核心理念:
1.以客戶(hù)為中心的理念。這是客戶(hù)經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶(hù)的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調動(dòng)所有資源讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)水準的服務(wù),使客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶(hù)享受增值服務(wù),使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降低,運營(yíng)效率提高,從而提高客戶(hù)對商業(yè)銀行的信賴(lài)度、依賴(lài)度和忠誠度。
2.營(yíng)銷(xiāo)一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴展到市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節。商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作為一種專(zhuān)門(mén)化的事業(yè),將各種營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合,以滿(mǎn)足各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要素,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化。
3.核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng )造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占客戶(hù)總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶(hù),商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿(mǎn)足核心客戶(hù)的金融需求。只有核心客戶(hù)的金融需求得到有效開(kāi)發(fā),才能更好的為客戶(hù)提供高品位、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念。客戶(hù)經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶(hù)的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行調查和評價(jià),提供客戶(hù)服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設計,最大限度地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng )新理念。客戶(hù)經(jīng)理制本身是制度創(chuàng )新,客戶(hù)經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng )新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理應對客戶(hù)的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結,反饋到產(chǎn)品部門(mén),和產(chǎn)品部門(mén)聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新設計,以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶(hù)。
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銀行卡有獎促銷(xiāo)活動(dòng)方案
銀行卡有獎促銷(xiāo)活動(dòng)方案為鼓勵更多的他行銀聯(lián)借記卡采用農民工銀行卡特色辦理匯款業(yè)務(wù),提高農村信用社業(yè)務(wù)操作人員辦理業(yè)務(wù)的積極性,促進(jìn)交易量快速增長(cháng),中國銀聯(lián)公司計劃在20xx年6月至8月,開(kāi)展三期交易抽獎促銷(xiāo)活動(dòng)。 一、活動(dòng)安排 20xx年6月至8月,每月抽獎一期,共三期。從7月份開(kāi)始每月5日至8日內,根據上個(gè)月的交易數據抽獎,遇節假日順延。 二、活動(dòng)要求 (一)活動(dòng)范圍 活動(dòng)面向持卡人和開(kāi)通農民工銀行卡特色受理業(yè)務(wù)的農信社營(yíng)業(yè)點(diǎn)柜面操作人員。凡辦理取款金額達到500元(含500元)以上交易的持卡人及農村信用社營(yíng)業(yè)點(diǎn)柜面操作員均可參與抽獎。 (二)抽獎方式 1、對持卡人的抽獎。根據交易卡號抽獎,每筆交易作為一個(gè)抽獎單位。 2、對受理點(diǎn)操作人員的抽獎。根據交易受理機構號和流水號抽獎,每個(gè)交易流水號為一個(gè)抽獎單位。 (三)抽獎原則 1、抽獎數據以中國銀聯(lián)上海信息中心提供的上月成功交易數據為準,中獎人由計算機程序自動(dòng)產(chǎn)生; 2、同一個(gè)銀聯(lián)卡號的不同交易作為多個(gè)抽獎單位,但在一期抽獎活動(dòng)中只中獎一次。如重復中獎,獎項以最高獎項為準; 3、所有獎品不可兌換現金; 4、兌獎信息的確認期限為一個(gè)月(起始時(shí)間以公布日期為準)。中獎人須在規定期限內確認中獎信息,并按照《中獎人信息登記表》(見(jiàn)附件
許良鎮支行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案
營(yíng)銷(xiāo)主題:
本次營(yíng)銷(xiāo)以“三年大慶——榮諧郵儲”為主題,旨在向中高端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達我行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng )美好未來(lái)的真誠愿望,傳播銀行個(gè)人業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現銀客“雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。
營(yíng)銷(xiāo)目的:
通過(guò)進(jìn)村逐戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳,提高我行知名度,吸引客流,增加人氣,從而挖掘出中高端客戶(hù)來(lái)進(jìn)行我行其他各項業(yè)務(wù)的宣傳。
營(yíng)銷(xiāo)內容:
此次營(yíng)銷(xiāo)主要包含以下內容:
凡在我行存款定期1年,可領(lǐng)取盆、桶等禮品一份。
凡在我行辦理代理保險業(yè)務(wù),可領(lǐng)取食用油,電飯鍋等禮品一份。
凡在我行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),在活動(dòng)日均可以享受網(wǎng)上電子銀行匯款的優(yōu)惠。
營(yíng)銷(xiāo)目標:
通過(guò)此次宣傳活動(dòng),力爭讓我行中高端客戶(hù)新增超過(guò)歷史最高水平,提高我行綠卡的社會(huì )知名度和使用率進(jìn)一步提高。提高網(wǎng)銀的開(kāi)通率和交易量。加快我行今年的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)計劃:
進(jìn)村逐戶(hù)宣傳。組織員工抽出一部分休息時(shí)間進(jìn)入每一個(gè)村進(jìn)行宣傳,在各村的主要人流量點(diǎn)貼出宣傳海報,然后在進(jìn)行逐戶(hù)宣傳,爭取宣傳到每一戶(hù),確保宣傳的有效性。
利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳。營(yíng)業(yè)人員每人多說(shuō)一句話(huà),發(fā)掘出潛在的用戶(hù),提高客戶(hù)資源的利用率,并宣傳我行的各種業(yè)務(wù),來(lái)吸引、維護中高端客戶(hù)。
做好的辦法就是在人多的時(shí)候
給客戶(hù)遞上一杯水
這樣客戶(hù)就算等的再急,
看見(jiàn)這個(gè)服務(wù)態(tài)度,也會(huì )從心里舒服的
在大廳放點(diǎn)舒緩的音樂(lè )等等
先把營(yíng)業(yè)廳的氣氛營(yíng)造起來(lái)
客戶(hù)舒服了.自然不急躁了
2.問(wèn)卷調查可以實(shí)行
但是一般人比較煩這些
而且問(wèn)卷的內容要貼合銀行的業(yè)務(wù)
客戶(hù)的需求
最好是參與問(wèn)卷調查
送信用卡積分或者送小禮物.
我腦子不太好
只能想到那么多了..
反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)好了,
自然客戶(hù)就多了.
希望王海老師可以解決您的問(wèn)題,王先生是理財、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,有10年金融機構、銀行一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)驗。
長(cháng)期從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)、金融機構服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)工作。 王先生有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,具有客戶(hù)溝通能力和個(gè)人客戶(hù)開(kāi)拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。
作為一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶(hù)的培訓及講座經(jīng)驗,前后為超過(guò)4500 人次的客戶(hù)進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓及理財講座,得到客戶(hù)的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓經(jīng)驗和銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)驗,為金融機構超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(cháng)/主管副行長(cháng)、零售主管、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓。
培訓擅長(cháng)領(lǐng)域:電話(huà)邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識別引導及分流、客戶(hù)關(guān)系維護及提升、金融大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護、高端客戶(hù)類(lèi)型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶(hù)高效溝通流程與技巧、客戶(hù)需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專(zhuān)業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
郵儲銀行的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò )等等,每個(gè)方案有細微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段中,網(wǎng)絡(luò )廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場(chǎng)競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場(chǎng)贏(yíng)得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò )銀行廣告營(yíng)銷(xiāo)策略是比不可少的。它不僅能帶來(lái)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著(zhù)增長(cháng),更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場(chǎng)的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò )廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò )廣告最主要的目標之一就是對企業(yè)品牌價(jià)值的提升,這也說(shuō)明了用戶(hù)瀏覽但沒(méi)有點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )廣告同樣會(huì )在一定時(shí)期內產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法中,網(wǎng)絡(luò )廣告的品牌推廣的品牌推廣價(jià)值最為顯著(zhù)。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的銀行,在緊鑼密鼓的開(kāi)展新業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準確,恰當的網(wǎng)絡(luò )廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要職能,獲得盡可能多的有效訪(fǎng)問(wèn)量也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎,網(wǎng)絡(luò )廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應依據整個(gè)郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權重,并通過(guò)圖片廣告,文字廣告的投放,帶來(lái)有效的訪(fǎng)問(wèn)量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷(xiāo)售促進(jìn) 由于用戶(hù)受到各種形式的網(wǎng)絡(luò )廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶(hù)購買(mǎi)行為的因素之一,尤其當網(wǎng)絡(luò )廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段相結合時(shí),這種產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的效果更為顯著(zhù)。
網(wǎng)絡(luò )廣告對于銷(xiāo)售的促進(jìn)作用不僅表現在在線(xiàn)銷(xiāo)售,也表現在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進(jìn)。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò )廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動(dòng)態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶(hù)數量更多,用戶(hù)定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過(guò)電子郵件發(fā)給目標客戶(hù),從而引起更多的注意,大大的增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò )廣告的媒體選擇1、通過(guò)搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò )投放的一個(gè)重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)競爭者的分析。
網(wǎng)絡(luò )品牌等具有明顯效果。他可以通過(guò)較高的搜索引擎排名來(lái)增加的點(diǎn)擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的飆升。
用戶(hù)檢索所使用的關(guān)鍵詞反應出用戶(hù)對問(wèn)題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現在可以說(shuō)是企業(yè)的第二門(mén)面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),應增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來(lái)更多的瀏覽量。
2、通過(guò)博客進(jìn)行宣傳 博客(Blog)被認為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現的第四種網(wǎng)絡(luò )交流方式。博客可以為企業(yè)帶來(lái)潛在消費者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營(yíng)銷(xiāo)的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶(hù),尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時(shí)也打造一個(gè)宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營(yíng)維護獨立博客網(wǎng)站的個(gè)人,通過(guò)個(gè)人博客及其推廣達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這也是現在網(wǎng)上所流行的軟文,通過(guò)軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來(lái)有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權重。
3、通過(guò)微博進(jìn)行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認證用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)版本。相比于新浪微博個(gè)人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個(gè)性化頁(yè)面展示功能,更精準的數據分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍色V字認證,更能使粉絲和消費者產(chǎn)生信賴(lài)。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通,提升營(yíng)銷(xiāo)效果轉化,挖掘更多商業(yè)機會(huì )。其主要功能有:(1)、輿情監測 新浪微博的認證企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)設定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類(lèi)型用戶(hù)在特定時(shí)間段中發(fā)出的,含有設定關(guān)鍵詞的微博內容;幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現用戶(hù)的負面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應,避免負面口碑擴散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)影響力分析,可以統計賬號的原創(chuàng )微博、轉發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監測通過(guò)微博運營(yíng)帶來(lái)的影響,包括粉絲數量、博文被轉評量、曝光量,以及短鏈接點(diǎn)擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營(yíng)工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)粉絲分析,可以查詢(xún)企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶(hù)特征和網(wǎng)絡(luò )行為習慣,幫助微博運營(yíng)人員更好的了解粉絲狀況,從而進(jìn)行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁(yè)面分析: 企業(yè)用戶(hù)可以在微博頁(yè)面分析中隨時(shí)查看企業(yè)微博主頁(yè)的流量變化趨勢,并分析訪(fǎng)客性別、年齡、所在地區等信息。 (5)應用分析: 企業(yè)用戶(hù)可以針對安裝的企業(yè)微博應用進(jìn)行數據分析,查閱每個(gè)應用30天內的頁(yè)面瀏覽。
去百度文庫,查看完整內容>內容來(lái)自用戶(hù):熊貓文庫銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案對外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當地報紙、海報和車(chē)身廣告)宣傳手冊:將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶(hù)索取。
網(wǎng)絡(luò )宣傳:及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶(hù)查詢(xún)了解,以次達到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動(dòng)一:xx年“郵政儲蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲蓄銀行)”征文比賽活動(dòng)二:紀念日當天戶(hù)外活動(dòng)(邀請領(lǐng)導、客戶(hù)、兄弟及友好單位、新聞?dòng)浾叩龋┚唧w方案另見(jiàn)對內:xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年系列活動(dòng)1)職工技能技巧大賽(比賽可根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)設個(gè)人金融、中文錄入、計算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個(gè)項目,實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升,團結,凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標兵評選(可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結合,取得市文明辦指導,為爭創(chuàng )文明單位奠定基礎。
有助于服務(wù)能力提升,團結,凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內外同步:xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年客戶(hù)答謝聯(lián)誼晚會(huì )。
銀行的話(huà),首先您得把銀行弄的喜慶洋氣。
新年活動(dòng)
首先確定活動(dòng)主題,比如:新年大慶—榮諧郵儲
其次確定活動(dòng)時(shí)間
然后是確定活動(dòng)目的,例如:營(yíng)銷(xiāo)為目的、普及銀行業(yè)務(wù)為目的
然后是活動(dòng)方式,比如:活動(dòng)期間來(lái)銀行存款多久怎么存 然后送不同禮品,或者在銀行辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),然后送不同禮品。禮品務(wù)求喜慶、時(shí)尚,與文化掛鉤。讓人們感受到你們的熱情與專(zhuān)業(yè)
最后是活動(dòng)達到的效果:提高銀行知名度,吸引客流,增加人氣。
活動(dòng)期間各部門(mén)協(xié)調配合,通力合作。最后總結活動(dòng)效果。希望對您有所幫助。望采納。親
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