管理評審報告范文(管理評審報告)
管理評審報告范文
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NDHQ/QR-5.6-03 B/0
評審時(shí)間
上午9:00-11:15
評審地點(diǎn)
集團520會(huì )議室
評審目的：
就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對集團質(zhì)量管理的現狀進(jìn)行評審，確保體系持續的適宜性、充分性和有效性。
評審輸入內容：
本監審年度期間
1.內部審核的結果；
2.顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿(mǎn)意程度的測量結果；
3.產(chǎn)品過(guò)程的業(yè)績(jì)和質(zhì)量趨勢、質(zhì)量事故的處理；
4.糾正、預防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；
5.可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化；
6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性，包括質(zhì)量目標分解到各部門(mén)、各中心，體系的運行狀況和改進(jìn)的意見(jiàn)。
參加評審人員： 見(jiàn)簽到表
評審內容：
一、集團質(zhì)量管理體系內部審核情況分析：
1、審核綜述：
集團于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內部質(zhì)量體系審核，內審結果見(jiàn)附件《內部質(zhì)量體系審核報告》。本次內審共發(fā)現7個(gè)一般不合格項，涉及7個(gè)部門(mén)/中心；所發(fā)現的7個(gè)不合格項，6個(gè)已由責任部門(mén)在11月22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內審員進(jìn)行跟蹤驗證完畢。
2、質(zhì)量管理體系運行狀況評價(jià)：
根據2005年度管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊與各中心文件。大部分中心根據集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質(zhì)量手冊B/0版也將于11月20日正式實(shí)施，文件根據集團的實(shí)際情況，進(jìn)一步明晰了職責與權限，調整了有關(guān)中心的組織機構和職能分配，根據人力資源部的職責進(jìn)一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì)量手冊結構更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結合緊密，能滿(mǎn)足服務(wù)控制需要；。
通過(guò)對顧客滿(mǎn)意度的測量及過(guò)程業(yè)績(jì)的測量，集團制定的質(zhì)量方針、目標有效實(shí)現，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強，集團的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續穩定，服務(wù)形象有較大改觀(guān)；
但管理體系仍存在不足，各中心對集團質(zhì)量手冊中程序文件的細化、展開(kāi)尚欠充分，一些部門(mén)未能按7.5.2的要求對特殊過(guò)程能力予以確認，自我評審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。
本監審年度，集團組織了1次內審，初步建立了自我發(fā)現問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機制，初步具備了保證質(zhì)量管理體系要求實(shí)施的符合性、運行有效性的能力：經(jīng)過(guò)這一年的運行，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本達到預期的效果，體現了集團的`質(zhì)量保證能力。
3、結論：本集團的質(zhì)量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區域或某個(gè)條款的嚴重失效；質(zhì)量方針和目標基本得到實(shí)現。在對7個(gè)不符合項整改有效后，本年度內審過(guò)程關(guān)閉。
二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實(shí)施情況
集團質(zhì)量方針與質(zhì)量目標實(shí)現情況見(jiàn)集團管代所作的《后勤服務(wù)集團 2006年度質(zhì)量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。
三、產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量趨勢
通過(guò)各中心對顧客滿(mǎn)意測量、質(zhì)量目標考核及過(guò)程業(yè)績(jì)的測量，在質(zhì)量管理體系運轉的這一年來(lái)，集團的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢，服務(wù)意識和規范程度有所加強，網(wǎng)上顧客有效投訴數明顯減少；自我發(fā)現問(wèn)題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高，基本具備持續地滿(mǎn)足顧客要求和潛在需求的能力。本年度集團加強對一線(xiàn)員工九千知識的培訓，員工的服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念逐漸增強，集團的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。但有部門(mén)對一線(xiàn)員工的培訓不到位或是培訓枯燥無(wú)效果，一定程度上影響了產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。
管理評審報告
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**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會(huì )議室召開(kāi)2009年度管理評審會(huì )議。出席本次會(huì )議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門(mén)負責人，公司總經(jīng)理劉建遠主持了本次會(huì )議。會(huì )上，各位與會(huì )者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進(jìn)行了總結回顧，對本公司自上次監審以來(lái)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進(jìn)行了評價(jià)，對于存在問(wèn)題進(jìn)行了反思和研究，對于經(jīng)營(yíng)方面1些新的建議進(jìn)行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見(jiàn)，本次會(huì )議集思廣益，取得了預期效果。
與會(huì )者1致認為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿(mǎn)足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標已部分實(shí)現，這說(shuō)明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標切合本公司實(shí)際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來(lái)看，各分公司、各部門(mén)基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規定來(lái)開(kāi)展工作，未見(jiàn)到系統性不合格或區域性不合格。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理目標具有較高的有效性，同時(shí)本公司質(zhì)量目標在同行業(yè)中處于先進(jìn)行列，也說(shuō)明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......
QG－5.6－06 受控狀態(tài): 受控號：
2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會(huì )議室，AA總經(jīng)理主持召開(kāi)了2008管理評審大會(huì )，BB CC DD FF 及全體內審員參加了會(huì )議。管理評審報告如下：
一、管理評審目的
確保質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，以滿(mǎn)足標準和相關(guān)方期望，提高公司競爭力和適應力。
二、管理評審輸入
由企管部、生產(chǎn)部、供應組、煤炭管理科、銷(xiāo)售科等部門(mén)為2008年管理評審輸入評審材料。
三、管理評審綜述
AA總經(jīng)理總結了2008年我公司質(zhì)量管理體系運行情況，并根據評審輸入材料做出如下評審意見(jiàn)及要求：
（一）、審核結果：
1、2008年對AA產(chǎn)品涉及到的諸過(guò)程、部門(mén)和場(chǎng)所進(jìn)行了兩次內部質(zhì)量體系審核。審核結果顯示我公司質(zhì)量體系運行情況符合標準要求，保持了實(shí)現質(zhì)量目標的`能力，在審核過(guò)程中對發(fā)現的不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)驗證整改有效。
2、自質(zhì)量體系運行以來(lái)尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進(jìn)行的第二方審核。
3、2008年3月份AA質(zhì)量管理體系認證公司對我公司質(zhì)量管理體系按ISO9001：2000標準要求進(jìn)行了監督審核。審核過(guò)程中發(fā)現了3項一般不合格，相關(guān)部門(mén)對這3項一般不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)AA公司認可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書(shū)》。
（二）、顧客反饋：
銷(xiāo)售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度調查表》，了解顧客的意見(jiàn)和抱怨，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理贏(yíng)得了顧客好評。2008年上半年顧客滿(mǎn)意度為91.5%，達到了質(zhì)量目標要求。
（三）、過(guò)程業(yè)績(jì)和產(chǎn)品的符合性：
體系覆蓋的各個(gè)部門(mén)均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩定，2008年1～10月份向AA省化工產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗院送檢AA產(chǎn)品各3次，AA產(chǎn)品監督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB 2440-2001標準，結論均為合格，DD產(chǎn)品監督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB338—2004標準，結論均為合格。生產(chǎn)部嚴格執行工藝指標，作到了工藝調優(yōu)，對體系覆蓋的產(chǎn)品按照國標要求實(shí)施產(chǎn)品檢驗并保存了相關(guān)記錄。同時(shí)，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門(mén)對不合格品進(jìn)行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。
（四）、預防和糾正措施狀況：
針對各次內審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進(jìn)行了整改，經(jīng)企管部驗證措施有效。