網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法方法特點(diǎn)(簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn))
1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：跨時(shí)空性、多媒體性、交互性、個(gè)性化、成長(cháng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性。
營(yíng)銷(xiāo)從長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰勝競爭對手，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；
積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
擴展資料：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：
1、多維宣傳：傳統媒體都是二維，非常有局限性。而互聯(lián)網(wǎng)宣傳則是多維。它能將聲音、圖像和文字更緊密的結合起來(lái)，傳遞多感官的信息。以圖、文、聲、像相結合的宣傳形式，大大增強了網(wǎng)絡(luò )宣傳的時(shí)效性。
2、速度快，更靈活：網(wǎng)絡(luò )宣傳制作周期短，即使客戶(hù)在較短的周期內進(jìn)行投放，也能夠按照客戶(hù)需要及時(shí)變更宣傳內容。而傳統媒體只能以固定的周期投放，且費用要高于網(wǎng)絡(luò )媒體。靈活度和價(jià)格這兩方面傳統媒體都遠遠不如網(wǎng)絡(luò )媒體。
3、受眾關(guān)注度高 ：據資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀(guān)眾40%的人同時(shí)在閱讀，21%做家務(wù)，13%在吃喝，12%在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫(xiě)作，8%在打電話(huà)。而網(wǎng)上用戶(hù)55%在使用計算機時(shí)不做任何它事。
參考資料來(lái)源：百度百科-網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
2.簡(jiǎn)述題 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有什么特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：
1，可控，可以更準確地操控廣告投放。
2，精準，所對應人群更精準。
3，費用低，相對于傳統廣告動(dòng)輒幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)花費實(shí)在是很低。
4，應用廣泛。目前幾乎所有行業(yè)均在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
5，技術(shù)性強，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不再是簡(jiǎn)單的打廣告，而是得通過(guò)一些列的策劃來(lái)達到目的。
6，整合性強，可線(xiàn)上線(xiàn)下整合來(lái)做。
7，選擇性強，用何種營(yíng)銷(xiāo)手段比較自由。
8，效果監控更明顯。對于效果會(huì )有精準的把握。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法：
1，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：競價(jià)、SEO、外推
2，媒體營(yíng)銷(xiāo)：新聞源、新聞報道
3，事件營(yíng)銷(xiāo)
4，外推營(yíng)銷(xiāo)：論壇博客分類(lèi)信息等
5，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)：QQ、微博、微信、社區等
6，整合性營(yíng)銷(xiāo)
3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)常用的工具與方法有哪些有什么特點(diǎn)
第一：在現階段的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶(hù)端專(zhuān)用軟件、電子書(shū)、博客、RSS等。其中，網(wǎng)絡(luò )廣告是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要內容之一。
第二：網(wǎng)絡(luò )廣告本身并不是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具，而是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法。網(wǎng)絡(luò )廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶(hù)。
1、企業(yè)網(wǎng)站
特點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體；它的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現出來(lái)；企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩定性；它是其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎。
2、搜索引擎
特點(diǎn)：支持全文檢索；支持目錄式分類(lèi)結構；能區分搜索結果的相關(guān)性；檢索方法多樣性、查找手段完備。
3、電子郵件
作為營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)成本低廉，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢。
4、博客
博客的特點(diǎn)：博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具；與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內容題材和發(fā)布方式更為靈活；與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無(wú)需直接費用；與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現形式靈活，而且完全可以用"中立"的觀(guān)點(diǎn)來(lái)對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣；與論壇營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高；
5、RSS
特點(diǎn)：來(lái)源多樣的個(gè)性化“聚合”特性；信息發(fā)布的時(shí)效、低成本特性；無(wú)“垃圾”信息、便利的本地內容管理特性。
6、即時(shí)信息
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作用：實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系；在線(xiàn)顧客服務(wù)；在線(xiàn)銷(xiāo)售中的導購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò )廣告媒體；病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息傳播工具。
4.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有哪些
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或Cybermarketing）全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)，屬于直復營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡(luò )為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等）的總稱(chēng)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)根據其實(shí)現的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò )（包括Intranet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò )系統。
截止1998年2月，國際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國家和地區，連接著(zhù)6萬(wàn)多個(gè)區域性網(wǎng)絡(luò )、600萬(wàn)臺以上的主機，擁有大約1.3億用戶(hù)，而且網(wǎng)絡(luò )用戾還在以每月15%的速度增長(cháng)。國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來(lái)社會(huì )經(jīng)濟、人們生活方式的重大變革。
人類(lèi)已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò )化社會(huì )，愈來(lái)愈多的企業(yè)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)競爭優(yōu)勢的主要途徑。 目前，在美國，有超過(guò)40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；在北美、西歐和日本，自1995年以來(lái)加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加；美國《財富》雜志統計的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
據美國國際電信聯(lián)盟和國際數據公司統計，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預計1999年將達到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡(luò )貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。網(wǎng)絡(luò )蘊藏市場(chǎng)無(wú)限，孕育商機萬(wàn)千，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)極具發(fā)展前景，必將成為21世紀企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢。 首先，網(wǎng)絡(luò )媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。
其次，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現產(chǎn)品直銷(xiāo)，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。
第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場(chǎng)。尤其是世貿組織第二次部長(cháng)會(huì )議決定在下次部長(cháng)會(huì )議之前不對網(wǎng)絡(luò )貿易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更為企業(yè)架起了一座通向國際市場(chǎng)的綠色通道。
第四，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到市場(chǎng)中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競爭。
從這個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強有力的競爭武器。 第五，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能使消費者擁有比傳統營(yíng)銷(xiāo)更大的選擇自由。
消費者可以根據自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內不受地域、時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節省消費者的交易時(shí)間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費者的個(gè)別需要，提供一對一的個(gè)性化服務(wù)。
當然，萬(wàn)物各有所長(cháng)，也各有所短。作為新興營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有強大的生命力，但也存在著(zhù)某些不足。
例如：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)尤其是網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)無(wú)法滿(mǎn)足消費者個(gè)人社交的心理需要。無(wú)法使消費者以購物過(guò)程來(lái)顯示自身社會(huì )地位、成就或支付能力等。
盡管如此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為21世紀的營(yíng)銷(xiāo)新方式勢不可擋，將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。 我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀 在我國，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到1996年，才開(kāi)始被我國企業(yè)嘗試。
據傳媒報道：1996年山東青州農民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設"網(wǎng)上花店"，年銷(xiāo)售收入達950萬(wàn)元，客戶(hù)遍及全國各地，但公司沒(méi)有一名推銷(xiāo)員；1997年，江蘇無(wú)錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機的信息，并通過(guò)網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬(wàn)元；海爾集團1997年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠銷(xiāo)愛(ài)爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶(hù)電子函件3600多封，訪(fǎng)問(wèn)人數由去年同期平均每天2300人次擴大到現在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現。北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開(kāi)設虛擬商店，全國網(wǎng)上商店已達100家左右。
目前，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已開(kāi)始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。氫國家信息中心有關(guān)統計數字表明，目前我國有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。
5.常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法有哪些
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為時(shí)下最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法很多，最常見(jiàn)的主要有以下幾種：
1、論壇營(yíng)銷(xiāo)（bbs營(yíng)銷(xiāo)）
論壇營(yíng)銷(xiāo)可以成為支持整個(gè)網(wǎng)站推廣的主要渠道，尤其是在網(wǎng)站剛開(kāi)始的時(shí)候，是個(gè)很好的推廣方法。利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)。而由于論壇話(huà)題的開(kāi)放性，幾乎企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)訴求都可以通過(guò)論壇傳播得到有效的實(shí)現。論壇營(yíng)銷(xiāo)是以論壇為媒介，參與論壇討論，建立自己的知名度和權威度，并順帶著(zhù)推廣一下自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
2、新聞事件營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)上有大量的新聞組和論壇，人們經(jīng)常就某個(gè)特定的話(huà)題在上面展開(kāi)討論和發(fā)布消息，其中當然也包括商業(yè)信息。
3、口碑營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)雖然并非2.0時(shí)期才有的，但是在2.0時(shí)代表現的更為明顯，更為重要。
4、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
即搜索引擎優(yōu)化，是通過(guò)對網(wǎng)站結 構（內部鏈接結構、網(wǎng)站物理結構、網(wǎng)站邏輯結構）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶(hù)及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。
5、病毒式營(yíng)銷(xiāo)
病毒營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)自網(wǎng)絡(luò )公關(guān)，利用用戶(hù)口碑相傳的原理，是通過(guò)用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，費用低的營(yíng)銷(xiāo)手段。病毒式營(yíng)銷(xiāo)并非利用病毒或流氓插件來(lái)進(jìn)行推廣宣傳，而是通過(guò)一套合理有效的積分制度引導并刺激用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶(hù)基礎之上的營(yíng)銷(xiāo)模式。
6、網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是上個(gè)世紀90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法。它與傳統營(yíng)銷(xiāo)“以產(chǎn)品為中心”相比，更強調 “以客戶(hù)為中心”；它強調營(yíng)銷(xiāo)即是傳播，即和客戶(hù)多渠道溝通，和客戶(hù)建立起品牌關(guān)系。
其實(shí)，它就是利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類(lèi)信息平臺、論壇社區、視頻網(wǎng)站、虛擬社區等），精確分析各種網(wǎng)絡(luò )媒體資源的定位、用戶(hù)行為和投入成本，根據企業(yè)的客觀(guān)實(shí)際情況（如企業(yè)規模、發(fā)展戰略、廣告預算等）為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的一種或者多種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò )公關(guān)解決方案。像八加八科技、百度推廣都是這方面的佼佼者。
6.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)常用的工具與方法有哪些有什么特點(diǎn)
第一：在現階段的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶(hù)端專(zhuān)用軟件、電子書(shū)、博客、RSS等。
其中，網(wǎng)絡(luò )廣告是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要內容之一。 第二：網(wǎng)絡(luò )廣告本身并不是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具，而是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法。
網(wǎng)絡(luò )廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶(hù)。 1、企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體；它的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現出來(lái)；企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩定性；它是其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎。
2、搜索引擎特點(diǎn)：支持全文檢索；支持目錄式分類(lèi)結構；能區分搜索結果的相關(guān)性；檢索方法多樣性、查找手段完備。3、電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)成本低廉，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、受眾廣，信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢。
4、博客博客的特點(diǎn)：博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具；與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內容題材和發(fā)布方式更為靈活；與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無(wú)需直接費用；與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現形式靈活，而且完全可以用"中立"的觀(guān)點(diǎn)來(lái)對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣；與論壇營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高；5、RSS特點(diǎn)：來(lái)源多樣的個(gè)性化“聚合”特性；信息發(fā)布的時(shí)效、低成本特性；無(wú)“垃圾”信息、便利的本地內容管理特性。 6、即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作用：實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系；在線(xiàn)顧客服務(wù)；在線(xiàn)銷(xiāo)售中的導購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò )廣告媒體；病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息傳播工具。
