賣(mài)車(chē)要掌握的(汽車(chē)銷(xiāo)售應該要了解哪些基本知識)
1.汽車(chē)銷(xiāo)售應該要了解哪些基本知識
要成為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應該具備的專(zhuān)業(yè)技能和知識包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車(chē)商標掌握所有的汽車(chē)商標是汽車(chē)銷(xiāo)售人才最起碼掌握的汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。
雖然你賣(mài)的只是某一個(gè)品牌的車(chē)，但知道其他汽車(chē)商標能體現出你對汽車(chē)的了解、表現出你的專(zhuān)業(yè)性。即便認不出所有的汽車(chē)商標，至少你要能夠講出大部分常見(jiàn)的汽車(chē)的商標。
2、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人才要做到專(zhuān)業(yè)，想立足汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員都應該熟練地掌握最基本的汽車(chē)術(shù)語(yǔ)如：整車(chē)裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車(chē)長(cháng)（mm）、車(chē)寬（mm）、車(chē)高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉彎半徑（mm）、最高車(chē)速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車(chē)輪數和驅動(dòng)輪數（n*m）等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。除了能說(shuō)出這些汽車(chē)術(shù)語(yǔ)名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義，這些都是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識之一。
3、汽車(chē)崗位真正的汽車(chē)銷(xiāo)售人才都會(huì )很系統地掌握所有的汽車(chē)崗位，因為了解所有的汽車(chē)崗位能讓汽車(chē)銷(xiāo)售員更詳細地解答客戶(hù)的問(wèn)題。汽車(chē)崗位中包括了汽車(chē)維修、汽車(chē)用品與配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車(chē)維修細分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車(chē)用品與配件14個(gè)崗位、汽車(chē)銷(xiāo)售15個(gè)崗位、汽車(chē)裝飾美容12個(gè)崗位等。
了解了所有的汽車(chē)崗位，一來(lái)可以在自己的銷(xiāo)售過(guò)程中解答很多專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題、二來(lái)也知道自己應該和其他同事間應該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車(chē)商標、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)、汽車(chē)崗位三大塊都是汽車(chē)的基礎知識，卻也是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。
汽車(chē)銷(xiāo)售不是油嘴滑舌就能把客戶(hù)拉下來(lái)，能給予客戶(hù)信心的、最大的成分是專(zhuān)業(yè)。
2.賣(mài)車(chē)一般需要了解什么知識
以為知道和了解的回答你第一：要多方位的了解汽車(chē)，了解你所銷(xiāo)售的品牌文化，汽車(chē)文化，以及榮譽(yù)，這些都是要和客戶(hù)說(shuō)的，只有這樣才能讓客戶(hù)傾向于你賣(mài)的車(chē)。
第二：要充分的了解你所賣(mài)車(chē)的競爭車(chē)型，了解它們的不足，來(lái)應對客戶(hù)提出的質(zhì)疑，準備好應對話(huà)術(shù)。切記：當客戶(hù)問(wèn)起你某車(chē)好不好的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)不好，這樣會(huì )引起客戶(hù)的反感。通常我是這樣回答的：您說(shuō)的那款車(chē)也不錯，但是未必適合您，我們的車(chē)。。。（然后舉例說(shuō)明）說(shuō)出來(lái)一個(gè)他需要的方面，比如操控，內飾，性能，安全等等，這你就要通過(guò)和客戶(hù)的交談而深入的了解客戶(hù)的需求了，我們叫“需求分析”
第三：需求分析其實(shí)是銷(xiāo)售中最難的一點(diǎn)，你要通過(guò)和客戶(hù)簡(jiǎn)單的交談中了解到客戶(hù)的車(chē)是給誰(shuí)買(mǎi)的，是做什么用的，開(kāi)車(chē)的是男性還是女性，喜歡聽(tīng)音樂(lè )還是開(kāi)快車(chē)，只有了解了這些你才能對癥下藥，句句說(shuō)到點(diǎn)子上！別哪個(gè)客戶(hù)開(kāi)車(chē)的時(shí)候不喜歡聽(tīng)歌，你還一個(gè)勁的給人家介紹你們車(chē)的音響多么多么好，這樣就畫(huà)蛇添足了
第四：結交客戶(hù)，哪怕他本人不買(mǎi)你的車(chē)，在他的背后有N+1個(gè)潛在客戶(hù)，他的朋友，同事，都會(huì )買(mǎi)車(chē)，這樣就給你帶來(lái)了機會(huì )，要用心去結交，不要讓他以為你只是在賣(mài)車(chē)，當客戶(hù)累計到一定數量的時(shí)候你就會(huì )發(fā)現有很多的老客戶(hù)會(huì )介紹新客戶(hù)來(lái)買(mǎi)車(chē)，所謂事半功倍。數量同樣重要！
第五：要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，說(shuō)話(huà)要給客戶(hù)一種“為你負責人，你買(mǎi)不買(mǎi)我的車(chē)都無(wú)所謂，但是我要讓你買(mǎi)到好車(chē)”的感覺(jué)，這樣你說(shuō)的話(huà)在客戶(hù)那里才有可信度，他才會(huì )欣賞你，相信你，為了和客戶(hù)更好的交談，在平時(shí)也要多積累點(diǎn)其他方面的知識，不知道或者不清楚的事情一定不要亂說(shuō)，否責自己會(huì )很難堪！不要把賣(mài)車(chē)當作工作，當作一種交朋友的方式，這樣客戶(hù)才會(huì )很舒服，你也更容易了解客戶(hù)心里底線(xiàn)的想法，這對你賣(mài)車(chē)都有很大的幫助！
第六：在銷(xiāo)售中，經(jīng)常會(huì )遇見(jiàn)老客戶(hù)的車(chē)壞掉了，給你打電話(huà)，向你求助的時(shí)候，有很多的銷(xiāo)售人員都不愛(ài)理客戶(hù)，直接給推到了售后，這樣是非常愚蠢的，車(chē)賣(mài)掉了才是一個(gè)客戶(hù)的剛剛開(kāi)始，每年的保險他要找你來(lái)保（有提成），3年或者5年就會(huì )換車(chē)！所以你可以想想，潛力有多大！
第七：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，有些人屬于上流社會(huì )的人，你和他說(shuō)話(huà)的時(shí)候就該多加一些禮貌用語(yǔ)。， 另外 多看看《汽車(chē)基礎知識》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》《汽車(chē)文化基礎》《汽車(chē)市場(chǎng)概述》《汽車(chē)市場(chǎng)調研》《汽車(chē)銷(xiāo)售流程》《汽車(chē)服務(wù)流程》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養訓練》等，當然你知道其中一點(diǎn)也可以，
還要形象要好，有汽車(chē)駕照。希望能幫助你
3.銷(xiāo)售汽車(chē)要懂的知識有哪些
銷(xiāo)售是一個(gè)很要求很全面的工作，對自己品牌的車(chē)有所了解是必須的，而且五花八門(mén)的東西也要有所涉獵。比如說(shuō)客戶(hù)來(lái)看車(chē)，銷(xiāo)售員和客戶(hù)之間是不可能一直談車(chē)，這樣談話(huà)很快就會(huì )結束，因為客戶(hù)在購車(chē)時(shí)他肯定已經(jīng)對這款車(chē)做過(guò)足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車(chē)的有點(diǎn)，性能等等客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得很厭煩。為了拉近于客戶(hù)之間的距離，適當的討論一下其他的東西對促進(jìn)交易時(shí)很有幫助的，比如談?wù)効蛻?hù)的工作，他就會(huì )很感興趣，舉個(gè)例子，我當時(shí)有一位客戶(hù)是干建筑的，當時(shí)我就問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題，建筑工地經(jīng)常見(jiàn)到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶(hù)給我講的不亦樂(lè )乎，提車(chē)后還很有興致的邀請我到他工地參觀(guān)，在整個(gè)成交過(guò)程中我們討論車(chē)的時(shí)間沒(méi)有超過(guò)10分鐘。
在我第二次任職的寶馬4S店，公司會(huì )定期給銷(xiāo)售員做奢侈品培訓，表啊，包啊，衣服啊，培訓的作用是什么我再舉個(gè)例子。我在豐田的時(shí)候接到一位看普拉多的客戶(hù)，這位客戶(hù)背著(zhù)一個(gè)prada的皮包，我當時(shí)根本不認識，還跟客戶(hù)套近乎，您以前就買(mǎi)過(guò)普拉多嗎？客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有，我說(shuō)那您這個(gè)普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現在都記得這位客戶(hù)眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來(lái)對這些奢侈品有了較多的了解之后對自己的那次失誤追悔莫及啊，到現在想起仍然覺(jué)得臉紅。
后來(lái)又遇到一位客戶(hù)，帶著(zhù)一塊比較冷門(mén)的jaeger表，在交談的過(guò)程中就談到客戶(hù)的表，客戶(hù)還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說(shuō)他這塊表周?chē)娜司蜎](méi)幾個(gè)認識，無(wú)形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達成交易。
給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售員應該具備哪些基本知識
汽車(chē)銷(xiāo)售人員，能夠熟練表達銷(xiāo)售車(chē)型的參數配置及競品知識，能夠很好的與客戶(hù)溝通交流獲取信息，了解客戶(hù)心里，為其選擇一款適合的車(chē)型，，并能夠不斷學(xué)習新鮮知識補充銷(xiāo)售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶(hù)心里與動(dòng)態(tài)，愛(ài)崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中一定要對自己所賣(mài)的車(chē)型有自信，這樣才能讓客戶(hù)選購你的車(chē)時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車(chē)就不用賣(mài)了，你可以參照很多喬吉拉德的書(shū)，在那里你會(huì )尋求很多答案，愛(ài)你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財富，因為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標都會(huì )讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣(mài)一個(gè)車(chē)也就是將你人的品質(zhì)賣(mài)了出去，一定記住在銷(xiāo)售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣(mài)車(chē)而是賣(mài)一個(gè)銷(xiāo)售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì )選你的車(chē)。
我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶(hù)給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)時(shí)我的心又軟了。
5.學(xué)會(huì )汽車(chē)銷(xiāo)售需要哪些基礎知識
初級
1）汽車(chē)基礎與汽車(chē)產(chǎn)品知識
什么是汽車(chē)/ 汽車(chē)的發(fā)展 / 世界汽車(chē)集團 / 汽車(chē)的分類(lèi) / 轎車(chē)的分類(lèi) 運輸用車(chē) / 特種用途汽車(chē) / 新的汽車(chē)分類(lèi) / 汽車(chē)級別的劃分 / 汽車(chē)分類(lèi) 與車(chē)牌關(guān)系 / 汽車(chē)的17位編碼VIN / 汽車(chē)總體結構 發(fā)動(dòng)機 - 內燃機分類(lèi) - 發(fā)動(dòng)機常用術(shù)語(yǔ) - 發(fā)動(dòng)機工作原理 - 發(fā)動(dòng)機構造 汽車(chē)底盤(pán) - 傳動(dòng)系 - 行駛系 - 轉向系 - 制動(dòng)系 車(chē)身和附件 / 汽車(chē)安全防護裝置 / 安全氣囊 / 汽車(chē)空調系統 / 電器設備
2）汽車(chē)維修服務(wù)流程與要點(diǎn)
a、維修服務(wù)概論：維修車(chē)輛客戶(hù)的心情 / 客戶(hù)的主要期望
b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責1 / 服務(wù)人員的職責2 / 職業(yè)習慣
c、維修服務(wù)準備：服務(wù)準備
d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責
e、流程要點(diǎn)：傾聽(tīng)客戶(hù)，記下細節 / 預約 / 預約開(kāi)展的必備條件 / 預約后的準備工作 / 迎接 / 客戶(hù)對接待的期望 / 接待過(guò)程的重要性 / 接待客戶(hù)的技巧 / 故障診斷 / 互動(dòng)式診斷 / 填寫(xiě)委托書(shū) / 承諾 / 準時(shí)并在承諾的時(shí)間內完成 / 準確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車(chē)準備 / 車(chē)的外表和干凈程度 /車(chē)的外表和干凈程度 / 內部溝通 / 解釋修理項目及發(fā)票 / 項目解釋的要求 / 檢查車(chē)輛，記錄細節 / 交車(chē) / 服務(wù)跟蹤
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6.做一名汽車(chē)銷(xiāo)售員需要掌握哪些知識
知已知彼方能百戰不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰中必須把握的原則。這里，結合所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，應從以下幾個(gè)方面了解競爭對手的情況：
1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。
2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等；
3） 銷(xiāo)售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶(hù)的評價(jià)等
4） 特殊銷(xiāo)售政策
要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應注意掌握以下方面的知識：
1） 品牌創(chuàng )建歷史：特別是知名品牌的成長(cháng)歷史；
2） 汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手；
3） 世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈；
4） 世界汽車(chē)之最
5） 汽車(chē)貸款常識
6） 保險常識
7） 維修保養常識
8） 駕駛常識
9） 汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識
10） 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識
只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏(yíng)得銷(xiāo)售成功的條件。
比客戶(hù)的知識面更廣
能夠幫助客戶(hù)投資理財
7.汽車(chē)銷(xiāo)售員應該具備哪些基本知識
1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會(huì )給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運作，銷(xiāo)售的速度才會(huì )最快、成本才會(huì )最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實(shí)的基礎。
3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、有良好的心理承受能力6、有堅定的自信心，永遠不言敗。7、要有創(chuàng )新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應做到以下幾點(diǎn)：1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠做不好業(yè)務(wù)；2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
