1:首先要搞清楚領(lǐng)導主要是來(lái)視察哪個(gè)方面的,一般領(lǐng)導來(lái)視察,總是會(huì )有原側重點(diǎn)的,搞清楚重點(diǎn),然后就好辦了。
2:要是搞不清重點(diǎn),到時(shí)候領(lǐng)導來(lái)就介紹一下本單位的近期工作的內容及成效,盡量挑著(zhù)好的方面說(shuō)。 3:解說(shuō)的時(shí)候要注意的是,領(lǐng)導講話(huà)的時(shí)候不要插嘴,尤其是當領(lǐng)導認為某方面做的不好的時(shí)候,或者給建議的時(shí)候,要先虛心的說(shuō):“您批評的對,我們會(huì )XXX改。
.”或者“您的建議和意見(jiàn)我們會(huì )虛心接受,立即整改。”先不要直接頂撞領(lǐng)導,有難處等領(lǐng)導說(shuō)完,再慢慢叫苦。
4:講話(huà)不要太多,多則給領(lǐng)導造成一種很煩躁的感覺(jué),也不要太少,少則顯得對領(lǐng)導不重視不熱情。總之領(lǐng)導問(wèn)什么答什么,領(lǐng)導不問(wèn)的則盡量少說(shuō)。
5:不失時(shí)機的稱(chēng)贊領(lǐng)導兩句,領(lǐng)導需要有人在旁邊拍馬的。 既然是參觀(guān)展廳,這不更好講解了,你就像個(gè)導游一樣的,順序介紹,順序講解就完了唄,你自己先事先去各個(gè)展區看看,搞清楚為什么會(huì )有這個(gè)展區,這個(gè)展區主要說(shuō)明個(gè)什么問(wèn)題,到時(shí)候就講這些唄。
沒(méi)事,這個(gè)真的不難,你可以去一些博物館之類(lèi)的地方先看看人家的導游是怎么做的,你學(xué)學(xué)就完了。
第一,說(shuō)出特點(diǎn)。
說(shuō)出特點(diǎn)包含兩層意思,一是客觀(guān),二是科學(xué)。客觀(guān)即是說(shuō)的內容全部來(lái)自被解說(shuō)對象,其中沒(méi)有解說(shuō)人的好惡趣味,而且沒(méi)有虛構加工,好處說(shuō)好,壞處說(shuō)壞。
科學(xué)即是解說(shuō)所反映出的客觀(guān)對象的實(shí)際,其形態(tài)的、性質(zhì)的、社會(huì )的、時(shí)代的、民族的、地方的特點(diǎn),的的確確是該事物的特別之處,是其本質(zhì)屬性,解說(shuō)具有不可修正、不可補充的真理性。 第二,說(shuō)得明晰。
解說(shuō)其實(shí)即是口頭說(shuō)明文,將解說(shuō)對象明明白白地告訴觀(guān)眾或聽(tīng)眾,使人一聽(tīng)就懂,不費力就能聽(tīng)明白。說(shuō)得明晰要歸功于解說(shuō)有方。
解說(shuō)以說(shuō)服、敘述、描寫(xiě)為主,有時(shí)兼用抒情和議論。具體到實(shí)踐中,形式各不相同。
諸如下定義、做注釋、列數據、打比方、舉實(shí)例、引名言、做對比、講史實(shí)、用描摹等等。 說(shuō)得明晰又要歸功于解說(shuō)有序。
必須把握事物條理,按照其順序、層次,分清其并列、先后、總分、主次、輕重、大小、隱顯等各種關(guān)系,有條理地一一道來(lái)。說(shuō)得明晰還得歸功于口語(yǔ)化。
解說(shuō)用語(yǔ),要充分考慮聽(tīng)的“一次性”,準確顯豁、平易通俗、生動(dòng)活潑、完全口語(yǔ)化,非口語(yǔ)化的語(yǔ)言不用。 第三,適當詩(shī)化。
好的解說(shuō),是要調動(dòng)觀(guān)眾或聽(tīng)眾的情感,引發(fā)他們的想象,使他們產(chǎn)生共鳴,在得到知識和信息的同時(shí),獲得美的享受。好的解說(shuō)詞,語(yǔ)言概括精練,優(yōu)美生動(dòng)。
好的解說(shuō),是要調動(dòng)觀(guān)眾或聽(tīng)眾的情感,引發(fā)他們的想象,使他們產(chǎn)生共鳴,在得到知識和 信息的同時(shí),獲得美的享受。
假如你和你的上司關(guān)系密切,那么匯報工作就可以簡(jiǎn)單點(diǎn)。
但假如你是新手或和上司關(guān)系一 般,你一定要留意匯報工作的方法和時(shí)機。不管哪種情況,你做些準備或準備些資料總是沒(méi)錯的。
通常情況下,匯報工作時(shí)要注意以下幾點(diǎn):1。 時(shí)機要適合。
對于好消息,不管什么時(shí)候,只要上司有時(shí)間,都可以進(jìn)行匯報;可是假如不是好消息,或需要費用,要不是萬(wàn)不得已,在上司心情不好的時(shí)候最好不要進(jìn)行匯報,否則,也許會(huì )給你帶來(lái)一些額外 的、沒(méi)必要的麻煩。 比如,你由于工作原因,想買(mǎi)一臺數碼相機,有了它,可能會(huì )提高工作效率。
假 如你的上司心情好,見(jiàn)人就笑嘻嘻的,這時(shí)你向他提出這樣的要求,也許很輕易就能得到上司的同意。可是如果他當時(shí)心情不好,你一提出,他也許立刻會(huì )講:“沒(méi)數碼相機就不可以工作了嗎?再說(shuō) 你現在事情也不是很多,平時(shí)就已經(jīng)閑得發(fā)呆,到處閑聊,干嗎還要買(mǎi)數碼相機呀!”你聽(tīng)了這些話(huà) 后,是不是感到心里很堵得慌呀!2。
理由要充分。你要把想匯報的內容弄清楚了再找上司,假如有資料,則準備些資料最好。
在匯報時(shí),上司可能會(huì )問(wèn)你一些細節,你如果不會(huì )回答,就可能會(huì )給上司留下太粗心的壞印象。比如,某政府部門(mén)要你們單位繳納一項費用,在向上司匯報前,最好要搞明白是否有文件規定, 標準如何,能否減免,其他單位繳納情況,繳納時(shí)間及期限,假如不繳納會(huì )怎樣,如何和這些部門(mén)聯(lián)系,收費部門(mén)負責人是誰(shuí)等,把這些問(wèn)題弄清楚了之后,再去給領(lǐng)導報告是不是心中踏實(shí)多了?3。
表達要簡(jiǎn)潔。匯報時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,和匯報內容無(wú)關(guān)的事情盡可能不要說(shuō)。
否則,會(huì )節外生枝,弄出一大堆事 情出來(lái)。有時(shí),上司會(huì )問(wèn)你一些事情,也許會(huì )扯出很多事情來(lái),最后匯報就脫離了主題。
因此,你要常常注意你的匯報內容是什么,不要跑題太遠,不然,你的上司會(huì )覺(jué)得你邏輯不清。 要把想匯報的內容弄清楚了再找上司,假如有資料,則最好準備些資料。
在匯報時(shí),上司可能會(huì )問(wèn)你一些細節,你如果不會(huì )回答,就可能會(huì )給上司留下太粗心的壞印象。
作為接待員解說(shuō)員開(kāi)場(chǎng)白: 1、歡迎領(lǐng)導頂風(fēng)冒雨/不顧炎熱蒞臨指導。
2、說(shuō)明領(lǐng)導視察的簡(jiǎn)要情況。 3、向領(lǐng)導解說(shuō)他所視察的單位的簡(jiǎn)要情況。
4、帶隊參觀(guān)的時(shí)候注意解說(shuō),并注意領(lǐng)導的反應——是不是特別關(guān)注某一點(diǎn)?或者突然停下來(lái)察看一個(gè)東西。 5、講解速度要適中,以保證領(lǐng)導想提問(wèn)時(shí)能夠插進(jìn)話(huà)來(lái)。
接待工作工作時(shí)注意事項: 1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ),做到微笑服務(wù),用好敬語(yǔ)。做到:迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人。 2、與客人相遇要主動(dòng)讓路,會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手,特別是女賓。
若賓客先伸出手來(lái)握手,應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà),不與客人搶話(huà),不中途插話(huà),不與客人爭論,不強詞奪理,說(shuō)話(huà)要有分寸,語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)言要文雅。
4、不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡,特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。
對奇裝異服的人不圍觀(guān),不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。
在職場(chǎng)中,溝通是每天必不可少的事情,說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù),說(shuō)不好就是禍從口出,說(shuō)得好就可以事半功倍。在公司里,避免不了要和上級溝通,什么話(huà)該說(shuō),什么話(huà)不該說(shuō),什么時(shí)候說(shuō),說(shuō)到什么程度,其中大有學(xué)問(wèn)。說(shuō)話(huà)都到底多重要,我們都知道生活中同樣一件事,會(huì )說(shuō)話(huà)的人,說(shuō)的領(lǐng)導心花怒放,不會(huì )說(shuō)話(huà)的人,說(shuō)得領(lǐng)導心生怒火。下面是與領(lǐng)導說(shuō)話(huà)要注意的事項:
1. 要懂禮貌尊重領(lǐng)導:禮儀是一個(gè)人的修養,禮儀是微妙的東西,它既是人類(lèi)間交際所不可或缺的,卻又是不可過(guò)于計較的。要舉止得當,讓人感覺(jué)到尊重舒適,讓領(lǐng)導感覺(jué)到自己是上級,但是自己又不能太卑躬屈膝,自己給人的感覺(jué)不能是低人一等的。
2. 不要拿領(lǐng)導當朋友。不要給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛,要始終擺正自己的位置。可以跟領(lǐng)導有交情,但不要拿領(lǐng)導當朋友。作為下屬,可以給領(lǐng)導提建議,但是不能替領(lǐng)導拿主意。
3. 在工作中,你可能沒(méi)有什么好的創(chuàng )意,但是態(tài)度比建議重要。領(lǐng)導布置工作,哪怕沒(méi)有可行性,也不要急于否定,而應該先應承下來(lái),然后再提出自己的建議。記住,態(tài)度是考驗你的執行力。
4. 不要總想找借口,領(lǐng)導能坐到那個(gè)位置,都是聰明人,你那點(diǎn)小心眼就不要抖機靈了。錯了就是錯了,不要挖空心思找理由推卸責任,那樣只會(huì )弄巧成拙。
5. 要有點(diǎn)眼力,跟領(lǐng)導說(shuō)話(huà)的時(shí)候,要有點(diǎn)眼力。隨時(shí)注意領(lǐng)導的表情變化,頻頻點(diǎn)頭證明感興趣,可以展開(kāi)一些。鄒起眉頭代表不感興趣,應該適可而止。
6. 不要多嘴多舌,管住自己的嘴巴,職場(chǎng)中最重要的就是管住自己的嘴,寧可一言不發(fā),絕不多嘴多舌,特別是不要搶領(lǐng)導的話(huà)頭,搶話(huà)頭就是搶風(fēng)頭,最讓領(lǐng)導難以容忍。
7. 不要哪壺不開(kāi)提哪壺,領(lǐng)導的軟肋不要戳,領(lǐng)導的傷疤不要揭。哪怕跟領(lǐng)導意見(jiàn)相左,產(chǎn)生爭論,也不要哪壺不開(kāi)提哪壺。揭了領(lǐng)導的傷疤,就是斷了自己的前程。
8. 有喜有憂(yōu)的時(shí)候,要注意匯報順序。匯報工作要動(dòng)點(diǎn)心思,既要看場(chǎng)合,又要分順序。領(lǐng)導心情不好,不要拿壞消息給領(lǐng)導添堵。有喜有憂(yōu)的時(shí)候,要先說(shuō)好事,再說(shuō)壞事。
拓展資料:
語(yǔ)言表達能力很重要,我們在生活中需要與別人交往,就一定要跟別人溝通,所以,表達出自己內心的想法是很重要的。如何提高自己的語(yǔ)言表達能力是良好溝通的前提,提高自己溝通能力的辦法:
1. 提高個(gè)人素質(zhì):個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)決定一個(gè)人的說(shuō)話(huà)水平,我們在與別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候,語(yǔ)言可以表達得委婉一些,不但可以鏗鏘有力,也可以有震懾力,也可以有殺傷力,只要說(shuō)到點(diǎn)子上,就可以讓人心服口服。所以我們想要自己擁有這樣的語(yǔ)言表達能力,平時(shí)就需要多積累知識,用知識來(lái)提升自己,提升自己的素質(zhì)。
2. 擺正自己的心態(tài):生活中,心態(tài)是很重要,只有擺正心態(tài),才能夠更好地面對生活。很多人會(huì )覺(jué)得自己不如別人,經(jīng)常沒(méi)有自信心,甚至變得自卑,不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)。這樣子只會(huì )導致語(yǔ)言表達能力給我們的生活帶來(lái)很大的困擾。所以我們要學(xué)會(huì )意識到擺正自己的心態(tài),相信自己。
3. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng):日常生活中,我們可以多傾聽(tīng)別人,看看別人是怎么表達一個(gè)話(huà)題的,如何開(kāi)始,如何討論,又是如何結束的。只有我們真的想提高語(yǔ)言表達能力,才會(huì )用心去留意,慢慢的接觸多了,我們自然而然就懂得了。
4. 學(xué)會(huì )表達:想要表達語(yǔ)言表達能力就要學(xué)會(huì )表述,如果一個(gè)人不擅長(cháng)語(yǔ)言表達,平時(shí)一定要多練習。日常生活中,人與人之間的交流會(huì )比較自然,有些話(huà)可以脫口而出。所以,當我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候,一定要放松心情,不要過(guò)于緊張,這樣語(yǔ)言表達能力才能不斷提高。
找領(lǐng)導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領(lǐng)導所關(guān)心的工作。領(lǐng)導的時(shí)間是有限的,許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作,處理了就處理了。事無(wú)巨細,統統匯報,也有邀功之嫌。比如一個(gè)負責行政的,對完成的車(chē)輛派用等匯報也沒(méi)多少價(jià)值,對一些與通常情況下不一樣的處理倒是有必要匯報一下的。接上面的例子,如果因為情況緊急,你用老總的專(zhuān)車(chē)去執行其他公務(wù)了,這樣的事情就有匯報的必要了。
匯報工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住,匯報問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導對你的方案的批準,而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題,否則事事上司拿主意,要下屬還有什么意義呢。我們去找領(lǐng)導匯報工作時(shí)要準備多套方案,并將它的利弊了然于胸,必要時(shí)向領(lǐng)導闡述明白,并提出自己的主張,然后爭取領(lǐng)導批準你的主張,這是匯報的最標準版本。如果你進(jìn)行的總是這樣的匯報,相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠了。
匯報要注意合適的時(shí)機,這是不言而喻的,不多講了,我的建議是大家最好給主管建立一個(gè)自己會(huì )定期匯報的預期,使每次的匯報程序化,從而,減少突兀的感覺(jué)。
一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報工作的人,因為在匯報工作的過(guò)程中,他能得到領(lǐng)導對他最及時(shí)的指導,更快地成長(cháng),也因為在匯報工作的過(guò)程中,他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。
講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系,以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
有著(zhù)熱情好客的優(yōu)良傳統,有著(zhù)寬廣的胸懷。使用普通話(huà)給游客講解,。一句充滿(mǎn)熱情和真誠的“您好,歡迎”,會(huì )使游客感到格外親切,對講解員產(chǎn)生信任,從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng )造良好的氛圍。然而,如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?
游客來(lái)自不同的國家和地區,有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。對于度假性的旅游團,就應側重某個(gè)方面進(jìn)行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團,就要在講解中側重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內容。
大部分游客都有強烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,掌握他們的情緒反應,善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。 另外,在講解時(shí),應當根據不同的情況,有意識地創(chuàng )造一些情境,主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求,以引導游客的注意力,
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