crm是什么意思啊(crm 是啥)

CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指對企業(yè)和客戶(hù)之間的交互活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。
CRM實(shí)現的是基于客戶(hù)細分的一對一營(yíng)銷(xiāo)，所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶(hù)細分而來(lái)的，以客戶(hù)為中心的，不再是產(chǎn)品導向而是客戶(hù)需求導向；信息技術(shù)是CRM實(shí)現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。