臺球廳名字(臺球廳員工管理規定)
臺球廳名字
臺球廳名字
1、桿子幫
2、東方之星
3、星牌
4、轟天球
5、點(diǎn)將臺臺球廳
6、金一桿俱樂(lè )部
7、金三角臺球廳
8、獨孤求敗
9、邦德臺球廳
10、帝雅
11、魅力臺球吧
12、美居世家臺球廳
13、宏博臺球室
14、八洛克
15、福億家臺球廳
16、金手指臺球俱樂(lè )部
17、鼎圣桌球
18、金爵士臺球俱樂(lè )部
19、嘻哈臺球俱樂(lè )部
20、群英會(huì )臺球廳
21、俠客行臺球俱樂(lè )部
22、冀達臺球廳
23、巴克旗
24、任逍遙臺球廳
25、中天臺球
26、冠贏(yíng)
27、綠菱臺球廳
28、雅動(dòng)或亞?wèn)|，高雅運動(dòng)的意思
29、百進(jìn)臺球廳
30、正雅
31、旋轉人生
32、元和臺球廳
33、走四方臺球俱樂(lè )部
34、壹華
35、雅仕撞球會(huì )
36、好美佳臺球廳
37、巴克旗
38、紳尚臺球廳
39、群裕臺球廳
40、圓夢(mèng)
41、佛朗哥
42、旺角臺球
43、綠陽(yáng)臺球廳
44、天璣臺球廳
45、銘海臺球廳
46、成果臺球廳
47、臺球聯(lián)盟解放區
48、妮佳臺球廳
49、一桿樂(lè )
50、一桿收
51、力高臺球廳
52、兄弟
53、邦德
54、巴洛克
55、東方天成臺球廳
56、鎮流
57、龍騰
58、輝順臺球廳
59、萬(wàn)眾同樂(lè )
60、帝雅
61、對角線(xiàn)
62、臻仕
63、卓越
64、世爵
65、一桿成名臺球廳
66、桿一背
67、破法者臺球俱樂(lè )部
68、球來(lái)球往
69、華天臺球廳
70、宏博臺球廳
71、水云天
72、球動(dòng)力
73、臺球部落
74、新南方臺球廳
75、百進(jìn)臺球廳
76、豪客
77、興豐臺球廳
78、星期臺球廳
79、星期八
80、點(diǎn)將臺
81、瑪索
82、文英臺球廳
83、嘻哈臺球俱樂(lè )部
84、名仕臺球
85、邦德臺球廳
86、飛利臺球吧
87、定乾坤
88、益豐臺球廳
89、牛津道臺球廳
90、名仕臺球
91、百分百
92、漫步
93、夜精靈
94、星火臺球俱樂(lè )部
95、四海兄
96、喜力臺球廳
97、零點(diǎn)
98、翔浩臺球廳
99、凝聚力臺球吧
100、寶詩(shī)萊
101、樂(lè )道臺球俱樂(lè )部
102、九聚堂臺球
103、金色年華
104、寶爵臺球俱樂(lè )部
105、三明臺球廳
106、珠簾寨
107、棒子臺球俱樂(lè )部
108、四海兄臺球廳
109、喜發(fā)家緣臺球廳
110、點(diǎn)將臺臺球廳
111、世爵臺球
112、一條龍臺球俱樂(lè )部
113、美潔行臺球廳
114、SNK球球
115、樂(lè )逍遙
116、敲一桿
117、星期臺球廳
118、火花臺球廳
119、兄弟臺球廳
120、勇威臺球廳
121、鑫美臺球廳
122、龍騰
123、給力臺球俱樂(lè )部
124、力歐臺球體驗館
125、酷點(diǎn)
126、火花臺球
127、世爵臺球廳
128、派帝臺球俱樂(lè )部
129、爵士臺球
130、王者
131、沸點(diǎn)
132、群英會(huì )臺球俱樂(lè )部
133、尊龍臺球廳
134、和澤臺球廳
135、賦澤臺球廳
136、百進(jìn)臺球俱樂(lè )部
137、落袋聯(lián)盟臺球廳
138、悠雅
139、任逍遙
140、榜樣臺球廳
141、特發(fā)臺球廳
142、蜂樂(lè )
143、點(diǎn)將臺
144、酷點(diǎn)臺球廳
145、鴻宇臺球廳
146、君子好球俱樂(lè )部
147、兄弟臺球
148、酷臺球俱樂(lè )部
149、大哥大
150、昕蘭臺球廳
151、群英會(huì )
152、卓友
153、摩登俱樂(lè )部
154、舞動(dòng)青春俱樂(lè )部
155、寶詩(shī)萊臺球廳
156、浩盛俱樂(lè )部
157、泰勒斯
158、雅仕
159、萬(wàn)眾臺球俱樂(lè )部
160、天成臺球廳
161、阿波羅
162、四海兄
163、七彩虹
164、金輝
165、星星之火臺球俱樂(lè )部
166、星期臺球廳
167、金色年華
168、俱樂(lè )部
169、一線(xiàn)天
170、百世臺球廳
171、大剛行臺球廳
172、落袋聯(lián)盟臺球廳
173、星龍臺球廳
174、桿翻天
175、一桿清臺桌球俱樂(lè )部
176、迪士比
177、水云天
178、金魯冠臺球廳
179、錦福
180、英倫臺球會(huì )所
181、舒洲臺球廳
182、福美家臺球廳
183、酷臺球廳
184、圣旭天
185、巴克臺球廳
186、金宇臺球廳
187、新利臺球廳
188、威揚
189、嶺發(fā)臺球廳
190、皇家臺球會(huì )所
191、愛(ài)菲塔臺球廳
192、時(shí)光臺球俱樂(lè )部
193、九色虹俱樂(lè )部
194、英冠臺球廳
195、星辰臺球俱樂(lè )部
196、博雅
197、黑白俱樂(lè )部
198、臺全道俱樂(lè )部
199、球立方
200、格納斯臺球俱樂(lè )部
201、渾圓世界
202、鑫華臺球廳
203、巴洛克
204、水云天
205、休閑斯諾克
206、開(kāi)心屋
207、羅曼臺球廳
208、黑八地帶
209、夜未央
210、樂(lè )天臺球廳
211、金三角
212、東方之星臺球廳
213、錦福臺球廳
214、一線(xiàn)
215、萊昂多臺球俱樂(lè )部
216、星巴達
217、尊諾臺球廳
218、雅仕臺球
219、遠帆臺球廳
220、新星臺球俱樂(lè )部
221、致遠臺球俱樂(lè )部
222、紅玫瑰臺球廳
223、美萊斯臺球館
224、龍虎門(mén)
225、準度臺球
226、祥一和臺球廳
227、球立方
228、夜精靈
229、新亞特隆櫥柜
230、卓友
231、尊龍
232、名爵
233、自由者
234、力高
235、暢興臺球公社
236、龍虎門(mén)臺球俱樂(lè )部
237、桌尚玩
238、皇爵臺球廳
239、興達臺球廳
240、星龍
241、紳尚
242、黑桌上運動(dòng)會(huì )所
243、尊龍臺球廳
244、力高臺球廳
245、桌球傳奇
246、樂(lè )逍遙臺球廳
247、來(lái)發(fā)臺球廳
248、安桌臺球俱樂(lè )部
249、球立方
250、風(fēng)云變
251、鳩泰臺球廳
252、翻天桿
253、斯巴達
254、一桿成名
255、火花臺球館
256、星星之火臺球俱樂(lè )部
257、名逸
258、樂(lè )源臺球廳
259、康樂(lè )
260、乾坤臺球俱樂(lè )部
261、巴克臺球廳
262、自由客
263、邦德
264、羅蘭臺球廳
265、哥布林臺球俱樂(lè )部
266、自由客
267、酷點(diǎn)臺球廳
268、聚豪軒
269、佳友臺球俱樂(lè )部
270、星辰臺球
271、尊龍臺球
272、紅色臺球俱樂(lè )部
273、宏博
274、酷點(diǎn)臺球廳
275、名爵桌球
276、旭天
277、婁蘭俱樂(lè )部
278、宏達臺球廳
279、碰出音
280、金三角臺球廳
281、博樂(lè )臺球俱樂(lè )部
282、星尚
283、來(lái)一桿“球館
284、火花臺球會(huì )所
285、冀美臺球廳
286、夜未央臺球
287、開(kāi)心屋
288、樂(lè )天臺球廳
289、瑯琊臺球廳
290、七彩虹
291、大贏(yíng)家
292、帝雅臺球廳
293、皇璞臺球俱樂(lè )部
294、桿大師
295、俱樂(lè )部
296、威仕球
297、沸點(diǎn)臺球
298、羿邦
299、通利臺球廳
300、帝豪臺球廳
301、旭天
302、華星美家臺球廳
303、世爵臺球廳
304、力歐臺球會(huì )所
305、戰神
306、榮鑫臺球廳
307、夢(mèng)知圓臺球廳
308、球道
309、天健臺球廳
310、星耀臺球廳
311、王府臺球廳
312、華天
313、名仕臺球廳
314、火得樂(lè )
315、蜂樂(lè )臺球廳
316、麗爾瓦臺球廳
317、落袋臺球聯(lián)盟
318、名仕臺球廳
319、家家紅臺球廳
320、星期八
321、金新臺球廳
322、金星臺球廳
323、瑪索臺球俱樂(lè )部
324、一桿成名
325、樂(lè )天
326、英冠
327、暗影臺球俱樂(lè )部
328、任逍遙
329、臺球道
330、迪士比臺球廳
331、迪士臺球廳
332、湘展臺球匯館
333、酷臺球俱樂(lè )部
334、世紀
335、佛朗哥臺球廳
336、皇爵臺球廳
337、家家旺臺球廳
338、緣至云間
339、力歐臺球廳
340、尚雅
341、瑞斯臺球俱樂(lè )部
342、斯諾克休閑會(huì )所
343、水晶宮
344、宣藝臺球廳
345、好漢哥
346、華商臺球廳
347、家尚臺球廳
348、穿山桿
349、帝豪臺球
350、睿祺臺球廳
351、力歐臺球俱樂(lè )部
352、星火
353、蜂樂(lè )臺球廳
354、臺球大師
355、碰撞臺球俱樂(lè )部
356、風(fēng)云臺球俱樂(lè )部
357、大安特臺球廳
358、帝豪
359、新星臺球俱樂(lè )部
360、飛勝臺球廳
361、樂(lè )逍遙臺球廳
362、巴克旗臺球廳
363、樂(lè )挑臺球俱樂(lè )部
364、傲龍臺球廳
365、極地臺球會(huì )館
366、飛斯特臺球俱樂(lè )部
367、派帝臺球俱樂(lè )部
368、佛朗哥
369、點(diǎn)將臺
370、力歐臺球廳
371、名逸臺球廳
372、尊皇
373、金奇典臺球廳
374、東方不敗
375、龍天下
376、飛利臺球時(shí)尚館
377、尚域
378、康犇
379、撞擊俱樂(lè )部
380、蓮旺臺球廳
381、戈倫巴臺球廳
382、七彩虹俱樂(lè )部
383、海虹臺球廳
384、隨樂(lè )臺球俱樂(lè )部
385、名仕桌球俱樂(lè )部
386、對角線(xiàn)
387、家家愛(ài)臺球廳
388、歐薩臺球廳
389、任逍遙臺球廳
390、帝豪臺球廳
391、風(fēng)云臺球俱樂(lè )部
392、馮麗臺球廳
393、名逸臺球廳
394、東方之星
395、星耀
396、凱撒
397、碰碰樂(lè )臺球
398、家國天下臺球廳
399、百分百臺球廳
400、叁點(diǎn)壹線(xiàn)
臺球廳員工管理規定
臺球廳員工管理規定
吧臺收銀員
1. 上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，準時(shí)簽到并與上一班人員進(jìn)行工作交接，檢查電腦運行狀況是否正常。
2. 做好交接-班工作，須兩名收銀員同時(shí)清點(diǎn)，確認日報表所記載的數字和對應的現金和飲料等實(shí)物數量相符。
3. 當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
4. 向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè )于為其提供服務(wù)。掌握本球館服務(wù)區的相關(guān)設施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所、游覽勝地及公交線(xiàn)路的一些基本情況。
5. 根據客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開(kāi)燈計費之前必須為客人說(shuō)明該時(shí)段的消費標準。負責為客人提供溫馨提醒服務(wù)。盡最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向球館經(jīng)理匯報，以便經(jīng)理采取有效的應對措施。
6. 妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當面清點(diǎn)核對。為客人提供消費結算服務(wù)，及時(shí)處理客人的買(mǎi)單要求。
7. 熱情主動(dòng)地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當面點(diǎn)清，確認無(wú)誤后微笑地與客人道別。
8. 嚴格遵守公司各項財務(wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金并仔細檢查錢(qián)幣的真偽。
9. 收銀員必須妥善保管好現金，只能由授權人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現金。同時(shí)，非收銀員工不得擅自進(jìn)入吧臺。
10. 負責接聽(tīng)球館吧臺電話(huà)，及時(shí)將客人的要求通過(guò)電話(huà)轉達給負責人。
11. 按照公司規定的時(shí)間，準時(shí)開(kāi)關(guān)球館廣告招牌燈。
12. 吧臺若出現異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報告。
附：吧臺接待服務(wù)標準
1. 上崗前按規定著(zhù)裝，服裝統一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。
2. 在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。
3. 禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4. 態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到舒適、愉快。
5. 服務(wù)快捷、準確，為客人辦理開(kāi)臺、買(mǎi)單過(guò)程，不應超過(guò)3分鐘。
6. 吧臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
7. 作好交接-班記錄，交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。
員工管理制度
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？
請 對不起 麻煩您… 勞駕
打擾了 好的 這邊請… X先生或小姐
您好 歡迎 請問(wèn)… 請指教
請稍等（候） 抱歉… 沒(méi)關(guān)系 不客氣
見(jiàn)到您很高興 有勞您了 非常感謝 再見(jiàn)（再會(huì )）
1員工在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。員工上班按要求著(zhù)裝必須佩帶對講機，上班時(shí)間不準抽煙吃零食，不準聚集聊天，嬉鬧。忙的時(shí)候不準坐，需要休息向經(jīng)理請假。
2 員工每月二天假期，超出一天扣除二天工資，每天外出用餐時(shí)間不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，不準遲到，早退，無(wú)故離崗。遲到早退1小時(shí)扣一天工資，2小時(shí)算曠工扣三天。
3 員工工資+獎金+提成{推薦會(huì )元充值或賣(mài)球桿提百分之五}+全勤+優(yōu)秀獎{1名}
4吧臺收銀要快捷、準確，為客人辦理開(kāi)臺、買(mǎi)單過(guò)程，不應超過(guò)3分鐘。吧臺結帳時(shí)要跟客人說(shuō)清楚打了多長(cháng)時(shí)間多少錢(qián)，卡刷完以后應付多少錢(qián)包括消費都要讓客人明了。
5 打球客人走時(shí)服務(wù)員要通知吧臺XX臺買(mǎi)單結帳，避免跑單，并及時(shí)清理球臺，球桿，手套毛巾，巧克，做到一客一清
6 員工全年出滿(mǎn)勤，表現良好。拾金不昧，為球館贏(yíng)得聲譽(yù)。球館通報、表?yè)P、授予稱(chēng)號、頒發(fā)獎品或獎金、晉升工資或職務(wù)。
7 員工當班時(shí)不能打瞌睡，不能泄露球館機密，不能擅自翻動(dòng)客人私人物品，不能擅自將球館財產(chǎn)移到別處，不能故意損壞客人與球館財產(chǎn)，不能向客人索取財物、小費等。
8 包廂確保專(zhuān)人服務(wù)隨叫隨到，包廂客人走時(shí)到吧臺結帳，吧臺要通知服務(wù)員及時(shí)去關(guān)空調，關(guān)燈，關(guān)電視清理杯子，看看客人有沒(méi)有丟失東西忘了拿。
9 當班服務(wù)員看到地上的衛生臟了，如：煙頭、紙巾等要及時(shí)清理干凈，清理不了就叫阿姨。
10作好交接-班記錄，交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。
11搞衛生的阿姨要做到隨時(shí)流動(dòng)，及時(shí)清理衛生。每天給吧臺配好干毛巾，濕毛巾.手套。
12客人結帳時(shí)臺員工應注意呢是否破損，球是否齊全。客人需要擺球時(shí)，服務(wù)員不能立馬到位，要及時(shí)應答。球臺空時(shí)要把球擺好，擺球時(shí)球不能往球臺上面扔，要慢慢滾過(guò)去。
13服務(wù)員擺球動(dòng)作要規范，熟練，擺完球要以規范動(dòng)作與語(yǔ)言對客人說(shuō)“你好請開(kāi)球”。
14上班時(shí)檢查自己的區域衛生，特別是球具擺放是否規范，煙缸是否整潔。
15 每天下午，晚上要有服務(wù)員在門(mén)口迎賓并主動(dòng)微笑與客人交流：“您好，歡迎光臨奧得威臺球”、“謝謝您光臨奧得威臺球，期待您的再次惠顧”。
15在服務(wù)過(guò)程中要做到“眼快、腿快、手快、耳靈”，熟悉經(jīng)常來(lái)玩常客的名字，熟練地為客人提供如放球、送桿、取飲料、遞茶水等服務(wù)。
17 積極主動(dòng)向客人介紹公司舉辦的系列促銷(xiāo)活動(dòng),推銷(xiāo)球桿臺球用品和會(huì )員卡充值。
18 服務(wù)員離職要提前15天向經(jīng)理提出，不然做為自動(dòng)離職，工資扣除。
19下班前交對講機到吧臺，擺好球桿，球，晚班負責收球到吧臺。
20 服務(wù)員違反以上制度一次扣五分，一分一元錢(qián)，每月累計十次，自動(dòng)離職。
21服從領(lǐng)導安排，服從內部管理。
球房經(jīng)理的職責
1、節約：首先會(huì )站在投資人的角度去看事情，為球房節約不必要的開(kāi)支，為球房節約就等于為投資人節約（必要的支出是不可以節約的）。
2、環(huán)境：盡最大努力將球房環(huán)境（包含軟硬兩個(gè)方面）改善或提高，讓顧客消除價(jià)格太高、服務(wù)太差的感覺(jué)，讓顧客感覺(jué)到球房有很好的舒適度，喜歡球房、認識球房。
3、服務(wù)：首先將顧客的合理需要作為第一考慮，顧客需要什么？是什么性格類(lèi)型？有什么愛(ài)好和忌諱什么？習慣需要我們球房的什么？習慣在我們球房消費什么？我們怎么做到更好？
4、經(jīng)營(yíng)：經(jīng)理人對臺球的了解度是多少？包含些什么內容？是否有同業(yè)或圈子的人脈關(guān)系？是否有能力改變或改善球房的欠缺和空白？是否能夠提高球房人氣增加收入？是否能夠獨立策劃各種比賽？臺球技術(shù)如何？和顧客打交道的親和力是否正常？面對突發(fā)事件是否有能力處理？是否對球房所使用的硬件設施有很好的維護經(jīng)驗？能否管理好所有員工并和他（她）們相處好？遇到員工工作上出現問(wèn)題，是否可以補救、解決、正確指導？能否制定好員工管理制度？能否將工作階段和效果做個(gè)系統的評估或方向性確定？
5、培訓:服務(wù)員的工作職責和內容是否熟知，是否有能力培訓球房服務(wù)員上崗？培訓出來(lái)的員工是否可以達到球房需要？
6、顧客維護與吸引：有親和力與顧客打好交道嗎？如何開(kāi)發(fā)新客源？如何讓顧客喜歡自己？如何將顧客定位？當顧客邁進(jìn)球房的最初，如何了解和判斷顧客的消費概念與風(fēng)格（這里指新來(lái)的顧客，老的為已知因數不再復述）？怎么制定不定期或定期顧客現有資料調查與分析？怎么讓服務(wù)員配合好自己從而服務(wù)好顧客？怎么吸引新顧客對球房產(chǎn)生興趣？老顧客怎么維護好而不造成丟失？
7、打球：有很多投資人認為請個(gè)經(jīng)理可以不會(huì )打球，只要管理好球房就可以了，那是錯誤的想法。如果這樣的話(huà)，投資人大可聘請一個(gè)主管就行了。首先：自己不會(huì )打球？那怎么和顧客打好交道？拿什么做基礎談資？我們回到大局看看，臺球俱樂(lè )部、會(huì )所、臺球廳、臺球訓練館、臺球體驗館、以下簡(jiǎn)稱(chēng)“球房”，其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和方法與傳統的其它行業(yè)是有很大區別的，是個(gè)有很高技術(shù)含量的經(jīng)營(yíng)項目，顧客來(lái)球房?jì)H僅只是娛樂(lè )和打發(fā)時(shí)間的話(huà)，那在球房待的時(shí)間就會(huì )很短，其著(zhù)重點(diǎn)就在（對方是男性、喜歡打球、曾經(jīng)打過(guò)、剛開(kāi)始學(xué)打、剛喜歡上、通過(guò)電視了解到并喜歡上了的、一直喜歡但是沒(méi)時(shí)間也沒(méi)條件的），這就是行業(yè)必須具備和提供的，顧客有的是什么？是需求，是對技術(shù)的需求，我們可以給予嗎？通常完善的球房是必須要聘請教練的，這一部分的工作是由教練來(lái)完成的，經(jīng)理可以參與或和教練配合工作，球房才會(huì )產(chǎn)生更好的良性循環(huán)。經(jīng)理可以不是職業(yè)球員，可以不是某市冠軍，但是必須要會(huì )打球，愛(ài)好球，不然怎么和顧客打交道成為朋友？有一定的臺球水平就可以了。
8、配合：經(jīng)理人必須懂得配合所有的人、事物和條件。為什么我會(huì )這樣說(shuō)？你作為經(jīng)理人，不懂得怎么配合老板的想法，怎么溝通？怎么工作？不懂得配合教練的工作怎么將球房健康的運轉好？不懂得要求員工和自己配合，自己有能力、有精力做所有的工作嗎？不懂得配合顧客、怎么了解顧客的消費觀(guān)念？怎么贏(yíng)取顧客對自己的良好印象？不配合市場(chǎng)，如果遇到行業(yè)低谷怎么扭轉或改善又或將損失降到最低？
臺球俱樂(lè )部員工禮貌禮儀
經(jīng)理：
（１）儀容要端莊大方，女經(jīng)理人要以淡妝上崗，男經(jīng)理人要保持面部整潔.
（２）上崗要穿工作服，按要求佩帶領(lǐng)帶和工牌.服裝要整潔，衣服要洗凈燙平，皮鞋要擦亮.
（３）會(huì )見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手，握手時(shí)，應面帶笑容，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示．不能用左手與客人握手，不能帶手套和墨鏡與客人握手，不能用雙手與初次相識的女士握手.
（４）不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女客人，不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷和工資收入以及衣服價(jià)格等.
（５）遞送本人名片時(shí)，應當彬彬有禮.以右手或雙手捧著(zhù)或拿著(zhù)正面面對對方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢的遞送過(guò)去.接受他人名片時(shí)，應當必恭必敬，務(wù)必要右手或雙手并用將對方的`名片鄭重其事地接過(guò)來(lái)，捧到面前，從頭到尾仔細地默念一遍.最后，應將對方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內.
（６）介紹他人相識時(shí)，是要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方.先介紹男士，后介紹女士.先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩.先介紹個(gè)人，后介紹集體.
（７）招呼別人時(shí)手掌要向上，不許向下.
（８）談話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù).
（９）辦公或談話(huà)時(shí)坐姿正確，不翹二郎腿.
（１０）隨時(shí)注重自己的形象，給員工做榜樣.
收銀員（前臺）：
（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
（２）熟練掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候顧客.熟悉掌握稱(chēng)呼禮節，根據顧客應用不同稱(chēng)呼，親切和-諧，盡量記住顧客的姓氏．職位．以便再次遇見(jiàn)時(shí)準確稱(chēng)呼.
（３）眼睛要平視服務(wù)對象，不斜視顧客或東張西望.
（４）不向顧客索要物品和小費.不隨意接受禮物.
（５）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調平穩.注意傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重.
（６）接聽(tīng)電話(huà)動(dòng)作要迅速，不讓電話(huà)超過(guò)三聲接起.接電話(huà)時(shí)先講：您好，然后報俱樂(lè )部名稱(chēng).口于話(huà)筒保持２.５到５厘米距離.如果不是受話(huà)人，要說(shuō)：您稍等，我去叫.不要話(huà)筒沒(méi)放下就大喊某某的電話(huà).接完電話(huà)要等對方先掛機.
（７）為顧客找零錢(qián)時(shí)要以雙手給對方點(diǎn)數，不要將零錢(qián)放在收銀臺上.
（８）遞送帳單：上身前傾，將帳單文字對著(zhù)客人，若需顧客簽字，應先把筆帽打開(kāi)，筆尖對著(zhù)自己，右手遞單，左手送筆.
（９）展示物品時(shí)要將物品舉在身前.
（１０）顧客結帳要走時(shí)要說(shuō)歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務(wù)生（服務(wù)員）：
（１）按規定著(zhù)工作服，佩帶工作牌（工作牌統一帶于左胸前）.
鞋面無(wú)污，盡量不留長(cháng)發(fā).
（２）站姿優(yōu)雅標準，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語(yǔ).
（３）與顧客交談時(shí)目光停留在對方鼻眼三角區，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過(guò)顧客聲音.
（４）顧客走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好.領(lǐng)導經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過(guò)正在打球顧客身前時(shí)，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過(guò).
（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球.即使最后一顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客.
（６）為顧客送飲料酒水等要標準行走.
（ 7 ）為顧客指示方向時(shí)，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個(gè)手指為顧客指示方向.
陪練或教練：
（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語(yǔ).
（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
（３）為顧客做示范時(shí)姿勢標準正確.
（４）陪顧客打球時(shí)不宜吸煙.
（５）陪顧客打球應讓顧客先開(kāi)球.
（６）陪練或教學(xué)時(shí)關(guān)閉手機，如需打電話(huà)，應控制在三分鐘內，并向顧客道歉.
（７）陪練時(shí)不站在打球顧客的正對面或影響打球的位置上.
（８）按顧客心理掌握輸贏(yíng)尺度.
（９）陪練結束后適當的贊揚顧客球技.
（１０）顧客打球結束，離開(kāi)球臺時(shí)再次致謝.
臺球廳員工管理規定
工作要求及獎懲制度
臺球廳作為一個(gè)休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，服務(wù)人員面對廣大的顧客群，直接影響著(zhù)臺球廳的聲譽(yù)和形象。良好的硬件和外部環(huán)境的支持，只有通過(guò)規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能造就一家優(yōu)秀的臺球廳。
本手冊的目的是對臺球廳全體服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程做一個(gè)指導，使其在短時(shí)間內提高工作質(zhì)量，為顧客提供規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高臺球廳的美譽(yù)度，并養成一定的責任心和服務(wù)意識。
記分獎懲說(shuō)明：每月扣分不足50分（含50分）的予以口頭警告，扣分超過(guò)50分以上時(shí)每分扣1元。每月獎勵不足50分（含50分），予以通報表?yè)P，獎勵超過(guò)50分的，每分獎勵1元。以下條例未作明確規定的，酌情獎勵或處罰，特殊情況另行處理。每月滿(mǎn)分者可獲得績(jì)效獎50元。每月扣分達到100者降為試用期工資，一個(gè)月觀(guān)察期，若無(wú)改進(jìn)開(kāi)除處理。以下制度適用于現場(chǎng)所有工作人員，非當班工作人員在現場(chǎng)逗留，一樣要遵守以下規定，請領(lǐng)班以公正、公平的原則去落實(shí)以下規定，各人員互相監督，如發(fā)現有違反規定而隱瞞不報者受連帶責任。
一、工作狀態(tài)：
1、上班睡覺(jué)扣20分/次；
2、上班不得無(wú)故串崗，離崗，離崗時(shí)應通知領(lǐng)班，允許或有人頂崗后才可離開(kāi)（當班同時(shí)只允許1位營(yíng)業(yè)員離崗），凡離開(kāi)領(lǐng)班規定的工作區域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買(mǎi)東西等，違者扣5～20分/次；
3、正確使用并按時(shí)領(lǐng)取對講機，(如發(fā)現有故障極時(shí)更換)，對不隨身攜帶者，呼叫不回應者以及在對講內講與工作無(wú)關(guān)事情者，扣罰10——20分/次；
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手機，以3分鐘為限，違者扣20分/次；
5、上班時(shí)間除規定的吃飯時(shí)間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當班工作人員除外；
6、領(lǐng)班安排工作有異議的先服從工作后再向經(jīng)理提出申訴，如有當場(chǎng)反駁30分/次；
7、公共電腦要愛(ài)惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；
8、惡意破壞公司財物者酌情處理；
9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現場(chǎng)爭吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節嚴重者開(kāi)除處理。
10、非工作人員一律嚴禁進(jìn)入收銀臺，由收銀員負責，對于不聽(tīng)勸告者應告知領(lǐng)班或經(jīng)理處理；
11、收銀員應負責收銀臺內的清潔整理，否則扣10分/次。
二、服務(wù)質(zhì)量：
1、客人進(jìn)來(lái)應講歡迎光臨，并主動(dòng)引導其開(kāi)臺，違者扣10分/次；
2、顧客到收銀臺，收銀員應起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；
3、收銀員及服務(wù)員應熟悉各類(lèi)臺球規則，各類(lèi)商品價(jià)格、會(huì )員政策、活動(dòng)細則，主動(dòng)向顧客推介，熟練規范回答顧客提問(wèn)，違者扣罰10分/次；
4、為顧客擺球要按標準快速完成，違者扣10分/次；
5、客人開(kāi)始打球后應及時(shí)為客人倒水，違者扣10分/次；
6、幫客人買(mǎi)東西快速響應、主動(dòng)了解顧客的需求，及時(shí)反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；
7、所負責區域未及時(shí)清潔，扣10~20分/次；
8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；
9、客人投訴屬實(shí)扣10~50分/次；
10、斯-諾克計分應清楚準確，并迅速為客人撿球，如有事要離開(kāi)，應禮貌的請顧客原諒，如有必要應聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。
11、客人結賬應迅速檢查有無(wú)遺落物品，檢查有無(wú)物品損壞，并收拾好臺面。由此造成的損失由區域責任人負責。
12、對客人服務(wù)應站立服務(wù)，保持自然微笑，聲調平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問(wèn)題，不可不耐煩或者態(tài)度散漫，違者扣罰10分/次；
13、應當自尊自愛(ài)，跟客人有曖昧舉動(dòng)或言語(yǔ)的，酌情扣10~30分/次。
14、對于顧客的特殊要求要及時(shí)與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調，對于顧客的不禮貌行為應予以回避，必要時(shí)應及時(shí)請領(lǐng)班或經(jīng)理處理。
15、拾金不昧視具體情況獎勵10~30分；
16、顧客表?yè)P經(jīng)查實(shí)獎勵10~30分。
三、儀容儀表：
1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；
2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；
3、著(zhù)裝要大方、潔凈，工作證應佩戴于左胸適當位置，違者扣10分/次；
4、可佩戴簡(jiǎn)單飾品，不應佩戴過(guò)長(cháng)的項鏈和復雜的手鏈等，違者扣10分/次；
5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；
6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；
7、站姿、走姿、坐姿應端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；
8、跟客人或經(jīng)理照面應主動(dòng)打招呼，并止步側身讓其先行通過(guò)。違者扣10分/次。
四、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)要點(diǎn)：
1、禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，“請”字當頭帶微笑，目視客人不走神；
2、當客人走進(jìn)時(shí)應說(shuō)：“歡迎光臨！”當碰到較熟悉的客人時(shí)，可以較靈活一點(diǎn)的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。
3、當有客人剛到，對臺球廳不太熟悉，面現茫然的神色時(shí)，應主動(dòng)上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開(kāi)臺”；“您好，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
4、當客人招手示意時(shí)，應說(shuō)：“先生，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
5、如顧客有專(zhuān)用球桿，應及時(shí)為顧客提供其專(zhuān)用桿；
6、在不影響客人打球的情況下，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，并適時(shí)的為顧客推介會(huì )員、優(yōu)惠活動(dòng)等；
5、當為客人代買(mǎi)物品后，應說(shuō)：“先生，這是您的…（找零…）請收好！”
6、當為客人清理桌面其它雜物時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請問(wèn)這個(gè)您還需要嗎？”
7、當客人遇到的問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請稍候，我幫你叫經(jīng)理（或其他相應的人員）！”
8、當客人離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”
9、隨時(shí)注意場(chǎng)內情況，遇到可能需要幫助的客人時(shí)，要主動(dòng)上前：“您好，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
10、遇到同時(shí)有不同的客人需要服務(wù)時(shí)，應先對其他等待的顧客講：“對不起，請稍等。”
11、注意有技巧的盤(pán)問(wèn)形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問(wèn)他：“您好！請問(wèn)您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時(shí)，要密切注意臺球廳內閑散人員的動(dòng)向。
12、看到客人不愛(ài)護臺球廳財物，應禮貌的制止。比如客人坐在臺球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；
13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球。即使這顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客。
五、員工宿舍管理制度：
1、本員工宿舍內一切設施屬公司所有；
2、不準隨地吐談、亂丟東西，室內設施不準隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔美觀(guān)，不準往窗外丟雜物，衛生間要經(jīng)常洗刷，垃圾不得長(cháng)時(shí)間在房間堆放，要及時(shí)處理；
3、員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，離職要將鑰匙交回。門(mén)鎖問(wèn)題要及時(shí)通知經(jīng)理處理；
4、嚴禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動(dòng)、消極思想等；
5、注意節約用水、用電，人人都當監督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。不準私自接電線(xiàn)，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失；
6、宿舍嚴禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；
7、房間所住的員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺；
8、團結一致，互諒互讓?zhuān)ッ慊ブ￠L(cháng)補短，不準吵架、打架、斗毆。有意見(jiàn)可反映給領(lǐng)班，由領(lǐng)班妥善解決；
9、請大家保管好自己的財物，尤其是現金、手機等，如有遺失，自己負責。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領(lǐng)班檢查后方可離開(kāi)。任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品；
10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)通知經(jīng)理修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔；
11、不得隨便調換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請及時(shí)向領(lǐng)班提出申請；
12、加強宿舍衛生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛生水電等；
13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。
六、作息時(shí)間及考勤：
1、遲到：
（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；
（2）上班時(shí)間已過(guò)仍未到崗者視為遲到，遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）內的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時(shí)至1小時(shí)（含1小時(shí)）的扣罰當天工資。扣除當月績(jì)效獎和全勤獎。
（3）午飯時(shí)間： ，晚飯時(shí)間： ，當班工作人員吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；
2、病假：每月病假累計3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫生證明及病假單。超過(guò)3天以上的，病假一天扣除當天工資，扣除當月績(jì)效獎和全勤獎；
3、事假：凡請事假一天，扣除當天工資，扣除當月績(jì)效獎、全勤獎；
4、曠工：遲到1小時(shí)以上當曠工，曠工一天扣三天薪水，扣除當月的績(jì)效獎、全勤獎、提成，連續曠工15天（含15天），視為自動(dòng)辭職，當月工資不予發(fā)放；
5、請假細則：
（1）凡請事假、申請補休需提前1天向當班領(lǐng)班提出申請，經(jīng)同意后才能休息，否則視為曠工處理；
（2）病假需上班前向領(lǐng)班或店長(cháng)報告，上班時(shí)補回醫生證明及病假單；
（3）事假（含4小時(shí)）可由領(lǐng)班批準，除收銀員須由經(jīng)理批準外；
（4）事假超過(guò)8小時(shí)以上（含8小時(shí)）的需填寫(xiě)請假單由經(jīng)理批準。