crm是什么意思,CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)就是允許管理與客戶之間的業(yè)務關系，以幫助發(fā)展業(yè)務的系統(tǒng)crm是什么意思。

CRM系統(tǒng)是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。它使用關于客戶與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來改善與客戶的業(yè)務關系，從而達到銷售增長和銷售預測。

CRM系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護客戶關系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。目標是幫助發(fā)展客戶關系，推動業(yè)務增長并提高客戶忠誠度。

CRM主要功能特點

1、易用性

易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助團隊提高生產(chǎn)力。

2、易于集成CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保不浪費時間，更好開展業(yè)務。

3、適應性一個好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強的適應性，它會隨著企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿足企業(yè)的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

4、創(chuàng)造更好的客戶體驗CRM系統(tǒng)的核心在于保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，并與客戶隨時保持相關聯(lián)，從而為客戶提供更好地服務。

5、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策CRM收集客戶的所有重要數(shù)據(jù)，為提供大量的數(shù)據(jù)分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業(yè)務利潤，同時，這些數(shù)據(jù)對于做客戶分析來制定未來的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。

CRM系統(tǒng)意思就是客戶關系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易、發(fā)展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產(chǎn)品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考?百度百科-客戶關系管理