1、有效化解消費糾紛,努力構建和諧社會(huì )
2、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì )責任
3、倡導誠實(shí)守信,共鑄消費和諧
4、營(yíng)造安全和諧消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展
5、好消費教育,提高消費者素質(zhì)
“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,以促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。
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去百度文庫,查看完整內容> 內容來(lái)自用戶(hù):三一圖表 315消費者權益日宣傳標語(yǔ)口號 1.消費者權益保護日,不能只在315 2.誠實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì )責任 3.“315”不能天天喊口號 4.優(yōu)化消費環(huán)境,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展 5.優(yōu)化消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng) 6.貫徹十七大精神切實(shí)維護消費者權益 7.改善消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展 8.積極關(guān)注民生切實(shí)維護消費者權益 9.企業(yè)是消費維權的第一責任人 10.天天“3·15”不只是一句口號 11.加大市場(chǎng)監管力度嚴厲打擊侵害消費者權益行為 12.學(xué)習消費知識科學(xué)合理文明消費 13.敢于善于維權堅決打擊不法經(jīng)營(yíng)行為 14.推動(dòng)消費維權提振消費信心促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展 15.全面貫徹落實(shí)《消費者權益保護法》 16.宣傳貫徹好《消費與責任》年主題 17.法律規定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡 18.保護消費者的合法權益,是全社會(huì )的共同責任 19.保護消費者合法權益是全社會(huì )共同責任 20.凈化農村消費市場(chǎng)積極建設社會(huì )主義新農村 21.優(yōu)化農村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農村消費需求 22.保護消費者合法權益,是全社會(huì )的共同責任 23.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì) 24.依法維護自身合法權益,共同營(yíng)造良好消費環(huán)境 25.做好消費指導工作,增強消費者維權能力 26.構建和諧消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展。
“國際消費者權益日”的由來(lái) 1983年,國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權益日”。
這是基于美國前總統約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會(huì )發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統特別咨文》,首次提出了著(zhù)名的消費者的“四項權利”,即:有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見(jiàn)。肯尼迪提出的這四項權利,以后逐漸為世界各國消費者組織所公認,并作為最基本的工作目標。
選擇這一天作為“國際消費者權益日”,也是為了擴大宣傳,促進(jìn)國際范圍內保護消費者的活動(dòng)。 消費者權益保護運動(dòng)起源于歐洲,興起于第二次世界大戰后各發(fā)達資本主義國家,至今已有一百多年的歷史。
二戰后,各消費者組織便應運而生,并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年,成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱(chēng)CI)。
現在,全世界共有90多個(gè)國家的300多個(gè)消費者組織加入了CI。同時(shí),世界性的保護消費者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國組織的重視。
國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會(huì )、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會(huì )議等機構中的顧問(wèn)和聯(lián)絡(luò )員,代表消費者的利益,參加有關(guān)會(huì )議和政策的制定工作。1985年4月9日,第39屆聯(lián)合國大會(huì )一致通過(guò)了一致通過(guò)了《保護消費者準則》。
大大促進(jìn)了世界各國制定并實(shí)施《消費者權益保護法》工作,使全球消費者保護運動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。 各國面面觀(guān) 日本是較早通過(guò)系統立法保護消費者權益的國家之一。
1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。 印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。
印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )。 澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場(chǎng)秩序的體系。
與保護消費者權益有關(guān)的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價(jià)格監督法》等。 美國消費者聯(lián)盟于1936年成立,現擁有工作人員258名。
設有三個(gè)倡議辦公室,代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見(jiàn)。 中國消費者協(xié)會(huì )于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后,每年的3月15日“國際消費者權益日”,也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
6大投訴成功要素 生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題該怎么辦?消費者可向有關(guān)部門(mén)投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿(mǎn)解決?請你注意“六個(gè)要素”。
●要先交涉 投訴前先要向經(jīng)銷(xiāo)者或生產(chǎn)者反映問(wèn)題。在一般情況下,如售貨員或其他服務(wù)人員認為不能解決,你還可以找經(jīng)理。
●要動(dòng)作快 如果經(jīng)過(guò)交涉得不到合理解決,就應及時(shí)投訴,切不可拖延。 ●要實(shí)事求是 投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù),一定要根據實(shí)際情況投訴,切不可夸大事實(shí),也不該隱滿(mǎn)自己在使用方面的不當。
●要合理合法 無(wú)論是要求修、退、換或外加賠償,都應合理合法。 ●要材料完備 投訴商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應同時(shí)提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同,如有雙方交涉的文字材料或權威部門(mén)的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進(jìn)行測定 一些人的感觀(guān)難以確定商品質(zhì)量問(wèn)題,往往會(huì )產(chǎn)生爭議。這時(shí)最好在投訴前先請權威的質(zhì)量監督檢測部門(mén)鑒定,以確定其質(zhì)量是否存在問(wèn)題和存在問(wèn)題的程度。
10大投訴熱點(diǎn) ●手機 投訴主要問(wèn)題: 1、手機檢測難,檢測時(shí)間過(guò)長(cháng) 2、手機維修時(shí)間長(cháng),經(jīng)營(yíng)者不提供備用機 3、手機維修透明度低 4、手機銷(xiāo)售中“模糊”廣告多 ●房屋中介 投訴主要問(wèn)題: 1、租房糾紛 2、購房糾紛 ●家具 投訴主要問(wèn)題: 1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場(chǎng) 2、經(jīng)營(yíng)者不履行售后服務(wù)責任 3、少數經(jīng)營(yíng)者利用不規范的家具合同欺詐消費者 4、家具銷(xiāo)售人員對商品作夸大宣傳,誤導、欺騙消費者 ●電腦 投訴主要問(wèn)題: 1、相關(guān)規定不完善,造成電腦糾紛難以解決 2、夸大宣傳,不講誠信 3、水貨產(chǎn)品擾亂市場(chǎng) ●電視機 投訴主要問(wèn)題: 1、商家誠信意識差,不履行售貨時(shí)對消費者的承諾 2、售后服務(wù)不及時(shí)、不到位 ●鞋 投訴主要問(wèn)題: 1、皮鞋類(lèi)銷(xiāo)售中,假皮當真皮,虛假宣傳多 2、鞋類(lèi)商品保修期限不合理,亟需出臺相關(guān)規定 3、鞋類(lèi)商品檢測成本高,很多消費者放棄檢測,導致問(wèn)題無(wú)法得到解決 ●空調 投訴主要問(wèn)題: 1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過(guò)高承諾成為一紙空談 2、廣告宣傳誘人,但售后服務(wù)大打折扣 3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高 ●汽車(chē) 投訴主要問(wèn)題是: 1、汽車(chē)出現質(zhì)量問(wèn)題,售后服務(wù)不到位 2、汽車(chē)實(shí)際情況與廠(chǎng)家申報給有關(guān)部門(mén)的數據不符,或者汽車(chē)環(huán)保不達標,導致消費者購買(mǎi)的汽車(chē)上不了牌照。 3、經(jīng)銷(xiāo)商不按合約時(shí)限交車(chē) 4、分期付款購車(chē)糾紛多 ●商品房 投訴主要問(wèn)題: 1、房屋質(zhì)量問(wèn)題 2、夸大宣傳,誤導消費者 3、房屋質(zhì)量檢測難 4、物業(yè)管理混亂,糾紛不斷 ●網(wǎng)絡(luò )消費 主要投訴問(wèn)題: 1、網(wǎng)絡(luò )購物陷阱多 2、短信服務(wù)爭議多 3、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)問(wèn)題多 ●消費者權益有關(guān)規定 《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定:消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益?F 回答者:zhxr63 - 高級魔法師 六級 。
3.15的來(lái)歷
為了擴大對消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進(jìn)國家、地區消費者組織之間的合作和交往,更好地開(kāi)展保護消費者權益工作,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為 ”國際消費者權益日”。
這一日期的選定是基于美國前總統約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會(huì )發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統特別咨文》中首次提出了著(zhù)名的消費者的”四項權利”,即:獲得 消費安全的權利;取得消費資訊的權利;自由選擇商品的權利;合法申訴的權利。
從1983年以來(lái),每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動(dòng),通過(guò)各種形式,利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務(wù),顯示消費者的強大力量。
2010年315消費者權益日主題:消費與服務(wù) ·2009年消費者權益日主題 消費與發(fā)展 ·2008年消費者權益日主題 消費與責任 ·2007年消費者權益日主題 消費和諧 ·2006年消費者權益日主題 消費與環(huán)境 ·2005年消費者權益日主題 健康·維權 ·2004年消費者權益日主題 誠信·維權 ·2003年消費者權益日主題 營(yíng)造放心消費環(huán)境 ·2002年消費者權益日主題 科學(xué)消費 ·2001年消費者權益日主題 綠色消費 ·2000年消費者權益日主題 科學(xué)消費 ·1999年消費者權益日主題 安全健康消費 2010年3.15國際消費者權益日 宣傳口號、標語(yǔ) 一、3.15國際消費者權益日宣傳口號 A 1、擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要 2、指導消費者合理消費,促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展 3、保護消費者合法權益是全社會(huì )共同責任 4、消費維權、營(yíng)造公平消費環(huán)境 5、化解消費糾紛、促進(jìn)社會(huì )和諧 6、大力推進(jìn)社會(huì )信用體系建設 7、倡導誠信興商、促進(jìn)社會(huì )公平公正 8、積極開(kāi)展國民消費教育工作指導引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費 9、以人為本、切實(shí)保護好廣大消費者合法權益 10、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出新貢獻 B 1、普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學(xué)、合理、文明消費。
2、保護消費者的合法權益,是全社會(huì )的共同責任。 3、全社會(huì )應共同努力,做好消費維權工作。
4、改善消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。 5、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體,是消費維權的第一責任人,應誠信經(jīng)營(yíng),守法經(jīng)營(yíng)。
6、要適應形勢發(fā)展的要求,樹(shù)立先進(jìn)的消費觀(guān)念和消費方式。 7、科學(xué)、合理、文明消費。
8、全面貫徹落實(shí)《消費者權益保護法》。 9、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
10、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護消費者權益。 11、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
12、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。 13、消費者購物只有索要信譽(yù)卡,才能更好的維護自身的合法權益。
14、法律規定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。 二、2010年3.15活動(dòng)宣傳標語(yǔ) A 1、普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學(xué)、合理、文明消費。
2、保護消費者的合法權益,是全社會(huì )的共同責任。 3、全社會(huì )應共同努力,做好消費維權工作。
4、改善消費環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。 5、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體,是消費維權的第一責任人,應誠信經(jīng)營(yíng),守法經(jīng)營(yíng)。
6、要適應形勢發(fā)展的要求,樹(shù)立先進(jìn)的消費觀(guān)念和消費方式。 7、科學(xué)、合理、文明消費。
8、全面貫徹落實(shí)《消費者權益保護法》。 9、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
10、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護消費者權益。 11、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
12、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。 13、消費者購物只有索要信譽(yù)卡,才能更好的維護自身的合法權益。
14、法律規定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。 B 1. 貫徹十七大精神切實(shí)維護消費者權益 2. 維護消費者權益是全社會(huì )的共同責任 3. 改善消費環(huán)境 促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展 4. 積極關(guān)注民生 切實(shí)維護消費者權益 5. 企業(yè)是消費維權的第一責任人 6. 誠信守法經(jīng)營(yíng) 優(yōu)化消費環(huán)境 7. 加大市場(chǎng)監管力度 嚴厲打擊侵害消費者權益行為 8. 學(xué)習消費知識 科學(xué)合理文明消費 9. 敢于善于維權 堅決打擊不法經(jīng)營(yíng)行為 10. 凈化農村消費市場(chǎng) 積極建設社會(huì )主義新農村 C 1.優(yōu)化消費環(huán)境 服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展 2.化解消費糾紛 服務(wù)社會(huì )和諧 3.提升服務(wù)質(zhì)量 拉動(dòng)消費需求 4.誠實(shí)守法經(jīng)營(yíng) 改善消費環(huán)境 5.科學(xué)合理消費 促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展 6.為消費者服務(wù) 樹(shù)立誠信品牌 7.維護消費者權益是良好企業(yè)的社會(huì )責任 8.保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任 9.以人為本 切實(shí)保護好廣大消費者合法權益 10.依法維護自身合法權益 共同營(yíng)造良好消費環(huán)境 11樹(shù)立“消費與服務(wù)”理念 促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展 12.積極開(kāi)展消費教育 引導消費者科學(xué)、合理、可持續消費 13.切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng) 自覺(jué)履行社會(huì )責任 創(chuàng )造良好消費環(huán)境。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,以促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。
中國消費者協(xié)會(huì )于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費者協(xié)會(huì )于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立,是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的全國性社會(huì )團體,成為我國第一個(gè)保護消費者權益的協(xié)會(huì )。
歷屆消費者協(xié)會(huì )主題:
1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現場(chǎng)直播3·15國際消費者權益日消費者之友專(zhuān)題晚會(huì )。晚會(huì )揭穿騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品,受到了極大的關(guān)注,自此之后,每年的3月15日,中央電視臺都會(huì )舉辦315晚會(huì )。如今,人們更愿意稱(chēng)之為“315打假晚會(huì )”。
1960年,美國、英國、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的世界消費者聯(lián)盟,總部設在海牙,現已遷至英國的倫敦。目前,它的成員已有來(lái)自近百個(gè)國家和地區的三百多個(gè)消費者組織。
“3.15”“即國際消費者權益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights)。1983年,國際消費者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國際消費者權益日,并規定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權利。
中國消費者協(xié)會(huì )于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立,是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的全體性社會(huì )團體。它的宗旨是:對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督,保護消費者的合法權益,引導廣大消費者合理、科學(xué)消費,促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。
1987年9月,中國消費者協(xié)會(huì )被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開(kāi)始,每年的3月15日,中國消費者協(xié)會(huì )及地方各級協(xié)會(huì )也都要聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦大規模的宣傳活動(dòng),運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識,宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進(jìn)全社會(huì )都來(lái)關(guān)心、支持消費者合法權益保護工作。
2000年“3.15”標志的期間,中國消費者協(xié)會(huì )推出“3.15標志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認證,是對所有行業(yè),商品、服務(wù)質(zhì)量上乘,接受消費者協(xié)會(huì )調節的骨干企業(yè)的認可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標志”,都必須經(jīng)過(guò)嚴格的考察審核程序,從而確保“3.15標志”的權威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協(xié)會(huì )會(huì )徽圖形為上方圖形,同時(shí)加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義:一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認可和證明,二是使企業(yè)履行做出的承諾:即發(fā)生小額消費者權益爭議時(shí),消費者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成,經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費者協(xié)會(huì )的調節意見(jiàn),以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協(xié)會(huì )推出“3.15標志”的目的有四:一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議,從而使消費者協(xié)會(huì )能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明,便于消費者擇優(yōu)購買(mǎi);三是通過(guò)使用便于識別的統一標識,幫助廣大消費者正確選擇商品和服務(wù),行之有效地引導消費者科學(xué)、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣,增強企業(yè)競爭力。
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