一般性的調查方法主要有:實(shí)地觀(guān)察法,問(wèn)卷調查法,訪(fǎng)談?wù){查法,最佳答案實(shí)驗調查法,文獻調查法等5種.
我國常用的統計調查方法主要有以下幾種:
(1)統計報表制度,是國家統計系統和各業(yè)務(wù)部門(mén)為了定期取得系統的、全面的基本統計資料,按一定的要求和表式自上而下統一布置、自下而上提供統計資料的一種統計調查方法.統計報表要以一定的原始記錄為基礎,按照統一的表式、統一的指標、統一的報送時(shí)間和報送程序進(jìn)行填報.
(2)普查,是一種專(zhuān)門(mén)組織的、對全體調查對象普遍進(jìn)行的一次性的全面統計調查.它通過(guò)逐個(gè)調查一定時(shí)點(diǎn)上或一定時(shí)期內的社會(huì )經(jīng)濟現象的情況,全面、系統地收集整理和提供反映國情、國力情況的統計數據.
(3)抽樣調查,也稱(chēng)樣本調查,是非全面調查中的一種重要方法,它是按一定程序從所研究對象的全體(總體)中抽取一部分樣本進(jìn)行調查,獲取數據,并以此對總體的一定目標量(參數)作出推斷.
(4)重點(diǎn)調查,是在全體調查對象中整群選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調查,以取得統計數據的一種非全面調查方法.這些重點(diǎn)單位雖然為數不多,但其標志總量在整個(gè)總體的標志總量中占較大比重,因而對這部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調查所取得的統計數據能夠反映總體的基本情況.
(5)典型調查,是一種比較靈活的非全面調查,它是根據調查目的和任務(wù),通過(guò)對調查對象的初步分析,有意識地選出若干有代表性的單位,進(jìn)行深入細致的調查.一般來(lái)說(shuō),典型調查不在于取得現象的總體數據,而在于了解與統計數據有關(guān)的生動(dòng)的具體情況,做到定性分析和定量分析相結合.
(6)科學(xué)推算,是利用已有相關(guān)資料或通過(guò)有關(guān)非全面調查取得的總體中的一小部分個(gè)體的有關(guān)資料為基礎,根據事物之間的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢對某些統計指標進(jìn)行科學(xué)測算的方法.在運用科學(xué)推算方法時(shí)必須注意兩點(diǎn),一是必須在各種調查取得豐富數據的基礎上進(jìn)行,二是必須注意分析事物發(fā)展的動(dòng)向和規律,避免理論值和實(shí)際值的嚴重背離.
我國未來(lái)統計調查方法改革的目標模式是:建立以必要的周期性普查為基礎,以經(jīng)常性的抽樣調查為主體,同時(shí)輔之以重點(diǎn)調查、科學(xué)推算和有限的全面報表綜合運用的統計調查方法體系
電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、攔截訪(fǎng)問(wèn)、小組(焦點(diǎn))座談、深度訪(fǎng)談、在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄或傳真調查表訪(fǎng)問(wèn)等。
1、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)法:企業(yè)內部的銷(xiāo)售代表或專(zhuān)業(yè)的第三方調研公司的人員通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行有條理的訪(fǎng)問(wèn)。
2、計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn):計算機會(huì )檢查答案的適當性和一致性,數據的收集過(guò)程是自然的、平穩的,而且訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間大大縮減,數據質(zhì)量得到了加強,數據的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。
3、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn):調查員到被調查者的家中或工作單位進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),直接與被調查者接觸。
4、攔截訪(fǎng)問(wèn):在某個(gè)場(chǎng)所(一般是較繁華的商業(yè)區)攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪(fǎng)調查。
5、小組(焦點(diǎn))座談:由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓練的主持人仔細選擇邀請一定數量客戶(hù),以一種無(wú)結構的自然的形式與一個(gè)小組的被調查者交談,了解與客戶(hù)的滿(mǎn)意度、價(jià)值相關(guān)的內容。
調查的方法
(1) 觀(guān)察法
是社會(huì )調查和市場(chǎng)調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀(guān)察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如,市場(chǎng)調查人員到被訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀(guān)察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實(shí)驗法
由調查人員跟進(jìn)調查的要求,用實(shí)驗的方式,對調查的對象控制在特定的環(huán)境條件下,對其進(jìn)行觀(guān)察以獲得相應的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等,在可控制的條件下觀(guān)察市場(chǎng)現象,揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規律,這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗和消費者使用實(shí)驗。
(3) 訪(fǎng)問(wèn)法
可以分為結構式訪(fǎng)問(wèn)、無(wú)結構式訪(fǎng)問(wèn)和集體訪(fǎng)問(wèn)。
結構式訪(fǎng)問(wèn)是實(shí)現設計好的、有一定結構的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷的訪(fǎng)問(wèn)。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪(fǎng)問(wèn)提綱進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),要以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。提問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無(wú)結構式訪(fǎng)問(wèn)的沒(méi)有統一問(wèn)卷,由調查人員與被訪(fǎng)問(wèn)者自由交談的訪(fǎng)問(wèn)。它可以根據調查的內容,進(jìn)行廣泛的交流。如:對商品的價(jià)格進(jìn)行交談,了解被調查者對價(jià)格的看法。
集體訪(fǎng)問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式聽(tīng)取被訪(fǎng)問(wèn)者的想法,收集信息資料。可以分為專(zhuān)家集體訪(fǎng)問(wèn)和消費者集體訪(fǎng)問(wèn)。
(4) 問(wèn)卷法
是通過(guò)設計調查問(wèn)卷,讓被調查者填寫(xiě)調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問(wèn)卷后,讓接受調查對象將自己的意見(jiàn)或答案,填入問(wèn)卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調查中,以問(wèn)答卷采用最廣。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的數據調研分析,需要通過(guò)第三方平臺的數據來(lái)進(jìn)行,比如百度競價(jià)后臺數據、百度指數分析、淘寶的關(guān)鍵詞和直通車(chē)后臺數據等,都能反映某個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)分布、市場(chǎng)競爭和市場(chǎng)規模等情況。在這里,我建議用百度的數據來(lái)做分析,基本上就能得到一個(gè)市場(chǎng)的基本情況了。
通常情況根據幾個(gè)緯度來(lái)做市場(chǎng)調研:
1、用戶(hù)畫(huà)像
明確你的用戶(hù)是哪些人,什么年齡段,什么性別,職業(yè)分布,區域分布,興趣愛(ài)好分布,選出占比最高的屬性來(lái)作為你的目標客戶(hù)群體,以后的市場(chǎng)投放就可以進(jìn)行有針對性的覆蓋。
以百度指數的數據分析為例,你把行業(yè)里面的核心關(guān)鍵詞提取出來(lái)(幾十到一百個(gè)),然后到百度指數平臺里面去搜索,里面就會(huì )把搜索這些關(guān)鍵詞的人群畫(huà)像指標給你統計出來(lái)。你把每個(gè)關(guān)鍵詞的人群畫(huà)像特征屬性記錄下來(lái),然后綜合所有關(guān)鍵詞的人群畫(huà)像特征屬性,就可以基本得出你這個(gè)行業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像的大概情況,在今后的市場(chǎng)活動(dòng)中可以做到有的放矢。
這里以iphone為例,我們可以看出,搜索這個(gè)關(guān)鍵詞的前三個(gè)省份是廣東、浙江和北京,前三大城市是上海、北京和深圳,主要的年齡分布是30-40歲(占比36%),20-30歲(占比41%),男性占比77%,女性占比23%。那么關(guān)注iphone的人群畫(huà)像基本上就有了。
2、用戶(hù)早期、中期、后期的需求和關(guān)注點(diǎn)
方法和用戶(hù)畫(huà)像差不多,把核心關(guān)鍵詞扔到百度競價(jià)賬戶(hù)后臺(這個(gè)可以免費注冊的,不用充值),然后去拓展關(guān)鍵詞,每個(gè)核心關(guān)鍵詞拓展1000個(gè),這樣你可以獲得數萬(wàn)個(gè)用戶(hù)搜索過(guò)的關(guān)鍵詞,然后把這些關(guān)鍵詞放到excel表格里面進(jìn)行清洗和篩選,做好早中后期的屬性分類(lèi),就可以知道用戶(hù)在不同階段關(guān)注什么樣的問(wèn)題。
主要有四種方式:
1. 典型調查
2. 重點(diǎn)調查
3. 抽樣調查
4. 個(gè)案調查
1. 典型調查:
指在調查對象中選取一個(gè)或者幾個(gè)具有代表性的人(群體)來(lái)進(jìn)行調查。選取典型很關(guān)鍵,典型選對了,調查結果可以真實(shí)地反映同類(lèi)事物的一般屬性。典型選錯了,調查的結果就不可能真實(shí)地反映同類(lèi)事物的共性,只會(huì )得出錯誤的結論。
2. 重點(diǎn)調查:
指通過(guò)對重點(diǎn)樣本的調查來(lái)大致地掌握總體的基本數量情況的調查方式。所謂“重點(diǎn)”,是指總體中那些在某一或某些數量指標上占有較大比重的單位或個(gè)體。
3. 抽樣調查:
是指從調查對象的總體中抽取一些個(gè)人或單位作為樣本,通過(guò)對樣本的調查研究來(lái)推論總體的狀況。
4. 個(gè)案調查:
個(gè)案調查有兩種情形,一是專(zhuān)項調查,二是從某一社會(huì )領(lǐng)域中選擇一兩個(gè)調查對象進(jìn)行深入細致的研究。個(gè)案調查如需選擇具體的調查對象,則并不要求其代表性或典型性,但要求個(gè)案本身具有獨特性。
1、典型調查:是指從調查對象的總體中選取一個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位,如個(gè)人、群體、組織、社區等等,進(jìn)行全面、深入的調查。其目的是通過(guò)直接地、深入地調查研究個(gè)別典型,來(lái)認識同類(lèi)事物的一般屬性和規律。
正確地選擇典型是進(jìn)行典型調查的關(guān)鍵。典型選得適當,調查的結果可以真實(shí)地反映同類(lèi)事物的一般屬性。典型選錯了,調查的結果就不可能真實(shí)地反映同類(lèi)事物的共性,只會(huì )得出錯誤的結論。典型是客觀(guān)存在著(zhù)的,不是調研者主觀(guān)選就的。調查者選擇典型的過(guò)程,是根據調研目的,在調查對象中發(fā)現和確定典型的過(guò)程。
典型調查的目的不在于認識少數的幾個(gè)典型,而在于借助于典型認識它所代表的同類(lèi)事物的共性。這就要求對典型進(jìn)行深入的全面的直接調查。
2、重點(diǎn)調查:是通過(guò)對重點(diǎn)樣本的調查來(lái)大致地掌握總體的基本數量情況的調查方式。所謂“重點(diǎn)”,是指總體中那些在某一或某些數量指標上占有較大比重的單位或個(gè)體。
重點(diǎn)調查與典型調查一樣,它們都不是采取隨機抽樣的方法確定具體的調查對象,因此,選點(diǎn)都易受主觀(guān)因素的影響。但它們調查對象的數量都較少,因此都比較省時(shí)、省力、方便易行。兩者的差異在于:重點(diǎn)調查的具體對象是重點(diǎn),而重點(diǎn)不一定要有代表性或典型性,而要求在總體中具有重要地位或在總體的數量總值中占有較大比重,而典型調查的對象則要求其代表性或典型性;另外,重點(diǎn)調查主要是數量認識,而典型調查主要是性質(zhì)認識。
3、抽樣調查:是指從調查對象的總體中抽取一些個(gè)人或單位作為樣本,通過(guò)對樣本的調查研究來(lái)推論總體的狀況。
與典型調查相比較,抽樣調查一般是標準化、結構式的社會(huì )調查,它具有綜合定性研究和定量研究的功能,因此,抽樣調查已成為現代社會(huì )調查的主要方式。
抽樣調查的調查對象一般要求采取隨機抽樣的方法確定。隨機樣本的代表性較少受到抽樣者主觀(guān)因素的影響,其代表性是由隨機抽樣方法來(lái)保證的。因此抽樣調查的信度和效度首先依賴(lài)于科學(xué)的抽樣方法。
根據調查任務(wù)的具體要求,確定總體的范圍,這個(gè)范圍就是抽樣的范圍。如果不能明確抽樣的具體范圍,就不能采取隨機抽樣的方法進(jìn)行抽樣。
4、個(gè)案調查:個(gè)案調查有兩種情形,一是專(zhuān)項調查,即調查的對象只有一個(gè)個(gè)體,調查的目的只是為著(zhù)了解這一個(gè)體的狀況。二是從某一社會(huì )領(lǐng)域中選擇一兩個(gè)調查對象進(jìn)行深入細致的研究,這種研究的主要目的就是認識所選調查對象的現狀和歷史,而不要求借此推論同類(lèi)事物的有關(guān)屬性。因此,個(gè)案調查如需選擇具體的調查對象,則并不要求其代表性或典型性,但要求個(gè)案本身具有獨特性。
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