家居顧問(wèn)(家裝顧問(wèn)都需要掌握哪些知識(shí))
1.家裝顧問(wèn)都需要掌握哪些知識(shí)
很多來(lái)重慶大寫(xiě)藝的人都問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題，家裝顧問(wèn)是什么呢？需要做哪些工作呢？
綜合來(lái)講，家裝顧問(wèn)就如同市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)員一樣，也屬于銷(xiāo)售。就是要拉攏客戶(hù)達(dá)成簽單協(xié)議，這就猶如一些美容顧問(wèn)一樣，目的是銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，也和手機(jī)促銷(xiāo)員、賣(mài)房的置業(yè)顧問(wèn)一樣，都是銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，只是家裝顧問(wèn)不只是單純的業(yè)務(wù)員，必須要具備很多家庭裝修方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，要具有很強(qiáng)的自信心，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐積累出的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題這是家裝顧問(wèn)必須要具備的能力。
所以家裝顧問(wèn)的工作都是前期的，之后都是由室內(nèi)設(shè)計(jì)師來(lái)完成。家裝顧問(wèn)就是一種復(fù)合型人才，將裝飾能力和營(yíng)銷(xiāo)能力相結(jié)合，最終解決客戶(hù)問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)人員。..
2.家居顧問(wèn)是個(gè)什么概念,這個(gè)職位主要要精通哪些方面的知識(shí),還有做
家居顧問(wèn)，實(shí)際上就是家居產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，而且一般指的是店面銷(xiāo)售人員。家居產(chǎn)品銷(xiāo)售人員主要經(jīng)歷了銷(xiāo)售員、導(dǎo)購(gòu)、家居顧問(wèn)等階段和層次。由于家居產(chǎn)品特別是家具產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，很多顧客在初次購(gòu)買(mǎi)時(shí)很是茫然，不知道如何購(gòu)買(mǎi)、如何選擇；同時(shí)由于家具產(chǎn)品日新月異，很多非初次購(gòu)買(mǎi)者也有心存茫然的狀況。而家居顧問(wèn)是了解消費(fèi)者狀況，為消費(fèi)者提供顧問(wèn)，幫助消費(fèi)者理清購(gòu)買(mǎi)思路、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。
家居顧問(wèn)是家居商場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的高端人才，是市場(chǎng)發(fā)展的必然需要，個(gè)人價(jià)值遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的“營(yíng)業(yè)員”。“家居顧問(wèn)”需要掌握裝修、潮流、溝通、產(chǎn)品等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便能給顧客提供專(zhuān)業(yè)的家裝幫助，是經(jīng)過(guò)家居顧問(wèn)學(xué)校專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的顧問(wèn)型復(fù)合人才。
從業(yè)要求
1、形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，沉穩(wěn)而有親和力，談吐舉止得體。
2、禮儀：禮儀禮節(jié)大方得體。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力：熟悉家居市場(chǎng)及環(huán)境，掌握裝修、家居風(fēng)格、家居產(chǎn)品、色彩搭配、家居風(fēng)水等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握客戶(hù)管理、客戶(hù)爭(zhēng)議處理等客服技巧，具備奢侈品鑒賞能力，以及顧客識(shí)別、消費(fèi)心理學(xué)、溝通技巧等銷(xiāo)售能力。
4、性格特點(diǎn)：誠(chéng)信的人格品質(zhì)，開(kāi)朗的性格，堅(jiān)忍不拔的意志，團(tuán)結(jié)配合的精神。
5、口才表達(dá)：口齒伶俐，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
3.家裝顧問(wèn)主要做什么,需要哪方面的知識(shí)
我知道武漢的家裝顧問(wèn)分兩種，一種是硬裝的、一種是軟裝的。
至于硬裝、軟裝的知識(shí)只要了解就行，因?yàn)檠b修公司行政部或客戶(hù)部會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，基本上是做“坐銷(xiāo)、推銷(xiāo)”的，“行銷(xiāo)”“坐銷(xiāo)”你明白吧。 所以家裝顧問(wèn)的工作核心明線是為客戶(hù)解釋介紹有關(guān)家裝每環(huán)節(jié)的明細(xì)，比如（工作流程、服務(wù)流程、材料明細(xì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)）你可以上網(wǎng)查查，不必太在意，公司會(huì)培訓(xùn)的；關(guān)鍵是暗線如何做到向客戶(hù)傳遞公司獨(dú)特價(jià)值，是客戶(hù)在很短的時(shí)間拋開(kāi)疑慮，充分認(rèn)可公司。
因此家裝顧問(wèn)的重要不僅在于公司的第一服務(wù)形象，還在于客戶(hù)接受公司之前后，決定著是否將家裝顧問(wèn)當(dāng)成可以信任的朋友。 日常工作：參加培訓(xùn)與交流、整理資料、溝通電話(huà)、工地學(xué)習(xí)、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理等等。
家裝顧問(wèn)是一個(gè)工資不高、要求簡(jiǎn)單的活，但如果認(rèn)真對(duì)待，為自己積累營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人際溝通、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作經(jīng)驗(yàn)、為自己積累人脈關(guān)系提供了發(fā)展基礎(chǔ)。家裝顧問(wèn)的最初行政級(jí)別相當(dāng)前臺(tái)文員，職業(yè)發(fā)展方向是-產(chǎn)品（服務(wù)）培訓(xùn)師、推廣師-客戶(hù)主管/營(yíng)銷(xiāo)主管-大客戶(hù)經(jīng)理-客戶(hù)部經(jīng)理---，終極地位是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，與設(shè)計(jì)總監(jiān)平級(jí)。
招聘入取要求很簡(jiǎn)單：1、基本要求上是年輕女性。2、長(zhǎng)相好、談吐好、態(tài)度好優(yōu)先錄用；簡(jiǎn)單說(shuō)就是身高、身材、長(zhǎng)相讓人看得舒服，普通話(huà)清晰標(biāo)準(zhǔn)、善于聽(tīng)取意見(jiàn)、有口才但不多說(shuō)的女孩即使什么都不會(huì)也能破格錄用。
3、如果沒(méi)有上面條件，就需要對(duì)裝飾的知識(shí)較全面的了解、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及心理學(xué)有了解、懂得溝通并會(huì)熟練運(yùn)用溝通技巧。4、長(zhǎng)相好、談吐好、態(tài)度好>經(jīng)驗(yàn)>知識(shí)與運(yùn)用>文憑。
4.家裝顧問(wèn)的必備知識(shí)
想要做家裝顧問(wèn)就是做監(jiān)理的。
家裝監(jiān)理工程師應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，應(yīng)具有較高的學(xué)歷和多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必須學(xué)習(xí)、掌握一定的與家庭裝修相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和管理方面的知識(shí)，并要有豐富的家裝實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的品德及健康的體魄和充沛的精力。
家裝監(jiān)理，即家庭裝修監(jiān)理，它是從工程建設(shè)監(jiān)理中細(xì)化出來(lái)的，顧名思義，就是對(duì)家庭裝修的監(jiān)督管理。
家裝監(jiān)理，是指專(zhuān)業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主（裝修戶(hù)）的委托和授權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)家庭裝修的文件、法律、法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對(duì)家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。
家裝監(jiān)理提供的是技術(shù)服務(wù)，主要任務(wù)是：“三控，兩管，一協(xié)調(diào)”。即控制投資，控制進(jìn)度，控制質(zhì)量，合同管理，信息管理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。服務(wù)內(nèi)容包括：審核裝修合同、審核設(shè)計(jì)方案、審核設(shè)計(jì)圖紙、審核工程預(yù)算、查驗(yàn)裝飾材料、查驗(yàn)裝修設(shè)備、隱蔽工程驗(yàn)收、工藝做法檢查、工程進(jìn)度監(jiān)督、工程質(zhì)量檢查、協(xié)助客戶(hù)驗(yàn)收等
5.想要做家裝顧問(wèn)需要學(xué)習(xí)什么
想要做家裝顧問(wèn)就是做監(jiān)理的。
家裝監(jiān)理工程師應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，應(yīng)具有較高的學(xué)歷和多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必須學(xué)習(xí)、掌握一定的與家庭裝修相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和管理方面的知識(shí)，并要有豐富的家裝實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的品德及健康的體魄和充沛的精力。
家裝監(jiān)理，即家庭裝修監(jiān)理，它是從工程建設(shè)監(jiān)理中細(xì)化出來(lái)的，顧名思義，就是對(duì)家庭裝修的監(jiān)督管理。
家裝監(jiān)理，是指專(zhuān)業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主（裝修戶(hù)）的委托和授權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)家庭裝修的文件、法律、法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對(duì)家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。
家裝監(jiān)理提供的是技術(shù)服務(wù)，主要任務(wù)是：“三控，兩管，一協(xié)調(diào)”。即控制投資，控制進(jìn)度，控制質(zhì)量，合同管理，信息管理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。服務(wù)內(nèi)容包括：審核裝修合同、審核設(shè)計(jì)方案、審核設(shè)計(jì)圖紙、審核工程預(yù)算、查驗(yàn)裝飾材料、查驗(yàn)裝修設(shè)備、隱蔽工程驗(yàn)收、工藝做法檢查、工程進(jìn)度監(jiān)督、工程質(zhì)量檢查、協(xié)助客戶(hù)驗(yàn)收等。
6.家裝顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范圍,以及家裝顧問(wèn)需要具備的職業(yè)技能
您好，和高興可以回答你的問(wèn)題，希望能夠給你一些幫助，首先我們要明白什么是家裝顧問(wèn)，其實(shí)家裝顧問(wèn)，小區(qū)開(kāi)發(fā)，以及咨詢(xún)式顧問(wèn)，都是我們傳統(tǒng)的所謂家裝業(yè)務(wù)人員，只是為了讓業(yè)主加深對(duì)我們的印象，和對(duì)公司的品牌認(rèn)同感。
他的最大職責(zé)就是將客戶(hù)導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，交接給設(shè)計(jì)師。至于何種模式和渠道開(kāi)拓業(yè)務(wù)，那么就看除了公司這個(gè)自身的良好品牌是你的后盾之外。
其余看你的業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)能力，如需詳細(xì)了解，可以我們?cè)谏钊胗懻摗Ｐ枰邆涞募寄懿粫?huì)要求你跟設(shè)計(jì)師那么專(zhuān)業(yè)，但是知識(shí)體系一定要廣下面我列出一些，你針對(duì)下面我建議的面搜集資料學(xué)習(xí)1，家裝業(yè)務(wù)知識(shí)（家裝發(fā)展史，家裝業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)）。
2，家裝基礎(chǔ)知識(shí)（材料，工種，施工流程）。上面兩條是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)的，但是作為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，擁有這些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需要更多的學(xué)習(xí)溝通技巧。
加強(qiáng)心態(tài)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員可以多看看陳安之的書(shū)籍很能勵(lì)志。
激發(fā)自己的心態(tài)。記住要列出自己的每月目標(biāo)體系，培育好自己的人際關(guān)系。
這個(gè)也是很關(guān)鍵。做一匹業(yè)務(wù)的狼。
7.家居顧問(wèn)需要具備什么條件
家居顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些條件才能做好以上的工作呢？共需要八個(gè)條件。基本的要求有如下幾個(gè)方面：
其一，充分了解公司的產(chǎn)品和服務(wù) 公司所有的產(chǎn)品知識(shí)家具顧問(wèn)都要專(zhuān)業(yè)。如果不了解不專(zhuān)業(yè)，顧客不相信他，他就沒(méi)有專(zhuān)家的形象，就不能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。客人說(shuō)：“這件家具我在隔壁見(jiàn)過(guò)，差不多，他們賣(mài)500塊，你這的怎么要賣(mài)1000塊？！”這樣你怎么賣(mài)？你得解釋兩者的區(qū)別。那么你起碼要知道他們的是怎么樣，我們的是怎么樣才行呀？你沒(méi)有產(chǎn)品知識(shí)的話(huà)，你沒(méi)有辦法做！
充分了解公司能提供的服務(wù) 公司能提供一些什么服務(wù)給客人呢？你要充分了解，不了解公司能夠提供的服務(wù)，你就不能給顧客提供服務(wù)。 其二，相信公司的產(chǎn)品和服務(wù) 真正能賣(mài)一件商品，你首先一定要相信你自己的產(chǎn)品，相信你的服務(wù)。當(dāng)你相信這件事物時(shí)，顧客會(huì)被你感染，你才能賣(mài)出商品；你要是不相信，就難以達(dá)到銷(xiāo)售目的。
其三，培養(yǎng)對(duì)家居領(lǐng)域的興趣 想要了解你的產(chǎn)品，就要首先培養(yǎng)你對(duì)家居用品的興趣。沒(méi)有這個(gè)興趣，你就不會(huì)花時(shí)間在這些東西上面，就不能深入地了解產(chǎn)品。有了興趣，你會(huì)產(chǎn)生要到處去看類(lèi)似產(chǎn)品，看書(shū)，看雜志的想法，你想要知道更多的消息，如這個(gè)東西過(guò)去是怎樣的，它的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的，你要是具備了這些豐富的知識(shí)，你跟客人談的時(shí)候，就可以“信口拈來(lái)”啦。興趣要培養(yǎng)。
其四，不斷努力，時(shí)刻提高銷(xiāo)售技能 家居顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)分兩種，一是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)，一面是銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)，你一定要不斷地努力，時(shí)刻提高你的銷(xiāo)售技巧才行的。銷(xiāo)售技巧不是1天，2天可以達(dá)到的，你要不斷地去做，并在做的過(guò)程中不斷地思考：“在這個(gè)情況，我會(huì)怎么做？”想完以后，做！不斷地去做！做完以后，再想一想：“這個(gè)客人離開(kāi)了，他為什么不買(mǎi)？我錯(cuò)在哪里？我哪里做得不好，下一次我應(yīng)該怎么做？”這樣不斷地思考和實(shí)踐，你才能達(dá)到真正專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售。不然，這個(gè)客人不買(mǎi)，走了。你說(shuō)：“唉，今天真倒霉，又一個(gè)不買(mǎi)的。”也許是另一個(gè)說(shuō)法：“他不買(mǎi)是他損失，不是我！”假如是這樣子，你是不能提高你的銷(xiāo)售技巧的。
以上都是最基本的，你一定要具備的，沒(méi)有做到這幾點(diǎn)，你就夠不上“格”稱(chēng)為家居顧問(wèn)。以下是更高的要求，假如你能達(dá)到的話(huà)，那你就是一個(gè)出色的家居顧問(wèn)了。
首先，具備良好的人際溝通能力 銷(xiāo)售不外乎是溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有銷(xiāo)售，良好的人際溝通能力，你要是具備了就更好，但是這種能力需要慢慢、有意識(shí)地培養(yǎng)。
其次，了解顧客行為學(xué) 客人很多，不同種類(lèi)的客人都有，你要了解他們。對(duì)不同種類(lèi)的顧客要有不同的對(duì)待方法，所謂“見(jiàn)人講人話(huà)，見(jiàn)鬼講鬼話(huà)”。您要學(xué)會(huì)這個(gè)本事。
再者，把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)作新的挑戰(zhàn) 不管遇到什么樣的客人，有錢(qián)的沒(méi)多少錢(qián)的，禮貌的不禮貌的，你都要這樣想你要：“哇，這個(gè)客人是一個(gè)新的嘗試，新的挑戰(zhàn)。”就算碰到差一點(diǎn)在你面前吐痰的客人，你不要想：“今天真霉，一開(kāi)門(mén)遇到這樣的客人。”你還是要賣(mài)這個(gè)5000元的沙發(fā)給他。這樣，什么樣的挑戰(zhàn)你都能接受和無(wú)畏。嘗試，你才可以不斷地進(jìn)步。 此外，時(shí)刻相信自己為客戶(hù)提供了最好的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn) 所謂“最好的建議”并不是對(duì)每個(gè)客人都適用的，無(wú)非是每個(gè)客人的要求不同，能力不同，環(huán)境不同，在所有這些不同之下，你能提供給他最好的意見(jiàn)，而不是說(shuō)：“我能給你8.5折，那個(gè)就是我能給你最好的啦！”根據(jù)這個(gè)顧客的實(shí)際情況、能力和要求，提供最好的意見(jiàn)。同時(shí)，你要常常相信自己為客戶(hù)提供了最好的意見(jiàn)，不相信是不行的。因?yàn)槟悴幌嘈诺脑?huà)，你看不到客戶(hù)真正的反應(yīng)是怎樣的，這樣會(huì)導(dǎo)致你不能繼續(xù)跟他溝通，不能溝通就不能成功達(dá)成銷(xiāo)售，很簡(jiǎn)單！
8.家居銷(xiāo)售技巧
要做一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)人員，除了樓上同行介紹的以外我再補(bǔ)充些自己的觀點(diǎn)。
一、首先你要先了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)必須掌握的！并且是倒背如流，張口就來(lái)的，否則顧客問(wèn)你個(gè)價(jià)格、尺寸你還去看看價(jià)格牌，拿把尺子量一量的話(huà)，顧客對(duì)你的第一印象就是不專(zhuān)業(yè)了，后面你的說(shuō)服力就大打折扣了！然后你要記住不要犯現(xiàn)在家具導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常犯的大忌！只會(huì)介紹材料、工藝。我認(rèn)為一開(kāi)始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等產(chǎn)品特點(diǎn)是很低級(jí)的銷(xiāo)售模式了，現(xiàn)在家家都在這樣介紹。
你記住一個(gè)核心理念！顧客來(lái)買(mǎi)的不是一堆材料，顧客來(lái)買(mǎi)的是家具，是生活用具，是生活方式！試想賣(mài)LV包的導(dǎo)購(gòu)去介紹那塊人造革，那包還能賣(mài)幾千上萬(wàn)嗎？二、建議你學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)賣(mài)家具，這是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售工具，在這里我只能簡(jiǎn)單的告訴你幾個(gè)步驟。傳統(tǒng)銷(xiāo)售理念是在買(mǎi)產(chǎn)品，而顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)是在為顧客提供解決問(wèn)題的方案！1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點(diǎn)，要用簡(jiǎn)單精辟的幾句話(huà)先吸引住顧客。
2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)（這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過(guò)提問(wèn)了解顧客以前使用家具時(shí)遇到的問(wèn)題，新選購(gòu)家具時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況）3、分析這些問(wèn)題的大小4、幫助客戶(hù)下決心解決5、輔導(dǎo)客戶(hù)建立解決方案的認(rèn)識(shí)6、輔導(dǎo)客戶(hù)建立解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)7、輔導(dǎo)客戶(hù)選擇方案8、引導(dǎo)客戶(hù)成交以上這些只是框架，銷(xiāo)售是有章法的！要學(xué)好顧問(wèn)銷(xiāo)售需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，希望你成功。采用普通銷(xiāo)售方式的人占90%，而銷(xiāo)售成功率是30%；采用顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式的人占10%，而銷(xiāo)售成功率是70%。
補(bǔ)充下！三、有個(gè)你做家具銷(xiāo)售必須時(shí)時(shí)記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的意見(jiàn)。千萬(wàn)不能為賣(mài)家具而買(mǎi)家具，不要只會(huì)推薦些貴的，只會(huì)拼命往顧客家塞貨，這是行不通的。
合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會(huì)滿(mǎn)意，才會(huì)為你推薦更多的親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
