與人溝通的技巧和方法(與人溝通的小技巧)
1.有哪些與人溝通的小技巧
經(jīng)典溝通原則15條
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的子女、對峙已久的下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！
十、說(shuō)對不起！
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng )造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài)，"愛(ài)是最偉大的治療師"。
十三、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待；急只會(huì )治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去，但是并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末；但若不時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、
使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
心靈妙方：
找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通"，如此一個(gè)星期，你會(huì )有意想不到的收獲。
純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點(diǎn)年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著(zhù)重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，的內斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。
2.如何主動(dòng)與人溝通 與人溝通的八個(gè)技巧
1、學(xué)會(huì )展現魅力十足的笑容
當你跟別人碰面時(shí)，不要立刻微笑，應該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個(gè)人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿(mǎn)笑意。微笑時(shí)的瞬間延遲會(huì )讓人們感受到你的真誠，并且認為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動(dòng)作
每次進(jìn)行重要交談時(shí)，不要做立不安，動(dòng)來(lái)動(dòng)去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會(huì )你的聽(tīng)眾覺(jué)得你在撒謊。
3、讓你的語(yǔ)調熱情洋溢
在聊天時(shí)別太過(guò)于擔心開(kāi)場(chǎng)白，不用怕，80%的聽(tīng)眾對你的印象和你說(shuō)什么話(huà)無(wú)關(guān)，開(kāi)場(chǎng)白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)振奮人心。
千萬(wàn)不要開(kāi)口說(shuō)話(huà)就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問(wèn)一些平淡無(wú)奇的問(wèn)題，讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會(huì )時(shí)，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會(huì )很容易讓陌生人注意你，并以這個(gè)為借口跟你打招呼。
5、找到突破點(diǎn)，快速切入
在任何環(huán)境下，當你想認識一個(gè)人而找不到借口時(shí)，有個(gè)非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認真聽(tīng)，聽(tīng)到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽(tīng)到…”
別人會(huì )大吃一驚，也會(huì )心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話(huà)了。
6、生動(dòng)描述自己的工作
別人問(wèn)你的工作時(shí)，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的說(shuō)自己是做什么的。單說(shuō)名稱(chēng)，等于什么都沒(méi)說(shuō)。要具體化，說(shuō)一些你工作中的趣事，讓剛認識的朋友對你產(chǎn)生興趣，并且能接得上話(huà)。
7、在互相介紹他人的時(shí)候多做些準備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節點(diǎn)中的一個(gè)重要職責，但千萬(wàn)不要只介紹名字或工作就完了。可以多介紹一些題外話(huà)，比如興趣、愛(ài)好，對方最得意的事情等等，為他們找到話(huà)題。
8、讓你的聊天對象成為焦點(diǎn)
一個(gè)銷(xiāo)售高手，會(huì )讓大部分時(shí)間都聚焦在買(mǎi)家身上，只要讓對方說(shuō)得更多，他才越會(huì )覺(jué)得你有趣。
3.與別人溝通的方法有那些
與人溝通的技巧 人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。
認識人，了解人，你就無(wú)所不能。 在日常的生活和工作中，我們內心或許時(shí)常會(huì )產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。
這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，到低是什么原因造成人類(lèi)的這種不良習理反應呢？ 一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。 我們知道，現實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構成的世界。
與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō)，無(wú)論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì )善于與溝通。
在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪(fǎng)、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶(hù)溝通，才能實(shí)現賺錢(qián)的目的。
一個(gè)有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì )學(xué)握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。
因此，溝通永遠是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。
在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。
只欠們以成功的原則為指導，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。
4.與人溝通的技巧和方法有哪些書(shū)
溝通能力和溝通技巧對于任何人而言都十分重要，本文推薦6本經(jīng)典溝通技巧類(lèi)書(shū)籍，可以幫助你很好地提高自身溝通能力。
1、《溝通與說(shuō)服必讀12篇》這本書(shū)在內容方面即經(jīng)典又清新脫俗，并且與其他一些人際交往書(shū)籍不同之處在于，《溝通與說(shuō)服必讀12篇》十分強調通過(guò)科學(xué)、有效的方法來(lái)提升一個(gè)人的人際交往能力，進(jìn)而實(shí)現改善生活、改善職場(chǎng)表現的目的。《溝通與說(shuō)服必讀12篇》在溝通技巧的講解上就做得很到位，清晰明了、摒棄了大段的說(shuō)教，讓人更容易接受。
溝通的技巧與藝術(shù)性很強，同時(shí)也需要科學(xué)的方法，這些都在書(shū)中有所體現。溝通的技巧包含很多面向，但絕非空洞的理論與說(shuō)教，因為溝通本身就是一種實(shí)踐。
同時(shí)，超強的溝通與表達能力也代表了一種影響力，這種影響力無(wú)論是在日常生活中還是職場(chǎng)環(huán)境中都是不可或缺的。2、《溝通的藝術(shù)》《溝通的藝術(shù)》作為美國大學(xué)生人際關(guān)系的教材，深入探討如何提升自己的共情能力，如何說(shuō)話(huà)才能既表達自己的意思又不傷害他人的情感。
可以說(shuō)，這是每個(gè)人的人生必修課，可惜中國目前還沒(méi)有這方面的教材。如果你的年齡在二十三周歲以下，或者你在親密關(guān)系上有溝通障礙，你就是這本書(shū)的目標讀者了。
3、《影響力》政治家運用影響力來(lái)贏(yíng)得選舉，商人運用影響力來(lái)兜售商品，推銷(xiāo)員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢(qián)捧上。即使你的朋友和家人，不知不覺(jué)之間，也會(huì )把影響力用到你的身上。
但到底是為什么，當一個(gè)要求用不同的方式提出來(lái)時(shí)，你的反應就會(huì )從負面抵抗變成積極合作呢？在這本書(shū)中，心理學(xué)家羅伯特·B·西奧迪尼博士為我們解釋了為什么有些人極具說(shuō)服力，而我們總是容易上當受騙。隱藏在沖動(dòng)地順從他人行為背后的6大心理秘笈，正是這一切的根源。
那些勸說(shuō)高手們，總是熟練地運用它們，讓我們就范。4、《內向者溝通圣經(jīng)》心理學(xué)將人的性格分為內傾型和外傾型，似乎大家都覺(jué)得外向的人才能在社會(huì )上混得開(kāi)。
但是，本書(shū)作者告訴大家，商業(yè)界40%的高管是內向者，包括比爾.蓋茨、巴菲特這些大佬都是內向者。本書(shū)作者是《財富》500強企業(yè)資深人力培訓專(zhuān)家，她用4P法培訓成千上萬(wàn)的內向者，幫助他們邁向更高的職位。
本書(shū)中所指”4P法”包括準備、展示、推動(dòng)和練習。當內向者運用4P法掌握一種技能或一個(gè)工具之后，4P法可以再次從頭開(kāi)始循。
光有理論，沒(méi)有實(shí)踐是沒(méi)有說(shuō)服力。作者著(zhù)重介紹了將4P法用于公共演講、內向者如何做領(lǐng)導和項目管理、管理上司、會(huì )議表現和經(jīng)營(yíng)人脈等具體運作要訣。
5、《情商必讀12篇》。
5.與人溝通的技巧
交朋友是一個(gè)很大的話(huà)題，
這個(gè)問(wèn)題要根據你的個(gè)人情況。性格、愛(ài)好、經(jīng)歷、職業(yè)等的不同，決定了不同的人對朋友圈子的要求是不一樣了（當然了，根據對方的不同情況，來(lái)往的多少也是不同的）。
下面我給你一些技巧，希望能幫到你。
關(guān)于交際方面：
1.盡可能鼓勵別人。你要稱(chēng)贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱(chēng)贊如同陽(yáng)光，缺少它我們就沒(méi)有生長(cháng)的養份。你的稱(chēng)贊永遠都不會(huì )多余。
2.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯誤。
3.在別人背后只說(shuō)他的好話(huà)。如果你找不到什么好話(huà)說(shuō)，那你就保持沉默。
4.仔細觀(guān)察別人，那樣你就會(huì )發(fā)現他做的好事。當你表示贊許的時(shí)候，你要充說(shuō)明理由，這樣你的稱(chēng)贊就不會(huì )有諂媚之嫌。
5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機。每個(gè)人都希望被別人認為是寬宏而無(wú)私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì )盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評別人，不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠也不要以書(shū)面形式批評別人。
7.你要允許別人偶爾自我感覺(jué)良好。你不要吹噓，而要承認自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹(shù)敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.當你犯了錯誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當你要受到指責的時(shí)候，你最好主動(dòng)負荊請罪。
9.你要多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
10.當別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。
11.你要盡可能少說(shuō)話(huà)。你要給別人訴說(shuō)的機會(huì )，而自己甘做一個(gè)好的聽(tīng)眾。
12.你要讓別人相信，主意來(lái)自他自己。好主意不在乎其主人是誰(shuí)，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國王，因為它可以廣納百川。
13.你不要打斷別人的話(huà)，即使當他說(shuō)錯了的時(shí)候。當他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì )耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。
14.你要試著(zhù)從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說(shuō)過(guò)："首先要穿別人的鞋走上一段路。"你不要忘了問(wèn)自己：他這樣做是出于什么原因？理解一切意味著(zhù)寬恕一切。
15.你不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。你要承認也許是自己錯了――這樣可以避免一切的爭吵。
16.常常贈送一些小禮品――可以沒(méi)有任何理由的，尋找讓別人快樂(lè )的途徑。在禮物上花費的精力表明了你在他身上花費的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮靜。你首先要傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己，向對方保證考慮他的意見(jiàn)，并對他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.你要對別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號：對別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對方的方法。
19.保持微笑。沒(méi)有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱(chēng)呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。當然，為此你要努力記住對方的姓名。
21.你要學(xué)會(huì )從對方的角度來(lái)看待事物。你要問(wèn)自己：真正需要的是什么？我如何能夠讓他得利？
22.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí)，包括在電話(huà)中，都讓對方有好的感覺(jué)――首先是對他自己，然后是對你的行為，最后是對你。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。
24.當你想到對方時(shí)，要給予他你最好的祝愿！
25。如果可以的話(huà)，建議你去買(mǎi)一本：人性的弱點(diǎn)
6.與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧
我有個(gè)同學(xué)也類(lèi)似你這樣，如果不是你匿名的話(huà)，我認為真是我那位同學(xué)了。首先，你要知道，與人溝通并不是一件難事，也不是一件簡(jiǎn)單的事。如果你也覺(jué)得自己不會(huì )與人溝通了，那么你應該先學(xué)會(huì )觀(guān)察。注意，是觀(guān)察，不是聽(tīng)或者看。只聽(tīng)別人的話(huà)，你可能沒(méi)辦法聽(tīng)出和你自己的有什么不同；只看別人的面部表情，你也不知道和你自己的有什么不同。
我估計你的不懂說(shuō)話(huà)是不知道在什么場(chǎng)合要說(shuō)什么話(huà)。然后，你可以試下去了解他們?yōu)槭裁葱ΑＰc(diǎn)不同，但是有時(shí)候還是能理解的，但前提是你知道他們?yōu)槭裁葱ΑＯ衲闵厦嬲f(shuō)那個(gè)你發(fā)現不了有什么好笑，就說(shuō)明你不了解和你一起玩的那堆人。如果你和他們玩得熟，什么也不用說(shuō)，互相對望著(zhù)也可以笑了。至于你說(shuō)的喜歡把想表達的真實(shí)意思濃縮成一句話(huà)，這完全可以的，沒(méi)問(wèn)題的。不過(guò)前提是你學(xué)好語(yǔ)文，你學(xué)語(yǔ)文的擴句縮句應該都明白，只能增加或減少修飾的成分而不能改變句子本身的意思。
正確的說(shuō)話(huà)方式？在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)？這個(gè)你需要自己親身去體驗。不能時(shí)時(shí)刻刻都想著(zhù)開(kāi)玩笑，但也不能太過(guò)嚴肅。比如說(shuō)一位女的說(shuō)自己?jiǎn)紊砟赣H的經(jīng)驗，難道你能叫她去和她老公離婚試試嗎？這樣即使是開(kāi)玩笑，也會(huì )讓人覺(jué)得不爽。如果感覺(jué)自己無(wú)法靠自己學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的話(huà)，就找個(gè)關(guān)系比較好的，經(jīng)常聊天，問(wèn)他/她你的這種語(yǔ)言表達可不可以。或者建議你多做幾道語(yǔ)文的語(yǔ)言應用題，這個(gè)雖然看似無(wú)聊，但是對提高說(shuō)話(huà)能力確實(shí)有幫助。如果你時(shí)間充足，還可以多看書(shū)，看書(shū)能改變人很多，一個(gè)很粗俗的人也能通過(guò)看書(shū)蛻變。比如戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》，里面就有教你如何做人，如何說(shuō)話(huà)。
7.與人交談時(shí)的技巧有哪些
一、面帶微笑，語(yǔ)氣溫和
不管是誰(shuí)都喜歡和面帶微笑，語(yǔ)氣溫和的人說(shuō)話(huà)，他們可以跟這個(gè)人講話(huà)的時(shí)候聽(tīng)出一種親切的感覺(jué)，你跟別人聊天的時(shí)候是面帶微笑的，你自己也會(huì )感覺(jué)到舒坦，當他語(yǔ)氣溫和時(shí)，，你感覺(jué)到很舒服就會(huì )有繼續聊下去的沖動(dòng)。
二、言談舉止，要有禮貌
跟人說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定要注意也許言行舉止，想要跟別人有效的交談下去，就要有禮貌的跟人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感度。
三、共同的話(huà)題
所謂話(huà)不投機半句多，這個(gè)意思就是說(shuō)，跟人交流的時(shí)候，找到投機共同話(huà)題的人，就會(huì )有效的去交流了。
四、注意時(shí)間
同樣一個(gè)話(huà)題不要聊得太久：就算是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題，也不要在這個(gè)話(huà)題上不停的說(shuō)，不停的去聊，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)，對方會(huì )感到很厭煩的。
五、不要去談?wù)搫e人的傷心事
如果你要是知道對方最近發(fā)生了不好的事情，一定不要在交談的時(shí)候說(shuō)起，要不會(huì )讓對方感到難受和反感。
六、說(shuō)話(huà)不要帶臟字
有很多人平時(shí)說(shuō)話(huà)真的很不注意，養成了一些不好的說(shuō)話(huà)習慣，可能了解他的，不會(huì )覺(jué)得有什么，如果要是遇到一個(gè)不了解的了，聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)有很多臟的口頭禪，第一印象就會(huì )很不好了。
七、勇敢的去承認錯誤
如果在交流過(guò)程，你發(fā)現了自己出現的問(wèn)題，或者提出來(lái)的看法，并不合理，要主動(dòng)的去提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤。
八、事先說(shuō)出自己的想法
像跟客戶(hù)聊天，一定是具有目的性的，在交談之前，為了提高交談的效率，可以事前就說(shuō)出自己的想法，讓大對方明白你今天要交談的內容。
九、不要有情緒的溝通
跟人交流的時(shí)候，一定不要帶個(gè)人情緒，如果要想得到自己的效果，一定要把自己的情緒先控制好，才能有效的交流。
十、學(xué)會(huì )恭維
學(xué)會(huì )恭維，尤其是在跟客戶(hù)打交道的時(shí)候，可以觀(guān)察對方的言行打扮，或者對方突出的特點(diǎn)，去恭維人家，也是俗稱(chēng)的拍馬屁，這樣有時(shí)候就會(huì )事半功倍哦。
參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-與人溝通有技巧？如何與人有效溝通
8.溝通的基本技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：
傾聽(tīng)技巧：
傾聽(tīng)能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應與復述。
1）鼓勵：促進(jìn)對方表達的意愿。
2）詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應：告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。
4）復述：用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。
擴展資料：
良好溝通應避免的錯誤：
1.溝通不當的標記
2.沒(méi)有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒(méi)有恰當地聆聽(tīng)
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉換成一語(yǔ)言系統的，對適當溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì )發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著(zhù)重要的作用。
參考資料來(lái)源：百度百科-溝通
