移動(dòng)全業(yè)務(wù)(移動(dòng)通訊的)
1.移動(dòng)通訊的基礎知識
基礎知識 培訓教材 移動(dòng)通信基本知識 深圳市**通訊股份有限公司 第一章 引言 1.1移動(dòng)通信概述 隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步、經(jīng)濟和科技的發(fā)展，特別是計算機、程控交換、數字通信的發(fā)展，近些年來(lái)，移動(dòng)通信系統以其顯著(zhù)的特點(diǎn)和優(yōu)越性能得以迅猛發(fā)展，應用在社會(huì )的各個(gè)方面，到目前為止，全球移動(dòng)用戶(hù)超過(guò) 1億 ，預計到本世紀末用戶(hù)數將達到2億。
無(wú)線(xiàn)通信的發(fā)展潛力大于有線(xiàn)通信的發(fā)展，它不僅僅提供普通的電話(huà)業(yè)務(wù)功能，并能提供或即將提供豐富的多種業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 移動(dòng)通信的主要目的是實(shí)現任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何通信對象之間的通信。
從通信網(wǎng)的角度看，移動(dòng)網(wǎng)可以看成是有線(xiàn)通信網(wǎng)的延伸，它由無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)兩部分組成。無(wú)線(xiàn)部分提供用戶(hù)終端的接入，利用有限的頻率資源在空中可靠地傳送話(huà)音和數據；有線(xiàn)部分完成網(wǎng)絡(luò )功能，包括交換、用戶(hù)管理、漫游、鑒權等，構成公眾陸地移動(dòng)通信網(wǎng)PLMN。
從陸地移動(dòng)通信的具體實(shí)現形式來(lái)分主要有模擬移動(dòng)通信和數字移動(dòng)通信這兩部種。 移動(dòng)通信系統從40年代發(fā)展至今，根據其發(fā)展歷程和發(fā)展方向，可以劃分為三個(gè)階段： 1.1.1第一代――模擬蜂窩通信系統 第一代移動(dòng)電話(huà)系統采用了蜂窩組網(wǎng)技術(shù)，蜂窩概念由貝爾實(shí)驗室提出，70年代在世界許多地方得到研究，。
當第一個(gè)試運行網(wǎng)絡(luò )在芝加哥開(kāi)通時(shí)，美國第一個(gè)蜂窩系統AMPS（高級移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)）在1979年成為現實(shí)。 現在存在于世界各地比較實(shí)用的、容量較大的系統主要有： （1）北美的AMPS;(2)北歐的NMT-450/900;(3)英國的TACS；其工作頻帶都在450MHz和900MHz附近，載頻間隔在30kHz以下。
鑒于移動(dòng)通信用戶(hù)的特點(diǎn)：一個(gè)移動(dòng)通信系統不僅要滿(mǎn)足區內，越區及越局自動(dòng)轉接信道的功能，還應具有處理漫游用戶(hù)呼叫（包括主被叫）的功能。因此移動(dòng)通信系統不僅希望有一個(gè)與公眾網(wǎng)之間開(kāi)放的標準接口，還需要一個(gè)開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口。
由于移動(dòng)通信是基于固定電話(huà)網(wǎng)的，因此由于各個(gè)模擬通信移動(dòng)網(wǎng)的構成方式有很大差異，所以總的容量受著(zhù)很大的限制。 鑒于模擬移動(dòng)通信的局限性，因此盡管模擬蜂窩移動(dòng)通信系統還會(huì )以一定的增長(cháng)率在近幾年內繼續發(fā)展，但是它有著(zhù)下列致命的弱點(diǎn)： A） 各系統間沒(méi)有公共接口。
2 B） 無(wú)法與固定網(wǎng)迅速向數字化推進(jìn)相適應，數字承載業(yè)務(wù)很難開(kāi)展。 C） 頻率利用率低，無(wú)法適應大容量的要求。
D） 安全.利用率低，易于被竊聽(tīng)，易做"假機"。 這些致命的弱點(diǎn)將妨礙其進(jìn)一步發(fā)展，因此模擬蜂窩移動(dòng)通信將逐步被數字蜂窩移動(dòng)通信所替代。
然而，在模擬系統中的組網(wǎng)技術(shù)仍將在數字系統中應用。 1.1.2第二代――數字蜂窩移動(dòng)通信系統 由于TACS等模擬制式存在的各種缺點(diǎn)，90年代開(kāi)發(fā)出了以數字傳輸、時(shí)分多址和窄帶碼分多址為主體的移動(dòng)電話(huà)系統，稱(chēng)之為第二代移動(dòng)電話(huà)系統。
代表產(chǎn)品分為兩類(lèi)： 1.1.2.1 TDMA系統 TDMA系列中比較成熟和最有代表性的制式有：泛歐GSM、美國D-AMPS和日本PDC。 (1)D-AMPS是在1989年由美國電子工業(yè)協(xié)會(huì )EIA完成技術(shù)標準制定工作，1993年正式投入商用。
它是在A(yíng)MPS的基礎商改造成的，數模兼容，基站和移動(dòng)臺比較復雜。 （2）日本的JDC（現已更名為PDC）技術(shù)標準在1990年制定，93年使用，只限于本國使用。
（3）歐洲郵電聯(lián)合會(huì )CEPT的移動(dòng)通信特別小組（SMG）在88年制定了GSM第一階段標準phase1，工作頻帶為900MHz左右，90年投入商用；同年，應英國要求，工作頻帶為1800MHz的GSM規范產(chǎn)生。 上述三種產(chǎn)品的共同點(diǎn)是數字化，時(shí)分多址、話(huà)音質(zhì)量比第一代好，保密性好、可傳送數據、能自動(dòng)漫游等。
三種不同制式各有其優(yōu)點(diǎn)，PDC系統頻譜利用率很高，而D-AMPS系統容量最大，但GSM技術(shù)最成熟，而且它以OSI為基礎，技術(shù)標準公開(kāi)，發(fā)展規模最大。 1.1.2.2 N-CDMA系統 N-CDMA（碼分多址）系列主要是以高通公司為首研制的基于IS-95的N-CDMA（窄帶CDMA）。
北美數字蜂窩系統的規范是由美國電信工業(yè)協(xié)會(huì )制定的，1987年開(kāi)始系統研究，1990年被美國電子工業(yè)協(xié)會(huì )接受，由于北美地區已經(jīng)有統一的AMPS模擬系統，該系統按雙模式設計。隨后頻帶擴展到1900MHz，即基于N-CDMA的PCS1900。
3 1.1.3 第三代――IMT-2000 隨著(zhù)用戶(hù)的不斷增長(cháng)和數字通信的發(fā)展，第二代移動(dòng)電話(huà)系統逐漸顯示出它的不足之處。首先是頻帶太窄，不能提供如高速數據、慢速圖像與電視圖像等的各種寬帶信息業(yè)務(wù)；其次是GSM雖然號稱(chēng)“全球通”，實(shí)際未能實(shí)現真正的全球漫游，尤其是在移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)較多的國家如美國，日本均未得到大規模的應用。
而隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)和通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要的將是一個(gè)綜合現有移動(dòng)電話(huà)系統功能和提供多種服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)系統，所以國際電聯(lián)要求在2000年實(shí)現商用化的第三代移動(dòng)通信系統，即IMT-2000，它的關(guān)鍵特性有： （1）包含多種系統； （2）世界范圍設計的高度一致性； （3）IMT-2000內業(yè)務(wù)與固定網(wǎng)絡(luò )的兼容； （4）高質(zhì)量； （5）世界范圍內使用小型便攜式終端。 具有代表性的第三代移動(dòng)通信系統技術(shù)： 主要存在兩個(gè)標準： （1）以Qualcomm公司為代表提出的與IS-95系統反向兼容的寬帶。
2.在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上班需要學(xué)習什么,如何快速入門(mén)
沒(méi)有什么快速入門(mén)的方法，辦業(yè)務(wù)忌諱速度慢，業(yè)務(wù)不熟悉，再給客戶(hù)解釋套餐或者活動(dòng)時(shí)表達不清楚，說(shuō)白了你需要熟記業(yè)務(wù)和活動(dòng)，熟練業(yè)務(wù)操作系統，口齒清楚，向用戶(hù)解釋的把優(yōu)惠解釋清楚，把他能獲得什么樣的利益解釋清楚就好了，打電話(huà)更簡(jiǎn)單了，聲音盡量溫柔但是不要嗲！說(shuō)話(huà)速度適中，判斷對方是否有興趣，明確表示沒(méi)有興趣就不要挽留了。
具體如下：
1、簡(jiǎn)介
CMCC的全稱(chēng)為“China Mobile Communications Corporation” ，為中國移動(dòng)通信集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國移動(dòng)”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商。
2、網(wǎng)絡(luò )戰略
移動(dòng)首席執行官在廣州出席活動(dòng)時(shí)確認，正在籌建互聯(lián)網(wǎng)公司，惟未有具體時(shí)間表。他指出，自2010年起，中國移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)始采取基地運營(yíng)模式。
3、手機證券
手機證券是中國移動(dòng)向客戶(hù)提供的證券應用服務(wù)，內容包括：實(shí)時(shí)圖形化行情、多券商在線(xiàn)交易以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資訊，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地把握證券市場(chǎng)脈搏。
3.中國移動(dòng)的一些內部管理知識精華
崗位職責1.培訓需求調查，發(fā)掘移動(dòng)公司內在的培訓需求；
2.協(xié)助人力資源部門(mén)編制培訓規劃；
3.制定與實(shí)施專(zhuān)項培訓計劃；
4.在公司原有培訓教材的基礎上，開(kāi)發(fā)培訓課題，編制培訓教材及培訓課件；
5.跟蹤外部培訓市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源；
6.不斷創(chuàng )新培訓課程，開(kāi)發(fā)新課程，講授培訓課程；
7.設計學(xué)員樂(lè )于接受的培訓形式和方法；
8.設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。
職位要求
教育水平及
工作經(jīng)歷
人力資源、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)。身體素質(zhì)個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì)。
培訓經(jīng)歷接受過(guò)現代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓與開(kāi)發(fā)、職業(yè)教育與課程開(kāi)發(fā)等方面的培訓。
素質(zhì)及技能溝通能力具備較強的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現公司內部深層次培訓需求。業(yè)務(wù)技能
掌握中國移動(dòng)的基本運營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓課程
規劃及培訓課件；較強的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對應的課程研發(fā)能
力；熟練使用各種辦公軟件。
專(zhuān)業(yè)知識具備人力資源管理知識；能夠熟練使用現代培訓工具。
其它要求具備敬業(yè)精神、團隊精神；優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達能力；良好的溝通能力。中國移動(dòng)內部培訓師崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中國移動(dòng)內部培訓師的定義：
指能夠結合移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開(kāi)發(fā)針對中國移動(dòng)實(shí)際
需要的培訓項目，以及根據中國移動(dòng)經(jīng)營(yíng)、管理的需要，掌握并運用現代
