電銷(xiāo)實(shí)習報告
電銷(xiāo)實(shí)習報告
電銷(xiāo)實(shí)習報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告包含標題、正文、結尾等。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的電銷(xiāo)實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電銷(xiāo)實(shí)習報告1
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是**公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電銷(xiāo)實(shí)習報告2
我這次的實(shí)習任務(wù)是在xx電器行完成的，電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺，之所以選擇了xx電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷(xiāo)售能力，所以我認為還是應該從基礎做起。
一、所在單位概況
現在我就首先來(lái)介紹一下電器行的概況與發(fā)展前景。電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。
電器行堅持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費者的青睞。本著(zhù)“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。
電器行正通過(guò)實(shí)施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場(chǎng)上取勝。
二、自己所理解的所在單位
我理解上的電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著(zhù)想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷(xiāo)售行家。，我們上學(xué)期的課上教會(huì )了我們一個(gè)銷(xiāo)售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費者的心理需求的話(huà)，往往消費者就會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)心里，甚至會(huì )在自己的上百個(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)。看到很多消費者都是拿著(zhù)電器行會(huì )員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購買(mǎi)，然后欣喜的收到電器行帶給他的積分換購的禮品滿(mǎn)意的的回家時(shí)，我就理解到了電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色
我雖然在電器行中只擔當了一個(gè)小小的電腦銷(xiāo)售員的職務(wù)，但是整家的xx電器行的成立于組成都是靠著(zhù)所有銷(xiāo)售人員的努力換來(lái)的，我認為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會(huì )接觸到的就是他的相對銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝。第一：需要了解任何xx家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內部結構和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會(huì )
我在這份工作中得到了許多體會(huì )與心得，或許每一個(gè)人會(huì )把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現在為止只有兼職與實(shí)習。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機會(huì )與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數的消費者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
起初在電器行銷(xiāo)售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在為了工作實(shí)習也逼著(zhù)自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道理，現在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面的常識了。
在銷(xiāo)售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗，大學(xué)暑假賣(mài)過(guò)手機，比起電腦這種循環(huán)相對小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。電腦銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話(huà)，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷(xiāo)，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì )同顧客說(shuō)，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷(xiāo)：店慶促銷(xiāo)；暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買(mǎi)電腦肯定不會(huì )吃虧了，因為我們的價(jià)格都是這么透明了。”而且價(jià)格不要急于求成直接報底價(jià)，因為這樣會(huì )造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧。”所以我總結下來(lái)就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買(mǎi)電腦上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機會(huì )。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“之所以不買(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購買(mǎi)者，發(fā)動(dòng)主戰術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會(huì )電腦需要學(xué)習電腦，向你問(wèn)東問(wèn)西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買(mǎi)你的電腦，他也學(xué)會(huì )了東西，終歸他會(huì )對我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì )欣然接受。
工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是電器行的主任與長(cháng)促還有別的品牌的銷(xiāo)售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會(huì )繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實(shí)習工作很圓滿(mǎn)的結束了，但是我也會(huì )在未來(lái)工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對社會(huì )有用的人。
電銷(xiāo)實(shí)習報告3
我在酷暑中迎來(lái)了作為大學(xué)生的第二個(gè)暑假，當然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì )實(shí)踐。對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?
為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了一家超市，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。
理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。
在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿組織后，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
一回到縣城就在同學(xué)的介紹下在一家超市找了一份暑假臨時(shí)工，做家電促銷(xiāo)員。
那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨，給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市，到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì )面，然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨，我們都很有禮貌的稱(chēng)她為姨。隨后，她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì )議室，讓我們在這先休息休息，過(guò)會(huì )兒會(huì )有人來(lái)告訴我們具體的工作流程等。那時(shí)，會(huì )議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后，來(lái)了一個(gè)二十五六歲的男子，進(jìn)門(mén)后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹，隨即切入主題，現在由他正式為我們培訓。他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單，不等我仔細看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來(lái)：“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉，以舊換新’，什么意思呢?就是說(shuō)，你們看著(zhù)那張傳單，你看那個(gè)電視是不是標有兩個(gè)價(jià)，一個(gè)是原價(jià)，另一個(gè)是以舊換新價(jià)。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說(shuō)的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍，因為你們得比一般人更加明白，你們說(shuō)是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭，有人說(shuō)是，還有人在莫名的偷笑。那人接著(zhù)半開(kāi)玩笑似地說(shuō)道“認真聽(tīng)啊!這可不跟你們上課一樣，上課走個(gè)神一般不會(huì )有什么嚴重后果，是吧?但是在這，一會(huì )沒(méi)聽(tīng)明白給我走人。”我們都笑了。笑后想想，他說(shuō)的很在理，等到真正參加工作時(shí)，如果態(tài)度不認真負責，那么結果很可能就是失去這份工作!那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋?zhuān)粌H臉上的表情豐富，肢體語(yǔ)言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說(shuō)的任何一個(gè)字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現金，當然這現金不能兌換，只能用于買(mǎi)傳單上的那些電視機，舊家電不一定非得也是電視機，什么洗衣機、電磁爐的，只要是家電就行，當然手電筒是不行的。”我們又是一陣歡笑，漸漸佩服起他的幽默來(lái)，“這家電呢，不論它壞沒(méi)壞，不管它壞的程度怎樣，都能拿來(lái)?yè)Q。當然有人會(huì )問(wèn)，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢(qián)?對!大家都知道，舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，舊家電值不多少錢(qián)，關(guān)鍵是國家補貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同，你看那傳單上，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下，的確是。
培訓臨近結束，那人說(shuō)道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問(wèn)……一次機會(huì )，兩次機會(huì )，好，沒(méi)機會(huì )啦!”我們只是笑，聽(tīng)他講的那么細，誰(shuí)還會(huì )不懂呢?看見(jiàn)我們都懂了，他接著(zhù)說(shuō)“好。看來(lái)大家動(dòng)明白了，那現在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn)，咱們還有幾個(gè)分店，總店這邊就留兩個(gè)人。一會(huì )呢，你們每人拿一摞這個(gè)傳單，到時(shí)有人向你們咨詢(xún)時(shí)發(fā)給他一張，再一個(gè)，不咨詢(xún)的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢(xún)了嘛。你們工作的地方呢，條件還是很好的，到時(shí)候在超市門(mén)口外邊搭一個(gè)帳篷，你們就在那個(gè)帳篷里，有人就會(huì )過(guò)來(lái)問(wèn)你們了。”之后，他給我們分了工作地點(diǎn)，我很幸運的留在了總店。
其實(shí)，在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng)，所以這次培訓效果還是比較顯著(zhù)的，沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項事宜。于是，不自覺(jué)的在心里做著(zhù)各種各樣的實(shí)景模擬，甚至在想到時(shí)要不要說(shuō)普通話(huà)。想歸想，還是要付諸實(shí)踐才行。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在帳篷里當起了“咨詢(xún)員”，面前有張桌子，桌子右前方豎著(zhù)一個(gè)牌子，上寫(xiě)著(zhù)“咨詢(xún)處”，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉以舊換新”。看著(zhù)感覺(jué)著(zhù)這些，心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作，不想卻是分開(kāi)的，超市有兩個(gè)入口，可謂前后門(mén)，所以一個(gè)門(mén)口搭了一頂帳篷。不過(guò)，自己干就自己干，沒(méi)什么大不了的，關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。做促銷(xiāo)員不能坐著(zhù)，也不能隨便逛來(lái)蕩去，得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。我的第一個(gè)服務(wù)的對象是一位老大爺，他說(shuō)一口地地道道的本地話(huà)，受他影響我怎么也說(shuō)不出普通話(huà)來(lái)了。老大爺似乎對一切都很好奇，一直在問(wèn)，問(wèn)得很是仔細，我并沒(méi)有感到厭煩，反而覺(jué)得能把我知道到表達出來(lái)，從而讓別人明白，這是很令人自豪的事情。我發(fā)現在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候，老大爺的身后旁邊又都聚集了好些人，他們都在全神貫注的聽(tīng)我講解，忽然感到一陣緊張，在這之前我哪有當著(zhù)這么多人說(shuō)這么多的話(huà)過(guò)呀!我想這就是社會(huì )，這就是生活吧，與人打交道，沒(méi)什么可畏懼的，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統統告訴人們，看見(jiàn)他們帶著(zhù)一種理解了的表情離去，真的很是欣慰!雖然每天只有上午或下午班，但一段時(shí)間下來(lái)，還是腰酸腳痛。或許也正如孟子所說(shuō)"天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨，餓其體夫，空乏其身。"
“以舊換新”的活動(dòng)只持續了四五天，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，工作方法大同小異，都是在一直跟人說(shuō)話(huà)都是待在那頂帳篷里，再熱的天有頂帳篷，心里也會(huì )感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(cháng)，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理，對人生也有了新的領(lǐng)悟。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內，我們穿街走戶(hù)接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì )有人會(huì )告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。
在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力!
記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，他們總是對我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。
回想這次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì )上要善于與別人溝通是需要長(cháng)期的練習。以前沒(méi)有工作的機會(huì )，使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷(xiāo)售業(yè)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
學(xué) 院： 管理工程
專(zhuān) 業(yè)： 管路工程
班 級： 2
學(xué)生姓名：
XX年 8月 25日
電銷(xiāo)實(shí)習報告4
一、實(shí)習說(shuō)明
（1）實(shí)習時(shí)間：20xx年2月17日至20xx年5月31日
（2）實(shí)習地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險電銷(xiāo)公司
（3）實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
陽(yáng)光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險集團股份有限公司擁有陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險的發(fā)展歷程是以20xx年7月28日陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志；20xx年6月27日，陽(yáng)光保險控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，陽(yáng)光人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國保監會(huì )、國家工商總局批準，陽(yáng)光保險控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險集團股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，陽(yáng)光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴(lài)品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽(yáng)光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長(cháng)”為使命，把“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān)，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng )新與執行”、“團隊合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統一，發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩定的服務(wù)，成為高成長(cháng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實(shí)習環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進(jìn)行提成獎勵。
當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先說(shuō)，“先生. 小姐，你好. 我這里是陽(yáng)光保險電話(huà)中心的，我姓***，工號****。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、實(shí)習過(guò)程
一、了解過(guò)程
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負責發(fā)送名單數據，處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部：負責人員管理和公
司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話(huà)方式，撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿(mǎn)意的話(huà)，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度20xx-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà)，但是只是個(gè)電話(huà)號碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，或者沒(méi)有人接聽(tīng). 這種情況占了30%。其次，就是對方接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì )繼續聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開(kāi)始打電話(huà)的那兩天因為是新人，對話(huà)術(shù)和說(shuō)話(huà)技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個(gè)數據，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話(huà)，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話(huà)目標話(huà)，數據打完了就重復撥打，有些電話(huà)被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話(huà)過(guò)去了。還有就是，有時(shí)連續打了好十幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。首先呢，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話(huà)術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了. 第二周星期五，我一生可能都不會(huì )忘記這個(gè)時(shí)間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標也順利完成了。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
面對拒絕率高達95%的電話(huà)銷(xiāo)售保險行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話(huà)打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話(huà)銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì )受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì )忍不住罵回幾句，當然不是在電話(huà)上，而是掛機后
五、實(shí)習期工作總結和收獲
電話(huà)銷(xiāo)售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話(huà)中積累經(jīng)驗，總結話(huà)術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話(huà)和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì )尊敬你。普通話(huà)不標準別人也聽(tīng)不懂。特別是對于一個(gè)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標準的普通話(huà)和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì )。當學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想；當學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時(shí)，體會(huì )到我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心應該堅持的工作準則和行為風(fēng)范；
當然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話(huà)務(wù)銷(xiāo)售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!
另外在實(shí)習其實(shí)也是在不斷的學(xué)習。不但要學(xué)習產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會(huì )如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習這段時(shí)間我學(xué)會(huì )了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習過(guò)程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，兩個(gè)半月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話(huà)的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話(huà)的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補缺補漏。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì )沿著(zhù)學(xué)校這條港灣向社會(huì )這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻
六、致謝
感謝廣東深圳陽(yáng)光保險電銷(xiāo)中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(cháng)、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習指導老朱曼婷老師，在實(shí)習期間指導我在實(shí)習過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。
電銷(xiāo)實(shí)習報告5
“社會(huì )實(shí)習”這個(gè)詞對于剛步入大學(xué)校園的我來(lái)說(shuō)還是挺陌生的，在高中時(shí)，我們一心就是想著(zhù)讀書(shū)，考個(gè)好成績(jì)，考個(gè)好學(xué)校。根本就沒(méi)想要去參加什么社會(huì )實(shí)習，而且父母也不會(huì )主我們去做，怕是會(huì )影響我們的學(xué)習。
可是現在在大學(xué)才覺(jué)得事情并不是那樣的，作為一名大學(xué)生，我們不僅要在學(xué)習方面好，而且要在交際能力方面都需要達到一定程度。為了使自己能夠得到更在程度的提高，我和幾個(gè)同學(xué)在暑期的時(shí)候到康佳彩電南昌分公司大賣(mài)場(chǎng)做了推銷(xiāo)員。
一開(kāi)始我們就培訓了一個(gè)星期時(shí)間，主要是了解公司產(chǎn)品和歷史，怎樣抓住一切機會(huì )讓顧客買(mǎi)公司產(chǎn)品。雖然在賣(mài)場(chǎng)能遇到很多顧客，但工作并不好做，，當我們上前問(wèn)路過(guò)的人要不要買(mǎi)康佳彩電時(shí)，一個(gè)個(gè)都會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：“不要。”要么就是好像沒(méi)看見(jiàn)你的'存在，理都不理你，的有甚至用異樣的眼光看你，一副不耐凡的樣了。這很大程度上打擊了我們的自信心。做了一天，業(yè)務(wù)卻是零。當時(shí)真得很想放棄，心想干嘛要為了那么一點(diǎn)錢(qián)而讓自己變得如此尷尬和不堪，有必要嗎？值得嗎？
可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放棄？怎能半途而廢？于是我鼓起勇氣，將苦水往肚里咽。我面帶微笑不厭其煩地講解，讓顧客了解我們彩電的特性，和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢果真上天不負有心人，第二天我的業(yè)績(jì)上去了，很多顧客都主動(dòng)地往我們賣(mài)場(chǎng)里走，也有很多人買(mǎi)了公司產(chǎn)品。看到他們一個(gè)個(gè)都高興的樣子， 我也感覺(jué)得到我在慢慢得成長(cháng)。
從這次的實(shí)習中我體會(huì )到了很多的事情是要堅持的，只要在那一刻你挺過(guò)去了，之后就是燦爛的明天。我們不能因為一是的失敗和不順就放棄繼續做事的勇氣和決心，很多事也不像我們想象中那么簡(jiǎn)單，理論和實(shí)習還相差一段很長(cháng)的距離，只有當自己真有親身經(jīng)歷了之后才能有那種刻骨銘心的感覺(jué)，所以人是要在不斷學(xué)習和失敗中成長(cháng)的。
電銷(xiāo)實(shí)習報告6
1. 崗位描述
我在中國平安陜西電銷(xiāo)中心的崗位是保險電話(huà)銷(xiāo)售員,進(jìn)行人身保險的推銷(xiāo)工作。 學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù).
1.1.1 崗位職責
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話(huà)題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動(dòng)的去購買(mǎi)保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品，引導客戶(hù)發(fā)現需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現需求，推銷(xiāo)公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jì)，提升公司的形象。所以保險推銷(xiāo)工作是保險公司的賴(lài)以生存的前提。
在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓工作，以確保我們能更好的適應這個(gè)工作，提高和客戶(hù)的溝通能力，能夠更有力的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。挖掘客戶(hù)的潛在需求并加以創(chuàng )造和滿(mǎn)足。
在培訓中，我學(xué)習到了銷(xiāo)售的主要方法，懂得了如何積極的去面對人生，調整自己的心態(tài)。
1.1.2 崗位知識
人身保險的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)。
第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現為：首先是在顧客購買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應根據客戶(hù)的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種;其次在顧客購買(mǎi)之后，根據客戶(hù)保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保其財務(wù)穩定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿(mǎn)時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)索賠或提供這方面的咨詢(xún)服務(wù)。
第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學(xué)、金融投資、社會(huì )學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶(hù)家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費習慣。
第三，推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶(hù)著(zhù)想，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì )受到人們的尊敬。
第四，推銷(xiāo)工作靈活自由。人身保險推銷(xiāo)工作可以由保險員根據自己的情況選擇工作時(shí)間、對象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計劃自由調整安排。
第五，推銷(xiāo)工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷(xiāo)人員的培訓與開(kāi)發(fā)。
2. 我的職責
保險實(shí)習,除了收獲到一段快樂(lè )充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還學(xué)到書(shū)本以外的知識，贏(yíng)得開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)秘籍
這次實(shí)習把我們從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我們就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習的地方。這次是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我們都有很大的收獲。 1.學(xué)會(huì )了溝通。
在保險公司，部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人和個(gè)人之間應該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習部門(mén)，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現既定目標，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會(huì )出小差錯，還是會(huì )心慌，但我會(huì )及時(shí)與部門(mén)里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助!
2.耐心、細心、認真對銷(xiāo)售人員尤其重要。
對于其他人也是如此，人身保險項目多情況復雜，面對客戶(hù)要耐心講解給他們聽(tīng)，還要站在客戶(hù)的角度給予客戶(hù)意見(jiàn)，遇見(jiàn)不明情況暴躁易怒的客戶(hù)要不急不惱，給他們慢慢說(shuō)明，爭取到客戶(hù)的信任。
3."紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行"。
短暫而充實(shí)的實(shí)習時(shí)間給我提供了一次檢驗自己所學(xué)知識的絕好機會(huì )，人身保險不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項項政策措施一套套制度體系構建起來(lái)的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)現知識掌握地不扎實(shí)，許多與保險聯(lián)系密切的知識欠缺，導致融會(huì )貫通的能力極差，計算機操作也不夠熟練。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現身，適時(shí)地幫助了我查漏補缺。
4.對于團隊合作的認識加深，增強了人際交交往能力。實(shí)習起到橋梁過(guò)渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以節約大量時(shí)間，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗。向他人虛心求教，遵守組織紀律、單位規章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。
5.實(shí)習的目的也就是學(xué)習，學(xué)習書(shū)本之外的知識，學(xué)習社會(huì )和工作上的許多知識。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會(huì )吸取此次教訓，主動(dòng)出擊，把握更多機會(huì )，獲得更多知識和經(jīng)驗。
3. 工作的不足
前半期在與客戶(hù)的溝通交流中,由于交易急切,總是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速過(guò)快,不能細心的聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題,忽略了客戶(hù)的感受,使我的工作總是有數量沒(méi)有質(zhì)量,客戶(hù)聽(tīng)完我最保險產(chǎn)品的介紹之后也是沒(méi)有聽(tīng)明白我所介紹的產(chǎn)??.
為此問(wèn)題,師父利用吃飯的時(shí)間調出我的通話(huà)錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶(hù)交流時(shí)的一些技巧,還幫助我對不同年齡、不同性別的客戶(hù)應該怎樣的去交流,怎樣去抓住客戶(hù)的心理去成功的銷(xiāo)售我們的人身保險.
4. 實(shí)踐與學(xué)校課程
作為(學(xué)校)的學(xué)生,我們開(kāi)設了銀行、證卷、保險、會(huì )計等課程,讓我在找工作的機會(huì )多元化,對于現在的工作我運用最多的就是保險這門(mén)學(xué)科,在學(xué)校老師對于我的教育是我在公司培訓期間的快節奏模式下,很容易就可以接受以及快速的學(xué)習了更加專(zhuān)業(yè)的保險知識,在校期間,老師也運用多種的保險案例以及保險單的案本,進(jìn)行教學(xué),對于現在的工作做好了鋪墊.
5. 總結
經(jīng)過(guò)1年的實(shí)習，我終于明白了作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作要義及自身的成長(cháng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。
下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習吧，不足之處，還請指教）：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話(huà)的形式去拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)，給客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般分兩類(lèi)，第一類(lèi)是：想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類(lèi)，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒(méi)有一口回絕的客戶(hù)，稱(chēng)：意向客戶(hù)；第二類(lèi)是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后，覺(jué)得現在就有需要的客戶(hù)，我理解為：準客戶(hù)。
由于我做的是業(yè)務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我所在公司是蒙藥廠(chǎng)緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴，但也讓我學(xué)會(huì )自己承擔責任！
對于意向客戶(hù)，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)單備注上客戶(hù)還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì )用真誠的服務(wù)給用戶(hù)介紹試用期，直到意向客戶(hù)變成我們的準客戶(hù)，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號碼。
對于準客戶(hù)，我會(huì )在這個(gè)客戶(hù)號碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話(huà)。便于用戶(hù)再接到我們服務(wù)電話(huà)就會(huì )同意開(kāi)通，直到達成合作關(guān)系，我們就小成功了。
前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應該做到的最基本的東西，也算是后話(huà)了，因為在確定是意向客戶(hù)還是準客戶(hù)之前，我們要先涉及到打電話(huà)給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話(huà)那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來(lái)繼續打下一個(gè)電話(huà)的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都必須勇敢面對的！所以隨時(shí)調整好自己的心態(tài)對于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
我會(huì )這么做：
對于以前剛上崗的我，在打電話(huà)之前，我會(huì )先熟悉公司發(fā)給我的話(huà)術(shù)，再融入自己的話(huà)述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)，針對客戶(hù)可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，寫(xiě)一份詳細的應對話(huà)術(shù)，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話(huà)筒了。打電話(huà)時(shí)，應該知道禮貌用語(yǔ)，不要畏縮，溝通要充滿(mǎn)自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒(méi)有逼你要錢(qián)，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想，本來(lái)就是事實(shí)，沒(méi)有夸張。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開(kāi)朗，這些話(huà)簡(jiǎn)直就是廢話(huà)。還想那么多，你會(huì )想，不就是打個(gè)電話(huà)嘛，很簡(jiǎn)單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話(huà)，就會(huì )有80個(gè)以上的電話(huà)是要遭到拒絕的，或許一天有幾個(gè)意向客戶(hù)需要跟進(jìn)，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號碼。看你自己啦。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話(huà)之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應該想，我要打電話(huà)啦。。。結果一天下來(lái)就會(huì )覺(jué)得輕松許多！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)者，腦子反應要快，當你說(shuō)出一句話(huà)，立馬應該反應到當你說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)會(huì )怎么回復你，然后你應該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續下去，電話(huà)一接通，聽(tīng)到對方的第一句話(huà)或幾句話(huà)，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人，說(shuō)話(huà)方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用土包子的說(shuō)話(huà)方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說(shuō)話(huà)用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，土包子是不會(huì )懂那些專(zhuān)業(yè)東西的，盡量用通俗的說(shuō)話(huà)方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會(huì )有代溝，沒(méi)辦法繼續溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養，用和緩的語(yǔ)氣讓對方感覺(jué)你跟他很親切，才有繼續溝通的機會(huì )！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話(huà)聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生，感覺(jué)你是做推銷(xiāo)的，這樣客戶(hù)就會(huì )很排斥。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺(jué)你是在為他著(zhù)想，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)感，這樣就會(huì )使成單幾率大大提升。這是我的見(jiàn)解，不知道同為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的你是怎么想的。當然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)心得，不過(guò)大同小異吧！
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，總結了一些自己的心得體會(huì )和經(jīng)驗，希望能夠對大家有所幫助。
第一，撥打電話(huà)之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。
第二，撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
