提升客戶(hù)轉化率的方法(如何提高客戶(hù)轉化率)
1.如何提高客戶(hù)轉化率
轉化率指的是實(shí)際下單的顧客在總體訪(fǎng)問(wèn)流量中的比例。3%的轉化率，意味著(zhù)每100位訪(fǎng)客中，有3位是下單顧客。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站2%-3%的轉化率是一種常態(tài)，但也有很多網(wǎng)站能遠遠超過(guò)這個(gè)平均值。
據權威研究顯示，消費者最終放棄在線(xiàn)下單的三大理由是：價(jià)格因素；安全擔憂(yōu)；網(wǎng)站體驗。如下我們列出幾件比較關(guān)鍵的工作。不斷做精做足，則必會(huì )提高轉化率。
1，做好登陸頁(yè)，力爭“引人入勝”
網(wǎng)站主頁(yè)僅僅是顧客進(jìn)入你的網(wǎng)站的許多入口之一，有時(shí)候可以說(shuō)是并不特別重要的入口。你可能會(huì )做出很多登陸頁(yè)，用在Google搜索引擎的搜索結果鏈接上，用以引導流量不通過(guò)你的主頁(yè)即前門(mén)，而直接進(jìn)入特定的產(chǎn)品頁(yè)面。利用Google分析工具來(lái)研究登陸頁(yè)的瀏覽情況，特別需要研究彈出率（bounce
Website Optimizer是一個(gè)比較好的工具，可以測試不同的登陸頁(yè)在吸引流量方面的效果。
2，建立同潛在買(mǎi)家的信任
同潛在買(mǎi)家建立第一印象下的信任關(guān)系，是成功銷(xiāo)售的前奏。可以在網(wǎng)站上盡可能展示足以增強買(mǎi)家信心和信任的信息，比如PayPal意味著(zhù)網(wǎng)站交易的安全性，比如某一權威協(xié)會(huì )的會(huì )員地位易于增加買(mǎi)家的好感。這些有助于產(chǎn)生信任感的信息應該不僅展現在首頁(yè)上，也應盡量出現于產(chǎn)品頁(yè)面上。
另一種建立信任的方法則是利用多元化的溝通手段，讓潛在顧客發(fā)現他可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天工具、或博客同網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者溝通。要知道人們都希望在虛擬世界中進(jìn)行交易的對象是活生生的人，這一點(diǎn)不管中國還是西方，人同此心，概莫能外。
3，讓購物流程更順暢簡(jiǎn)易
讓顧客易于找到他需要的商品，把產(chǎn)品分類(lèi)成最熱銷(xiāo)、最有性?xún)r(jià)比、最特惠、新品等。也可以考慮使用產(chǎn)品評分機制。整個(gè)購物過(guò)程需要簡(jiǎn)單和流暢，不要有多余的頁(yè)面或信息干擾潛在顧客的決策。
4，多描述產(chǎn)品價(jià)值
產(chǎn)品性能固然需要描述，而產(chǎn)品對消費者的價(jià)值則更應該描述。產(chǎn)品性能比較、價(jià)值比較、價(jià)格比較，以及客戶(hù)反饋，這些信息都有助于刺激訪(fǎng)客變成顧客。
5，隨時(shí)在線(xiàn)
要確保消費者能隨時(shí)方便地聯(lián)系到你。千萬(wàn)不能讓顧客到處去尋找你的聯(lián)絡(luò )方式。當然，為了避免顧客總是問(wèn)些基礎的問(wèn)題，可以考慮制作一份FAQ放在網(wǎng)站上。
6，交叉銷(xiāo)售
在線(xiàn)購物車(chē)就像是商場(chǎng)里的結賬走廊。消費者排隊等候的時(shí)候，也許正是商家讓其花錢(qián)再買(mǎi)點(diǎn)東西的最佳時(shí)機，這即是所謂的交叉銷(xiāo)售。如果顧客買(mǎi)了一個(gè)筆記本電腦，那么他們也許還需要一個(gè)電腦包。你在麥當勞點(diǎn)單時(shí)每次都會(huì )聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員對著(zhù)你進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，“您是不是還想來(lái)一份新出的炸雞翅嗎？”
7，善用購物券
學(xué)會(huì )利用購物券來(lái)刺激消費者購物，或者讓一次購物者變成重復購物者。你可以利用現成的購物券服務(wù)商如Coupon
Cabin或TJOOS.com。
8，填寫(xiě)個(gè)人信息易簡(jiǎn)單
網(wǎng)上填寫(xiě)個(gè)人信息是一個(gè)很容易讓消費者放棄購物的惱人的程序。往往人們會(huì )因為填錯一個(gè)空格而需要重新輸入。建議是用星號注明必填項，假如有些信息需要用一種固定格式填寫(xiě)，比如電話(huà)號碼或信用卡號碼，最好是提供一個(gè)例子。
9，明確運費
10，提供多種支付手段
除了主要的支付網(wǎng)關(guān)如PayPal之外，盡可能多地提供其他支付方式，給予消費者更多的支付選擇，意味著(zhù)更高的銷(xiāo)售幾率。
做好上述幾項事情，相信你的顧客會(huì )帶著(zhù)滿(mǎn)足的微笑，隨手點(diǎn)擊“下單”鍵。一個(gè)潛在客戶(hù)的轉化就此完成
2.如何提高轉化率的方法
影響轉化率的主要原因
1.引入流量
流量的精準度是影響轉化率的直接因素，引入的流量一定要精準。
2.店鋪產(chǎn)品
產(chǎn)品本身是否受歡迎，能否滿(mǎn)足我們定位的這個(gè)人群需求，性?xún)r(jià)比和價(jià)格帶情況，還有就是和競品有沒(méi)有直接的優(yōu)勢。
3.主圖詳情
自然搜索優(yōu)化最主要就是在于主圖的優(yōu)化，那么在轉化率的因素上，主圖決定著(zhù)引入的流量是否精準，是否能快速吸引滿(mǎn)足客戶(hù)需求，特別是在無(wú)線(xiàn)端，消費者主要是先通過(guò)主圖的識別來(lái)決定是否繼續瀏覽還是跳出，所以主圖對轉化率有直接的關(guān)系。
3.如何提高客戶(hù)的購買(mǎi)轉化率
第一，把那些沒(méi)卵用的垃圾粉，僵尸粉，還有拉黑你的，懶得刪除你的好友，全部清理掉。估計得有5x450個(gè)以上吧。
第二，就用剩下來(lái)的兩百五十個(gè)，做為種子粉絲，進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)裂變。發(fā)展精準客戶(hù)才是王道。盲目追求數量沒(méi)卵用。怎么裂變，你自己找你同事，你領(lǐng)導，或者你自己看書(shū)學(xué)習找方法，我就不說(shuō)了。這個(gè)是要收錢(qián)的。
第三，精準客戶(hù)來(lái)了，才講轉化率的好不好。怎么提高轉化呢。首先是你貢獻足夠的價(jià)值給他們，讓他們信任你，并認可你才行。你想你都不了解，不相信一個(gè)人，你還會(huì )跟他買(mǎi)東西嗎。其次，你要保證不擾民的前提下，盡量讓所有的粉絲能看到你發(fā)的文案。最后，促銷(xiāo)成交環(huán)節。
好了，具體怎么操作，我就不詳細說(shuō)，主要給你屢清思路，多多努力。記得采納。
4.客服如何提高轉化率
要提高轉化率首先對待咨詢(xún)的客人態(tài)度要熱情友好，并且足夠了解產(chǎn)品，可以給客人解答購買(mǎi)上的問(wèn)題，做到認真細心，及時(shí)回復客人，這樣才能提高轉化率，說(shuō)白了就是專(zhuān)業(yè)性要強，個(gè)人素養要高。
轉化率是檢驗客服工作效率的一個(gè)衡量標準。就拿淘寶客服來(lái)說(shuō)，轉化率即交易下單數與咨詢(xún)顧客數的比值，如果有十個(gè)人咨詢(xún)了客服，下單量有五單，那么這個(gè)客服的轉化率就是百分之五十。對商品服務(wù)類(lèi)的客服來(lái)說(shuō)，轉化率就是成功交易率。
如何提高客服的轉化率呢？首先對待顧客要熱情，在有客人來(lái)咨詢(xún)時(shí)，要做到及時(shí)回復顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對于產(chǎn)品的疑惑，以及運用對商品的認識，給顧客提供一些客觀(guān)的建議。
一個(gè)好的客服還要做到售后細心，關(guān)注顧客的使用體驗，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉化率。
所以要想提高客服轉化率，最好對客服進(jìn)行一定的培訓，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，這也可以給消費者帶來(lái)良好的購買(mǎi)體驗，提高客戶(hù)的回頭率。
5.企業(yè)提高流量和轉化率的方法有哪些
企業(yè)提高流量和轉化率的方法：
1、提升站點(diǎn)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性 一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者平均每天不會(huì )超過(guò)五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶(hù)。他們或許已經(jīng)想好了要買(mǎi)什么，繼續的瀏覽只是為了比較價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認為性?xún)r(jià)比最高的商品，就會(huì )勇敢的把自己手里的錢(qián)花出去。 作為網(wǎng)絡(luò )商店的經(jīng)營(yíng)者，我們怎樣才能主動(dòng)出擊，提升自己商店在這些潛在客戶(hù)心目中的性?xún)r(jià)比呢？首先就要提升站點(diǎn)質(zhì)量，提升站點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)性。如果站點(diǎn)做的很專(zhuān)業(yè)，就可能會(huì )吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)站中多逗留一會(huì )，而正是他們多逗留的這一會(huì )，促成了他們最終決定消費。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷(xiāo)售銀飾的網(wǎng)絡(luò )商鋪，除了在頁(yè)面上給出產(chǎn)品圖片、價(jià)格等基礎信息外，還提供了大量的飾品保養、服飾搭配、今季流行趨勢等等附加信息。這些信息如果放在一個(gè)時(shí)尚類(lèi)的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當它們集中出現在一個(gè)銷(xiāo)售銀飾的網(wǎng)店里時(shí)，頁(yè)面的瀏覽者就會(huì )在潛意識當中形成“這是一家專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識里的提升，無(wú)疑會(huì )在潛在客戶(hù)的心目中加上不小的判斷分值。
2、讓訪(fǎng)問(wèn)變得更為便捷 如果想促使訪(fǎng)問(wèn)者在線(xiàn)購買(mǎi)您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。 試想，有誰(shuí)會(huì )在一個(gè)充滿(mǎn)了重重障礙的商店中購買(mǎi)商品呢？那么請記住：千萬(wàn)別在這條通道上設置任何障礙，雖然詳細的注冊信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶(hù)群體，但是別忘了，任何強迫訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行注冊的手續都有可能把潛在客戶(hù)嚇跑。 此外，在頁(yè)面上構建簡(jiǎn)潔的導航并給出相關(guān)及后續的操作規程也十分重要。簡(jiǎn)潔的導航結構可以有效避免客戶(hù)在站點(diǎn)中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規程則會(huì )讓您的網(wǎng)絡(luò )商店更為人性化。
3、讓網(wǎng)絡(luò )商鋪人性化 經(jīng)常有一些顧客會(huì )說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行消費面對的是個(gè)冷冰冰的電腦，體驗不到在現實(shí)消費過(guò)程中，與商家交流的那種感覺(jué)，因而總會(huì )覺(jué)得不夠塌實(shí)。對這一問(wèn)題，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者該怎么去解決呢？ 為了增強人性化的用戶(hù)體驗，適當的增加一些網(wǎng)商與客戶(hù)的互動(dòng)，如問(wèn)題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯的選擇。 比如，給客戶(hù)托運的商品使用了UPS快運公司，如果在頁(yè)面上增加一個(gè)UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。僅僅是一個(gè)小小的鏈接，就可以讓客戶(hù)感覺(jué)到“店主是個(gè)很細心的人，他在盡心竭力的為客戶(hù)著(zhù)想”，這種好感度的提升，也會(huì )增大潛在客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際消費的可能。
4、提升站點(diǎn)的信任度 經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會(huì )選擇在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行消費，就比如我們會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上查詢(xún)手機、相機、MP3等大量信息后，最終的消費行為卻發(fā)生在賽格。為什么？因為頁(yè)面的瀏覽者在面對一家電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，心中常常會(huì )有很多顧慮：這是一家正規的公司嗎？它所消費的產(chǎn)品是否與我想要的有差別？我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量？ 詳實(shí)的公司信息及聯(lián)系方式是必不可少的內容，如果一個(gè)商家連自己的詳細資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶(hù)的信任呢？如果是有一定規模的企業(yè)的話(huà)，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺(jué)沖擊來(lái)增加信任感。 善于利用外界的正面評價(jià)。過(guò)往客戶(hù)的評價(jià)很可能對潛在客戶(hù)的購買(mǎi)心理造成影響，好的口碑無(wú)疑會(huì )增加商家的可信度。如果有媒體對商鋪進(jìn)行過(guò)大量的正面評價(jià)的話(huà)，信任度的增加就更加的事半功倍了。
5、構建良好的服務(wù)質(zhì)量 你是否在24小時(shí)內回答了訪(fǎng)問(wèn)者的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。 試想，自己在網(wǎng)站上看到一個(gè)不錯的商品，隨即給店主留言進(jìn)行咨詢(xún)，幾天過(guò)去了，沒(méi)收到任何答復，再留言，仍然沒(méi)有回音，受過(guò)這種待遇之后，客戶(hù)必然會(huì )放棄這家店鋪，因為，顧客不可能把錢(qián)花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當訪(fǎng)問(wèn)者還有疑問(wèn)的時(shí)候，他們是不會(huì )成為顧客的，所以一定要及時(shí)與訪(fǎng)問(wèn)者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。
6、穩定老顧客發(fā)展新客戶(hù) 作為網(wǎng)絡(luò )商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪(fǎng)問(wèn)者再次訪(fǎng)問(wèn)，并吸引新的訪(fǎng)問(wèn)者。要想些有創(chuàng )造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，或者也可以考慮在節假日打些折扣。
6.如何提高客服的轉化率
客服轉化率如何提高的？做了兩年的客服現在也有一些檢驗了（不要拍磚哦）就對一些常見(jiàn)的問(wèn)題回復發(fā)表下個(gè)人看法，嘿嘿： 1.問(wèn)候語(yǔ)（最重要的，給客戶(hù)客戶(hù)的第一印象就是要熱情，專(zhuān)業(yè)！微笑服務(wù)） A.親 您好 在的，有什么可以為您服務(wù)的呢？B.親，在么？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回復一下哦。
2.怎么解釋低價(jià)銷(xiāo)售：（現在大家都是在做活動(dòng)嘛，低價(jià)銷(xiāo)售，所以就必須要和客戶(hù)解釋為什么這個(gè)價(jià)格的 A.親您好我們現在正在沖冠期間，；所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷(xiāo)售賺信譽(yù)的，您看中的這款是我們現在限時(shí)折扣銷(xiāo)售的，現在是全網(wǎng)最低價(jià)在銷(xiāo)售的，B.親您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負責任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現在買(mǎi)這款產(chǎn)品真的非常劃算。
您完全可以放心選購3.怎么解釋郵費高低（對于許多不包郵的產(chǎn)品客戶(hù)就會(huì )說(shuō)怎么運費這么貴 ） 親到您那只需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在**左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下·· 4.解釋質(zhì)量問(wèn)題（顧客最為重視的一個(gè)問(wèn)題，畢竟是要自己用的，有問(wèn)題怎么辦？） 親產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無(wú)理由退款，只要有質(zhì)量問(wèn)題，完全可以退貨的哦5.色差問(wèn)題（網(wǎng)購畢竟不是現實(shí) 沒(méi)有看到貨品，只能看到圖片） 我們圖片都是用佳能相機實(shí)物拍攝的，1200萬(wàn)像素。但是可能在不同的顯示屏上，會(huì )有不同的效果，所以可能會(huì )有細微的偏差。
但款式、我們是按照圖片來(lái)發(fā)貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會(huì )包郵為您退換的。
6.議價(jià)問(wèn)題（這個(gè)問(wèn)題就是每個(gè)人都會(huì )問(wèn)下的，殺價(jià)成功對于還是蠻有成就感的，嘿嘿 ） A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區別的，最主要的就是材質(zhì)的問(wèn)題，材質(zhì)的不同會(huì )直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì )因為品牌、進(jìn)貨渠道等因素而有區別。
您說(shuō)的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的！B.親，如果您覺(jué)得您說(shuō)的價(jià)位很合適的話(huà)，那我只能說(shuō)聲抱歉了，您說(shuō)的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場(chǎng)都買(mǎi)不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話(huà)，歡迎您隨時(shí)光臨小店來(lái)購哦~~~~ C.實(shí)在抱歉.您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的.這個(gè)價(jià)格我真的給不了.但是您張開(kāi)口了.要是我還抱著(zhù)這個(gè)價(jià)格不放.感覺(jué)有點(diǎn)死板，您看.我幫您申請件禮品吧，好嗎？D.親我們店內的寶貝都是正價(jià)銷(xiāo)售，謝絕還價(jià)哦！如果給您私下低價(jià)，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動(dòng)我們會(huì )第一時(shí)間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份里面禮品您看好嗎？7.客戶(hù)說(shuō)再看看（不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒(méi)有打動(dòng)他，這個(gè)問(wèn)題還是要面對的哈 A.您這樣說(shuō)，是不是因為還有些情況我并沒(méi)有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點(diǎn)話(huà)，您就不會(huì )再這樣猶豫了 B.您可以再多看幾家，覺(jué)得我們最合適的話(huà)歡迎您再回來(lái)，我們隨時(shí)為您服務(wù) C.我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。
8.催付款（不管是客戶(hù)忘記付款了，還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢(xún)問(wèn)了 ） A.溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無(wú)貨而取消，請及時(shí)完成付款，如有問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系客服9.產(chǎn)品有問(wèn)題（售后問(wèn)題了，客戶(hù)收到貨后感覺(jué)， 不滿(mǎn)意多日努力付諸東流 ） A.您認為瑕疵影響不大可以接受，我們會(huì )對商品給您一個(gè)適當的折扣，會(huì )將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(hù)（但需要您為這個(gè)商品做好評）；B.您認為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們在接到您退回來(lái)的貨以后會(huì )按要求給您郵寄過(guò)去所要退換的商品（但是兩次的郵費您要支付）；C.您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會(huì )根據照片的情況通知您是否將不滿(mǎn)意的產(chǎn)品退回。這件事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意***。
這就是我總結出來(lái)的9點(diǎn)客戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題，希望對各位賣(mài)家有所幫助，有什么沒(méi)有注意到的地方大家多多諒解，有別的好的建議，大家也可以一起交流，歡迎大家一起交流交流感謝這么久的時(shí)間以來(lái)各位親們對我們的支持。我們會(huì )繼續努力，希望每位親都能在我們店享受快樂(lè )購物，幸福購物 另： 客服的推薦技巧、轉化能力、反應速率、售后處理等技能經(jīng)過(guò)綜合反映后，最終將產(chǎn)生訂單價(jià)值.。
7.如何提升轉化率
網(wǎng)站轉化率的可以主要可分為幾種情況理解，如咨詢(xún)轉化率，還有成交轉化率。為什么說(shuō)轉化率是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，道理很簡(jiǎn)單，在網(wǎng)站流量一樣的情況下，轉化率高的網(wǎng)站的咨詢(xún)量、成交量往往是轉化率低網(wǎng)站的好幾倍。
1、流量
要提升網(wǎng)站轉化率，首先就要守住源頭，即網(wǎng)站流量。上面也提到了這一點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)站不同于門(mén)戶(hù)，你的客戶(hù)群體是特定的人群，也只有這類(lèi)的特定人群來(lái)到了你的網(wǎng)站上，才有可能產(chǎn)生成交行為。
傳統企業(yè)網(wǎng)站要的是精準的流量，需要做的是把你的潛在客戶(hù)群體吸引到你的網(wǎng)站上，而不是通過(guò)一些極具誘惑的圖片、文字等把一些不相干的人都拉過(guò)來(lái)造勢，因為他們壓根就不是你的客戶(hù)群體，每天就算來(lái)10000個(gè)，效果還是為零。提高流量的精準性，主要還是要在推廣階段做足功夫，找準魚(yú)塘后再撒網(wǎng)！
2、結構
這里說(shuō)的結構主要是指網(wǎng)站的結構。平時(shí)不知道大家有沒(méi)有這樣的體會(huì )，來(lái)到一個(gè)網(wǎng)站，半天沒(méi)看出這個(gè)網(wǎng)站是干嗎的，在網(wǎng)站上轉了半天不知道自己轉到哪里去了，很難找到自己想要的東西。。對，這就是一個(gè)結構混亂的網(wǎng)站給你帶來(lái)最直觀(guān)的感受。這樣一來(lái)，就算是意向客戶(hù)來(lái)到了你的網(wǎng)站，如果稍微沒(méi)有一點(diǎn)耐心的話(huà)，頂多半分鐘不到就會(huì )關(guān)掉你的網(wǎng)站。
網(wǎng)站結構就是網(wǎng)站的主體骨架，對用戶(hù)而言要起到引導的作用！同時(shí)，也不要去考驗用戶(hù)的耐心！
3、內容
如果說(shuō)網(wǎng)站結構是網(wǎng)站的骨干，那么網(wǎng)站內容就是網(wǎng)站的血肉。一個(gè)有血有肉，內容豐富的網(wǎng)站往往更能吸引住客戶(hù)。
網(wǎng)站內容一般主要為產(chǎn)品服務(wù)方面內容和體現企業(yè)公信力方面的內容等。
第一，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)內容一定要分類(lèi)清晰。大多企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)種類(lèi)繁多，產(chǎn)品線(xiàn)廣，多的話(huà)上百個(gè)，這樣一來(lái)如果對這些產(chǎn)品不予以準確的分類(lèi)的話(huà)，別說(shuō)用戶(hù)了，估計你自己都會(huì )被搞暈，看著(zhù)看著(zhù)就不知道跑到哪里去了！
第二，產(chǎn)品服務(wù)介紹頁(yè)面。很多人都認為產(chǎn)品頁(yè)面隨隨便便放幾張產(chǎn)品圖片，再放幾段介紹性的文字就可以了，頂多再放個(gè)視頻，具體的產(chǎn)品細節內容等到與客戶(hù)進(jìn)一步溝通的時(shí)候再詳細介紹下就行了。如果你是這樣想的話(huà)就大錯特粗了，殊不知簡(jiǎn)單粗糙的幾個(gè)文字、幾張圖片根本引不起用戶(hù)對你的興趣，作為你給客戶(hù)的第一印象，網(wǎng)站都沒(méi)引起他的興趣，還哪來(lái)的進(jìn)一步溝通呢？
在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，在產(chǎn)品頁(yè)面規劃設計這個(gè)階段，通常會(huì )利用FABE法則這樣一套非常系統的、行之有效的說(shuō)服公式規劃網(wǎng)站商品展示頁(yè)面，然后利用圖、文、視頻等多種形式圍繞和強化產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，最終目的是讓產(chǎn)品頁(yè)面是否具備強有力的銷(xiāo)售力。同時(shí)，產(chǎn)品頁(yè)面整體還需有一定的邏輯性，而不是簡(jiǎn)單的堆碼一堆的文字和圖片就草草了事。文字是一個(gè)強大的武器！
第三點(diǎn)就是體現網(wǎng)站公信力方面的內容。網(wǎng)站只是是客戶(hù)了解你的一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口你要讓用戶(hù)對你有充分的認知和信任感不是一件容易的事。企業(yè)品牌、運營(yíng)文化、公司榮譽(yù)資質(zhì)、成功案例、甚至詳細具體的公司聯(lián)系方式等內容都可以為你加分，哪怕是讓用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站能感受到一點(diǎn)點(diǎn)的企業(yè)氛圍也好。
總體說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站內容是能否解決客戶(hù)問(wèn)題的一個(gè)主要因素，客戶(hù)來(lái)到你網(wǎng)站也就是想解決他現在的問(wèn)題，如果對解決他的問(wèn)題沒(méi)有任何幫助的話(huà)，其他的一切都是浮云！匆匆忙忙的來(lái)，也會(huì )匆匆忙忙的走！
4、視覺(jué)
人是視覺(jué)動(dòng)物，尤其是給人帶去的第一印象。個(gè)性鮮明的網(wǎng)站總能給用戶(hù)留下深刻的印象，符合行業(yè)特點(diǎn)的視覺(jué)展示至少不會(huì )讓人家覺(jué)得你的網(wǎng)站慘不忍睹！
5、客服
在筆者看來(lái)，網(wǎng)站客服尤其是傳統企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)站客服，嚴格意義上來(lái)講充當的是一個(gè)銷(xiāo)售的角色！一個(gè)合格的網(wǎng)站客服，必須熟練的掌握業(yè)務(wù)知識、合理的把握對客戶(hù)心理，同時(shí)應該有很好的溝通技巧和服務(wù)意識。
每一個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的訪(fǎng)客都是有成本投入的，沒(méi)有他們，公司也無(wú)所謂發(fā)展強大，所以要好好的對待他們！做朋友與做生意其實(shí)并不沖突！
8.淘寶客服提高轉化率技巧有哪些
1. 比心法：
其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自已的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買(mǎi)。如：假如有一款產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想擁有它，你會(huì )不會(huì )因為一點(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對你說(shuō)不呢？所以 親，今天我也不會(huì )讓你對我說(shuō)不。
2. 死磨法：
我們說(shuō)堅持就是勝利，在推銷(xiāo)的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的，顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷(xiāo)售人員要堅持不懈，持續地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)假如顧客拒絕，銷(xiāo)售員就撤退，顧客對銷(xiāo)售員也不會(huì )留下什么影象。
