擺臺是指桌子上用來(lái)進(jìn)餐的所有物品,具體來(lái)講就是指餐具、杯,餐巾、墊盤(pán),其他輔助餐具也可算在內。
無(wú)論是散桌的擺臺還是宴會(huì )的擺臺,所使用的餐桌不外乎方桌、長(cháng)桌或圓桌,根據需要,也可以是由它們拼成的各式大型桌子。但無(wú)論桌子大小,桌上的擺設和用具大同小異。
餐具基本上使用金屬餐具,以刀、叉和匙三類(lèi)為主。因菜肴種類(lèi)不同,食用方式各異,使用的餐具在形狀大小上也有區別。
可以分為兩大類(lèi):基本擺臺和豪華擺臺。 基本擺臺 價(jià)位中低檔餐廳(一道主菜)一把刀、一把叉、一塊餐巾(也可用紙巾)、一個(gè)杯子(既可當酒杯,也可當水杯用)。
*刀要放在右側(一般情況下是用右手握刀進(jìn)餐),刀刃方向朝左。 *叉應放在左側(一般情況下是用左手拿叉進(jìn)餐),叉杈向上,刀和叉之間應足夠放一個(gè)主餐盤(pán),叉和刀柄底部應至少離桌邊1厘米。
*杯子放在刀的正上方。 有頭盤(pán)菜時(shí):如有湯菜,湯勺應放在刀的外端;如果頭盤(pán)菜是沙拉,勺應改為叉。
有飯后甜品時(shí):根據甜食種類(lèi)不同,可以擺放一把叉和一把勺,或者一把刀和一把叉。 高檔餐廳的基本擺臺也可以是:(一道主菜)一把刀、一把叉、面包盤(pán)和黃油刀。
*一個(gè)酒杯和一個(gè)水杯:水杯放在刀的正上方約1厘米處,酒杯放在水杯的右下側,角度約45°。 *一個(gè)墊盤(pán):有時(shí)是為了裝飾,放在席位的正中,盤(pán)的中心對著(zhù)椅背中間,盤(pán)邊離桌邊1厘米。
有的餐廳只是用餐巾花來(lái)代替墊盤(pán)。 *一塊餐巾:根據餐廳的要求. 豪華擺臺 豪華擺臺指的是一個(gè)套餐里有許多道菜,每道菜都有其搭配的飲料。
一般來(lái)講: *右邊:從里往外為主菜用刀、一把魚(yú)刀或一把湯勺,頭盤(pán)菜用刀。 *左邊:從里往外,一把進(jìn)主菜的叉、一把魚(yú)叉、一把進(jìn)頭盤(pán)菜的叉。
*墊盤(pán)上方:一把甜食叉,一把甜食勺或刀(擺放如圖,一般應顛倒著(zhù)擺放)。 *左邊外側:一個(gè)面包盤(pán)和一把黃油刀。
面包盤(pán)要放在整個(gè)擺設的左端,也就是說(shuō)在最外端叉子的左邊。黃油刀放在盤(pán)上右側,刀鋒向左。
應同墊盤(pán)右面的其他刀子呼應。 *杯子的擺放:一個(gè)白酒杯、一個(gè)紅酒杯、一個(gè)水杯,排成三角形(又稱(chēng)做品字型、郁金香花型)或排成一行。
*一塊餐巾 根據需要有時(shí)還要擺放泡沫酒杯,或擺放一個(gè)菜單和一個(gè)墊盤(pán)。如擺放墊盤(pán)應放在中間,它標志著(zhù)整個(gè)擺設的中心。
主菜用的魚(yú)刀和湯勺,頭盤(pán)菜用刀放在擺設的右端,因為它們都是用右手來(lái)握的;主菜用叉、魚(yú)叉和頭盤(pán)菜用叉放在擺設左端,因為它們都是用左手來(lái)握的。為了視覺(jué)上美觀(guān),中間的叉子可稍向上推進(jìn)一些。
要擺放多個(gè)杯子時(shí),例如3個(gè)杯子(在一條直線(xiàn)上)時(shí):紅酒杯應放在主菜用刀的上方,水杯應放在紅酒杯的左上方(大約45度斜角的地方),白酒杯應放在右下方(大約45°斜角的地方)。 西餐進(jìn)餐時(shí),一般以飲用白葡萄酒開(kāi)始,一般來(lái)講,先使用的杯子應放在右側最外端,使用起來(lái)順手方便。
3個(gè)杯子也可以擺成三角形。 甜食用餐具應橫放在擺設的正上方,也就是同桌邊平行的方向。
若甜食是一塊蛋糕,叉子和勺子也可直接放在盤(pán)里,勺子可放在叉子上。擺在桌上時(shí),叉子在左邊,勺子在右邊。
在家里進(jìn)餐時(shí)也可用咖啡勺或點(diǎn)心叉代替。如以奶酪或水果作為甜食的話(huà),應使用小刀或小叉,刀子放在盤(pán)子的右邊,叉子放在左邊。
因人們大多用右手握杯,酒杯同其他杯子一樣,應放在擺設的右端、餐刀的上方。如果甜食刀叉放在擺設上方的話(huà),酒杯應同它們在一條線(xiàn)上。
如果進(jìn)餐時(shí)是飲用啤酒的話(huà),啤酒杯取代酒杯。 餐巾可以用布料或是紙制,一般都放在擺設的中央,也可以放在左側。
如有菜單,應放在左上角或者其他較合適的地方,如果對面也有擺設的話(huà),應與對面看齊。同左右鄰居的距離大約應保持80厘米(測量基準是從一個(gè)擺設中心到另一個(gè)擺設中心)。
如果有用左手進(jìn)餐的客人,餐具位置應全部調換方向,從中體現對這些客人的尊重和關(guān)心。總而言之,擺設的規定應以桌上整體的和諧和舒適為宗旨,不應讓客人有不悅之感。
特殊豪華擺臺 特殊豪華擺臺舉例 第一頭盤(pán): 冷蝦菜左放蝦鉗 右放蝦叉 第二頭盤(pán): 冷菜刀叉 主菜: 熱菜刀叉 餐具: 水杯酒杯 面包盤(pán)和黃油刀 檸檬水碗,用來(lái)洗手。 小白瓷盤(pán),用來(lái)放剩物。
特殊餐具 大蝦類(lèi)菜肴可算作一道上等大菜, 享用它要使用大蝦鉗和大蝦叉,擺臺時(shí),大蝦鉗放在左邊,大蝦叉放在右邊。 如果有一道菜是牡蠣的話(huà),應使用牡蠣叉。
擺臺時(shí),叉子放在盤(pán)子的右邊,用右手拿叉。 如果有一道菜是蝸牛的話(huà),因為蝸牛一般是帶殼烹制,享用它要使用蝸牛鉗。
擺臺時(shí),蝸牛鉗放在左邊,用左手握;蝸牛叉放在右邊,用右手握。 什么時(shí)候要預備洗手碗? 可以這樣講:有動(dòng)手去拿食物的菜肴,就一定要放置一個(gè)帶有檸檬的水碗,用來(lái)洗手、去味。
舉例來(lái)說(shuō):有整只或半只雞、螃蟹等,就需擺放洗手碗。
中餐廳是提供中式菜點(diǎn)、飲料和服務(wù)的餐廳。它除了供應飯店住客食用中國餐以外,還為當地的賓客提供交際應酬、喜慶宴會(huì )、家庭聚餐等服務(wù)。中餐廳是餐飲部的一個(gè)重要組成部分。
中餐廳的銷(xiāo)售方式有零點(diǎn)餐、團體包餐、宴會(huì )等。不同的銷(xiāo)售方式有不同的服務(wù)規程,餐廳服務(wù)員必須嚴格執行各種服務(wù)規程,做到服務(wù)標準化,布置規范化,操作程序化。以禮貌、熱情、主動(dòng)、周到的接待服務(wù),為飯店創(chuàng )造良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。
一、零點(diǎn)餐廳服務(wù)管理
1.零點(diǎn)餐廳的特點(diǎn)
零點(diǎn)餐廳是指賓客隨點(diǎn)隨吃、自行付款的餐廳,通常設置散臺,并接受預約訂餐。早餐供應點(diǎn)心、粥、面等品種,由賓客自行挑選,服務(wù)員記錄點(diǎn)心卡,按卡結帳。午、晚餐提供菜單,接受賓客點(diǎn)菜,飯菜及酒水飲料供應到后,最后憑點(diǎn)菜單結帳。
由于零點(diǎn)餐廳的主要任務(wù)是接待零星賓客就餐,賓客多而雜,人數不固定,口味需求不一,到達時(shí)間交錯,因此造成餐廳接待的波動(dòng)性較大,工作量較大,營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(cháng)。所以,要求在服
務(wù)上突出周到、細致、熱情、體貼。在接待、點(diǎn)菜、上菜、結帳等環(huán)節中,要做到迅速快捷而不紊亂。服務(wù)員要有較全面的服務(wù)知識和服務(wù)技巧,菜單上的花色品種要比較全面,而且,食品原料的儲備以及餐廳餐具等物資的準備必須充足,以適應和滿(mǎn)足各種消費層次賓客的需求。
2.早餐服務(wù)程序
(1)餐前準備
開(kāi)餐前,應檢查餐廳是否按要求擺好餐位,臺椅擺放是否整齊美觀(guān),餐廳環(huán)境衛生是否清潔干凈。
備好各種茶葉,上好開(kāi)水及各種佐料、開(kāi)餐用具。將備用餐具擺放在規定好的固定位置。
搞好個(gè)人衛生,佩戴好員工號牌,儀表整潔,做好開(kāi)餐前的一切準備工作。
(2)問(wèn)位開(kāi)茶
餐前飲茶的習慣,流行于我國南方,特別是東南沿海一帶。因此“問(wèn)位開(kāi)茶”成了餐前必不可少的服務(wù)環(huán)節。在我國北方,以至中部地區,可省去這一環(huán)節。開(kāi)茶的具體作法是:
當賓客進(jìn)入餐廳,迎賓服務(wù)員面帶笑容接待賓客,并致問(wèn)候。問(wèn)清人數后,由領(lǐng)位員將賓客帶到合適的餐臺安排就座。
值臺服務(wù)員主動(dòng)為賓客拉椅讓座,送上香巾后開(kāi)茶。因各人飲茶習慣不同,所以要向賓客問(wèn)茶,在征詢(xún)賓客意見(jiàn)后,按需開(kāi)茶,并可根據賓客對茶葉的喜好,介紹適宜品種。
為賓客開(kāi)茶時(shí),不能直接用手抓茶葉往茶壺里放,應用茶勺按茶位放茶,放時(shí)應注意衛生,茶量準確。開(kāi)茶到臺,應在賓客的右側斟倒第一杯禮貌茶。(7人以下用一個(gè)茶壺,8人以上用兩個(gè)茶壺)斟倒茶時(shí),右手執壺,左手自然彎曲放在背后或托托盤(pán),茶水不宜倒得太滿(mǎn),一般以八分滿(mǎn)為宜。如賓客有臨時(shí)加位,應加上適量茶葉,沖水送上,并為其斟上第一杯禮貌茶。
根據賓客的人數填寫(xiě)點(diǎn)心卡,記上臺號、茶位,簽上服務(wù)員名字或工號,把點(diǎn)心卡送上臺,為賓客脫去并收回筷子套。如需加位或撤走多余餐位時(shí),應左手托盤(pán),右手擺放或取走餐具。
(3)開(kāi)餐服務(wù)
茶位開(kāi)好后,向賓客介紹當天早晨供應的點(diǎn)心品種,主動(dòng)協(xié)助點(diǎn)心推銷(xiāo)員供應點(diǎn)心。
開(kāi)餐期間,服務(wù)員要做到勤巡視,勤斟水,勤換煙灰缸和清理臺面。主動(dòng)照顧好老幼和殘疾人士,照顧好坐在邊角位置的顧客。盡量滿(mǎn)足賓客的合理要求,有問(wèn)必答,態(tài)度和靄,語(yǔ)言親切。
(4)結帳收款
賓客提出結帳,應迅速將點(diǎn)心卡交收款員計算匯總,填寫(xiě)好帳單。值臺服務(wù)員要把帳單夾在收款夾內,當著(zhù)賓客的面打開(kāi)收款夾,告訴賓客所需付的金額。賓客付款時(shí),要向賓客道謝。服務(wù)員點(diǎn)清款項后交收款員,最后將余額當面點(diǎn)清連同帳單交回賓客,并禮貌地向賓客道謝。
結帳時(shí)要注意同桌有無(wú)搭臺的賓客(飯店一般不允許搭臺。搭臺即數起賓客同桌就餐),若有,則應分清帳單,不可錯單、漏單及跑單。
如果賓客有多點(diǎn)或未吃完的點(diǎn)心菜肴,服務(wù)員要主動(dòng)為賓客提供食品袋或食品盒,并為其包裝妥貼,以便賓客帶走。
清理臺面
賓客離座后,要向賓客道謝,然后迅速清理臺面。先收茶壺,香巾及茶杯,再收拾其它餐具。收餐具時(shí)注意分類(lèi)擺放,特別是香巾需另放,不可近油膩物件
臺面清潔后,應迅速換上干凈的臺布,重新擺好干凈的餐具,準備接待下批賓客。
早餐結束后,按零點(diǎn)餐要求擺好臺面。若午餐有宴會(huì )或團體包餐,應按其要求擺臺,做好接待前的準備工作。
擺臺是把各種餐具按要求擺放在餐桌上,它是餐廳配餐工作中的重要一項內容。是一門(mén)技術(shù),擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。
標準要求:先鋪好臺布,定好座位,按順是時(shí)針?lè )较蛞琅_擺放餐具、酒具、餐臺用品,餐折花。做到 臺形設計考究合理,行為安置有序,符合傳統習慣。小件餐具齊全、整齊一致,具有藝術(shù)性,圖案對稱(chēng),距離均稱(chēng),便于使用。
擺臺分中餐擺臺和西餐擺臺。
中餐擺臺:先洗手,再按一定的順序擺,將椅子定位左手托盤(pán),用右手擺放。
1 擺盤(pán):從主人座位開(kāi)始,沿順時(shí)針?lè )较蚨ūP(pán),與桌邊1cm,盤(pán)與盤(pán)之間距離相等。
2 擺筷架和筷子:筷架擺在餐盤(pán)的右上方,筷子后端距桌邊0.5cm,距餐盤(pán)邊1cm擺在筷架上并且圖案向上。
3 口湯碗和條羹:口湯碗放擺在餐盤(pán)的左前放,距餐盤(pán)1cm,將條羹放在口湯碗內,條羹把向左。
4 擺酒具:中餐宴會(huì )用三個(gè)杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先將葡萄酒杯擺在吐絲盤(pán)的正前方,酒杯擺在右葡萄杯的右邊,水杯擺在葡萄杯的左側,距葡萄酒杯1cm,三杯橫向成一直線(xiàn),并在水杯中擺上折花。
5 擺公用餐具;在正付主人之間的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。
6 擺牙簽
7 擺煙缸、火柴:煙缸擺在正付主人的右邊。
8 擺菜單:擺在正付主人筷子的旁邊,也可豎立擺在主人的水杯旁邊。
9 再次整理臺面,調整底子最后放上花瓶以示結束。
一、臺布鋪設
臺布鋪設是將臺布舒適平整地鋪在餐桌上的過(guò)程。
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推薦主桌座次 1.新人坐在主桌中央面向大家,新郎坐在新娘左邊、新人兩邊按近遠關(guān)系就坐。
新人雙方家庭以新人為中心對面而坐,而證婚人、伴郎、伴娘和貴賓則坐在長(cháng)輩的旁邊。 2.如果新人的長(cháng)輩和貴賓過(guò)多,一張主桌無(wú)法完全容納,建議為貴賓在舞臺附近安置領(lǐng)導和貴賓席,以表示對貴賓的重視。
推薦貴賓席座次 現在都市婚禮上的貴賓,多為單位領(lǐng)導或邀請的名人等等,建議新人將新郎和新娘的貴賓席分開(kāi),即新郎的領(lǐng)導、貴賓坐在一起,新娘的領(lǐng)導貴賓坐在一起,兩個(gè)貴賓席居同等重要的位置,這樣就不會(huì )讓任何一方有偏倚,同時(shí)也方便各自貴賓席的交流。 新人的同事、業(yè)務(wù)伙伴的座次 新人的同事、業(yè)務(wù)伙伴要在貴賓席之后優(yōu)先考慮,互相熟識的盡量安排在同一桌,不熟識的則需在每桌安插一位熟落的好友及時(shí)照顧,這樣會(huì )禮貌一些,建議你把他們安排在整個(gè)婚慶酒店宴會(huì )廳的中段。
新人的朋友和同學(xué)的座次安排 新人的朋友和同學(xué)應該是新人最親密的“死黨”,他們不會(huì )過(guò)多地在意自己的座位,在年齡上看朋友和同學(xué)應該偏向年輕人,而且也必然是婚宴上最能活躍氣氛的群體,不妨把他們安排在宴會(huì )區最后幾桌,既讓他們自得其樂(lè ),同時(shí)也避免了鬧酒影響整個(gè)婚禮的進(jìn)程,這部分也包括幫忙的工作人員。 如果您還有任何關(guān)于結婚方面的問(wèn)題,您都可以在“到喜啦”上找到答案哦。
1 儀表儀容 按規定著(zhù)裝,戴正工號牌,面容整潔,女服務(wù)員淡妝上崗;精神飽滿(mǎn),面帶微笑,站姿規范;動(dòng)作大方,美觀(guān)輕巧,不拖不拉;頭發(fā)梳理整潔,發(fā)型符合酒店要求;手、指甲干凈,并要消毒。
2 物品準備 準備擺臺需要的各種餐具、酒具和物品,餐酒具要多備1/5;所備餐、酒具無(wú)殘缺、符合衛生標準和宴會(huì )使用要求,準備物品時(shí)要使用托盤(pán),輕拿輕放。 3 鋪臺布 圓桌站在主人位的右側(方桌站在一側),將折疊好的臺布放在餐桌中央,將臺布打開(kāi),找出臺布正面朝向自己一側的邊緣,任選一種方法將臺布一次鋪成;要求臺布中心凸縫向上,且對準正、副主人,臺布四周下垂部分均等。
4 擺放轉臺 在規定的位置,將轉臺擺放在餐桌的中央,轉盤(pán)的中心和圓桌的的中心重合,轉盤(pán)邊沿離桌邊均勻,誤差不超過(guò)1厘米,并試轉轉盤(pán)是否旋轉靈活。 5 擺吃盤(pán) 從主人位開(kāi)始,按順時(shí)針?lè )较驍[吃盤(pán)定位,吃盤(pán)邊沿距桌邊1.5厘米,盤(pán)間距離距均勻。
6 擺筷架、筷子 吃盤(pán)右側放筷架、筷子,筷尾離桌邊1.5厘米 7 擺湯碗、勺 在吃盤(pán)左上方放口湯碗,距盤(pán)邊1厘米,勺置于碗中,勺把向左。 8 擺酒具、茶具 吃盤(pán)右上方擺酒杯,距盤(pán)邊、湯碗各1厘米 9 疊口布花 餐巾折花,主桌花型要分出主次,其它各桌可選擇相同的花型;餐巾折花根據情況選擇花型,位置擺放得當;要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀(guān)大方,并符合衛生要求。
10 擺牙簽盅、調味壺、煙缸、花插 圓桌擺放,調味壺擺在餐桌的左側,牙簽盅在右側,距轉臺3厘米,煙缸擺放四只,兩兩對稱(chēng)成正方形;方桌擺放,調味壺擺在餐桌的有下角,牙簽盅、煙缸放在左上角;花插居桌中而放,臺卡放一側,朝向餐廳門(mén)口。 11 擺椅子 圓桌擺放三三兩兩式;方桌擺放兩兩一一式,對稱(chēng)式,椅面內沿緊貼桌布。
注意事項 擺臺操作時(shí)一律使用托盤(pán);擺臺后要檢查臺面擺設有無(wú)遺漏,擺放是否規范、符合要求。
早餐用具擺放。
餐碟(或稱(chēng)骨碟):按各種臺形擺放,距桌邊約1.5厘米(或一個(gè)食指位);
茶碟:擺在骨碟右側,與桌邊相距約1.5厘米;
茶杯:扣放于茶碟之上,杯耳向右;
湯碗:擺在骨碟之正上方;
湯匙:放在湯碗內,梗把在左;
筷子架、筷子:筷子架放在骨碟右側;筷子底邊與臺邊相距1.5厘米,于骨碟與茶碟之間。
d.午、晚餐擺臺。. 骨碟:按各種臺形擺放,碟邊與桌邊相距1.5厘米;
茶碟、茶杯:茶碟在骨碟右側,與桌邊相距1.5厘米;茶杯扣放在茶碟之上,杯耳向右;
湯碗、湯匙:湯碗在骨碟上方偏左,湯匙在碗內,梗把在左;
味碟:味碟在骨碟上方偏右(注意把醬油斟倒進(jìn)味碟時(shí)剛好過(guò)底邊,不宜過(guò)多);
飲料杯:扣放或立放在湯碗與味碟之間的上方(如宴會(huì )還應加放甜酒杯與辣酒杯,甜酒杯擺在碗與味碟的中線(xiàn)上,飲料杯在左側,辣酒杯在右側,要求三杯中線(xiàn)在一條直線(xiàn)上);
筷子架、筷子:筷子架在骨碟右側,與味碟上端邊緣平衡;筷子底邊離臺面1.5厘米,于茶碟與骨碟中間;
牙簽:放于筷子長(cháng)骨碟之間(注意:筷子套與牙簽套以印有酒店中文名字或店徽的一面應上,正對餐位)。
e.其他物品擺放。
轉盤(pán):多用于大圓臺上,盤(pán)底以壓在臺布“十字”折邊正中為宜。
煙灰盅:方臺放于花瓶側,注意擺放位置統一,大臺成“品”字形擺放,在主人右上方一個(gè),陪同與第四賓之間;翻譯與次賓之間各一個(gè)。
鮮花擺放:花瓶插花或單枝插花一般放于小方臺正中,盆栽花或多枝插花一般放于轉臺的中心上。
f.要領(lǐng)。
①操作時(shí)左手托盤(pán),從主人座位開(kāi)始按順時(shí)針?lè )较蛞来斡糜沂謹[放餐具;
②注意四個(gè)直線(xiàn):
餐廳內所有餐臺腳要橫、豎成一直線(xiàn);
餐廳內所有餐椅腳要橫、豎成一直線(xiàn);
餐廳內所有餐臺布的十字折縫要成一直線(xiàn);
餐廳內所有餐臺布的煙灰盅或花瓶、花盆要成一直線(xiàn)。
餐巾折花。
a.餐巾折花的作用。
①突出主題:口布花的不同花形及擺設,可以點(diǎn)化宴會(huì )主題和標志賓席位。賓客一步入餐廳就可以從不同的花形中辨認出自己的位置。
②美化席面:餐布花不僅是宴會(huì )擺臺的組成部分,而且是一種不可缺少的裝飾。可以起到渲染宴會(huì )氣氛,增強藝術(shù)感染力的作用。若口布花形與美味佳肴相互呼應,協(xié)調一致,美觀(guān)統一。則會(huì )收到美食器的良好效果。
③衛生保潔:口布花是一種衛生用品,賓客在進(jìn)餐時(shí),既可用其擦拭碗筷酒具,又呆掖在胸前或攤在腿膝上,以防湯汁、酒水沾污衣服。還可用其餐后擦嘴揩手,以保持自身的整潔。
折餐巾花形的基本要求:簡(jiǎn)單美觀(guān),折用方便;選形生動(dòng),形象逼真;各具特點(diǎn),刻意求新;主次分明,變化多樣。
b.餐巾折花的基本技法。
疊、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九種:
c.一般主位常用的有:
①碟花:主教帽、雨后春筍、企鵝。
②杯花:芭蕉葉、白鶴、馬蹄開(kāi)花。
d.注意事項:
①餐巾要求潔凈挺括,無(wú)損。
②裝花用的杯子要無(wú)指紋、無(wú)污痕;透明潔凈,操作臺要光滑干凈,折花時(shí)手要干凈。
③剛用過(guò)之餐巾勿再次投入使用。
④折餐巾時(shí)要注意衛生,不要用嘴咬。
以下是預訂酒席及寫(xiě)菜單時(shí)要注意的地方:
菜單上的菜式,應詳細列明,不要接受一些模棱兩可的字眼,如"清蒸海上鮮"或"龍鳳展翅"等等,要訂明內容。海參或魚(yú)翅、乳豬是全身還是部分,均要一一列明。
預訂地方時(shí),必須在訂單上列明擺酒的廳房名稱(chēng),以免日后位置太擠或席位分散也無(wú)法投訴。
在訂席前,應定一間新人休息房,并保證新娘房不會(huì )太遠、太窄,且不易被人偷窺。因為新人需更衣補妝,春光乍泄便不妙了。清楚列明每一項收費價(jià)目,如茶水、開(kāi)瓶費、啤酒、汽水、席前點(diǎn)心及服務(wù)費等。
設宴訂位時(shí),對主人的座席要有一定的安排,其他客人通常沒(méi)有特別限制,多數以先到先得。如選擇結婚旺期來(lái)結婚,則要預先訂位,尤其是一些熱門(mén)地點(diǎn)更應提早預訂。現在很多婚宴主人都會(huì )預先為賓客安排位置,避免到時(shí)由于忙亂得罪親友。所以系統一點(diǎn)的做法是預先編排座位,分配臺號,使賓客各入其位,皆大歡喜。
擺臺是把各種餐具按要求擺放在餐桌上,它是餐廳配餐工作中的重要一項內容。
是一門(mén)技術(shù),擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。 標準要求:先鋪好臺布,定好座位,按順是時(shí)針?lè )较蛞琅_擺放餐具、酒具、餐臺用品,餐折花。
做到 臺形設計考究合理,行為安置有序,符合傳統習慣。 小件餐具齊全、整齊一致,具有藝術(shù)性,圖案對稱(chēng),距離均稱(chēng),便于使用。
中餐擺臺:先洗手,再按一定的順序擺,將椅子定位左手托盤(pán),用右手擺放。 1 擺盤(pán):從主人座位開(kāi)始,沿順時(shí)針?lè )较蚨ūP(pán),與桌邊1cm,盤(pán)與盤(pán)之間距離相等。
2 擺筷架和筷子:筷架擺在餐盤(pán)的右上方,筷子后端距桌邊0。 5cm,距餐盤(pán)邊1cm擺在筷架上并且圖案向上。
3 口湯碗和條羹:口湯碗放擺在餐盤(pán)的左前放,距餐盤(pán)1cm,將條羹放在口湯碗內,條羹把向左。 4 擺酒具:中餐宴會(huì )用三個(gè)杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯。
先將葡萄酒杯擺在吐絲盤(pán)的正前方,酒杯擺在右葡萄杯的右邊,水杯擺在葡萄杯的左側,距葡萄酒杯1cm,三杯橫向成一直線(xiàn),并在水杯中擺上折花。 5 擺公用餐具;在正付主人之間的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。
6 擺牙簽 7 擺煙缸、火柴:煙缸擺在正付主人的右邊。 8 擺菜單:擺在正付主人筷子的旁邊,也可豎立擺在主人的水杯旁邊。
9 再次整理臺面,調整底子最后放上花瓶以示結束。
到底是什么樣的宴會(huì )?說(shuō)的不太具體,也不能有針對的回答,找到的資料你看可以用嗎?希望能幫到你!/bbs/dispbbs.asp?boardid=18&id=70一、1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 容貌端正,舉止大方;端莊穩重,不卑不亢; 態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括; 打扮得體,淡妝素抹;訓練有素,言行恰當。
2、容貌: 表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。 中餐宴會(huì )服務(wù)工作標準程序 要求:過(guò)硬的服務(wù)操作技能和應變能力和整體配合意識,對操作技能的要求“三輕”(說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕),“四勤”(眼勤、口勤、手勤、腳勤)。
1 、宴會(huì )的布置1 )搞好宴會(huì )要的環(huán)境衛生,餐廳衛生要求。2 )根據宴會(huì )的類(lèi)別、檔次進(jìn)行合理布置,根據餐廳布局和大小安排餐桌之間距離適當,以方便穿行、服務(wù)為宜,重點(diǎn)突出主臺,主臺應放在可視餐廳主門(mén),能夠縱觀(guān)全廳的位置。
.做好宴會(huì )配套設施的布置和裝飾。3 )檢查和確認燈光、室溫、音響、家俱、設施的完好和適宜。
2 、熟悉菜單和物品準備1 )熟悉菜單以便于服務(wù)時(shí)介紹,并根據菜單所列式的服務(wù)要求,計算2 )根據臺數菜單選配銀器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、臺布、小毛巾等服務(wù)必用品,餐具及服務(wù)用品,餐及服務(wù)品準備時(shí)要留有余地。3 )根據接待對象,視情設置分菜臺和酒水臺(如受場(chǎng)地限制,采用席上分菜)。
4 )如果客人已安排酒水,按菜單要求備足各類(lèi)酒水、飲料,用布擦干凈擦干酒瓶和各類(lèi)罐子,并在工作臺上整齊擺放。5 )客到前準備好飲料或茶水。
6 )準備好小毛巾。7 )客到前上醬油醋。
8 )將各類(lèi)開(kāi)餐用具整齊歸一放好。3 、迎接客人1 )列隊站立大廳門(mén)品恭候迎接賓客,多臺宴會(huì )應按指定位置站立,不得交頭接耳或倚臺而站。
2 )客到時(shí),應笑臉迎接賓客,使用敬語(yǔ)(同零點(diǎn)迎接)3 )主動(dòng)拉椅讓座,隨即送毛巾、上茶、操作則服務(wù)技能之毛巾服務(wù)、茶水服務(wù)、按先女賓、主賓、后主人的順序進(jìn)行。4 、席間服務(wù)1 )賓客進(jìn)入宴會(huì )廳后,熱情為賓客拉椅讓座,為主賓拿出骨碟中的口布,打開(kāi)鋪好,然后撤筷子套。
2 )了解客人是否需要講話(huà),人數及大致時(shí)間。3 )掌握上菜時(shí)間后銜接或征得主人同意即刻通知上菜。
4 )斟酒水。5 )席間如有賓客致詞時(shí),應立即關(guān)掉音響,并通知廚房暫緩/減速出菜,然后站立一邊,停止工作(如后來(lái)的客人到,應保證客人有干杯用的酒,或應客人要求送上飲料,靈活掌握)6 )如大型宴會(huì ),主客或主人發(fā)表祝詞時(shí),主臺服務(wù)員在托盤(pán)內準備好酒水,待客人講話(huà)完畢時(shí)應示意遞給講話(huà)人。
7 )主人輪各臺敬酒時(shí),服務(wù)員應隨其身后及時(shí)給主人斟添酒水。8 )在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,當客人起立干杯或敬酒時(shí),應迅速拿起酒瓶或協(xié)助客人拉椅。
9 )宴會(huì )開(kāi)始前10-15 分鐘,冷菜上桌,注意葷素是隔,色彩間隔擺放,有冷盆,將花型正對客人和主賓。10 )要求每道菜都必須公菜,臺采取席上分菜,則在上菜前將鮮花轍走,擺 好公菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服務(wù)的宴會(huì )(臺某些。
壽宴等)。11 )如客人提出毋須分菜,亦客人的要求,上湯、羹類(lèi)必須分菜。
12 )每一道菜出菜時(shí),都必須列隊進(jìn)入餐廳,主臺服務(wù)走在前列,上菜時(shí)要求動(dòng)作統一,不能只顧自己操作,忘忽整體性。13 )多臺宴會(huì )的分菜,要求各臺的分菜速度一致,特別強調的是其他臺的分菜,上菜不能快于主臺。
14 )掌握上菜時(shí),快慢適當,大型宴會(huì )視主臺的用餐速度進(jìn)行控制。15 )高規格的宴會(huì ),在上甜品前先撤完所有餐具,然后整理好口布,重新要上用甜品的餐具,(轉臺清潔見(jiàn)服務(wù)操作)。
16 )一般形式的宴會(huì ),撤走空的餐具,然后整理好口布,重表上一套用甜品的餐具,切忌:不能撤走酒杯(轉臺清潔同上)17 )其他服務(wù)細節參照廳房服務(wù)。18 )清點(diǎn)撤下來(lái)的高檔餐具是否齊全。
5 、結帳服務(wù)6 、宴會(huì )送別服務(wù)1 )客人離席時(shí)應主動(dòng)上前雙手拉椅送客。2 )提醒客人帶齊隨物品。
3 )先生/小姐,謝謝光臨,祝你愉快,再見(jiàn)。4 )大型宴會(huì )結束后,服務(wù)員列隊在餐廳門(mén)口歡送。
7 、結束工作8 、操作技巧及要求:1 )遞、收毛巾:客到時(shí)遞巾,上第一道菜時(shí)遞巾,上需要用手捻食菜后遞巾,上甜品后遞巾、上甜后遞巾、客人離席歸來(lái)時(shí)遞巾。用過(guò)的毛巾(指沒(méi)用毛巾托)及進(jìn)收回,以免弄濕臺布。
2 )上酒水:嚴格按照酒水服務(wù)標準操作。3 )上菜、分菜:嚴格按照服務(wù)技能之上菜、分菜操作要求。
4 )撤換餐具、煙缸:---席間撤換餐具應嚴格按照右上右撤,不能跨越遞撤。---(分菜服務(wù)時(shí))撤換骨碟應盡可能等到所有的客人吃完才撤。
---嚴格按照服務(wù)技能之撤換餐具、煙蠱撤換操作要求。5 )服務(wù)細節:(1 )客人離席或敬酒時(shí)應主動(dòng)拉椅,并將客人的口布疊成小三角形放于餐位邊。
(2 )如果有2 個(gè)服務(wù)員同時(shí)為一臺客人服務(wù),不應在客人的左右同時(shí)服務(wù),令客人左右為難,應講究次序。(3 )動(dòng)作不要過(guò)于求快,將物品堆積于工作臺而疏于清理,不利于提高工作效率,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應先將骨頭雜物拿走。
(4 )用托盤(pán)收撤的餐具,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應先將骨對倒在一只骨碟上,其他骨碟方可疊起,否則。
到底是什么樣的宴會(huì )?說(shuō)的不太具體,也不能有針對的回答,找到的資料你看可以用嗎?希望能幫到你!/bbs/dispbbs.asp?boardid=18&id=70一、1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 容貌端正,舉止大方;端莊穩重,不卑不亢; 態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括; 打扮得體,淡妝素抹;訓練有素,言行恰當。
2、容貌: 表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。 中餐宴會(huì )服務(wù)工作標準程序要求:過(guò)硬的服務(wù)操作技能和應變能力和整體配合意識,對操作技能的要求“三輕”(說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕),“四勤”(眼勤、口勤、手勤、腳勤)。
1 、宴會(huì )的布置1 )搞好宴會(huì )要的環(huán)境衛生,餐廳衛生要求。2 )根據宴會(huì )的類(lèi)別、檔次進(jìn)行合理布置,根據餐廳布局和大小安排餐桌之間距離適當,以方便穿行、服務(wù)為宜,重點(diǎn)突出主臺,主臺應放在可視餐廳主門(mén),能夠縱觀(guān)全廳的位置。
.做好宴會(huì )配套設施的布置和裝飾。3 )檢查和確認燈光、室溫、音響、家俱、設施的完好和適宜。
2 、熟悉菜單和物品準備1 )熟悉菜單以便于服務(wù)時(shí)介紹,并根據菜單所列式的服務(wù)要求,計算2 )根據臺數菜單選配銀器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、臺布、小毛巾等服務(wù)必用品,餐具及服務(wù)用品,餐及服務(wù)品準備時(shí)要留有余地。3 )根據接待對象,視情設置分菜臺和酒水臺(如受場(chǎng)地限制,采用席上分菜)。
4 )如果客人已安排酒水,按菜單要求備足各類(lèi)酒水、飲料,用布擦干凈擦干酒瓶和各類(lèi)罐子,并在工作臺上整齊擺放。5 )客到前準備好飲料或茶水。
6 )準備好小毛巾。7 )客到前上醬油醋。
8 )將各類(lèi)開(kāi)餐用具整齊歸一放好。3 、迎接客人1 )列隊站立大廳門(mén)品恭候迎接賓客,多臺宴會(huì )應按指定位置站立,不得交頭接耳或倚臺而站。
2 )客到時(shí),應笑臉迎接賓客,使用敬語(yǔ)(同零點(diǎn)迎接)3 )主動(dòng)拉椅讓座,隨即送毛巾、上茶、操作則服務(wù)技能之毛巾服務(wù)、茶水服務(wù)、按先女賓、主賓、后主人的順序進(jìn)行。4 、席間服務(wù)1 )賓客進(jìn)入宴會(huì )廳后,熱情為賓客拉椅讓座,為主賓拿出骨碟中的口布,打開(kāi)鋪好,然后撤筷子套。
2 )了解客人是否需要講話(huà),人數及大致時(shí)間。3 )掌握上菜時(shí)間后銜接或征得主人同意即刻通知上菜。
4 )斟酒水。5 )席間如有賓客致詞時(shí),應立即關(guān)掉音響,并通知廚房暫緩/減速出菜,然后站立一邊,停止工作(如后來(lái)的客人到,應保證客人有干杯用的酒,或應客人要求送上飲料,靈活掌握)6 )如大型宴會(huì ),主客或主人發(fā)表祝詞時(shí),主臺服務(wù)員在托盤(pán)內準備好酒水,待客人講話(huà)完畢時(shí)應示意遞給講話(huà)人。
7 )主人輪各臺敬酒時(shí),服務(wù)員應隨其身后及時(shí)給主人斟添酒水。8 )在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,當客人起立干杯或敬酒時(shí),應迅速拿起酒瓶或協(xié)助客人拉椅。
9 )宴會(huì )開(kāi)始前10-15 分鐘,冷菜上桌,注意葷素是隔,色彩間隔擺放,有冷盆,將花型正對客人和主賓。10 )要求每道菜都必須公菜,臺采取席上分菜,則在上菜前將鮮花轍走,擺 好公菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服務(wù)的宴會(huì )(臺某些。
壽宴等)。11 )如客人提出毋須分菜,亦客人的要求,上湯、羹類(lèi)必須分菜。
12 )每一道菜出菜時(shí),都必須列隊進(jìn)入餐廳,主臺服務(wù)走在前列,上菜時(shí)要求動(dòng)作統一,不能只顧自己操作,忘忽整體性。13 )多臺宴會(huì )的分菜,要求各臺的分菜速度一致,特別強調的是其他臺的分菜,上菜不能快于主臺。
14 )掌握上菜時(shí),快慢適當,大型宴會(huì )視主臺的用餐速度進(jìn)行控制。15 )高規格的宴會(huì ),在上甜品前先撤完所有餐具,然后整理好口布,重新要上用甜品的餐具,(轉臺清潔見(jiàn)服務(wù)操作)。
16 )一般形式的宴會(huì ),撤走空的餐具,然后整理好口布,重表上一套用甜品的餐具,切忌:不能撤走酒杯(轉臺清潔同上)17 )其他服務(wù)細節參照廳房服務(wù)。18 )清點(diǎn)撤下來(lái)的高檔餐具是否齊全。
5 、結帳服務(wù)6 、宴會(huì )送別服務(wù)1 )客人離席時(shí)應主動(dòng)上前雙手拉椅送客。2 )提醒客人帶齊隨物品。
3 )先生/小姐,謝謝光臨,祝你愉快,再見(jiàn)。4 )大型宴會(huì )結束后,服務(wù)員列隊在餐廳門(mén)口歡送。
7 、結束工作8 、操作技巧及要求:1 )遞、收毛巾:客到時(shí)遞巾,上第一道菜時(shí)遞巾,上需要用手捻食菜后遞巾,上甜品后遞巾、上甜后遞巾、客人離席歸來(lái)時(shí)遞巾。用過(guò)的毛巾(指沒(méi)用毛巾托)及進(jìn)收回,以免弄濕臺布。
2 )上酒水:嚴格按照酒水服務(wù)標準操作。3 )上菜、分菜:嚴格按照服務(wù)技能之上菜、分菜操作要求。
4 )撤換餐具、煙缸:---席間撤換餐具應嚴格按照右上右撤,不能跨越遞撤。---(分菜服務(wù)時(shí))撤換骨碟應盡可能等到所有的客人吃完才撤。
---嚴格按照服務(wù)技能之撤換餐具、煙蠱撤換操作要求。5 )服務(wù)細節:(1 )客人離席或敬酒時(shí)應主動(dòng)拉椅,并將客人的口布疊成小三角形放于餐位邊。
(2 )如果有2 個(gè)服務(wù)員同時(shí)為一臺客人服務(wù),不應在客人的左右同時(shí)服務(wù),令客人左右為難,應講究次序。(3 )動(dòng)作不要過(guò)于求快,將物品堆積于工作臺而疏于清理,不利于提高工作效率,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應先將骨頭雜物拿走。
(4 )用托盤(pán)收撤的餐具,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應先將骨對倒在一只骨碟上,其他骨碟方可疊。
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