關(guān)于年終總結報告范文
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前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，年終總結報告。
以下是鄙人工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激-情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通，年終總結《年終總結報告》。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
我終于踏出了真正的社會(huì )的第一步-以純專(zhuān)賣(mài)店導購員。這次不同于之前的社會(huì )實(shí)踐是在于它是我靠自己的能力爭取來(lái)的。通過(guò)層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個(gè)來(lái)之不易的實(shí)踐機會(huì )。現在我就對這一個(gè)月的實(shí)踐做一個(gè)工作小結。在以純店的一個(gè)月里，工作的節奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛去店里報告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對服裝的'尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接-班6點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì )出現排長(cháng)隊的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準備有針對性的服務(wù)。不管顧客最終是否購買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應對顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，節假日幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì )先了解顧客對商品的興趣和愛(ài)好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。
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年終總結報告范文
回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來(lái)個(gè)人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、做好個(gè)人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
2、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
3、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了一定成績(jì)。
二、 存在不足
一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
三、 今后努力方向
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
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一年來(lái)，在常委會(huì )黨組的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，緊緊把握學(xué)習貫徹三個(gè)代表重要思想這一主線(xiàn)，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，積極參加機關(guān)黨委和黨支部組織的集體學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習內容和篇目，并認真撰寫(xiě)心得體會(huì )和學(xué)習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規的學(xué)習，除積極參加機關(guān)法律知識輔導講座外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識和黨務(wù)工作知識，為完成做好本職工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作
一年來(lái)，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認真負責地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、城市一幫一、萬(wàn)名貧困婦女解困、機關(guān)四五普法檢查驗收、共青團、計劃生育等項工作，負責起草了實(shí)施方案、工作流程、領(lǐng)導講話(huà)、工作要點(diǎn)、工作總結等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，參與起草黨組實(shí)施方案1個(gè)，機關(guān)各階段工作安排意見(jiàn)和實(shí)施方案4個(gè)、工作流程3個(gè)、工作總結5個(gè)，其它相關(guān)材料10余個(gè)。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。一年來(lái)，認真完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段動(dòng)員總結會(huì )議、機關(guān)黨委會(huì )議和機關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習活動(dòng)及文體活動(dòng)的服務(wù)協(xié)調工作，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導當參謀，出主意，工作過(guò)程中未出現一起紕漏。三是積極主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專(zhuān)欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護人大機關(guān)的良好形象。
總之，一年來(lái)，我做了一定的'工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距主要是對政治理論和法律的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學(xué)習與個(gè)人自學(xué)結合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著(zhù)缺什么補什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫。進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，追求卓越，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變；由只注意搞好對內服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內服務(wù)和對外服務(wù)統一起來(lái)轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關(guān)全體黨員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。