八項質(zhì)量管理原則(八項質(zhì)量管理原則是什么?)
1.八項質(zhì)量管理原則是什么?
質(zhì)量管理八大原則的內容：
原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望。
原則2.領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。
原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則4.過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現其目標的效率和有效性。
原則6.持續改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是組織的一個(gè)永恒的目標。
原則7.基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
原則8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
2.質(zhì)量的管理八大原則
◆ 以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。
在當今的經(jīng)濟活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動(dòng)力和源泉。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。◆ 領(lǐng)導的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導的作用。
一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規定，質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。◆全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強調全員參與。
在70年代，日本的QC小組達到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。
◆過(guò)程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。
◆系統管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統管理。當我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。◆持續改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續改進(jìn)。
實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統計技術(shù)和計算機技術(shù)的應用正是為了更好地做好持續改進(jìn)工作。
◆以事實(shí)為基礎有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據，背離了事實(shí)基礎那就沒(méi)有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。◆互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中。/link?url=-vd2ij40UrAHoolCrew_7lsYun0shPycVK。
3.質(zhì)量管理八項原則的原則是什么?
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。
實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì )）的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個(gè)組織。 ◆測定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力。
◆管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應： ◆對于方針和戰略的制訂，使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對于目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運作管理，能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jì)。
◆對于人力資源管理，保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識與技能。 領(lǐng)導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環(huán)境。
所創(chuàng )造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導的模范帶頭作用。
◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì )等所有受益者的需求。
◆明確地提出組織未來(lái)的前景。 ◆在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務(wù)方面的自由度。
◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 ◆進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠的相互交流。
◆教育、培訓并指導員工。 ◆設定具有挑戰性的目標。
◆推行組織的戰略以實(shí)現這些目標。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應： ◆對于方針和戰略的制訂，使得組織的未來(lái)有明確的前景。
◆對于目標的設定，將組織未來(lái)的前景轉化為可測量的目標。 ◆對于運作管理，通過(guò)授權和員工的參與，實(shí)現組織的目標。
◆對于人力資源管理，具有一支經(jīng)充分授權、充滿(mǎn)激情、信息靈通和穩定的勞動(dòng)力隊伍。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆承擔起解決問(wèn)題的責任。 ◆主動(dòng)地尋求機會(huì )進(jìn)行改進(jìn)。
◆主動(dòng)地尋求機會(huì )來(lái)加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。
◆關(guān)注為顧客創(chuàng )造價(jià)值。 ◆對組織的目標不斷創(chuàng )新。
◆更好地向顧客和社會(huì )展示自己的組織。 ◆從工作中得到滿(mǎn)足感。
◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應： ◆對于方針和戰略的制訂，使得員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰略目標作出貢獻。
◆對于目標的設定，讓員工承擔起對組織目標的責任。 ◆對于運作管理，讓員工參與適當的決策活動(dòng)和對過(guò)程的改進(jìn)。
◆對于人力資源管理，讓員工對他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(cháng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的目的。
實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆對過(guò)程給予界定，以實(shí)現預期的目標。 ◆識別并測量過(guò)程的輸入和輸出。
◆根據組織的作用識別過(guò)程的界面。 ◆評價(jià)可能存在的風(fēng)險、因果關(guān)系以及內部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。
◆明確地規定對過(guò)程進(jìn)行管理的職責、權限和義務(wù)。 ◆識別過(guò)程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。
◆在設計過(guò)程時(shí)，應考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應： ◆對于方針和戰略的制訂，使得整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強結果的可預見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。
◆對于目標的設定，了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰性的目標。
◆對于運作管理，采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強對輸出的可預見(jiàn)性的方式得到運作的結果。 ◆對于人力資源管理，可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育與培訓等）過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊伍。
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆通過(guò)識別或展開(kāi)影響既定目標的過(guò)程來(lái)定義體系。
◆以最有效地實(shí)現目標的方式建立體系。 ◆理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內在關(guān)聯(lián)性。
◆通過(guò)測量和評價(jià)持續地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。
實(shí)施本原則帶來(lái)的效應： ◆對于方針和戰略的制訂，制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰性的目標。 ◆對于目標的設定，將各個(gè)過(guò)程的目標與組織的總體目標相關(guān)聯(lián)。
◆對于運作管理，對過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理，加深對于在實(shí)現共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團隊工作。
持續改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆將持續地對產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標。
◆應用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 ◆周期性地按照“卓越”的準則進(jìn)行評價(jià)，以識別。
4.質(zhì)量管理八項原則包括那些內容?
原則1—以顧客為中心： 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。
原則2—領(lǐng)導作用： 領(lǐng)導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng )造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)。
原則3—全員參與： 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4—過(guò)程方法： 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的目的。
原則5—系統管理： 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 原則6—持續改進(jìn)： 持續改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標。
原則7—以事實(shí)為決策依據： 有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析基礎上。 原則8—互利的供方關(guān)系： 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力。
5.項目質(zhì)量管理八項原則內容是什么呢
組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是通過(guò)自己的產(chǎn)品去滿(mǎn)足顧客的要求并努力超越顧客的期望。
顧客的要求是顧客需求的反映，包括：明示的（明確表達的）；通常隱含的（雖然沒(méi)有提出，但可以理解，雙方有默契的）和應履行的（例如法律、法規規定的）。 顧客的期望很大程度上是隱含的，但這與“通常隱含的”要求不同。
“通常隱含的”要求往往是不言而喻的。例如：顧客購買(mǎi)化妝品，絕不會(huì )希望化妝品存在有損身體健康的“性能”。
這一點(diǎn)，顧客雖然沒(méi)有提出，沒(méi)有明示，卻是組織和顧客都能理解的。“顧客的期望”往往高于顧客的要求。
達到“顧客的要求”，顧客可能便認可了。如果滿(mǎn)足了“顧客的期望”，顧客可能就大大提高了滿(mǎn)意程度。
如果超越了“顧客的其期望”，顧客可能“喜出望外”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”最鮮明的表現，就是努力超越顧客的期望。
6.質(zhì)量管理應注意的原則是什么
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，質(zhì)量對于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，那么作為企業(yè)的決策者，應該如何做好產(chǎn)品質(zhì)量的管理呢？第一，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客是企業(yè)存在的基礎，如果企業(yè)失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以企業(yè)應把滿(mǎn)足顧客的需求和期望放在第一位。
第二，充分發(fā)揮領(lǐng)導作用“領(lǐng)導者確立企業(yè)統一的宗旨及方向。 他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現企業(yè)目標的內部環(huán)境。”
領(lǐng)導的作用就是指最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為給全體員工實(shí)現組織的目標創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以體現組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。
第三，做到全員參與企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導，還有賴(lài)于全體人員的積極參與。所以應賦予各部門(mén)、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，以激勵他們的創(chuàng )造性和積極性。
第四，講求過(guò)程方法企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。 系統地識別并管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。
第五，認真落實(shí)管理的系統方法“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。”管理的系統方法包括確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標；確定過(guò)程及過(guò)程的相互關(guān)系和作用；并明確職責和資源需求，防止不合格；尋找改進(jìn)機會(huì )，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監控改進(jìn)效果，評價(jià)結果，評審改進(jìn)措施和確定后續措施等。
這種方法不僅可提高過(guò)程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續改進(jìn)打好基礎，最終導致顧客滿(mǎn)意和使組織獲得成功。第六，保持持續改進(jìn)“持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是企業(yè)的一個(gè)永恒目標。”
第七，基于事實(shí)的決策方法“有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。”成功的結果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。
決策的依據應采用準確的數據和信息，分析或依據信息作出判斷是一種良好的決策方法。第八，維持與供方互利的關(guān)系“企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。”
供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以?xún)?yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。
一個(gè)企業(yè)想要從根本上抓好產(chǎn)品質(zhì)量并不容易，這需要領(lǐng)導者以及生產(chǎn)線(xiàn)上的所有員工都認真貫徹和落實(shí)上面提到的幾點(diǎn)原則，這樣才能讓企業(yè)越做越大，產(chǎn)品越做越好。
7.ISO9001質(zhì)量管理體系的八項原則和十二項基礎
一、ISO9001質(zhì)量管理體系的八項原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。
3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現其目標的效率和有效性。
6、持續改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是組織的一個(gè)永恒的目標。
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的十二項基礎：
(1)質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明；
(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；
(3)質(zhì)量管理體系方法；
(4)過(guò)程方法；
(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；
(7)文件；
(8)質(zhì)量管理體系評價(jià)；
(9)持續改進(jìn)；
(10)統計技術(shù)的作用；
(11)質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；
(12)質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。
