管理者體系運行總結(體系運行情況總結)
管理者體系運行總結
管理者體系運行總結
總經(jīng)理：
根據本公司《管理評審程序》的有關(guān)規定和關(guān)于2015年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績(jì)和改進(jìn)的要求作如下匯報：
一、內審和外審結果
1、內審
按內審計劃的安排，公司組成兩個(gè)內審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了2015年度質(zhì)量管理體系內審。通過(guò)這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門(mén)都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過(guò)程方法、規定執行。公司QMS越來(lái)越被廣大員工自覺(jué)執行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規范有序。經(jīng)過(guò)審核共查出一般不符合項10項，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議如下：
（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫(xiě)進(jìn)出口履約過(guò)程中的規定質(zhì)量記錄。
（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠(chǎng)檢記錄。
（3）部門(mén)要進(jìn)一步指導新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。
各部門(mén)要積極舉一反三尋求改進(jìn)機會(huì )，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標。通過(guò)目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標和運用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導層的經(jīng)營(yíng)意圖的。現場(chǎng)審核發(fā)現，體系在公司能做到有效實(shí)施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習和實(shí)施，持續地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據外審意見(jiàn)，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見(jiàn)
根據公司SGGIEC-OD05-23《顧客滿(mǎn)意度的監視和測量辦法》的規定，辦公室于2015年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調查測量顧客滿(mǎn)意度，2015年以來(lái)公司現有較穩定并且可聯(lián)系的顧客83戶(hù)，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見(jiàn)征詢(xún)表》83張。至回收截止日，共收回83張。 依據辦法的4.3條規定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶(hù)，如其中部分顧客沒(méi)有在規定的時(shí)間內回復，視作一般滿(mǎn)意。此次調查共發(fā)出83張《征詢(xún)表》，收回83張，故為有效調查和統計。
依據《辦法》4.3.1條規定，調查問(wèn)題分為8項，每一項的評價(jià)分值分別為 5、4、3、1、0分。根據我司十四個(gè)部門(mén)的統計結果，按上述辦法規定的方法統計，得出我公司的顧客滿(mǎn)意度為94.99%。
根據統計，對上述15個(gè)部門(mén)的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價(jià)為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價(jià)為比較積極響應。這兩點(diǎn)意見(jiàn)為我公司各部門(mén)服務(wù)工作做出了較好的評價(jià)。 本年內未收到顧客投訴。
三、過(guò)程的業(yè)績(jì)和商品、服務(wù)的符合性
1、資源管理
（1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規定，按任職條件和工作能力、工作表現認真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時(shí)提供培訓或采取其他措施以滿(mǎn)足要求。年內組織辦班10期，員工接受各類(lèi)培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導崗位上，培訓有效性為合格率100%。
（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統，應用寬帶技術(shù)滿(mǎn)足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據公司領(lǐng)導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。 2、商品和服務(wù)的實(shí)現過(guò)程
公司的自營(yíng)和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過(guò)程運行，確保實(shí)現商品和服務(wù)質(zhì)量目標；確保工作現場(chǎng)使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實(shí)現所需要的資源，以達到商品和服務(wù)按策劃實(shí)現。 3、商品、服務(wù)要求的確立和評審
業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時(shí)溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客要求。此外，公司由專(zhuān)人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒(méi)有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
年內，來(lái)料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個(gè)重要環(huán)節，做到無(wú)規定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無(wú)退稅資質(zhì)的供方開(kāi)具退稅單據。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時(shí)采購供方備案12家，貨運合格供方83家。
5、過(guò)程控制
（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監視和測量，自營(yíng)出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。
（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節先后做好質(zhì)量控制點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節簽字確認、互相制約，嚴格把關(guān)。
（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。 6、商品和服務(wù)的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標進(jìn)行考核，經(jīng)統計實(shí)際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過(guò)各環(huán)節控制，促進(jìn)了過(guò)程的符合性。年內對質(zhì)量目標8項共考核425次，合格425次。 7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類(lèi)企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務(wù)監視和測量控制程序”文件中作以下修改：
4.9 代理出口商品監視和測量
4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時(shí)，委托方應在按有關(guān)規定實(shí)施廠(chǎng)檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2 代理委托方提供的廠(chǎng)檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復印留存歸檔。
4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務(wù)部門(mén)報檢。 今年浦江局再次來(lái)我司考核1類(lèi)企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。
四、預防和糾正措施的狀況
年內無(wú)外部顧客書(shū)面投訴。年內收到內部員工投訴1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。
內審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的.跟蹤措施
對新進(jìn)一線(xiàn)員工、轉崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
公司管理體系運行總結
一、XXXXXX部作為XXXX公司質(zhì)量體系的歸口管理部門(mén)，自2015年8月開(kāi)始策劃、并組織各部門(mén)編寫(xiě)體系文件，配合人事行政部門(mén)組織有關(guān)質(zhì)量體系的貫標、內審員和體系文件的相關(guān)培訓，于2015年9月建立質(zhì)量管理體系，組織各部門(mén)梳理了工作流程，編制了質(zhì)量手冊和15個(gè)程序文件及71個(gè)質(zhì)量記錄。在編寫(xiě)過(guò)程中，各部門(mén)積極配合，順利通過(guò)公司文件會(huì )審，2015年9月1日按集團公司的要求開(kāi)始實(shí)施、運行，各項管理工作全面展開(kāi)。
二、作為質(zhì)量體系文件的歸口管理部門(mén)，對有關(guān)的體系文件按要求編、審、批、發(fā)放回收、外來(lái)文件、受控文件等實(shí)施控制 ；對記錄實(shí)施控制。
三、在體系運行過(guò)程中，結合過(guò)程控制要求，我部門(mén)嚴格按照標準要求及歸口管理的條款認真落實(shí)標準要求，嚴格前期策劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程控制、加強監督和檢查、服務(wù)質(zhì)量穩步提高、為確保顧客滿(mǎn)意，我部門(mén)按公司制定的質(zhì)量目標定期考核，各項工作符合法規和有關(guān)規定的要求，各項基礎工作正在逐步走向正軌，分解到部門(mén)的各項目標均已實(shí)現。
四、為了確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，我部門(mén)組織內審員在2015年12月3日對各部門(mén)的管理體系運行情況進(jìn)行了內部審核，認真檢查了管理體系的運行情況，內審中檢查出的不合格項已經(jīng)關(guān)閉，管理體系運行情況符合GB/T19001-2015標準的要求，運行基本有效。
總之，XXXX公司管理體系經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的運行，我部門(mén)的質(zhì)量意識得到了很大提高，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 是管理體系的管理核心， 做到了顧客滿(mǎn)意、相關(guān)方滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，管理和服務(wù)質(zhì)量控制影響得到了內外部、相關(guān)方和有關(guān)部門(mén)的一致好評。 五、我部門(mén)存在的問(wèn)題及建議
a.應進(jìn)一步學(xué)習標準和體系文件、要抽一定的時(shí)間看一看體系文件；特別是與本部門(mén)有關(guān)的標準條款，程序文件，管理制度；進(jìn)一步明確自己的職責，歸口管理的條款努力把工作做好。
b. 依據內審提出的不合格、舉一反三，對照標準條款，程序文
件，管理制度，檢查部門(mén)應落實(shí)的問(wèn)題，應提供的證據（記錄）是否齊全；應下發(fā)的文件、計劃、調查表、統計表；部門(mén)與部門(mén)之間、上級部門(mén)與下級單位之間信息交流的文件、記錄、報表是否到位。
e. 在顧客滿(mǎn)意度測量的問(wèn)題上，我們雖然沒(méi)有發(fā)生過(guò)顧客的重大投訴和重大質(zhì)量事故，但應加強顧客滿(mǎn)意度的調查結果的分析利用。
體系運行情況總結
體系運行情況總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。總結怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的體系運行情況總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
體系運行情況總結1
20xx年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以“科學(xué)、持續、穩健發(fā)展”為宗旨，嚴格執行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了項目部年度質(zhì)量目標，全年經(jīng)過(guò)一次內部審核并每月進(jìn)行過(guò)程審核。
現將20xx年的質(zhì)量管理體系運行情況總結如下：
一、20xx年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、單位工程合格率：100%；2、分項工程合格率：100%；3、混泥土合格率：100%；
4、質(zhì)量事故：無(wú)重大質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故返工損失率0。3‰以下。
5、顧客滿(mǎn)意度：100%。
二、認真做好公司的內、外部審核及過(guò)程審核工作
1、內審：根據20xx年10月19日公司下發(fā)關(guān)于內部審核的通知，項目部積極組織相關(guān)會(huì )議對《項目部?jì)炔繖z查表》及《通用內審檢查表》的內容進(jìn)行討論研究，并對相關(guān)資料進(jìn)行檢查確保資料的及時(shí)性和準確性。20xx年度10月24公司組織相關(guān)人員對項目部進(jìn)行了一次內部審核，通過(guò)詢(xún)問(wèn)交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現場(chǎng)觀(guān)察等方法進(jìn)行審核，共審核出輕微不符合項3項，沒(méi)有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審過(guò)程中進(jìn)行記錄并在會(huì )議結束后及時(shí)進(jìn)行了整改，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過(guò)內審，反映出項目部對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹(shù)立了各項工作的開(kāi)展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書(shū)的規定執行的意識。
2、過(guò)程審核：公司工程部每月對項目部進(jìn)行一次檢查，包括在建工程的分項施工質(zhì)量、各個(gè)單位分部分項的質(zhì)量評定及現場(chǎng)質(zhì)量管控情況（質(zhì)量整改情況）等，通過(guò)過(guò)程審核，對項目部工作給予了很好的推進(jìn)，且對生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預防。
3、外部審核：預計20xx年12月底進(jìn)行外部審核。
三、20xx年管理評審工作
20xx年11月，項目經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評審會(huì )議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過(guò)程業(yè)績(jì)和工程質(zhì)量符合性；
③顧客滿(mǎn)意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià)；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續改進(jìn)系統；
五個(gè)方面進(jìn)行了評審。根據以上五方面內容，質(zhì)量員對一年來(lái)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認真的總結，并充分看到了存在的問(wèn)題。對此次的評審大家一致認為：各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行。
四、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了工程質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓內容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，從工程實(shí)際出發(fā)，找準質(zhì)量控制要點(diǎn)，不能盲目跟從。
2、從20xx年質(zhì)量體系運行情況來(lái)看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執行力度也需進(jìn)一步加強。
五、下年度重點(diǎn)工作計劃如下：
1．做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；2．根據項目部現實(shí)情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；3．做好年度外部審核工作；4．做好年度管理評審工作；
5．做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò )工作。
體系運行情況總結2
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。現將近四年來(lái)體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A(yíng)版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運行。通過(guò)體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關(guān)規定、制定完善作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng )造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數據分析等各種科學(xué)手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實(shí)現。
（二）促進(jìn)了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達到85%以上。
（四）對我公司生產(chǎn)區域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應的風(fēng)險辨識與評價(jià)，通過(guò)管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關(guān)規定、制定作業(yè)指導書(shū)等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應遵循的法律法規。以保證公司生產(chǎn)區內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實(shí)現，并創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
（一）對導入體系的認識還沒(méi)有完全到位。在公司執行體系標準過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細，執行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運行體系需要長(cháng)期的堅持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運行中不斷持續改進(jìn)，切實(shí)將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
（一）管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責任制，將責任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價(jià)準則，諸如作業(yè)指導書(shū)、評價(jià)與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jì)與問(wèn)題，針對發(fā)現的問(wèn)題采取糾正措施與預防措施。
（二） 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對培訓對象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著(zhù)重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù)。
（三）人人重視，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動(dòng)者，觀(guān)念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著(zhù)航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節點(diǎn)，任何一個(gè)節點(diǎn)的失控，都會(huì )導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門(mén)都應積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現過(guò)程中所承擔的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會(huì )造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現以最低的成本創(chuàng )造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強管理的過(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規程提供基本依據（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系運行情況總結3
為了進(jìn)一步發(fā)現ISO9001、ISO14001、GB/T28001即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系存在的問(wèn)題，全面總結貫標工作的經(jīng)驗，持續改進(jìn)一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性，深入探索一體化管理體系在我部門(mén)全面貫徹推行的價(jià)值、方法及推廣的若干問(wèn)題，現將我部門(mén)一體化管理體系的運行情況報告如下：
一、體系運行總體情況
20xx年1月1日，部門(mén)接受了公司組織實(shí)施的監督審核，一是在質(zhì)量管理方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率為100%；二是在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方面，重要環(huán)境因素和重大危險源得到了較好的預防和控制，生產(chǎn)過(guò)程中的污水排放、廢液和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面得到了進(jìn)一步改善。
二、體系運行取得的成績(jì)
1、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行以來(lái)，部門(mén)的體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。建立了受控文件清單、文件清單等。使用部門(mén)帶班主管值班記錄，方便了日常的管理工作。
2、制定了本部門(mén)的管理制度及職責說(shuō)明，崗位標準操作說(shuō)明。健全了部門(mén)及崗位職責權限安排，詳細規定了各崗位員工的職責和權限，并且制定出部門(mén)自己的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。
三、體系運行存在的問(wèn)題
1、質(zhì)量管理體系方面，有人不愿意以規范的、程序方式處理問(wèn)題，認為自己把問(wèn)題處理掉就可以了，有意回避體現到管理程序中、落實(shí)到文字上，這是一個(gè)誤區，應站在總體質(zhì)量的立場(chǎng)上考慮，與個(gè)人利益沒(méi)有關(guān)系。
2、環(huán)境管理方面，雖然絕大多數員工已經(jīng)意識到對人類(lèi)生存發(fā)展的重要性，能夠較好地按照體系文件的規定，控制環(huán)境因素，減少和控制對周邊環(huán)境的影響，但也有極個(gè)別員工環(huán)境意識淡薄，認為環(huán)保問(wèn)題是“社會(huì )”問(wèn)題，是大家的事情，與個(gè)人努力沒(méi)有多大關(guān)系，廢油不按規定程序處理，環(huán)保設施形同虛設，因此，就目前情況來(lái)看提高環(huán)境管理績(jì)效關(guān)鍵是提高員工的環(huán)保意識。
3、職業(yè)健康安全管理體系在運行過(guò)程中，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技術(shù)安全生產(chǎn)知識培訓、作業(yè)人員現場(chǎng)安全演練等活動(dòng)，流于形式，針對性不強。今后的工作重點(diǎn)是強化對
第1頁(yè)共2頁(yè)重點(diǎn)崗位的培訓、強調落實(shí)和監控，扎扎實(shí)實(shí)地把危害的控制措施落到實(shí)處，保證體系要求的各項工作得到有效實(shí)施，確保安全目標的實(shí)現。
四、體系持續改進(jìn)的建議
1、希望公司對部門(mén)員工加大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的重視和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體管理體系工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
2、管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，管理體系的要求就是公司對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強公司員工的工作規范。
3、因為組織機構和部門(mén)人員的調整，出現業(yè)務(wù)模式和流程的改變，各項職責發(fā)生變化，管理體系運行需要適應上述變化，體系文件需要進(jìn)行調整，全體員工需要學(xué)習和熟悉。這樣才能利于管理體系的向前推進(jìn)。
4、工作總結，有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的記錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗數據，除了可追溯外，還可為企業(yè)下一步工作的度量提供了依據。一方面可快速、正確處理出現的類(lèi)似問(wèn)題；另一方面，當我們再涉及類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，可以較準確的制定出計劃方案，那么方案就會(huì )更有針對性。
五、總結
從管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準和公司制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標的要求，使公司各項工作文件化、程序化、規范化。事實(shí)證明：ISO9001、ISO14001、GB/T28001管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，如何按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準的原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在各部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將20xx管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系運行情況總結4
本項目部依據公司《質(zhì)量手冊》的條款在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導、幫助和監督下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力下，逐步建立和完善質(zhì)量管理體系并實(shí)現了年初制定的質(zhì)量管理目標。
為了規范地開(kāi)展好項目部各項工作，更好的實(shí)現質(zhì)量目標，及時(shí)組織員工學(xué)習質(zhì)量管理體系相關(guān)文件，同時(shí)，對項目部各職能部門(mén)下達質(zhì)量目標并制定考核辦法，明確職責，責任到人，同時(shí)結合經(jīng)濟責任制考核辦法定期組織檢查考核。
工程質(zhì)量管理：質(zhì)量目標分解：確定單位工程質(zhì)量目標分部工程質(zhì)量目標分項工程質(zhì)量目標各工序質(zhì)量目標。
質(zhì)量目標控制，逆向控制：質(zhì)量保證體系：項目部經(jīng)理項目技術(shù)負責人項目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員專(zhuān)業(yè)作業(yè)班組長(cháng)作業(yè)工人。
質(zhì)量檢查制度：操作工人自檢班組互檢上下道工序交接檢專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員專(zhuān)檢項目經(jīng)理組織巡檢。
技術(shù)交底制度：項目技術(shù)負責人班組長(cháng)作業(yè)工人，采用書(shū)面形式，實(shí)行簽字制。
目標控制：事先交底，事中檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，事后分析評價(jià)考核，嚴格過(guò)程控制。
工程資料及檔案管理：施工員、質(zhì)檢員負責提供原始資料數據，資料員負責整理，要求及時(shí)準確。項目技術(shù)負責人負責檢查，對檢查出的不合格項，限期整改。
由建安項目部施工的代表性工程，武山銅礦職工集資建房1#、2#、3＃樓工程，于20xx年3月26日開(kāi)工，至20xx年1月10日正式通過(guò)竣工驗收，各分項工程合格率均保持在95%的合格率以上，均超過(guò)各施工驗收規范的80%的驗收標準，這是由于工程施工準備階段較為充分，現場(chǎng)管理人員工作比較默契，工作熱情飽滿(mǎn)、積極性高，對工程施工中的4M1E因素控制的較好，對施工現場(chǎng)的各道工序控制到位，有效地控制了質(zhì)量通病的產(chǎn)生，在此基礎上提高了產(chǎn)品的合格率。確保了1＃、2＃、3＃樓工程的質(zhì)量。
總體來(lái)講，今年建安項目部的貫標工作扎實(shí)，深入，有效，持續改進(jìn)效果明顯，工作過(guò)程清晰，項目部全體成員質(zhì)量意識強，是實(shí)現本項目部質(zhì)量目標的重要保證，在后的工作中將一如既往，注重加強和持續改進(jìn)。
體系運行情況總結5
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過(guò)了質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合標準，并于今年5月份通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意：確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責
一年來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“改進(jìn)再改進(jìn)，顧客更滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，以后應進(jìn)一步加強對其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要；
2、有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問(wèn)題是：
1）相當部分設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；
2）個(gè)別項目部對設備維修保養不夠重視，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。
4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，規定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實(shí)現
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強對于施工過(guò)程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì )審、作業(yè)指導書(shū)，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認，再按作業(yè)指導書(shū)要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進(jìn)行妥善處理。（相應資料、數據支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時(shí)候，適當增添新裝置，以滿(mǎn)足檢驗要求。
五、測量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。通過(guò)內部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準則的程度，下一步應進(jìn)一步提高內審員的的審核水平，提高內審質(zhì)量，通過(guò)內審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。
2、在施工中應進(jìn)一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時(shí)對責任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門(mén)應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統計分析。下一步應進(jìn)一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的.再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
體系運行情況總結6
項目部于20xx年8月20日成立，三體系在項目上運行時(shí)間較短，在運行的過(guò)程中存在一些問(wèn)題，項目人員的調動(dòng)頻繁給項目的運行帶來(lái)了難度。
總體來(lái)說(shuō)，三體系在項目上運行還是比較順利，根據公司的質(zhì)量要求、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理以及“三體系”文件的精神，現對項目三體系開(kāi)展情況，作如下簡(jiǎn)述：
1.項目開(kāi)工前期，制訂了項目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的目標，有目標，把目標層層分解才能落實(shí)到實(shí)處，環(huán)繞所制訂的目標，開(kāi)展工作，保證其針對性，有效性、適用性。
2.建立相對應的組織機構，包括項目組織結構、質(zhì)量領(lǐng)導小組、安全領(lǐng)導小組、職業(yè)健康安全領(lǐng)導小組。
3.制訂了職能分配表，在職能分配表按項目人員和各自的崗位作了相應的分配，充分合理的分配工作。
4.項目在完善以上3個(gè)方面的同時(shí)，考慮威尼斯項目的實(shí)際情況、包括周邊環(huán)保、現場(chǎng)環(huán)境以及施工中可遇見(jiàn)或不可遇見(jiàn)的危險因素，針對環(huán)境、危險因素編制出環(huán)境因素清單、危險源，結合“三體系”評價(jià)出重要環(huán)境因素、重大危險源。
在工程施工過(guò)程中項目依據體系文件的要求從質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)方面來(lái)控制：
1.質(zhì)量管理：針對施工工序的各個(gè)階段，項目編制了相應的、合理的施工方案來(lái)指導施工，從方案交底、技術(shù)交底各個(gè)方面來(lái)加強保證施工，質(zhì)量部門(mén)按相關(guān)規定要求，對施工的質(zhì)量進(jìn)行檢查，對質(zhì)量嚴格把關(guān)，對一些整改做到跟蹤檢查，對一些重要部位進(jìn)行“PDCA”循環(huán)跟蹤檢查，對特殊過(guò)程（文件要求及項目自身評定的施工工序）實(shí)現連續監控，有特殊過(guò)程預先鑒定記錄、特殊過(guò)程連續監控記錄。并履行“三檢”及隱蔽驗收記錄，加強質(zhì)量關(guān)，另一方面從材料加以控制，材料人員對所供材料做好有關(guān)驗收工作，掛好標識，配合相關(guān)部門(mén)送試工作，嚴把材料關(guān)，對不合格的材料一律清理出場(chǎng)，做好相關(guān)的記錄，保證材料的可追溯性。
2.環(huán)境方面：建立領(lǐng)導小組，編制環(huán)境應急預案，對評價(jià)出的重要環(huán)境重點(diǎn)對待，做好環(huán)境保護工作，對施工中產(chǎn)生的固體廢棄物集中處理，每周進(jìn)行噪聲測試，并形成記錄，現場(chǎng)道路每天進(jìn)行清掃，灰塵大時(shí)灑水除塵；進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的調查，根據調查的結果對施工中存在的問(wèn)題做出相應的整改和調整。
3.職業(yè)健康安全：項目在運行中突出“以人為本”的理念，把“安全第一”放在首位，緊緊把握“安全第一、預防為主”的方針。
對識別出來(lái)的危險因素，制訂相應的措施，編制生產(chǎn)應急預案、大型設備應急措施等，做好各個(gè)工種的安全交底、工人進(jìn)場(chǎng)的三級教育等。對特殊工種嚴格要求，均持證上崗，進(jìn)行相應的培訓，加強工人安全意識，提高安全認識，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，抓好安全檢查例會(huì )制度及每周的項目安全檢查，狠抓項目安全生產(chǎn)管理工作，做好安全資料并形成記錄。
每周對工人宿舍衛生、食堂的管理，食堂人員均辦理健康證并上墻，專(zhuān)人負責衛生打掃。
三體系在項目上開(kāi)展起到了舉足輕重的作用，項目圍繞“三體系”的運行，項目取得了不錯的成績(jì)。
體系運行情況總結7
總經(jīng)理、管理者代表：
自從我公司質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，辦公室認真執行質(zhì)量手冊的規定，通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)足要求”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到位。明確各崗位人員職責、權限，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，保證質(zhì)量管理體系有效運行，并不斷持續改進(jìn)完善。
一、質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行的基本情況：
1、按質(zhì)量管理體系的要求，按照20xx年度培訓計劃，按計劃對各類(lèi)人員進(jìn)行培訓。
20xx年招收新員工共計103人，按公司質(zhì)量文件規定，按任職條件和工作能力配置人員，進(jìn)行新員工培訓，新員工培訓率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。
2、公司于20xx年4月28日進(jìn)行了第一次內審。第一次內審中發(fā)現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無(wú)培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已于5月10日完成培訓，并對質(zhì)量手冊相關(guān)章節進(jìn)行認真學(xué)習。
3、按質(zhì)量管理體系文件標準要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好，按文件規定發(fā)放文件。
二、尚待改進(jìn)的問(wèn)題及相應的措施：
（1）加強貫標工作，提高全員對質(zhì)量體系的思想認識，提高積極性和主動(dòng)性，幫助各部門(mén)認真組織本部門(mén)有關(guān)人員對體系文件的學(xué)習，做好學(xué)習計劃，安排好學(xué)習時(shí)間，做好學(xué)習記錄。
（2）20xx年培訓不足的是質(zhì)量管理體系標準和庫房管理的培訓，計劃于今年6月份完成對內審員及相關(guān)質(zhì)量管理人員的培訓，庫管員的培訓。
（3）應加強對新設備、新員工的培訓學(xué)習。去年至今年公司購進(jìn)一些新設備，但相當部分設備操作人員素質(zhì)差，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位，應加強在崗員工對新設備正確操作規程的培訓學(xué)習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產(chǎn)管理的培訓。
（4）加強對生產(chǎn)環(huán)境的監督管理。
（5）加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對作廢文件進(jìn)行收集，確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
（6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門(mén)的管理和監督，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，保證質(zhì)量目標的實(shí)現。
（7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。
從整體來(lái)看，質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行的情況是基本有效的，文件規定的程序內容是充分的，幾年以來(lái)實(shí)踐結果證明質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行是適宜的，并經(jīng)過(guò)不斷完善改進(jìn)，促進(jìn)了公司的全面質(zhì)量管理工作，有效地調動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了各方面工作的規范化開(kāi)展，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量，使我公司的管理進(jìn)一步的提高。
體系運行情況總結8
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著(zhù)公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續完善和深化，本部門(mén)工作量也隨之增大。根據體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了上級布置的各項工作任務(wù)。同時(shí)，根據質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過(guò)對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進(jìn)和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續改進(jìn)”的工作思路，現將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、年度工作總結：
1．1、按時(shí)編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類(lèi)生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類(lèi)工作表格54份，并積極組織學(xué)習改版后的體系文件，結合貫標工作聯(lián)系人會(huì )議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門(mén)管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內審中，本部門(mén)被開(kāi)處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時(shí)針對其他部門(mén)發(fā)現的問(wèn)題，認真對照自己部門(mén)的工作，查漏補缺。
2、完成水廠(chǎng)二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠(chǎng)鼓風(fēng)機高壓電機（3臺）進(jìn)行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時(shí)制訂了20××年兩廠(chǎng)設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )圖，明確安全員職責。組織進(jìn)行危險源識別工作，并落實(shí)相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，并對本部門(mén)管理的各類(lèi)空調、電腦類(lèi)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買(mǎi)添置嚴格把關(guān)，認真做好設備選型、招標、開(kāi)箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處置，內容詳細、清楚的記入專(zhuān)用表格備案，同時(shí)加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關(guān)管理制度。另外，對各測壓點(diǎn)的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現故障及時(shí)維修。
8、嚴格按照體系文件進(jìn)行日常工作，不斷在實(shí)踐中發(fā)現和解決問(wèn)題，體現了持續改進(jìn)的精神。
9、辦公自動(dòng)化系統（OA）已于20××年底開(kāi)始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類(lèi)問(wèn)題認真匯總，并及時(shí)予以解決，增強了各部門(mén)之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷(xiāo)售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠(chǎng)設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時(shí)率100％。
5、設備強制檢定及時(shí)率100％。
6、設備維修及時(shí)率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見(jiàn)與建議
1、根據公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調度等等諸多工作的職能部門(mén)，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開(kāi)展情況比較正常，但隨著(zhù)體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會(huì )繼續增加，人員配備捉襟見(jiàn)肘，故要求公司在人員補充方面予以?xún)?yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門(mén)對于OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個(gè)別部門(mén)對OA系統中涉及本部門(mén)職權的相應功能不使用，或是抱著(zhù)等一等的態(tài)度未能提出具體的意見(jiàn)建議，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)上報等情況，直接導致部門(mén)之間的工作信息傳輸不暢，同時(shí)這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規定的部門(mén)職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規定的職責范圍，還在爭論由哪個(gè)部門(mén)做，由誰(shuí)來(lái)做；工作主動(dòng)性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動(dòng)開(kāi)展，出現問(wèn)題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實(shí)。帶來(lái)的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶(hù)對于基本的用水常識、業(yè)務(wù)流程不了解：比如我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問(wèn)題很多用戶(hù)都不知道。這說(shuō)明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開(kāi)展的陽(yáng)光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網(wǎng)站，提供一個(gè)平臺方便用戶(hù)查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)平臺，更好地為用戶(hù)服務(wù)（數字政府在線(xiàn)96365只能提供手機短信有償服務(wù)）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人，因此，培養一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基石和前進(jìn)的動(dòng)力。當今社會(huì )發(fā)展日新月異，信息化時(shí)代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實(shí)自己的知識，及時(shí)掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開(kāi)展。