裝修的銷(xiāo)售怎么入手(裝修銷(xiāo)售入門(mén)知識)

裝修的銷(xiāo)售怎么入手

尤其是針對咱們泛家居行業(yè)的公司，賣(mài)家具建材家飾，搞裝修業(yè)務(wù)的，都有哪些具體的口碑營(yíng)銷(xiāo)辦法，可以直接用起來(lái)。很考驗導購本身的能力，一般來(lái)講，一家門(mén)店，起碼得有兩三個(gè)能力很強的銷(xiāo)售鎮場(chǎng)，為了總結一些有用的招術(shù)，老鄧一方面結合以往的策劃經(jīng)驗，另一方面查詢(xún)了多種門(mén)店的做法，想必還是有一些可操作價(jià)值的。

家裝銷(xiāo)售怎么做？有哪些技巧？

介紹一種口碑營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧：作者：大材研究，主筆：鄧超明，泛家居老板經(jīng)營(yíng)決策內參，實(shí)戰精英們的每日讀物！今天，我們探討一個(gè)問(wèn)題，來(lái)點(diǎn)實(shí)用的：怎么做口碑營(yíng)銷(xiāo)？說(shuō)起口碑，這事兒很吸引人，解讀也比較多，今天大材研究主要從老客戶(hù)的評價(jià)入手談?wù)劇Ｔ囅耄竭^(guò)我們店的客戶(hù)，如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評，分享對我們的認可與推薦，那么，很有可能吸引其他新客戶(hù)到店，

服務(wù)好一個(gè)人，帶來(lái)一撥人，廣告費還省了。多好的事！一家門(mén)店，每年成交的客戶(hù)少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶(hù)，讓他們分享好評，帶來(lái)的拉新效果預計不會(huì )差，口碑營(yíng)銷(xiāo)就做起來(lái)了，俗話(huà)說(shuō)得好，維護好一個(gè)老客戶(hù)，勝過(guò)開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶(hù)。憧憬很美好，理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感，90%的廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店都沒(méi)有把這事兒做好！有些還非常差，老客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一次，就沒(méi)第二次，

說(shuō)不準還有投訴，在網(wǎng)上公開(kāi)寫(xiě)帖子批評。核心問(wèn)題來(lái)了，品牌廠(chǎng)家怎么做？經(jīng)銷(xiāo)商與門(mén)店怎么做？尤其是針對咱們泛家居行業(yè)的公司，賣(mài)家具建材家飾，搞裝修業(yè)務(wù)的，都有哪些具體的口碑營(yíng)銷(xiāo)辦法，可以直接用起來(lái)？大材研究認為，無(wú)論是什么性質(zhì)的廠(chǎng)子、哪個(gè)層面的公司，廠(chǎng)家也罷，經(jīng)銷(xiāo)商也好，在口碑營(yíng)銷(xiāo)的玩法上沒(méi)有本質(zhì)差別，核心還是讓把一句老話(huà)“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑”用好，

為了總結一些有用的招術(shù)，老鄧一方面結合以往的策劃經(jīng)驗，另一方面查詢(xún)了多種門(mén)店的做法，想必還是有一些可操作價(jià)值的。最入門(mén)級的要求，就是要確保自己的產(chǎn)品確實(shí)不錯，產(chǎn)品不好，東西剛安裝到家里就發(fā)現問(wèn)題，很難有好評給你，可能還要罵你。當然，你的產(chǎn)品可能不是同行里最好的，但價(jià)格劃算，后面把服務(wù)做扎實(shí)，就可能彌補產(chǎn)品的缺陷，

注意，對于產(chǎn)品這事兒，很多經(jīng)銷(xiāo)商與導購存在一個(gè)認識誤區。比如賣(mài)木門(mén)的，認為門(mén)上面有一點(diǎn)點(diǎn)小裂痕不算什么，根本不主動(dòng)采取補救措施，你覺(jué)得沒(méi)什么，但花了錢(qián)的業(yè)主會(huì )覺(jué)得你東西不行。最好的辦法是，趕緊找售后的工人把裂痕解決掉，還有賣(mài)家具的，某個(gè)不明顯的位置有一點(diǎn)掉漆，可能也覺(jué)得沒(méi)什么大不了的。但客戶(hù)發(fā)現了的話(huà)，就沒(méi)有好評價(jià)給你了，

無(wú)論你經(jīng)營(yíng)什么層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù)，比如：家具運到家擺放好之后，順帶幫著(zhù)拖一下地，或者把垃圾帶下樓，這么做的商家真沒(méi)有多少。如果做了，后面你邀請客戶(hù)曬點(diǎn)好評，應該是沒(méi)有問(wèn)題的，比如了解到是新婚夫婦來(lái)談裝修業(yè)務(wù)，無(wú)論是否成交，臨走時(shí)，都可以給一份祝福的小禮品，說(shuō)不準就把別人打動(dòng)了。

賣(mài)家具建材的同樣可以這么做，給新婚夫婦帶一束鮮花，估計當時(shí)就能得到好評，有些門(mén)店在配備云設計軟件，比如買(mǎi)瓷磚的，有人來(lái)挑戰的時(shí)候，現場(chǎng)就給你生成效果圖，不光是看產(chǎn)品圖冊或有限的樣板間，然后跟顧客相互加微信，把效果圖發(fā)給他，聯(lián)系就建立起來(lái)了。這里面考驗導購對軟件的熟練程度，如果用不好，出來(lái)圖根本就不漂亮，那還是別做了，反而影響客戶(hù)的判斷，

裝修公司里，一般是設計師出面接待客戶(hù)，以前做3D效果圖都要收費。我覺(jué)得對大多數中等收入或中低收入圈層來(lái)講，設計普遍免費的環(huán)境下，你談設計價(jià)值沒(méi)什么意義，這時(shí)候趕緊用工具把圖弄出來(lái)，對成交多少有一些幫助，三是注意主動(dòng)邀請買(mǎi)家曬圖、分享好評。當然不是免費分享，給一些好處，在哪里曬呢？大眾點(diǎn)評、百度貼吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。

大多數時(shí)候，我們的東西好，但是業(yè)主不一定會(huì )去分享，沒(méi)有分享別人就不知道你的好，自然很難形成口碑，一定要想辦法讓顧客滿(mǎn)意，并且讓顧客愿意分享。難點(diǎn)也就來(lái)了，客戶(hù)為什么要分享呢？給什么樣的好處呢？鄧超明的建議是，客戶(hù)能夠幫你分享，有幾種可能：一是客戶(hù)喜歡分享與點(diǎn)評，覺(jué)得你東西不錯，對服務(wù)也比較滿(mǎn)意，客戶(hù)就會(huì )在朋友圈或微博等渠道上去說(shuō)，

關(guān)鍵是，你真的要想辦法給客戶(hù)一點(diǎn)觸動(dòng)，在別家門(mén)店沒(méi)有遇到的，超出了正常業(yè)務(wù)范圍的驚喜。別太計較一些小得失，最近一個(gè)購物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，有些商家就非常舍得，有一家賣(mài)面包蛋糕的，專(zhuān)門(mén)派了一個(gè)小妹，端著(zhù)切成小塊的蛋糕，在店門(mén)外邀請過(guò)往行人品嘗，進(jìn)店后也有大量的免費品嘗，客流量爆棚。二是導購跟客戶(hù)建立了比較友好的關(guān)系，對整個(gè)服務(wù)過(guò)程比較滿(mǎn)意，導購提出這方面的請求后，客戶(hù)愿意幫忙，

很考驗導購本身的能力，一般來(lái)講，一家門(mén)店，起碼得有兩三個(gè)能力很強的銷(xiāo)售鎮場(chǎng)。三是分享后有現實(shí)的好處，比如在朋友圈里發(fā)好評，集贊到一定數量后，可以截圖，然后到店里領(lǐng)小禮品，比如抱枕、杯子等物件，對部分群體還是有吸引力的，我們很難期待，一兩個(gè)月的口碑營(yíng)銷(xiāo)，就能讓銷(xiāo)量上一個(gè)臺階，這幾乎是不可能的。口碑本來(lái)就是一個(gè)細活，日積月累，用半年、一年的時(shí)間去打磨，去努力，就有可能引爆，