銀行大唐經(jīng)理(大堂經(jīng)理必備什么)
1.大堂經(jīng)理必備什么
大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。
熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。
具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質(zhì)好；有良好的團隊協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神，溝通協(xié)調能力強，敢于承擔責任。
具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀(guān)念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁.
2.大堂經(jīng)理必備什么
如何做好大堂經(jīng)理工作 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”，綜合各自觀(guān)點(diǎn)，主要有以下幾方面。 （一）要明確大堂經(jīng)理的崗位職責。有的認為，大堂經(jīng)理的工作內容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶(hù)、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。 （二）要具備良好的各類(lèi)素質(zhì)和能力。有的認為，學(xué)習能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，還要在工作中不斷增長(cháng)自己的才干。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎，是人體的骨骼。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門(mén)面，是皮膚。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習傳統業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學(xué)習中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。 （三）要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。有的認為，大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者。有的認為，溝通從語(yǔ)言開(kāi)始，語(yǔ)言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語(yǔ)言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要了解客戶(hù)的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶(hù)的溝通，當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶(hù)。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。 （四）要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。有的認為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿(mǎn)意。有的認為當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶(hù)。有的認為，大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶(hù)著(zhù)想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶(hù)，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力，是血液。有的認為，大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、虛心接受客戶(hù)的批評，當碰到急躁客戶(hù)重復詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)划斂蛻?hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，然后虛心接受客戶(hù)的批評，感謝客戶(hù)的督促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著(zhù)感恩的心去工作，首先要感謝客戶(hù)，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來(lái)的快樂(lè )，也讓客戶(hù)記住農合行溫暖的服務(wù)。 （五）要具備足夠的應急事件的處理能力。有的認為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線(xiàn)”，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦。有的認為當客戶(hù)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理要先穩定客戶(hù)的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋。 （六）要具有合理調度維持秩序的能力。有的認為，大堂經(jīng)理在事實(shí)的基礎上開(kāi)拓思路，從客戶(hù)和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實(shí)際行動(dòng)去引導客戶(hù)；合理調度是大堂經(jīng)理的行動(dòng)，是肌肉。有的認為，對于客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。 （七）要具有觀(guān)察和維護重點(diǎn)客戶(hù)的
3.銀行大堂經(jīng)理基本素質(zhì)和基本要求
1.要有很高的工作熱情
2.愛(ài)崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)
3.要有親和力
4.具備一定的工作能力
5.處理應急事件的能力
6.要懂得業(yè)務(wù)知識
7.必須具備一定的文化修養
8.要有一定的內涵
9.知識面要廣
10.最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶(hù)的需求
11.要有調節內外的能力
12.處理好柜員與各個(gè)部門(mén)之間的矛盾
13.處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾
14.要把柜臺矛盾在第一時(shí)間處理到位
15.要有一定的與客戶(hù)溝通的能力。客戶(hù)就是難為你就應該有問(wèn)必答。他的需求你就應該給于解決。
4.銀行：大堂經(jīng)理做什么的
大堂經(jīng)理要負責接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)填寫(xiě)一些資料或者給他們提供一些咨詢(xún)的業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理還必須要對銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因為首先客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。還有就是協(xié)助銀行內部人員如對公業(yè)務(wù)區處理一些單子，比如打印對賬單利息單等東西，還要管理回單柜的投放。
幫助柜臺人員復制必要的資料等。大堂經(jīng)理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來(lái)銀行咨詢(xún)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者保險產(chǎn)品的客戶(hù)理財測試并且推薦購買(mǎi)產(chǎn)品，而沒(méi)有那些證的是不允許進(jìn)行這些工作的。
銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
擴展資料： 工作要求；大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。 銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來(lái)，其未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(cháng)，也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
參考資料來(lái)源：百度百科：銀行大堂經(jīng)理 。
