1入庫異常:商家下屬各供應商丶工廠入倉質(zhì)量丶數(shù)量和時間無法管控,導致入倉從源頭上就出問題。如果在入倉環(huán)節(jié)供應商和廠家沒配合好,就會增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本,這些成本最終都會轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身,如收丶發(fā)貨延遲。
2超賣:電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比,效率高丶速度快。一個爆款出現(xiàn),瞬時會有大量的訂單出現(xiàn)。因為前后臺庫存數(shù)據(jù)不一致導致訂單超賣。
3出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛:電商的這種“快”往往會讓倉庫作業(yè)處于非常被動的地步——快速入倉,以便盡快發(fā)貨,快速發(fā)貨,以便客戶體驗好。賣的不好的話,快速退倉,以便盡快尋找其他銷貨渠道。因為這種“快”,讓倉內(nèi)來不及對庫存進行細致的管理和反饋,導致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費雙方業(yè)務和結(jié)算人員大量的精力去舉證丶判責,嚴重的會影響到雙方的合作。
4滯倉費計算:一般情況下,滯倉費會遵循先進先出的原則,跟進商品滯倉天數(shù)去計算滯倉費,但滯倉費的計算是基于一個準確的庫存數(shù)量的。如果庫存數(shù)量錯誤,滯倉費也就會產(chǎn)生各種糾紛。
上述問題的出現(xiàn),歸根到底是“庫存管理”的問題。電商與倉庫的庫存管理可以使用日事清的日志管理功能,按需求創(chuàng)建不同的工作小組,實時更新各類的商品信息(如入庫、出庫、庫存量),應該站在“聯(lián)動”的角度看,確保過程和結(jié)果都是準確的。
1、庫存商品要進行定位管理,其含義與商品配置圖表的設計相似,即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放,并用貨架放置。
倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域:第一,大量存儲區(qū),即以整箱或棧板方式儲存;第二,小量存儲區(qū),即將拆零商品放置在陳列架上;第三,退貨區(qū),即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。 2、區(qū)位確定后應制作一張配置圖,貼在倉庫入口處,以便于存取。
小量儲存區(qū)應盡量固定位置,整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀?,也可以不固定位置而彈性運用。
3、儲存商品不可直接與地面接觸。 一是為了避免潮濕;二是由于生鮮儀器吸規(guī)定;三是為了堆放整齊。
4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度,保持通風良好,干燥、不潮濕。 5、庫內(nèi)要設有防水、防火、防盜等設施,以保證商品安全。
6、商品儲存貨架應設置存貨卡,商品進出要注意先進行出的原則。 也可采取色彩管理法,如每周或每月不同顏色的標簽,以明顯識別進貨的日期。
7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通,以便到貨的存放。此外,還要適時提出存貨不足的預警通知,以防缺貨。
8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取,但考慮到效率與安全,有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。 9、商品進出庫要做好登記工作,以便明確保管責任。
但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效,也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。 10、倉庫要注意門禁管理,不得隨便入內(nèi)。
4、規(guī)劃跟單模式細節(jié)——要圍繞核心展開的戰(zhàn)術原則。
庫房作業(yè)設備的細節(jié)規(guī)劃。電子商務物流面對市場是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。
我們在和庫存在戰(zhàn),我們也在和配送失誤率和延誤率在戰(zhàn)。我不知道朋友們你們怎樣去管理物流失誤和延誤的細節(jié)。
我就制作了一塊月度失誤率和延誤率看板,把失誤率和延誤率當成團隊作戰(zhàn)目標。所以要贏取這場持久性的戰(zhàn)爭勝利,就要制定有效的戰(zhàn)術。
我在規(guī)劃庫房時就把延誤率和失誤率作為敵人,把精細化跟單模式作為戰(zhàn)術的核心。跟單是一門學問,是一份責任的高度體現(xiàn),也是最能磨練人的途徑。
我把配送員都往跟單員的方向培養(yǎng)。如果做得了跟單員,做配送員就綽綽有余。
所以在規(guī)劃庫房的細節(jié)上,我所有的設備制作和擺放位置皆圍繞跟單模式而設計。
對于電商企業(yè)而言,倉儲和物流能力的強弱直接關系到能否在激烈的競爭中占得一席之地。目前國內(nèi)的電商倉庫托管公司良莠不齊,每家公司優(yōu)勢各不相同,一個好的第三方倉儲物流公司,能給帶來太多的便利,省心省力,當然,如果選擇錯了,后期費心費力不說,還可能影響到用戶口碑,所以在選擇的時候要好好甄別。
電商倉庫
選擇電商倉庫有什么要求?建議你可以關注下面這些指標:
1、明確自己的需求
沒有最好的,只有最合適的,在選擇第三方倉儲服務商時也是如此。首先,我們要根據(jù)業(yè)務和產(chǎn)品的特點明確自己的要求,有針對性地選擇,這不僅達到我們自己的物流服務水平,而且可以降低我們自己的運營成本,從而實現(xiàn)雙贏。建議你從以下6個方面進行考慮。
(1)你的物流規(guī)模,客戶群體在哪里;
(2)你的每日進出庫存多少,SKU數(shù)量,是否有特殊需求?
(3)你的商品周轉(zhuǎn)率,時效要求和配送范圍;
(4)你對存儲空間的有什么要求和期望,例如貨架,溫濕度,通風設施等。
(5)你的預算范圍是多少?
(6)是否要將系統(tǒng)對接到第三方倉儲服務商系統(tǒng) ?
2、貨物的安全性
不管你是采用哪種運輸方式,都要考慮安全問題,因為無論是買賣雙方,肯定都希望通過一種非常安全的方式將貨物送到客戶手上,如果安全性不能保證,那么一系列問題的存在可能會影響消費者對你店鋪的評價。
3、倉儲物流公司的信息化水平
充分考慮倉儲物流公司的信息化水平,如是否有訂單管理、倉庫管理、運輸管理、自動化管理、客服管理等能力,這能夠讓企業(yè)及時了解貨物的在途管理,產(chǎn)品庫存和顧客滿意度,這樣能夠讓企業(yè)更迅速更準確地做出決策。
4、服務的靈活型
企業(yè)在選擇第三方倉儲物流公司的時候,要考慮目標顧客對倉儲物流期望。如有些對倉儲環(huán)境、配送時效、配送地點、配送方式等有個性化的要求,在選擇倉儲物流公司的時候,要關注其能否提供滿足顧客個性化的服務。
5、收費是否合理
成本是大家普遍比較關心的,因為費用高,對產(chǎn)品的利潤空間壓縮大,費用低服務質(zhì)量可能無法保障,所以我們在選擇倉庫儲服務的這點也是需要重點考慮的,需要權衡利弊。
5、倉儲公司的服務經(jīng)驗和水平
企業(yè)可以從各個方面了解物流公司的服務經(jīng)驗和水平,并選擇符合自身業(yè)務特點的物流服務提供商。 最好具有相同類型或類似行業(yè)的服務經(jīng)驗,以便服務提供商可以提供相關的客戶服務案例以供參考。
績效考核
1、入庫單編制錯誤(如供應商名稱,產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、裝箱數(shù)等),導致倉儲及財務的數(shù)據(jù)不準確性,造成應付賬款及發(fā)貨錯誤,財務部發(fā)現(xiàn),前兩次通報批評,從第三開始,每次給予20元處罰;
2、如遇貨未到倉庫,直接發(fā)貨,要求前臺編制入庫單的情況,需采購部相關人員提交一份申請,由其主管和運營總監(jiān)或總經(jīng)理簽字確認后方可開單,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開單人員50元/每次處罰。
3、漏單或漏件情況
外圍產(chǎn)品提貨,依據(jù)司機提交的“提貨登記表”,先核對總提貨件數(shù),確保不會丟件;然后根據(jù)司機在外包裝的數(shù)字編號,進行分類;再次根據(jù)箱內(nèi)供應商提供的發(fā)貨清單,仔細核對,務必確保供應商名稱、件數(shù)與司機提供的“提貨登記表”、供應商發(fā)貨清單一致,入庫單要求附贈:提貨單或供應商發(fā)貨清單,如財務部發(fā)現(xiàn)沒有此單,不得做入庫數(shù)據(jù),直至相關人員提供可信的入庫憑證,方可做入財務系統(tǒng);如其他部門發(fā)現(xiàn)漏單(未開入庫單)或漏件情況,每月前2次,做口頭批評,從第三次開始,每次給予50元/次;
供應商送貨,而未開具入庫單。其他人員核對發(fā)現(xiàn)此情況,由前臺承擔此責任,月累計3次以上,直接給予開除;如需補開此漏單,由相關負責人提出申請,先由倉庫盤點此產(chǎn)品,并提出有效數(shù)據(jù),可證明確實有該筆產(chǎn)品入庫,盤點負責人、倉庫主管、運營總監(jiān)(總經(jīng)理)三方簽字,方可編撰此單。
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