旅游交際禮儀重點(diǎn)(交際交往中的禮儀重點(diǎn))
旅游交際禮儀重點(diǎn)
旅游交際禮儀重點(diǎn)
無(wú)論男女，翹二郎腿在各種場(chǎng)合中都不好，而且對血液循環(huán)也不好。整個(gè)世界正在變成“地球村”，人們之間的交流越來(lái)越密切。那么旅游時(shí)交際的重點(diǎn)是什么呢?
旅游酒店交際禮儀重點(diǎn)
1、報上自己的大名，要全稱(chēng)。
第一次見(jiàn)面，要報上自己名字的全稱(chēng)，如果你的名字太難記或者很難寫(xiě)，有生僻字之類(lèi)的，最好寫(xiě)下來(lái)，遞給你面對的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和國內客人可以告訴他們你的中文名，讓他們知道怎么稱(chēng)呼你。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意。
當你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。
相較于坐著(zhù)，更不容易被忽視。
如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。
3、與酒店客人對話(huà)中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”。
在一次對話(huà)中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話(huà)，會(huì )淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì )被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達謝意。
不要籠統的感謝，要做到一對一的表達。
而且對于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內，單獨表達謝意。
特別是客人給你小費后，真誠感謝，無(wú)論多少。
5、不要為別人拉座椅。
在酒店招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。
6、不要翹二郎腿。
無(wú)論男女，翹二郎腿在各種場(chǎng)合中都不好，而且對血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向別人往往意味著(zhù)侵略性，最好是用手掌指出。
在手指這一點(diǎn)上，女性?xún)A向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包。
用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。
9、每天真誠贊美酒店的客人和酒店內部的同事。
注意是真誠，而不是范范的贊美，需要找到客人真的值得贊美的地方。
10、酒店人永遠不要穿皮鞋的時(shí)候穿白色運動(dòng)襪子。
別以為可以遮住，坐下來(lái)的時(shí)候就原形畢露。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。
酒店人出去吃飯盡量不要覺(jué)得自己什么都懂，讓服務(wù)員來(lái)幫你點(diǎn)。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請客人的偏好。
如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對方是否是回族了;另一方面，從預定的餐館，也可能推測出對方的偏好。
這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問(wèn)題(漲姿勢了!)
左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細節。
左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。
而刀(Knife)跟右邊的右(right)同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。
而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。
另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類(lèi)、酒水。
面包和黃油要放在左邊、肉類(lèi)食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰(shuí)請客，誰(shuí)買(mǎi)單。
誰(shuí)發(fā)起的邀請，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應該買(mǎi)單，無(wú)論男女。
當然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買(mǎi)單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線(xiàn)。
美國旅游交際禮儀二十戒
1.切莫搭便車(chē)
在美國旅行。
切不可隨意搭便車(chē)，這是由于美國社會(huì )治安情況造成的。
搭便車(chē)而被搶去錢(qián)財或遭到欺凌之類(lèi)的案件在美國屢見(jiàn)不鮮。
有些歹徒看到路邊步行的女性，就主動(dòng)停車(chē)，殷勤要求送上一程。
如果誤以為他是好意，無(wú)異于羊送虎口。
碰到這種情況，最好還是冷言拒絕，不要多加搭岔。
不僅如此，遇到要求搭便車(chē)的人也不要輕易答應。
因為有些歹徒、包括年輕姑娘專(zhuān)門(mén)等侯搭乘便車(chē)，上車(chē)后靠威脅等手段詐取錢(qián)財。
2.夜間不要乘地鐵
紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑幫成員聚集之地。
吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個(gè)氣氛令人不寒而栗。
如果對此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會(huì )同情你，可能還要責怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚(yú)聚集的水中游泳嗎?出了錯，責任在于你自己。”
3.不要稱(chēng)呼黑人為“Negro”
Negro是英語(yǔ)“黑人”的意思。
尤指從非洲販賣(mài)到美國為奴的黑人。
所以在美國千萬(wàn)不要把黑人稱(chēng)作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。
否則，黑人會(huì )感到彌對他的蔑視。
說(shuō)到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對這個(gè)稱(chēng)呼會(huì )坦然接受。
4.不能隨便說(shuō)“I am sorry”
“I am sorry”和“Excuseme”都是“抱歉”、“對不起”的意思，但“I am sorry”語(yǔ)氣較重，表示承認自己有過(guò)失或錯誤。
如果為了客氣而輕易出口，常會(huì )被對方抓住把柄。
追究實(shí)際不屬于你的責任。
到時(shí)只有“啞巴吃黃連”，因為一句“對不起”已承認自己有錯。
又如何改口呢?
5.謙虛并非美德
中國人視謙虛為美德。
但是美國人卻把過(guò)謙視為虛偽的代名詞。
如果一個(gè)能操流利英語(yǔ)的人自謙說(shuō)英語(yǔ)講得不好，接著(zhù)又說(shuō)出一口流暢的英語(yǔ)，美國人便會(huì )認為他撒了謊，是個(gè)口是心非、裝腔作勢的人。
所以，同美國入交往，應該大膽說(shuō)出自己的能力，有一是一，有十是十。
不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。
6.同陌生人打招呼
我們在路上、電梯內或走廊里，常常與迎面走來(lái)的人打照面，目光相遇，這時(shí)美國人的習慣是用目光致意。
不可立刻把視線(xiàn)移開(kāi)，或把臉扭向一邊，佯裝不見(jiàn)。
只有對不順眼和不屑一顧的人才這樣做。
美國入清晨漫步街道時(shí)，若碰到擦身而過(guò)的人，會(huì )習慣地說(shuō)一“早上好”。
當然，在行人較多的街道上，不必對所有擦肩而過(guò)的人都以目光致意或打招呼。
7.交談時(shí)的話(huà)題
參加美國人的聚會(huì )時(shí)，切莫只談自己最關(guān)心最拿手的話(huà)題。
談?wù)撝挥凶约菏煜さ脑?huà)題，會(huì )使其他人難堪，產(chǎn)生反感。
談?wù)搨€(gè)人業(yè)務(wù)上的事，加以賣(mài)弄，也會(huì )使其他人感到你視野狹窄，除了本行之外一竅不適。
在談話(huà)間，應該尋找眾人同感興趣的話(huà)題。
醫生可以大談文學(xué)，科學(xué)家暢談音樂(lè )，教育家講述旅行見(jiàn)聞，使整個(gè)聚會(huì )充滿(mǎn)輕松氣氛。
應該注意的是，基督徒視自殺為罪惡，在美國，“自殺”這個(gè)話(huà)題不受歡迎，不論何時(shí)何地少談為妙。
8.別忘了問(wèn)候孩子
美國人講究大人、孩子一律平等。
到美國人家中作客，他們的孩子也一定出來(lái)見(jiàn)客，打個(gè)招呼。
這時(shí)，千萬(wàn)不要只顧大人冷落了孩子。
那樣勢必使他們的父母不愉快。
跟小孩子打招呼，可以握握手或親親臉，如果小孩子親了你的險，你也一定要親親他的臉。
9.同性不能一起跳舞
同性不能雙雙起舞，這是美國公認的社交禮儀之一。
同性一起跳舞，旁人必定投以責備的目光，或者認為他們是同性戀者。
因此，即使找不到異性舞伴，也絕不能與同性跳舞。
10.莫在別人面前脫鞋
在美國，若是在別人面前脫鞋或赤腳，會(huì )被視為不知禮節的野蠻人。
只有在臥室里，或是熱戀的男女之間，才能脫下鞋子。
女性若在男性面前脫鞋子，那就表示“你愛(ài)怎樣就怎樣”;男性脫下鞋子;就會(huì )被人當作叢林中赤足的土人一樣受到蔑視。
無(wú)論男女在別人面前拉下襪子、拉扯襪帶都是不禮貌的.。
鞋帶松了，也應走到?jīng)]人的地方系好。
11.女性不能單獨喝酒
女性不可單獨喝酒，如果單獨喝酒或幾個(gè)女性聚在一起喝酒。
都被視為“正在等男士的女人”。
不諳此情的婦女可能受到男士“毛遂自薦”式的騷擾。
12.不可在別人面前伸舌頭
美國人認為在別人面前伸出舌頭是一件既不雅觀(guān)又不禮貌的行為，給人以庸俗、下流的感覺(jué)，甚至可以解釋為瞧不起人。
小孩子犯了錯，可以吐吐舌頭，顯得天真可愛(ài)，成年人千萬(wàn)不可這樣做。
13.不可隨便微笑
微笑可以帶來(lái)友誼。
但是在某些場(chǎng)合，微笑往往代表對某種事物的允諾。
尤其是女性，最好不要無(wú)來(lái)由地微笑。
因為暖昧不明的微笑，有時(shí)候會(huì )被誤認為是“恥笑”，有時(shí)會(huì )被誤認為“默認”，結果造成很大的誤會(huì )。
14.座前通過(guò)要彎腰
在狹窄的場(chǎng)所，如在電影院從別人身前走過(guò)時(shí)，必須道一聲“對不起”。
這時(shí)候，美國人的姿勢是背對坐著(zhù)的入，低頭彎身而過(guò)。
這同歐洲入的習慣不同，歐洲人必須面對坐著(zhù)的入，低頭彎身而過(guò)。
15.宴會(huì )上切忌喝醉
在宴會(huì )上喝酒要適量，始終保持斯文的舉止，這是歐美人士共守的禮節。
在美國人的宴會(huì )上，很少看到爛醉如泥的人。
即使喝多了，也要堅持到宴會(huì )結束，回到自己的房間后才可倒頭不起。
如果當場(chǎng)酩酊大醉，惹是生非，會(huì )招來(lái)眾人的鄙視。
16.不亂送禮物
送禮必須送得有意義，例如朋友生日、同事結婚可以送上一份禮物，以表心意。
但不能動(dòng)輒送禮，這樣對方不但不會(huì )感激，還會(huì )疑心你另有所圖。
不知送何禮物為宜時(shí)，可以送鮮花。
作客或參加宴會(huì )，鮮花總是得體的。
香水和威土忌等也普遍受到歡迎。
17.外出前莫吃大蒜
美國人一般對氣味很敏感，尤其討厭聞到大蒜的氣味。
外出之前，如果吃過(guò)蒜。
最好刷牙漱口，否則蒜味熏人，必定引起對方不快。
18.不為別人付帳
中國人的習慣是，幾個(gè)好友一道出門(mén)時(shí)，總是搶著(zhù)付錢(qián)買(mǎi)車(chē)票、門(mén)票等。
但如果對美國人這樣做，卻不會(huì )得到他們的感謝。
這種作法會(huì )使美國人覺(jué)得欠了人情帳。
心理上很難受。
美國人一起外出，總是各付各的費用，車(chē)費、飯費、小費無(wú)不如此。
19.使用洗手間之后
中國人的習慣是隨手關(guān)門(mén)，廁所沒(méi)人時(shí)最好關(guān)嚴。
美國人則習慣廁所門(mén)開(kāi)道小縫，表示里面沒(méi)人。
如果關(guān)嚴，意味著(zhù)里面有人，別人只好在外面苦等。
20.手勢的含意
美國指自己時(shí)，要用手指鼻尖。
如果我們按照自己的習慣，指指胸口，常會(huì )使他們不明其意，無(wú)法理解。
叫人過(guò)來(lái)時(shí)。
我們的習慣是招招手，這在美國人看來(lái)。
恰恰是“再見(jiàn)”。
他們招呼人過(guò)來(lái)的手勢是把手指向著(zhù)自己，然后以中指和食指朝著(zhù)自己。
輕輕搖動(dòng)兩三次。
美國人有不少手勢習慣，例如用食指和大姆指搭成圈，其余三個(gè)手指向上伸開(kāi)，做個(gè)“OK”的手勢，這就表示“好”、“同意”。
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
（一）擺正位置，端正態(tài)度
學(xué)習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì )強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì )強調客隨主便。
人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例如果你有外事經(jīng)驗的話(huà)，你會(huì )知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因為在國際社會(huì )，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有之嫌，例如在美國送禮價(jià)格超過(guò)100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會(huì )被撤職。此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開(kāi)禮物。
有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著(zhù)鄭重其事，當面打開(kāi)包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著(zhù)包裝，而你沒(méi)有當面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì )讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的.形式表達，對聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>
（二）交談的禁忌
1、忌打斷對方雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。
2、忌補充對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。舉例美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對，搖頭表示同意。所以請大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。
4、忌質(zhì)疑對方對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。