質(zhì)量環(huán)境安全管理體系基礎知識(ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么
百度上找的，希望對你有幫助，我現在也剛剛接觸這個(gè)，現在是車(chē)間內審員iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。
該組織的目的是在世界范圍內促進(jìn)標準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區的認可。
質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質(zhì)量?jì)?yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。
這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來(lái)，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實(shí)施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )是ISO為了適應國際貿易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì )在總結和參照世界有關(guān)國家標準和實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。
該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀元，對推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點(diǎn) 隨著(zhù)國際貿易發(fā)展的需要和標準實(shí)施中出現的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標準進(jìn)行了兩次全面的修訂。
由于該標準吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實(shí)踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬(wàn)家工廠(chǎng)企業(yè)、政府機構、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過(guò)13萬(wàn)家單位通過(guò)ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標準，有四個(gè)核心標準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進(jìn)行認證的企業(yè)需要滿(mǎn)足的標準。
（三）認證的好處 公司通過(guò)取得ISO9001認證能帶來(lái)如下的益處： - 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績(jì)效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數據分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長(cháng)； - 通過(guò)單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠(chǎng)審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規范來(lái)開(kāi)展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應鏈管理很重要的依據。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標準為企業(yè)申請認證的依據標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規模大小。
目前國際上通過(guò)認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1） 具備獨立的。
2.質(zhì)量管理體系基礎是什么
任何組織（職責、權限和相耳關(guān)系得到安排的一組人員及設施）均需管理。
沒(méi)有管理，一個(gè)組織就不可能運行。管理是多方面的，如經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量管理等。
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現質(zhì)量管理的方針、目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系，這一管理體系稱(chēng)為質(zhì)量管理體系。
ISO/TCl76將其對質(zhì)量管理體系研究的結果放在ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》。
3.ISO9001質(zhì)量管理體系（12條基本理論,指哪些
八項管理原則 0.1總則 GB/T19000族下述標準可幫助各種類(lèi)型和規模的組織實(shí)施并運行有效的質(zhì)量管理體系。
這些標準包括： ——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)； ——GB/T19001規定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 ——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。
該標準的目的是組織業(yè)績(jì)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意； ——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 上述標準共同構成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，在國內和國際貿易中促進(jìn)相互理解。
0.2質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，可使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是組織各項管理的內容之一。 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)： a） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。
因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b） 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。
他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。 c）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
d）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。 e）管理的系統方法 將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。
f）持續改進(jìn) 持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。 g）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
h）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。
******************************************** 2 質(zhì)量管理體系基礎 2.1 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。
顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續受控，以實(shí)現顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。
質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標準區分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。
GB/T 19001規定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。
GB/T 19001本身并不規定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規定，或由組織通過(guò)預測顧客的要求規定，或由法規規定。
在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規范、產(chǎn)品標準、過(guò)程標準、合同協(xié)議和法規要求中。 2.3 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a） 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c） 確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責； d） 確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源； e） 規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f） 應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續改進(jìn)提供基礎，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織成功。
2.4 過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。
通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
本標準鼓勵采用過(guò)程方法管理組織。 由GB/T 19000族標準表述的，以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系如圖1所示。
該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監視相關(guān)方滿(mǎn)意程度需要評價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿(mǎn)足的程度。
圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過(guò)程。 2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。
兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。
質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現需是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管。
4.質(zhì)量管理體系
? ★管理體系介紹
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM質(zhì)量管理體系
? ISO9000質(zhì)量管理體系—--企業(yè)生存的基礎
? 面對全球經(jīng)濟的競爭，質(zhì)量管理體系認證注冊已成為成功進(jìn)入21世紀國際化商業(yè)市場(chǎng)的重要因素之一。國際標準化組織（ISO）1987年頒布了質(zhì)量管理系列標準，標準對世界經(jīng)濟貿易產(chǎn)生了深遠的影響，它是跨越全球的商業(yè)通行證。一方面，它可以幫助您滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，另一方面，它幫助您提高生產(chǎn)力和效率。目前，全球160個(gè)國家的61萬(wàn)企業(yè)實(shí)施了ISO9001認證。
? 企業(yè)通過(guò)認證對客戶(hù)、競爭對手、供應商、員工和投資方展示其可信任的質(zhì)量管理能力并增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標準強調以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為目的，采用過(guò)程方法和管理的系統方法，全面提高組織的質(zhì)量管理水平，最終達到組織整體績(jì)效的持續改進(jìn)。
? ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM環(huán)境管理體系
? ISO14000環(huán)境管理體系—--國際市場(chǎng)的綠色通行證
? 人類(lèi)需要一個(gè)更加潔凈，更加安全的環(huán)境。
? 國際標準化組織（ISO）1996年頒布了環(huán)境管理體系系列標準，2004年進(jìn)行了對標準的修改；ISO14001認證在世界范圍內發(fā)展迅猛。
? 環(huán)境意識的覺(jué)醒使公眾在選擇產(chǎn)品和企業(yè)時(shí)形成了新的認識：符合環(huán)保要求的企業(yè)是對公眾利益負責的企業(yè)，負責的企業(yè)才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
? 環(huán)境管理體系認證確保企業(yè)作出承諾對社會(huì )承擔環(huán)保責任，證實(shí)良好的環(huán)境行為，節能降耗并確保持續滿(mǎn)足法律法規要求。
? ISO14001的實(shí)施是企業(yè)風(fēng)險戰略管理的關(guān)鍵，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的保障。
? OCCUPATION HEALTH&SAFETY 職業(yè)健康安全管理體系
? OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系----企業(yè)管理系統的保護神
? OHSAS18001是1998年國際上13家知名認證組織聯(lián)合制定發(fā)布的職業(yè)安全衛生管理體系規范，中國于2002年等同轉化為中國國家標準即GB/T28001。
? GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證以保障員工的職業(yè)健康安全和組織的財產(chǎn)安全為目的，最終保障了企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，為企業(yè)的安全風(fēng)險管理戰略提供了堅實(shí)的保障。
? OHSAS18001的實(shí)際意義還在于以人為本、減少責任事故，減少公共責任保險成本，保護員工身心健康，提升企業(yè)社會(huì )信譽(yù)。
? 實(shí)施OHSAS18001認證已成為企業(yè)新的追求目標。
? ASSOCIATED AUDIT一體化管理體系
? 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系既有個(gè)性又有共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個(gè)管理體系同時(shí)運用在日常管理中，使顧客滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意。
? 建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相融合的管理觀(guān)念，提高科學(xué)管理水平，增強企業(yè)綜合競爭能力。
? 科學(xué)配備人力、物力資源，優(yōu)化組織結構、培養復合型人才。
? 統籌開(kāi)展管理性要求一致的活動(dòng)，提高效率，降低管理及審核成本，促進(jìn)體系認證工作的開(kāi)展。
? 各管理領(lǐng)域可以?xún)?yōu)勢互補，提供整體解決問(wèn)題的手段。
? 更加全面、準確和客觀(guān)地評價(jià)企業(yè)的綜合管理水平，有利于企業(yè)采取更為合理的措施，改進(jìn)整體
? 績(jì)效，不斷持續改進(jìn)。
5.質(zhì)量管理的基本知識有哪些
1、過(guò)程方法模式 2、顧客滿(mǎn)意 3、卓越績(jì)效評價(jià)原則 重點(diǎn)：1、過(guò)程方法模式 2、顧客滿(mǎn)意 3、卓越績(jì)效評價(jià)原則 難點(diǎn)：1、過(guò)程方法模式 2、顧客滿(mǎn)意 3、卓越績(jì)效評價(jià)原則 內容講解： 過(guò)程方法模式： 1、過(guò)程方法的概念 系統的識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。
質(zhì)量管理體系就是運用過(guò)程的方法建立的。 2、過(guò)程方法的意義 過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，研究過(guò)程的基本特征和過(guò)程之間的相互作用，為建立一個(gè)有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎的方法和管理思路。
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。 3、過(guò)程方法的基本要點(diǎn)： A系統的識別組織所應用的過(guò)程。
B具體的識別每一個(gè)過(guò)程。 C識別和確定過(guò)程之間的關(guān)系。
D管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用 4、ISO9000族標準表述的以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理模式。 識別顧客需求，通過(guò)各過(guò)程的應用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過(guò)程，圖中圓內的部分過(guò)程構成一個(gè)質(zhì)量管理體系，基于過(guò)程的方法，為滿(mǎn)足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內包括產(chǎn)品實(shí)現，管理活動(dòng)，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程。
產(chǎn)品實(shí)現，管理活動(dòng)，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。
以產(chǎn)品實(shí)現為主過(guò)程，對過(guò)程的管理構成管理過(guò)程，既管理職責，實(shí)現過(guò)程所需的資源的提供構成資源管理過(guò)程，對實(shí)現過(guò)程的測量、分析和改造構成支持過(guò)程。這四個(gè)過(guò)程分別可以依據實(shí)際情況分為更詳細的過(guò)程。
