游樂(lè )園客服(兒童游樂(lè )服務(wù))
1.兒童游樂(lè )服務(wù)
前景分析： 時(shí)下，家長(cháng)對于孩子的教育投資越來(lái)越大。
時(shí)髦的教育理念是，不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上。孩子在1~3歲之間是一個(gè)服務(wù)空檔。
而在社區內向周邊兒童提供鐘點(diǎn)式托管照顧服務(wù)，既可解決父母們的后顧之憂(yōu)，又能為這個(gè)年齡段的孩子提供集娛樂(lè )和教育為一體的活動(dòng)，且迎合了家長(cháng)們的早期教育需求。 兒童早教樂(lè )園開(kāi)業(yè)簡(jiǎn)便，投資適度，并無(wú)太多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求。
開(kāi)業(yè)要求 早教中心的選址，最好是在居民密集的小區周邊。教室面積約在150平方米以上，需通風(fēng)和光線(xiàn)良好，布置得活潑、鮮艷，頗具童話(huà)色彩；室內的兒童玩具、教學(xué)器具必須準備齊全；樂(lè )園內可設立3~4間小教室，內容包括攀爬室、球室、圖書(shū)室等，另外還需布置一間供孩子休息的教室。
聘請幾個(gè)具有早教經(jīng)驗的教師、保育員和清潔工。 開(kāi)業(yè)前，宣傳必不可少：可在小區附近散發(fā)一些宣傳小冊子給周?chē)用瘢屗麄兞私夥?wù)的內容及價(jià)格、熱線(xiàn)電話(huà)等；營(yíng)業(yè)期間可在晚間或周末特選一個(gè)時(shí)間段，免費開(kāi)設一些家長(cháng)早教知識培訓班，讓家長(cháng)意識到早期教育的重要性，以及如何護理好低齡的孩子、如何開(kāi)發(fā)孩子的智力等。
早教樂(lè )園除照顧孩子玩耍外，寓教于樂(lè )應該是重點(diǎn)，因此需要經(jīng)營(yíng)者對兒童教育有相當的認知。沒(méi)有兒童教育經(jīng)驗的經(jīng)營(yíng)者，可選擇國內一些知名的兒童早教中心加盟。
一來(lái)可免去一些麻煩環(huán)節和費用；二來(lái)在開(kāi)業(yè)前，供應方會(huì )有專(zhuān)家對加盟者進(jìn)行開(kāi)業(yè)指導，及相關(guān)事宜的咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)培訓；有個(gè)別公司還會(huì )通過(guò)各類(lèi)媒體，開(kāi)展定向推廣宣傳活動(dòng)，這對經(jīng)營(yíng)者相當有利。 辦理流程 1。
去工商部門(mén)驗資、注冊，辦理營(yíng)業(yè)執照（如加盟，應就加盟事宜與加盟總部聯(lián)系確定加盟后，再行辦理相關(guān)執照）； 2。到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證； 3。
到衛生局辦理衛生許可證； 4。到公安消防局辦理消防相關(guān)手續； 風(fēng)險提示 社區兒童早教樂(lè )園在推廣過(guò)程中，最重要的是要注意游樂(lè )兒童的安全，這是項目實(shí)施的關(guān)鍵。
其次，早教樂(lè )園的服務(wù)對象是幼兒。這類(lèi)人群是無(wú)行為能力的特殊人群，需要無(wú)微不至的照顧和看護。
另外，早教樂(lè )園的衛生條件、意外事故防范和疾病防治也不容忽視。如果這幾項工作做不到，即使老師教得再好，其信譽(yù)度也會(huì )遭受質(zhì)疑，極容易致早教樂(lè )園于死地。
模擬方案 業(yè)務(wù)項目展示： 玩具租賃：以銷(xiāo)售會(huì )員卡和積分的形式進(jìn)行。 玩具銷(xiāo)售：各類(lèi)游戲、益智玩具。
游樂(lè )園地：有滑梯、海洋球、積木等。 讀書(shū)郎：可以看到許多中外圖書(shū)，包括三維立體動(dòng)感書(shū)籍，租賃或買(mǎi)回家。
小畫(huà)匠：在這里可以用多彩的筆過(guò)一回小畫(huà)家的癮，還有沙畫(huà)、填涂喔！ 卡通園：你點(diǎn)我播的形式，播放各種精彩動(dòng)畫(huà)片，可以租可以買(mǎi)。 啟動(dòng)資產(chǎn)：大約需7。
3萬(wàn)元 設備投資： 1。大型室內兒童游樂(lè )設備4。
5萬(wàn)元 2。小型玩具及各類(lèi)圖書(shū)5000元 3。
門(mén)面裝修投入約4。5萬(wàn)元 4。
空調、DVD、電視等設備8000元 員工崗位描述與要求： 崗位設置：店長(cháng)1名：負責門(mén)店的日常管理和與總公司的協(xié)調。 服務(wù)員2名：輪班負責日常工作，包括兒童托管。
員工勞動(dòng)技能要求：優(yōu)質(zhì)店面的員工一定要經(jīng)過(guò)系統的培訓： 1。簡(jiǎn)單的安裝維修技術(shù)、保養技術(shù)、基本手工操作使用技能； 2。
可根據孩子的年齡大小和性格特征進(jìn)行玩耍引導； 個(gè)性要求：工作認真負責并熱愛(ài)兒童事業(yè)，身體健康。 月均效益估算：1。
69萬(wàn)元 門(mén)票收入：4800元（8元/人/小時(shí)） 會(huì )員卡銷(xiāo)售：1萬(wàn)元（每月20張，每張500元） 玩具銷(xiāo)售：1500元（50元/天） 租賃收入：600元（20元/天） 月均支出測算：9150元 房租：店面一般在80到100平方米，最佳選址在居民較密集的社區里面或者附近，每月租金在6000元左右。 員工工資：2000元 水電雜費：800元 電話(huà)費：300元 設備維修保養：50元 月利潤：7750元 投資回收期：9。
4個(gè)月投資總額/利潤=73000/7750=9。4個(gè)月（以上財務(wù)分析估算數據僅供參考） 專(zhuān)家點(diǎn)評： 社區兒童游樂(lè )中心的建成，無(wú)論是娛樂(lè )還是益智，都會(huì )受到市民的歡迎。
第一，針對上海這樣一個(gè)現代化大都市，僅靠公共場(chǎng)所的有限的兒童游戲中心是不夠的，社區兒童游樂(lè )中心恰恰填補了這一空缺，這也恰是本項目可以獲得成功的潛在市場(chǎng)因素。 第二，本項目服務(wù)靈活多樣，兼顧兒童托管，解決了家長(cháng)因不便或外出而要短時(shí)間托管孩子的需求，從而有效地抓住了贏(yíng)利商機。
第三，本項目開(kāi)業(yè)簡(jiǎn)便，投資適度，并無(wú)太多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求，只要經(jīng)營(yíng)得法加上勤懇耐勞，收回投資的周期也只需半年左右，應該說(shuō)是十分適合的創(chuàng )業(yè)項目。 溫馨提示 1。
社區兒童游戲中心在推廣的過(guò)程中最重要的就是注意游樂(lè )兒童的安全，這是本項目實(shí)施的關(guān)鍵。 2。
離公園和大型兒童游樂(lè )場(chǎng)所過(guò)近可能會(huì )對本項目的業(yè)績(jì)造成一定的影響，因此地點(diǎn)的選擇要盡量離公園較遠的人群（社區）聚居處。
2.游樂(lè )場(chǎng)安全注意哪些事項?
1.在乘坐蕩船等包含公轉和自轉的游藝設備時(shí)，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時(shí)對機器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。
2.大規模的停電造成了游樂(lè )設備停機，不要驚惶失措，只要聽(tīng)從工作人員安排，完全可以保證啟用機械、手動(dòng)、備用電動(dòng)等動(dòng)力將游客安全引導到安全的地方。 3.游樂(lè )園一旦發(fā)生火災，乘客往往由于被安全設備固定在座位上動(dòng)彈不得、只能被動(dòng)地等待救援，從而失去逃生能力。
因此不要在游樂(lè )設備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災。如發(fā)現同行者有人吸煙，應提醒吸煙者在游樂(lè )園內千萬(wàn)不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時(shí)請確認已經(jīng)熄滅，在登上游樂(lè )設備時(shí)應多留心觀(guān)察周?chē)袩o(wú)易燃物并及時(shí)報告工作人員。
3.游樂(lè )設備應注意哪些安全措施及要求
乘人安全束縛裝置當游樂(lè )設施運行時(shí)，乘人有可能在乘坐物內被移動(dòng)、碰撞或者會(huì )被甩出、滑出時(shí)，必須設有乘人束縛裝置。
對危險性較大的游樂(lè )設施，必要時(shí)應考慮設兩套獨立的束縛裝置。可采用安全帶、安全壓杠、擋桿等。
束縛裝置：應可靠、舒適，與乘人直接接觸的部件有適當的柔1軟性。束縛裝置的設計應能防止乘人某個(gè)部位被夾傷或壓傷，應容易調節，操作方便。
安全帶：可單獨用于輕微搖擺或升降速度較慢的、沒(méi)有翻轉沒(méi)有被甩出危險的設施上，使用安全帶一般應配備輔助把手。對運動(dòng)激烈的設施，安全帶可作為輔助束縛裝置。
安全壓杠：游樂(lè )設施運行時(shí)，可能導致乘人被甩出去的危險時(shí)，必須設置相應型式的安全壓杠；安全壓杠本身必須具有足夠的強度和鎖緊力，保證游客不被甩出或掉下，并在設備停止運行前始終處于鎖定狀態(tài)。
4.游樂(lè )場(chǎng)安全注意事項
1、在乘坐蕩船等包含公轉和自轉的游藝設備時(shí)，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時(shí)對機器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。
2、大規模的停電造成了游樂(lè )設備停機，不要驚惶失措，只要聽(tīng)從工作人員安排，完全可以保證啟用機械、手動(dòng)、備用電動(dòng)等動(dòng)力將游客安全引導到安全的地方。
3、游樂(lè )園一旦發(fā)生火災，乘客往往由于被安全設備固定在座位上動(dòng)彈不得、只能被動(dòng)地等待救援，從而失去逃生能力。因此不要在游樂(lè )設備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災。如發(fā)現同行者有人吸煙，應提醒吸煙者在游樂(lè )園內千萬(wàn)不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時(shí)請確認已經(jīng)熄滅，在登上游樂(lè )設備時(shí)應多留心觀(guān)察周?chē)袩o(wú)易燃物并及時(shí)報告工作人員。
4、萬(wàn)一在娛樂(lè )設施里發(fā)生火災，可用手頭的衣物或者手帕、餐巾紙捂住口鼻（最好用水將其打濕），并拍打艙門(mén)呼救，等待救援。
5.水上樂(lè )園客服人員工作流程
水上樂(lè )園設計對其運營(yíng)管理和游客體驗起重要作用，本文從水上樂(lè )園的常規運行模式及游客游園流程來(lái)說(shuō)明水上樂(lè )園設計應包含的要素。
一、游客吸引渠道 實(shí)物類(lèi)：報紙、雜志、圖書(shū)、招貼、傳單、墻壁廣告、路牌、工具廣告、包裝、掛歷、贈品等。 電子類(lèi)：廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò )、電子顯示屏幕廣告、公交地鐵多媒體、霓虹燈等。
其他：朋友推薦、組織介紹…… 二、水上樂(lè )園節點(diǎn)設計及注意事項 1.停車(chē)場(chǎng) 停車(chē)場(chǎng)除大巴車(chē)位、小車(chē)車(chē)位，還可設有游客、員工非機動(dòng)車(chē)車(chē)位；停車(chē)場(chǎng)綠化隔斷處增加人行通道數量，使客流進(jìn)出方便，直接快速到達停車(chē)場(chǎng)外的人行道，減少安全隱患；入口馬路對面的停車(chē)場(chǎng)外，需要設置斑馬線(xiàn)；車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)，需考慮非機動(dòng)停車(chē)、公交延伸站臺、穿梭巴士站臺等實(shí)際情況。 2.入口外廣場(chǎng) 入口外廣場(chǎng)需配套綠化生態(tài)型遮陽(yáng)設施、休息設施、衛生間、商店，滿(mǎn)足廣場(chǎng)團隊、散客人群的聚集，滿(mǎn)足游客休息和生理需求，設置大型LED彩色顯示屏，開(kāi)展宣傳、告知、廣告招商、內場(chǎng)游樂(lè )現場(chǎng)播放等功能；設置園區的總導覽圖。
景區入口是游客拍照留影的主要地方，對整個(gè)園區的形象宣傳起一定作用，好的入口給游客好的第一印象。入口廣場(chǎng)的景觀(guān)設計要有特色，一般可以設置標志性景觀(guān)、吉祥物或者景區標志。
3.游客服務(wù)中心 游客服務(wù)中心是開(kāi)展游園介紹、服務(wù)介紹、提供服務(wù)幫助、投訴調解的主要場(chǎng)所，服務(wù)可能有：電子尋人屏全園發(fā)布協(xié)助游客尋人；提供中、英文導游陪同游園；向攜帶嬰兒或行動(dòng)不方便的游客提供嬰兒車(chē)或輪椅出租；各種規格的行李儲存柜、登記或認領(lǐng)游客遺留物品服務(wù)和迷童服務(wù)；交通住宿指引、游樂(lè )設施介紹、協(xié)助處理游客在園內遇到的各種問(wèn)題和投訴；代游客暫時(shí)照料寵物；代客人復印文件及中英文服務(wù)，收發(fā)傳真服務(wù)；代客人郵寄信件、郵件、包裹、快遞服務(wù)。 4.食品寄存處 對游客自帶的直徑超過(guò)900CM以上的浮具、易造成水質(zhì)污染的食品、易造成人身傷害的金屬玻璃器皿件、其他危害人體或法律法規禁止的物品實(shí)行禁止攜帶入園；提供免費寄存，因此在安檢區應設立寄存處，提供上述物品的免費寄存以及大件物品、貴重物品的收費寄存，該寄存處寄存服務(wù)功能可納入大門(mén)外所設立的游客服務(wù)中心，也可在大門(mén)外單獨設置；免費寄存憑牌取物、當天有效；設置服務(wù)柜臺和置物架，由客服人員幫助存放。
5.售票區 分為散客窗口、團隊及活動(dòng)票和免票登記核定出票窗口、發(fā)票窗口、自助售票窗口，滿(mǎn)足散客、團隊購票及租賃手牌，滿(mǎn)足發(fā)票開(kāi)取需求，同時(shí)應考慮自助售票設備的安裝空間。 6.安檢通道 安檢通道應有中英文安檢簡(jiǎn)單提示，如游客的所有行李和背包進(jìn)入園區需要經(jīng)過(guò)安全檢查；所有外帶食品、水果、飲料（600ML）以上謝絕入園；危險品和易燃易爆物品禁止入園；等等。
7.檢票通道 檢票通道設置散客通道、團隊通道、緊急應急疏散通道，要求散客不能通過(guò)團隊通道檢票入園，團隊可由檢票人員按客流情況引導團隊走散客通道檢票入園。檢票道閘設備的驗票識別口必須處于游客無(wú)法自行操作的條件，由檢票員操作驗讀，同時(shí)必須能顯示出散客票的類(lèi)型、數量等信息，有的樂(lè )園將網(wǎng)購票、計次卡、活動(dòng)票等優(yōu)惠銷(xiāo)售替換為二代身份證，憑身份證刷卡入園，同時(shí)道閘設備應同步顯示入園游客身份、票種類(lèi)型和數量的信息，對上述以外的其他特殊票種由游客到票房開(kāi)展登記核定后出二維碼票解決入園。
8.內廣場(chǎng) 設置在游園入口區域，在進(jìn)入游樂(lè )區前應設置游客過(guò)渡廣場(chǎng)，過(guò)渡廣場(chǎng)可設置若干游客休息設施，并設置若干滿(mǎn)足招商活動(dòng)需求的鋪位和場(chǎng)地，周邊可設置更衣沐浴區、商店、內場(chǎng)客服處、醫療救助處、緊急疏散通道、遮陰休息位等，包裝應滿(mǎn)足生態(tài)美觀(guān)和主題元素需求。 9.更衣室 入園后，設立更衣沐浴區，讓游客開(kāi)展更衣。
單獨設立男女更衣沐浴區，容量要滿(mǎn)足規劃接待客流量的使用需求，更衣室必須設置帶新風(fēng)裝置的制冷空調系統，更衣用家具設施配套齊全，環(huán)境整潔明亮干凈，最好有綠色生態(tài)布置并優(yōu)美怡人。 10.儲物區 入園后，設立敞開(kāi)式通風(fēng)狀態(tài)優(yōu)良的儲物柜寄存區域。
要求儲物柜布置應便于監控設備最少化以及監控設備安裝后無(wú)盲區產(chǎn)生；儲物柜區域應設置足夠照明和風(fēng)扇系統，環(huán)境應整潔明亮干凈，最好有綠色生態(tài)布置并優(yōu)美怡人。儲物柜放置如果不合理，會(huì )產(chǎn)生視線(xiàn)盲區，導致增加監控點(diǎn)，投資成本大，應橫向布置，一眼看到底。
11.游樂(lè )區游樂(lè ) 水上樂(lè )園內各種水上游樂(lè )設備、游樂(lè )項目排隊區、道路的規劃、餐飲、零售區、生態(tài)環(huán)境、表演舞臺、衛生間、浮圈租賃房、主題景觀(guān)及小品、休閑休息區、遮陽(yáng)設施、照明、降溫、水霧風(fēng)機、場(chǎng)內沖淋設施、游客物品存放架、水寨圍欄、機房、內場(chǎng)員工休息房、泵房。專(zhuān)用吸煙點(diǎn)、時(shí)間顯示裝置等輔助設施。
12.沖淋 男女沖淋房開(kāi)展沖淋梳洗和換衣，該房?jì)瓤稍O置新風(fēng)下口排入裝置和熱風(fēng)上口排風(fēng)裝置，新風(fēng)下口排入裝置可設置于墻面離地30CM處，并在四周均勻設置，熱風(fēng)強排放裝置可設置于房屋上口，并均勻布置，這樣可形成從地面向上的新風(fēng)氣流，提升游客舒適度，排出熱氣和廢氣，新風(fēng)同時(shí)對。
6.游樂(lè )場(chǎng)安全注意事項
1、在乘坐蕩船等包含公轉和自轉的游藝設備時(shí)，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時(shí)對機器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。
2、大規模的停電造成了游樂(lè )設備停機，不要驚惶失措，只要聽(tīng)從工作人員安排，完全可以保證啟用機械、手動(dòng)、備用電動(dòng)等動(dòng)力將游客安全引導到安全的地方。 3、游樂(lè )園一旦發(fā)生火災，乘客往往由于被安全設備固定在座位上動(dòng)彈不得、只能被動(dòng)地等待救援，從而失去逃生能力。
因此不要在游樂(lè )設備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災。如發(fā)現同行者有人吸煙，應提醒吸煙者在游樂(lè )園內千萬(wàn)不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時(shí)請確認已經(jīng)熄滅，在登上游樂(lè )設備時(shí)應多留心觀(guān)察周?chē)袩o(wú)易燃物并及時(shí)報告工作人員。
4、萬(wàn)一在娛樂(lè )設施里發(fā)生火災，可用手頭的衣物或者手帕、餐巾紙捂住口鼻（最好用水將其打濕），并拍打艙門(mén)呼救，等待救援。
7.兒童游樂(lè )園如何提高服務(wù)質(zhì)量
首先兒童游樂(lè )百園區內的天花板、墻面、地面、柜臺以及商品每天都要及時(shí)的進(jìn)行清掃，保持干凈，而破損的東西也要及時(shí)的進(jìn)行維修或者更換，不能播放不文明的各種音像制品。
而且要要求員工注意個(gè)人衛生，要保證穿衣的整齊和得體，用良好的形象還有精神狀態(tài)來(lái)給客戶(hù)服務(wù)。維持好整理，清潔，整頓這些工作，定期的組織員工進(jìn)行相互檢查，監督。每天在上班和下班的時(shí)候要花上5分鐘左右的時(shí)間作好工作。
同時(shí)度要把場(chǎng)內那些有用的物品和沒(méi)用的物品區分開(kāi)，把有用的物品有效的進(jìn)行分類(lèi)還有整理和擺放好，同時(shí)標識好。特別要注意的是樣品、價(jià)格牌、銷(xiāo)售表單這些物品要擺放得整齊還有美觀(guān)大方，絕對不可以隨便的亂堆亂放，讓這些物品看起來(lái)雜亂不堪，確認保證可以給客戶(hù)提供及時(shí)而且周到的服務(wù)質(zhì)量。
兒童游樂(lè )園自身也要定期對屬下的員工進(jìn)行全面的培訓，保證每個(gè)問(wèn)員工都能養成良好的生活習慣答還有工作習慣。讓各位員工都可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)且又高效的良好服務(wù)習慣，同事也要使員工能夠自覺(jué)的遵守公司的各種規章還有制度，也能積極配合的學(xué)習著(zhù)各種業(yè)務(wù)上的知識。如果只是單純的機械性培訓，講解難以用感性去認識的話(huà)，那么對公司本身的銷(xiāo)售肯定會(huì )有影響的。
