大型商場安全(商場安保工作的流程及重點有哪些)
1.商場安保工作的流程及重點有哪些
保安管理制度（一）總則 第一條 為使保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，保障公司的財產安全，特制定本保安制度。
第二條 保安人員的服勤，代表本公司執(zhí)行職務，公司其它部門員工應配合保安人員工作。 第三條 公司保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班服勤時間，由保安課訂定呈準公布實施。
第四條 保安人員的職責規(guī)定如下： 1.工廠及辦公處所各種事故之預防，警戒及廠區(qū)（房）巡邏事項。 2.工廠及辦公處所突發(fā)事故之應急措施。
3.進出工廠及辦公處所的外賓及員工之管制，聯(lián)絡登記事項。 4.進出工廠車輛的管制事項。
5.進出工廠物品的查驗及放行。 6.防止竊盜，協(xié)助維持工廠及辦公處所秩序。
7.其他交辦事項的處理。 第五條 保安人員除前條各項職責外應恪守本公司一切規(guī)定，尤應嚴遵下列守則： 1.應絕對服從上級命令，切實執(zhí)行任務 ，不得偏袒徇私。
2.平時應謹言慎行，執(zhí)行職務時態(tài)度和藹嚴正，不亢不卑。 3.服勤中應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。
4.服勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處置，并立即報告上級。5.服勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職情事。
6.應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時，應即建議廠務單位處理。 7.應管制入廠人、物、車輛，對未掛識別證或未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準入廠，并絕對禁止攜（夾）帶違禁品入廠，除工廠需料外對危險或易燃品應嚴拒攜入。
8.應遵照巡邏路線按時或不定時巡邏工廠各處。 9.交換班時，應將注意事項交代清楚，并將服勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登列）入"保安日志簿"，檢附有關資料逐日分呈廠單位及保安課核閱。
（二）人員管制 第六條 輔導員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持工廠及辦公處所秩序。 第七條 確實管制員工上下班，遲到、早退、加班人員的考勤卡紀錄。
第八條 員工在勤務中因公或事（?。┘匐x廠時，應切實查驗公出申請書或請假記錄卡，始允其外出，并在公出單或到工卡上記錄離廠，回廠時間以備查考。 各級人員公出或事（?。┘僦藴蕶嘭熡筛鲝S訂定列表送保安室執(zhí)行。
經副理以上人員由保安登記進出。 第九條 上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。
第十條 外界來賓到廠接洽業(yè)務或參觀訪問，以及廠商的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應至保安室辦理入廠手續(xù)，發(fā)給來賓證，并聯(lián)絡有關單位接待。非經廠單位人員接待，不得任其進入廠區(qū)。
第十一條 協(xié)力廠商長期派駐工廠人員，得憑廠務單位發(fā)給之識別證進出工廠。 第十二條 假日加班人員或因事需進廠者，應憑廠務單位所送之名單核對相符后，準予進廠。
但本廠課長（含副課長）以上人員得于登記后進廠。 第十三條 公司或其他各廠同仁得憑識別證辦理登記后進廠。
第十四條 廠內住宿人員，在勤務時間外，憑住宿證進出工廠，但夜間不按規(guī)定時間出入廠者，應即通知舍監(jiān)室處理。 （三）物品管制 第十五條 物品放行應憑核準的放行單核對無誤始得放行。
經保安簽認后之放行單由保安室按順序裝訂保管。 放行物品的分類（如材物料、半成品、成品、用品、資產、廢料、機械設備等）及授權核準人員由各廠訂定列表送保安室執(zhí)行。
第十六條 各協(xié)力廠商交貨時所隨帶他家廠商物品的運出，在進廠時先由保安人員查驗登記于離廠時再經保安人員依原登記查對符合后始予放行。 第十七條 離廠人員經保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理： 1.記錄攜帶人所屬單位、姓名、時間、地點。
2.由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量，由何處取得等。 3.情況嚴重時，不得讓當事人離廠，應速呈報處理。
第十八條 廠內住宿人員攜帶人個物品出廠時，按下列所定處理： 1.攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應憑舍監(jiān)室開立之放行單放行。 2.攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗后放行。
第十九條 本公司員工及一般外賓不準攜帶照相機進廠，遇有特殊情況，如參觀、訪問或外籍人員攜帶照相機者，應按廠單位主管所示處理。 第二十條 同仁進入工廠上班不準攜帶與本公司產品相似的產品，廠內住宿人員如因需要，經廠務單位開立證明單者（注明品種、型號）準予攜帶進廠。
但攜帶出廠者，應憑廠務單位開立的物品放行單，經查驗無誤后放行。 （四）車輛管制 第二十一條 本廠各型車輛（汽車、機車）出廠憑廠單位的核派單放行。
第二十二條 外賓車輛進入工廠，除隨車人員按本準則第十條及第十一條辦理外，依下列所定處理： 1.持有證明來廠交貨或提貨之車輛，準予駛入廠區(qū)內有關處所。 2.一般接洽業(yè)務或參觀訪問，以及廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不照規(guī)定者，保安應即時糾正。
第二十三條 公司或其他各廠車輛進廠，除隨車人員按本準則第十三條處理外，應依第二十二條規(guī)定所處理。 第二十四條 進出工廠車輛應一律檢查，進廠車輛當注意有無載有違禁、危險或易燃物品，出廠車輛載有貨物時，應憑放行。
2.商場需要注意什么
一、冷靜對待特價商品。一些經營者喜歡用大幅海報、醒目的圖標或誘人的廣告語言，吸引消費者注意到商場或超市正在舉辦特價、打折商品的促銷活動，有的還會用黑色、彩色標出商品的原價、特價幅度，讓消費者感到特價商品非買不可不買就會吃虧。在這種情況下，消費者要保持冷靜的頭腦，認真權衡一下特價商品是否自己需要，商品的質量如何？是否清倉商品？食品的保質期還有多少時間等諸多問題進行思索，如果貪圖一時便宜而將特價商品買回去，不是壓箱低就是用不上，食品保質期一過，還會造成傷害，非但占不到便宜，往往在白扔餞的同時還要搭上傷心和遺憾。
二、正確看待優(yōu)惠價格。部分經營者常常會把一些諸如肥皂、洗滌劑、洗發(fā)膏之類的日常生活用品價格定得很低，這樣做是為了讓消費者產生錯覺，這家商場或超市的商品價格便宜。這種錯覺很容易激起消費者的購買熱情，使消費者在不知不覺中就大大超出了自己的原定消費計劃。因此，消費者在逛商店超市時，對某些商品的優(yōu)惠價格切莫太在意，真正應該注意的是自己所要購買的商品的價格是否優(yōu)惠、是否合理。
三、要看清商品的標志、標示、說明書。消費者在購買、使用商品和接受服務時，對搞不懂的地方，一定要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、規(guī)格、等級、三要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。
四、接受獎品或贈品時也要留意其標識。尤其是化妝品、食品等關系消費者人身健康安全的商品，在沒有相應標識的睛況下不要輕易使用。
五、不要忘記索取購物憑證，并妥善保管。在商場超市購物，究款后消費者拿到了收銀票，人們親切地叫做“母票”。小票雖小，但是作用卻不小。有的消費者購物后隨手將“小票”送進垃圾箱中，有的消費者不注重保管造成丟失，還有的消費者到小型超市根本就不索取“小票”。很多消費者似乎意識不到小票的作用，一旦消費者需要退換商品時，超市不會給消費者的退換商品，消費者到有關部門投訴，因沒有購物憑證不能受理消費者的投訴。所以，消費者在超市購物結賬后首先要對購買的商品與“小票”核對一下是否相符合，防止商品的條形碼與價格不符，以免花了“冤枉”錢；其次應當妥善保管“小票”及購物憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛，“小票”及購物憑證是舉證的重要證據(jù)。
3.商場購物安全需知
消費者應盡量縮短在商場等大型公共場所內的停留時間，逛商場最好不要超過一個小時，并避開人流高峰期.
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4.商場需要注意什么
一、冷靜對待特價商品。
一些經營者喜歡用大幅海報、醒目的圖標或誘人的廣告語言，吸引消費者注意到商場或超市正在舉辦特價、打折商品的促銷活動，有的還會用黑色、彩色標出商品的原價、特價幅度，讓消費者感到特價商品非買不可不買就會吃虧。在這種情況下，消費者要保持冷靜的頭腦，認真權衡一下特價商品是否自己需要，商品的質量如何？是否清倉商品？食品的保質期還有多少時間等諸多問題進行思索，如果貪圖一時便宜而將特價商品買回去，不是壓箱低就是用不上，食品保質期一過，還會造成傷害，非但占不到便宜，往往在白扔餞的同時還要搭上傷心和遺憾。
二、正確看待優(yōu)惠價格。部分經營者常常會把一些諸如肥皂、洗滌劑、洗發(fā)膏之類的日常生活用品價格定得很低，這樣做是為了讓消費者產生錯覺，這家商場或超市的商品價格便宜。
這種錯覺很容易激起消費者的購買熱情，使消費者在不知不覺中就大大超出了自己的原定消費計劃。因此，消費者在逛商店超市時，對某些商品的優(yōu)惠價格切莫太在意，真正應該注意的是自己所要購買的商品的價格是否優(yōu)惠、是否合理。
三、要看清商品的標志、標示、說明書。消費者在購買、使用商品和接受服務時，對搞不懂的地方，一定要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、規(guī)格、等級、三要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。
四、接受獎品或贈品時也要留意其標識。尤其是化妝品、食品等關系消費者人身健康安全的商品，在沒有相應標識的睛況下不要輕易使用。
五、不要忘記索取購物憑證，并妥善保管。在商場超市購物，究款后消費者拿到了收銀票，人們親切地叫做“母票”。
小票雖小，但是作用卻不小。有的消費者購物后隨手將“小票”送進垃圾箱中，有的消費者不注重保管造成丟失，還有的消費者到小型超市根本就不索取“小票”。
很多消費者似乎意識不到小票的作用，一旦消費者需要退換商品時，超市不會給消費者的退換商品，消費者到有關部門投訴，因沒有購物憑證不能受理消費者的投訴。所以，消費者在超市購物結賬后首先要對購買的商品與“小票”核對一下是否相符合，防止商品的條形碼與價格不符，以免花了“冤枉”錢；其次應當妥善保管“小票”及購物憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛，“小票”及購物憑證是舉證的重要證據(jù)。
5.購物需要注意的安全事項有哪些呢
1。
選購物品前應詢問賣家拍攝的圖片與實物是否有色差，如有可能是商家在電腦上將圖片進行過色彩加鮮。 2。
無論是買家、賣家，最好還是支持使用支付寶，對大家都有保障。 3。
買家收到貨物后，應盡快、仔細檢查貨物有無質量問題，特別是某些部件、功能的完好，應盡早發(fā)現(xiàn)，以免超過保修期或保質期。 4。
不要只選便宜貨，正所謂“一分錢、一分貨”，更何況物品雖便宜，但郵費可是計重量的。因此，太重的物品也不適宜網(wǎng)上購買。
5。網(wǎng)上購物應保持良好的心態(tài)，遇到不如意時或對貨物不滿意應有心理準備，網(wǎng)上購物有好的一面好也有它的缺陷一面，就是退換手續(xù)麻煩。
寄來寄去，浪費錢也浪費時間。不過這種事會比較少發(fā)生的。
好多賣家都是中介者，至于產品的質量問題，如遇上這等事麻煩的手續(xù)也是一定的。 6。
盡量選有口碑的網(wǎng)站 選擇經營時間較長的網(wǎng)站。如4-5年前電子商務剛興起時就創(chuàng)建的一批網(wǎng)站，經歷網(wǎng)絡泡沫后，一直健康發(fā)展下來的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的信用和服務一般都較好，信用及服務水平普遍高于傳統(tǒng)購物。
欺騙性的網(wǎng)站一般成立時間都不長，歷史越長，可信度越高。國內網(wǎng)站比較好的有淘寶，當當?shù)取?/p>
另外可以選擇一些好的導購網(wǎng)站 7。匯款前要查詢銀行賬戶信息訂貨的同時就要給對方付款。
這時候要查詢銀行賬戶或信用卡是在哪個城市開戶的，若與公司地址不一致，應提高警惕。 對以公司名義從事交易活動，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的尤其應當謹慎。
8。收貨時一定索要相關憑證就目前來說，商家對網(wǎng)購商品不承擔售后責任是消費者最頭疼的問題。
因此，消費者收貨時就要向賣家索要相關憑證。
6.現(xiàn)代大型商場進行連鎖經營時應注意哪些問題
連鎖加盟的確是一種賺錢的方式，但是一夜暴富的希望極其渺茫。
加盟店要是經營不好，就是一塊雞肋，所以一定要慎重。 加盟一個好的品牌，對于想創(chuàng)業(yè)的人來說，就可以既自己當老板，又避免了創(chuàng)業(yè)的諸多風險，還能夠減少創(chuàng)業(yè)資金等成本。
因此，選對加盟品牌，或者說加盟總部，是加盟成功的有力保障。 挑選加盟品牌的要點是“實力、實力、實力”。
為什么加盟麥當勞那么貴，還有許多人趨之若鶩？毋庸置疑，就是因為有實力。逸馬顧問認為，具體來說選擇加盟品牌應注意以下十個關鍵點。
1、知名度 品牌知名度包括品牌辨識和品牌回憶的呈現(xiàn)。具有品牌識別能力的消費者，在獲得某種提示后，便能正確地指出先前是否曾經看過或聽過該品牌。
品牌回憶指的是當消費者想到某種產品時，不經任何提示，便有能力回想起某特定品牌。 品牌知名度常常是消費者決定購買的重要動力。
例如有人想吃漢堡，他們的優(yōu)先選擇可能是麥當勞和肯德基。品牌的知名度越高，品牌能夠帶來的客流和銷售就越高，加盟者拓展市場時才更省心省力。
因此，創(chuàng)業(yè)者在加盟時，一定要摸清品牌情況，選擇一家有著較高知名度的品牌，在一定程度上才能實現(xiàn)“背靠大樹好乘涼”。2、企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念，是在生產經營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念。
從本質上說，它包括企業(yè)職工的價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術培訓、娛樂聯(lián)誼活動等。培育良好的企業(yè)文化，可以做到決策精明、信息靈敏、團結融洽、配合默契、效率快捷、勇于進?。豢梢栽谄髽I(yè)成員中造成強大的凝聚力和創(chuàng)業(yè)的動力。
企業(yè)文化包含著非常豐富的內容。資本主義國家已把企業(yè)文化當作一種新穎的管理工具，憑借這一工具把精心擬訂的企業(yè)目標和策略變?yōu)榫唧w的業(yè)績。
加盟者在選擇品牌時，要從兩方面考慮企業(yè)文化。一、好的品牌，往往會有一些獨特的企業(yè)文化，作為企業(yè)的靈魂，給予企業(yè)發(fā)展的不竭動力。
二、該品牌的企業(yè)文化是否與你匹配。如果其企業(yè)文化是內斂的、嚴謹?shù)?，就不太適合那些開放、活潑的加盟者，因為理念上的沖突，自然會影響到后續(xù)的合作。
3、經營管理 有許多連鎖加盟總部的負責人并不具備經營管理的Know-How，只是因為開了一、二家生意很好的店，遇到許多人想要加盟開分店，于是就草率地成立一個加盟總部。 連鎖加盟的總部需要具備的Know-How相當多，包括商品的開發(fā)與管理，商圈的經營、行銷與廣告宣傳活動、人員的招募與管理、財務的規(guī)劃與運作等等。
這些都是協(xié)助加盟店妥善地長期經營店務的必要知識。4、廣告投入 廣告是現(xiàn)代商戰(zhàn)中必不可少的手段，也是先聲奪人的最有利武器。
廣告是信息傳播的使者，是企業(yè)的介紹信，是產品的敲門磚。它在有效的傳遞商品信息和服務信息的同時，為企業(yè)樹立良好的形象，刺激消費者的購買欲望，引導消費者進行消費活動。
廣告投入及實施，也是加盟總部綜合實力的體現(xiàn)。有實力的總部，為了進一步開拓市場，進一步推廣加盟店，往往會在中央電視臺、各地衛(wèi)視、各大門戶網(wǎng)站以及各種重要的平面媒體上進行強勢投入，同時在各個地區(qū)精耕細作，根據(jù)各個地區(qū)市場狀況采用多種媒體組合方式進行宣傳。
總部投入的大量廣告，加盟商都是直接的受益者。5、正確引導 說起加盟，投資者最關心的無疑是投資回報。
部分連鎖企業(yè)大力宣揚其高額投資回報，有的甚至在宣傳資料上標明投資回收期僅為一個月，都是不負責任的宣傳活動。連鎖加盟的確是一種賺錢的方式，但是一夜暴富的希望極其渺茫。
好品牌通常會對加盟商作出一個全面的評價，給出一個客觀、有效的投資回收期以及投資利潤率。根據(jù)行業(yè)慣例，大多數(shù)連鎖加盟行業(yè)1~2年的投資回收期應該是合理的。
6、相關培訓 總部給予加盟商的培訓支持，是連鎖加盟正常運轉的核心之一。培訓可以促進加盟商與總部之間的相互了解，提高加盟店成功的機率。
對于投資新手來說，如何進行人員招聘，如何進行店面日常管理，如何打開銷售局面、提高營業(yè)額等，都是迫切需要學習的內容。只有真正好的品牌，才擁有一套完善和有效的培訓體系，為加盟商掃清障礙。
了解一個品牌的培訓能力，可以看它是否擁有自己的培訓部門，有哪些培訓課程，培訓人員的實踐經驗和專業(yè)素養(yǎng)，培訓期的長短，以及是否到店培訓等。同時，還可以通過了解已經加盟者的受訓情況來判斷總部培訓的有效性。
7、前期服務 香港知名企業(yè)家李嘉誠曾說，投資地產最重要的是“地段、地段、地段”，而經營加盟項目成功的秘訣之一也是“地段、地段、地段”?！熬葡悴慌孪镒由睢钡乃枷胍呀浡湮椋瑳]有好的地段，再好的項目也有明珠暗投的可能，即使最終成功了，盈利的時間也會大大推遲。
因此，如何選擇合適的經營地段，就成為加盟商頭疼的問題。 如果你選擇了一家好的加盟總部，這時，優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。
正如大家所熟知的，麥當勞的選址幾乎沒有失敗的案例。好的總部在選擇加盟商之前，都會對市場考察和加盟店選址投。
7.商場開業(yè)應急預案
商場開業(yè)應急預案 商場發(fā)生停電事項： 發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應急照明設備進行照明，在應急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務辦理工作，堅守崗位，保證公司財物安全。
與直屬上級領導聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。 會員組負責人與安保部緊密聯(lián)系，確定停電情況后由廣播室進行停電廣播。
供電恢復后，立即進行停電致謙廣播。 擁擠現(xiàn)象 禮貌提示： 您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。
您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。 做好活動區(qū)、會員服務中心、服務臺的客流疏導工作。
員工遇見刁蠻顧客時 立即停止交談，請顧客稍坐休息 為顧客倒上一杯水 緩解顧客情緒 惹還無法解決 立即通知經理出面給予調解 一、顧客之間的沖突 1、如何預防顧客之間發(fā)生沖突 客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務于每一位顧客，協(xié)調好擁擠時的正常排隊工作。 2、顧客沖突時的處理 1）一般性爭吵 目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動手事件時 目擊員工應第一時間通知管理人員和安保部、商管部，不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。
注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。
由保安人員到場進行處理。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。
二、員工和顧客之間發(fā)生沖突 1、如何預防員工和顧客之間發(fā)生沖突 所有員工應接受顧客服務培訓，提高員工服務意識。各崗位按照服務標準，做到快捷、準確、規(guī)范。
保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導。對顧客的詢問及所提要求，應耐心解答，盡量提供所需幫助。
遇到無理的顧客，應保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。管理人員應加強巡視工作，處理突發(fā)事件。
對于棘手問題，員工應立即上報管理層處理。 2、員工與顧客間沖突的處理 1）一般性爭吵 目擊員工或管理層應立即上前，無論哪一方有錯，本著"顧客永遠是對的"服務原則，向顧客致以歉意； 詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。 合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動手事件 目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應袖手旁觀，不可偏袒我方同 事，不應指責顧客。 第一時間通知管理人員及商管部趕至現(xiàn)場，由經理根據(jù)當時情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。 三、搶劫事件的處理程序 1、如何預防搶劫事件的發(fā)生 要注意在商場漫無目的閑逛且多次進出商場的人定時做安全廣播，商場內設安全提示牌有保安專門信息欄與員工分享相關信息。
2、搶劫事件的處理 目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截搶劫者（注意自身人身安全）。 用對講機呼叫，或跑到出/入口請求保安/經理協(xié)助，保安在商場區(qū)域范圍內進行攔截，并在可能的情況下，盡力在商場區(qū)域內進行攔截。
如攔截失敗，保安可協(xié)助顧客到派出所報案。 注意事項： 我們應表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時報告商場管理層，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。
如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。 四、物品丟失事件的處理程序： 1、如何預防丟失事件的發(fā)生 廣播室根據(jù)客流情況加大安全廣播力度，商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，保安和賣場管理人員加強巡視，醒目標牌提示，包括廣場標牌須提示：免費停放，不負責保管，廣場外有保安定期巡視，以起警告作用。
2、丟失事件發(fā)生的處理 1）顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人， 員工應及時與安保部聯(lián)系，由安保部門詢問偷竊者的詳細特征；根據(jù)顧客的描述，各樓層、出入口的保安協(xié)助顧客攔截可疑之人； 如攔截到可疑人，有顧客指正，應立即報警； 2）顧客不知何時丟失財物 員工可安撫并詢問"物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人" 帶失竊顧客到服務臺登記； 服務臺人員受理遺失物品事件，進行登記，電話通知廣播室進行廣播，幫助該顧客尋找失物；如有員工在商場內發(fā)現(xiàn)無人認領的包或物品，應立即送到服務臺，不得單獨翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案；顧客索要賠償，商場員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系商場管理人員。 3）目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。
處理同時，通知保安部/經理/商管部。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。
如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據(jù)充分，把小偷送往公安機關。 注意事項： 我們應表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時報。
