投訴自查報告范文(投訴專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷)
投訴自查報告范文
投訴自查報告范文
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的投訴自查報告范文，希望能夠幫助到大家。
我中心深入開(kāi)展了“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著(zhù)“找準問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見(jiàn)、評價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節開(kāi)展，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。
通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面。現匯報如下：
1、中心接種門(mén)診接種兒童人數較多，人群比較擁擠，排隊時(shí)間長(cháng)；意識還有待于增強。個(gè)別醫務(wù)人員的服務(wù)意識不強，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語(yǔ)言文明等有待進(jìn)一步完善；
2、經(jīng)召開(kāi)病陪人座談會(huì )，部分住院患者代表反映二樓住院區域無(wú)廁所，要求二樓能夠建設廁所；
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨設置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對待對新農合報銷(xiāo)法規政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導向標識、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
6、衛生保潔工作還需進(jìn)一步加強，門(mén)診及病房服務(wù)設施還不能完全滿(mǎn)足患者需求，需要更新和完善；
針對查擺出來(lái)的問(wèn)題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過(guò)建立整改臺賬、健全各項制度、完善管理、加強醫德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”奮斗目標。
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側門(mén)頭區域新建一處接種門(mén)診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。提高服務(wù)群眾意識，進(jìn)一步樹(shù)立醫院服務(wù)品牌。對醫院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規范、醫患的重
要性、形式、內容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、規范服務(wù)行為、明確溝通內容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫患溝通成為廣大醫務(wù)人員的自覺(jué)行為。
認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)，收集出院患者對醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復指導、醫德醫風(fēng)等方面的評價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的`溝通技巧，減少和化解醫患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調和電視等服務(wù)設施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民措施。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫體驗，促進(jìn)醫患和諧。
完善導醫臺等便民服務(wù)窗口功能；在門(mén)診大廳和住院病區明示醫療技術(shù)服務(wù)項目、收費標準和醫院服務(wù)對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢(xún)和監督舉報。
五是加強后勤管理，進(jìn)一步強化服務(wù)保障。行政和后勤人員要認真執行工作制度，堅持為臨床一線(xiàn)服務(wù)的中心思想，加強與醫療工作的溝通和協(xié)調，圍繞醫療開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，努力構建團結一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。
加強服務(wù)設施建設，更新和改進(jìn)門(mén)診及病房服務(wù)設施，滿(mǎn)足患者需求。完善院內各種導向標識，加強對室內外環(huán)境保潔的管理力度
六是加強醫務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫德水平，讓群眾滿(mǎn)意。
通過(guò)設立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、出院病人回訪(fǎng)等形式接受服務(wù)對象監督，認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查
以開(kāi)展民主評議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛生糾風(fēng)工作維護群眾利益的重要載體，繼續發(fā)揮行風(fēng)監督員作用
高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿(mǎn)意。
投訴專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷
投訴專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷
目前所在： 花都區 年齡： 18
籍貫： 潮州 國籍： 中國
婚否： 未婚 民族： 漢族
身高： 155 cm 體重： 45 kg
簡(jiǎn)歷求職意向
求職職位： 投訴專(zhuān)員：前臺接待，客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：
工作經(jīng)驗/年： 1 專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
工作類(lèi)型： 均可 就職時(shí)間： 一個(gè)月
期望薪資： 1000--1500 求職地區： 廣州,廣州,廣州
教育簡(jiǎn)歷
畢業(yè)學(xué)校： 廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校
最高學(xué)歷： 中專(zhuān)獲得學(xué)位: 畢業(yè)時(shí)間： 2010-07-01
所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 物業(yè)管理 第二專(zhuān)業(yè)： 無(wú)
起始年月 終止年月 學(xué)校（機構） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
2008-09-01 2011-07-01 廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 物業(yè)管理員上崗證 -
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ)較差 粵語(yǔ)水平： 一般
第二外語(yǔ)： 無(wú) 國語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
簡(jiǎn)歷自我評價(jià)
在校期間曾做過(guò)學(xué)校接待新生的兼職、推銷(xiāo)衣服兼職、推銷(xiāo)鞋的兼職、在時(shí)代依云小鎮樣板房講解兼職 在校期間多次獲得：全勤獎、學(xué)習積極分子、勞動(dòng)積極分子、24屆校運會(huì )4X100中獲得第三名。
求職自我介紹參考
本人有樂(lè )觀(guān)，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠實(shí)守信，集體意識強，學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)技能高。
大學(xué)生活和一定的社會(huì )經(jīng)驗及社會(huì )工作，具有團隊合作精神，嚴謹的工作作風(fēng)；學(xué)生工作也使得自己有良好的管理能力和責任心；溫和的性格、良好的人際關(guān)系處理和溝通能力，能夠很好的處理緊急突
管道維修疏通，水管維修安裝，馬桶疏通維修，空調移機充氟維修馬桶維修疏通、清潔、節水改造、導購 浴缸、洗手盆維修、改造 ，衛生間設計 改廁、衛生間裝修 潔具零售
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩重堅守誠信正直原則，勇于挑戰自我開(kāi)發(fā)自身潛力； 做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標為了完成自己想要的事情拼命投入力量； 具備良好的'人品，樂(lè )于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀(guān)直接的溝通，具有較強的團隊管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動(dòng)努力達成團隊的目標；有較強的英文能力和知識水平，為我工作打下了堅實(shí)的...
性別男 生日1971年10月身高1.78米 籍貫天津 民族漢 地址天津市河西區薪金要求3000元/月能上保險最好相關(guān)證書(shū)2005年考取C1駕照無(wú)違章記錄
在一家家紡集團工從事過(guò)資產(chǎn)運營(yíng)部長(cháng)助理（一年），對人事管理具有一定的管理經(jīng)驗，并在一家韓企從事資財和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩重，但對工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強的團隊精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強有敏銳的市場(chǎng)洞察力！