市場(chǎng)調(diào)查的方式和方法(市場(chǎng)調(diào)研的主要方式)

1.市場(chǎng)調(diào)研的主要方式有哪些

市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法和問(wèn)卷法。

(1) 觀察法

是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。

(2) 實(shí)驗(yàn)法

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。

(3) 訪問(wèn)法

可以分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。

結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷的訪問(wèn)。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)行訪問(wèn)，要以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪問(wèn)。提問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。

無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，由調(diào)查人員與被訪問(wèn)者自由交談的訪問(wèn)。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。

集體訪問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式聽(tīng)取被訪問(wèn)者的想法，收集信息資料。可以分為專(zhuān)家集體訪問(wèn)和消費(fèi)者集體訪問(wèn)。

(4) 問(wèn)卷法

是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見(jiàn)或答案，填入問(wèn)卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問(wèn)答卷采用最廣；同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查法在目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用的較為普遍！

2.市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法是什么

1.市場(chǎng)調(diào)查的步驟 市場(chǎng)調(diào)查的步驟沒(méi)有固定的模式，要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、時(shí)間來(lái)確定。

一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和資料處理階段。（1）準(zhǔn)備階段 這一階段的任務(wù)，主要是制訂調(diào)查計(jì)劃和進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。

調(diào)查計(jì)劃要按照調(diào)查的要求制訂，計(jì)劃作出后要進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查是為了驗(yàn)證調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查表格制訂得是否正確，以免盲目進(jìn)行正式調(diào)查，走了彎路。

進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查，一般以收集第二手資料為主，同時(shí)通過(guò)與人員交談收集一些第一手資料。試驗(yàn)調(diào)查要嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行，以保證試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（2）調(diào)查階段 這一階段應(yīng)一邊收集整理第二手資料，一邊開(kāi)展第一手資料的調(diào)查收集工作。在調(diào)查工作中，如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不周，應(yīng)及時(shí)加以修正或補(bǔ)充。

（3）資料處理階段 資料處理是調(diào)查的最后階段，也是重要的環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槿绻麤](méi)有這一階段，調(diào)查就沒(méi)有結(jié)果，調(diào)查中的一切耗費(fèi)也就沒(méi)有收獲。

資料處理階段有兩項(xiàng)工作，一是整理分析研究資料，二是提出調(diào)查報(bào)告。整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。

將調(diào)查收集的資料進(jìn)行分類(lèi)、整理、制表、統(tǒng)計(jì)，然后通過(guò)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析研究過(guò)程，既要剔除調(diào)查資料中可查出的錯(cuò)誤部分，又要找出資料間的內(nèi)在聯(lián)系，從而得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。在分析整理資料時(shí)，要估計(jì)可能的誤差。

調(diào)查中的誤差主要來(lái)自三個(gè)方面，一是因抽樣調(diào)查中選取樣本沒(méi)有代表性引起的；二是因調(diào)查者的技術(shù)不高造成的，例如調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)，調(diào)查者在整理數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不完整的答案作出不符合實(shí)際的主觀推斷等；三是由被調(diào)查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。在整理資料的基礎(chǔ)上要提出調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告有專(zhuān)題報(bào)告和綜合報(bào)告兩種形式，具體采取哪種形式由調(diào)查的目的和要求來(lái)決定。在調(diào)查報(bào)告中要回答調(diào)查計(jì)劃中所提出的問(wèn)題，并盡可能用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)字來(lái)說(shuō)明：文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；分析問(wèn)題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，避免不著邊際、模棱兩可的空談。

調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查的目的和范圍，使用的方法，調(diào)查的結(jié)果，提出的建議和必要的附件。2.市場(chǎng)調(diào)查的方法 市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，從取得資料的方法來(lái)看，可分為三大類(lèi)：詢(xún)問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

（1）詢(xún)問(wèn)法 詢(xún)問(wèn)法是一種最直接的調(diào)查方法，是了解被調(diào)查者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、意向和行為時(shí)常用的方法，其特點(diǎn)是被調(diào)查者知道自己正在被調(diào)查。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者的接觸方式不同，詢(xún)問(wèn)法又可分為以下幾種：①面談?wù){(diào)查法。

面談指調(diào)查者與被調(diào)查者直接交談。面談?wù){(diào)查法有多種分類(lèi)，例如，從人數(shù)上分為個(gè)人面談和小組面談，從時(shí)間上分為一次面談與多次面談等。

面談?wù){(diào)查的好處很多，一是當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，印象深刻，也比較詳細(xì)；二是被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題理解不夠透徹時(shí)，可以當(dāng)面解釋?zhuān)卮鸬膬?nèi)容不夠明確時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)要求補(bǔ)充，因而獲得的資料比較準(zhǔn)確；三是可以采取靈活的方式，根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度，有簡(jiǎn)有繁地進(jìn)行，并可使被調(diào)查者相互啟發(fā)，取得一些可以回憶或較機(jī)密的資料。面談?wù){(diào)查也存在一些缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，對(duì)調(diào)查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術(shù)水平和良好的工作態(tài)度，而這么多稱(chēng)職的人員很難找到；第二，有很多被調(diào)查者因外出或工作關(guān)系不能接受調(diào)查；第三，會(huì)出現(xiàn)因工作人員在談話(huà)記錄上的失誤而使資料不準(zhǔn)確的情況。

②郵寄調(diào)查法。是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格，通過(guò)郵寄送到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者填好后寄回。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查成本較低，節(jié)約人力和時(shí)間，同時(shí)被調(diào)查人員有足夠的時(shí)間考慮問(wèn)題，回答問(wèn)題相對(duì)比較慎重。缺點(diǎn)是回收率低，影響調(diào)查的代表性，并且花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。

因此，采用這種方法時(shí)必須給被調(diào)查者一定的物質(zhì)利益，以補(bǔ)償被調(diào)查者郵寄費(fèi)用的支出。③電話(huà)調(diào)查法。

由調(diào)查人員按照規(guī)定的樣本范圍，用電話(huà)詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者的意見(jiàn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是成本比面談低，調(diào)查速度快，并可克服被調(diào)查者不便接待或不愿接待的困難，對(duì)不明確的問(wèn)題可以作適當(dāng)解釋?zhuān)揉]寄調(diào)查靈活。

缺點(diǎn)是交談比較簡(jiǎn)單，容易引起偏見(jiàn)，且并非可以輕易獲得全部的電話(huà)號(hào)碼，因而調(diào)查范圍受到限制。④問(wèn)卷留置調(diào)查法。

由調(diào)查人員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查人，說(shuō)明調(diào)查要求，留給被調(diào)查者自己填寫(xiě)，然后由調(diào)查人員按照規(guī)定的時(shí)間收回。⑤日記調(diào)查法。

由被調(diào)查人把需要調(diào)查的內(nèi)容采用日記的形式連續(xù)記錄下來(lái)，然后定期寄給調(diào)查者。這是一種固定樣本連續(xù)調(diào)查的方法，需要與被調(diào)查者建立固定的聯(lián)系，并給被調(diào)查者一定的報(bào)酬。

記錄的日記主要包括購(gòu)買(mǎi)日記、消費(fèi)日記和廣告日記三種內(nèi)容。購(gòu)買(mǎi)日記中記錄的是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)品種等；消費(fèi)日記記錄每一時(shí)期的平均消費(fèi)數(shù)量和總消費(fèi)數(shù)量；廣告日記提供收看電視、收聽(tīng)廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。

日記調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是容易得到連續(xù)性資料，調(diào)查的結(jié)果也比較可靠。缺點(diǎn)是成本較高，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩而采取敷衍的態(tài)度，使資料失真。

（2）觀察法。

3.市場(chǎng)調(diào)研的方式有哪些

第一、成本因素會(huì)導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)大樣本采集。第二、調(diào)查周期長(zhǎng)，時(shí)效性差。第三、調(diào)查結(jié)果摻雜人為情感因素。這些局限性導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果往往正多負(fù)少不夠深入。然而負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的影響比正面評(píng)價(jià)更重要，其意味著消費(fèi)者需求尚未滿(mǎn)足，企業(yè)有待改進(jìn)提高的地方，也是市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)所在。

因此，新興的通過(guò)搜集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的各類(lèi)客戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)評(píng)價(jià)、微博、點(diǎn)評(píng)等相關(guān)信息進(jìn)行分析的調(diào)研已逐步替代傳統(tǒng)途徑。市場(chǎng)部門(mén)所要做的就是設(shè)定關(guān)鍵詞、搜索范圍進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，再根據(jù)搜集的信息進(jìn)行分析，即可得到一份公正、客觀、高效的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。你可以搜索一下慧眼網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，在市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)挖掘方面很有有一套。

以上僅供參考。

4.市場(chǎng)調(diào)研的方法有什么

市場(chǎng)調(diào)研需要的步驟和方法

不同的研究人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研步驟的劃分雖說(shuō)大同小弄，但不同之處可體現(xiàn)出研究人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)差弄。而有些認(rèn)識(shí)的偏差我認(rèn)為是需要及時(shí)糾正的。

把市場(chǎng)調(diào)研這樣復(fù)雜的工作，簡(jiǎn)單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導(dǎo)作用的。但為了書(shū)面溝通的需要，我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細(xì)，也十分正常的。然而，我發(fā)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研步驟的劃分出現(xiàn)了各種偏差，當(dāng)這些偏差常見(jiàn)諸于報(bào)刊書(shū)籍時(shí)，其誤導(dǎo)作用更顯得不容忽視，竊以為應(yīng)該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場(chǎng)調(diào)研的步驟的偏差：

偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調(diào)研方法的步驟當(dāng)作一般的市場(chǎng)調(diào)研步驟。

最常見(jiàn)的是把問(wèn)卷訪問(wèn)法（Questionnaire）的步驟具體化，稱(chēng)之為市場(chǎng)調(diào)研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進(jìn)入該行業(yè)的同仁誤以為問(wèn)卷訪問(wèn)就是市場(chǎng)調(diào)研。

市場(chǎng)調(diào)研方法常用的有二手資料收集法（SecondaryResearch）、訪問(wèn)法（SurveyResearch）和實(shí)驗(yàn)法（ExperimentaIResearch）。而問(wèn)卷訪問(wèn)只是訪問(wèn)法的一種而已。如果我們更進(jìn)一步地嚴(yán)格認(rèn)真的話(huà)，實(shí)際上，問(wèn)眷訪問(wèn)只是一種收集信息的技術(shù)，早已有更多的調(diào)研技術(shù)可與之平起乎坐，如觀察法（Observation）、態(tài)度量表法（AttitudeScales）、投射和深度訪談（）等等。

出現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)偏差的同仁，可能是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有全面了解，對(duì)先進(jìn)的調(diào)研方法和技術(shù)知之甚少。

偏差之二：詳述次要環(huán)節(jié)，丟棄重要步驟。

我見(jiàn)到這樣的調(diào)研程序設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研的目的是為經(jīng)理人員更好地決策提供有效信息。調(diào)研程序設(shè)計(jì)中缺少背景情況的認(rèn)識(shí)和調(diào)研問(wèn)題的明確這兩個(gè)重要步驟，恰恰反映出現(xiàn)階段大量的調(diào)研不能幫助經(jīng)理們決策的原因所在。

我認(rèn)為正確的市場(chǎng)調(diào)研步驟應(yīng)該這樣設(shè)計(jì)劃分：1.明確客戶(hù)所面臨的管理決策問(wèn)題，也就是背景情況的認(rèn)識(shí)。

這一步驟在經(jīng)理人員無(wú)法清楚理解和表述其問(wèn)題所在時(shí)顯得尤為重要。有時(shí)，客戶(hù)似乎提出了其面臨的決策問(wèn)題，但還是要根據(jù)背景情況分析。

2.把管理決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題，也即調(diào)研問(wèn)題的明確。

管理決策問(wèn)題是指經(jīng)理人員要做的決策，而調(diào)研問(wèn)題是指能幫助更好地決策的信息提供。

調(diào)研問(wèn)題的明確決定了調(diào)研數(shù)據(jù)是否精確有效，而在調(diào)研設(shè)計(jì)中把這一重要環(huán)節(jié)省略的操作者，正是無(wú)效調(diào)研報(bào)告的始作涌者。

3.調(diào)研方案設(shè)計(jì)。

4.現(xiàn)場(chǎng)收集信息。

現(xiàn)場(chǎng)不僅可以是被訪者家里，也可以是商業(yè)區(qū)，也可以是自己公司的監(jiān)控室里，甚至任何合適的地方。

5.信息處理分析。

指信息從現(xiàn)場(chǎng)回到項(xiàng)目研究經(jīng)理手上以后到報(bào)告撰寫(xiě)前的所有處理程序，又根據(jù)不同的調(diào)研方法會(huì)有不同的步驟。如，座談會(huì)有審核、分類(lèi)、編碼、整理音像帶、補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)（半自動(dòng)）、制圖表、打印、歸檔等。問(wèn)卷法有審核、分類(lèi)、編碼、錄人、缺失檢驗(yàn)、分維度統(tǒng)計(jì)、制圖表、打印、存檔等等。

6.報(bào)告形成、提交。

分析報(bào)告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶(hù)會(huì)提出，要在現(xiàn)場(chǎng)部分'工作完成后，數(shù)據(jù)處理前先提交中期報(bào)告。有的客戶(hù)則會(huì)要求項(xiàng)目經(jīng)理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報(bào)告與我們傳統(tǒng)意義上的最終報(bào)告均有較大區(qū)別。

7.總結(jié)反饋。

這一步驟也是很多同仁省略的對(duì)象，似乎交了報(bào)告就一了百了，全然不顧調(diào)研的真正目的是否達(dá)到，也不顧客戶(hù)對(duì)調(diào)研的意見(jiàn)和建議。這不僅使自己失去進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)，而且往往也失去了客戶(hù)的訂單。

最后，我想說(shuō)明，咱們?nèi)绱肆_嗦地計(jì)較市場(chǎng)調(diào)研步驟的設(shè)計(jì)和劃分，目的在于想讓廣大同仁正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研的目的在于幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而不是為調(diào)研而調(diào)研。

5.市場(chǎng)調(diào)查有哪些具體的方式

市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。這些技術(shù)掌握得如何，直接關(guān)系到調(diào)查的效果。以下簡(jiǎn)要介紹一下調(diào)查對(duì)象的選擇技術(shù)、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)和提問(wèn)技術(shù)等。

調(diào)查對(duì)象的選擇技術(shù) 北京斯派爾咨詢(xún)有限公司

一，市場(chǎng)普查

市場(chǎng)普查是以市場(chǎng)調(diào)查的總體為對(duì)象，主要是對(duì)市場(chǎng)上某些商品進(jìn)行一次全面調(diào)查。例如，庫(kù)存商品普查，某種商品的社會(huì)飽和量普查等。市場(chǎng)普查是專(zhuān)門(mén)組織的調(diào)查活動(dòng)，主要用于搜集那些不能或不宜通過(guò)正常調(diào)查取得的比較全面的、精確的統(tǒng)計(jì)資料。市場(chǎng)普查有兩種形式：一種形式是組織專(zhuān)門(mén)的普查機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)調(diào)查單位進(jìn)行直接調(diào)查；另一種形式是利用機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行匯總。

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市場(chǎng)普查的最大優(yōu)點(diǎn)是取得的資料比較準(zhǔn)確。但是，進(jìn)行市場(chǎng)普查工作量很大，調(diào)查內(nèi)容有較強(qiáng)的時(shí)效性，因此需動(dòng)員較多的人力、物力；同時(shí)，有些內(nèi)容不宜進(jìn)行市場(chǎng)普查，所以這種方式在市場(chǎng)調(diào)查中很少使用。

市場(chǎng)普查是以市場(chǎng)調(diào)查的總體為對(duì)象，主要是對(duì)市場(chǎng)上某些商品進(jìn)行一次全面調(diào)查。例如，庫(kù)存商品普查，某種商品的社會(huì)飽和量普查等。市場(chǎng)普查是專(zhuān)門(mén)組織的調(diào)查活動(dòng)，主要用于搜集那些不能或不宜通過(guò)正常調(diào)查取得的比較全面的、精確的統(tǒng)計(jì)資料。市場(chǎng)普查有兩種形式：一種形式是組織專(zhuān)門(mén)的普查機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)調(diào)查單位進(jìn)行直接調(diào)查；另一種形式是利用機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行匯總。 北京斯派爾咨詢(xún)有限公司

市場(chǎng)普查的最大優(yōu)點(diǎn)是取得的資料比較準(zhǔn)確。但是，進(jìn)行市場(chǎng)普查工作量很大，調(diào)查內(nèi)容有較強(qiáng)的時(shí)效性，因此需動(dòng)員較多的人力、物力；同時(shí)，有些內(nèi)容不宜進(jìn)行市場(chǎng)普查，所以這種方式在市場(chǎng)調(diào)查中很少使用。

二，重點(diǎn)調(diào)查

重點(diǎn)調(diào)查是通過(guò)對(duì)使用本企業(yè)產(chǎn)品的重點(diǎn)用戶(hù)和重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，來(lái)達(dá)到對(duì)全局基本了解的目的。重點(diǎn)調(diào)查所選擇的對(duì)象要能對(duì)本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生較大影響，例如購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品占全部銷(xiāo)量的比例較大，或者是老客戶(hù)，或者對(duì)其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)有一定影響等。這種調(diào)查可以使企業(yè)用較少的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間取得重要的市場(chǎng)資料，但其準(zhǔn)確性不如市場(chǎng)普查。 北京斯派爾咨詢(xún)有限公司

三，抽樣調(diào)查

抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查。它是根據(jù)概率分布的原則，從被調(diào)查總體中抽出一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以此推斷總體的一種方法。這種方法可能產(chǎn)生一些誤差，但它比普查花費(fèi)的時(shí)間少，成本低，并且有些無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)普查的內(nèi)容也可以采用，無(wú)力進(jìn)行普查的企業(yè)也能進(jìn)行。同時(shí)在經(jīng)過(guò)普查的地方，還可以利用抽樣調(diào)查對(duì)普查的資料進(jìn)行核對(duì)和修正。所以，抽樣調(diào)查是調(diào)查中常用的方法，已被廣泛用于企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查中。 北京斯派爾咨詢(xún)有限公司

調(diào)查中抽樣的多少，從數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性來(lái)看，是越多越好，但數(shù)據(jù)越多，成本也越高。因此，抽樣的數(shù)量應(yīng)按照被調(diào)查事物的性質(zhì)確定，如果被調(diào)查對(duì)象之間的差距不大，采用少量樣本即可；如果差距大，則需多抽樣。北京斯派爾咨詢(xún)有限公司

6.市場(chǎng)調(diào)研的渠道和方法有哪些

1.銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型選擇

(1)直接式銷(xiāo)售策略和間接式銷(xiāo)售策略。按照商品在交易過(guò)程中是否經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)來(lái)分類(lèi)，可以分為直接式和間接式銷(xiāo)售渠道兩種類(lèi)型。直接式銷(xiāo)售渠道是企業(yè)采用產(chǎn)銷(xiāo)合一的經(jīng)營(yíng)方式，即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，間接是銷(xiāo)售渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到用戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)若干中間商的銷(xiāo)售渠道。直接式銷(xiāo)售銷(xiāo)售及時(shí)，中間費(fèi)用少，便于控制價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)，有利于提供服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，但是此方法使生產(chǎn)者花費(fèi)較多的投資、場(chǎng)地和人力，所以消費(fèi)廣，市場(chǎng)規(guī)模大的商品，不宜采用這種方法。間接銷(xiāo)售由于有中間商加入，企業(yè)可以利用中間商的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，從而起到簡(jiǎn)化交易，縮短買(mǎi)賣(mài)時(shí)間，集中人力財(cái)力和物力用于發(fā)展生產(chǎn)，以增強(qiáng)商品的銷(xiāo)售能力等作用。

一般來(lái)講，在以下情況下適合采取直接式的銷(xiāo)售策略：①市場(chǎng)集中，銷(xiāo)售范圍??；②技術(shù)性高或者制造成本和售后差異大的產(chǎn)品，以及變質(zhì)或者以破損的商品，使商品，定制品等。③企業(yè)自身應(yīng)該有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，管理能力較強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，財(cái)力雄厚，或者需要高度控制商品的營(yíng)銷(xiāo)情況。

反之，在以下情況下適合采取間接式的銷(xiāo)售策略：①市場(chǎng)分散，銷(xiāo)售范圍廣，例如大部分消費(fèi)品。②`非技術(shù)性或者制造成本和售價(jià)差異小的商品，以及不易變質(zhì)及非易碎商品，日用品、標(biāo)準(zhǔn)品等。③企業(yè)自身缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，管理能力較差，財(cái)力薄弱，對(duì)其商品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的控制要求不高。

(2)長(zhǎng)渠道和短渠道策略。銷(xiāo)售渠道按其長(zhǎng)度來(lái)分類(lèi)，可以分為若干長(zhǎng)度不同的形式，商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，銷(xiāo)售渠道就越長(zhǎng)；反之就越短。消費(fèi)品銷(xiāo)售渠道又四種基本的類(lèi)型：生產(chǎn)者--消費(fèi)者；生產(chǎn)者--零售商--消費(fèi)者；生產(chǎn)者--代理商或者批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者；生產(chǎn)者--代理商--批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者。工業(yè)品銷(xiāo)售渠道有三種基本的類(lèi)型：生產(chǎn)者--工業(yè)品用戶(hù)；生產(chǎn)者--代理商或者工業(yè)品經(jīng)銷(xiāo)商--工業(yè)品用戶(hù)；生產(chǎn)者--代理商--工業(yè)品經(jīng)銷(xiāo)商--工業(yè)品用戶(hù)。企業(yè)決定采用間接式銷(xiāo)售策略后，還要對(duì)適用渠道的長(zhǎng)短做出選擇。從節(jié)省商品流通費(fèi)用，加速社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的要求出發(fā)，應(yīng)當(dāng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，選擇短渠道。但是也不要認(rèn)為中間環(huán)節(jié)越少越好，在多數(shù)情況下，批發(fā)商的作用是生產(chǎn)者和零售商無(wú)法替代的。因此，采用長(zhǎng)渠道策略還是短渠道策略，必須綜合考慮商品的特點(diǎn)、市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)本身的條件以及策略實(shí)施的效果等。一般來(lái)講在以下情況下適合采取短渠道銷(xiāo)售策略：①?gòu)漠a(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)看，易腐、易損、價(jià)格貴、高度時(shí)尚、新潮、售后服務(wù)要求高而且技術(shù)性強(qiáng)；②零售市場(chǎng)相對(duì)集中，需求數(shù)量大；③企業(yè)的銷(xiāo)售能力強(qiáng)，推銷(xiāo)人員素質(zhì)好，資歷雄厚，或者增加的收益能夠補(bǔ)償花費(fèi)的銷(xiāo)售費(fèi)用。反之，在以下情況下適合采取長(zhǎng)渠道策略：①?gòu)漠a(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看，非易腐、易損、價(jià)格低、選擇性不強(qiáng)、技術(shù)要求不高；②零售市場(chǎng)較為分散，各市場(chǎng)需求量較??；③企業(yè)的銷(xiāo)售能力弱，推銷(xiāo)人員素質(zhì)較差，缺乏資金，或者增加的收入不能夠補(bǔ)償多花費(fèi)的銷(xiāo)售費(fèi)用。

7.市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些

市場(chǎng)調(diào)查是由一系列收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)的步驟組成。

某一步驟作出的決定可能影響其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場(chǎng)調(diào)查的步驟① 一般按如下程序進(jìn)行：①確定問(wèn)題與假設(shè)；②確定所需資料；③確定收集資料的方式；④抽樣設(shè)計(jì)；⑤數(shù)據(jù)收集；⑥數(shù)據(jù)分析；⑦調(diào)查報(bào)告。

1.確定問(wèn)題與假設(shè) 由于市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策，以減少?zèng)Q策的失誤，因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認(rèn)真地確定和商定研究的目標(biāo)。俗話(huà)說(shuō)：“對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半”。

在任何一個(gè)問(wèn)題上都存在著許許多多可以調(diào)查的事情，如果對(duì)該問(wèn)題不作出清晰的定義，那收集信息的成本可能會(huì)超過(guò)調(diào)查提出的結(jié)果價(jià)值。例如某公司發(fā)現(xiàn)其銷(xiāo)售量已連續(xù)下降達(dá)6個(gè)月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？是經(jīng)濟(jì)衰退？廣告支出減少？消費(fèi)者偏愛(ài)轉(zhuǎn)變？還是代理商推銷(xiāo)不力？市場(chǎng)調(diào)查者應(yīng)先分析有關(guān)資料，然后找出研究問(wèn)題并進(jìn)一步作出假設(shè)、提出研究目標(biāo)。

假如調(diào)查人員認(rèn)為上述問(wèn)題是消費(fèi)者偏愛(ài)轉(zhuǎn)變的話(huà)，再進(jìn)一步分析、提出若干假設(shè)。如：①消費(fèi)者認(rèn)為該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)落伍；②競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品牌的廣告設(shè)計(jì)較佳。

作出假設(shè)、給出研究目標(biāo)的主要原因是為了限定調(diào)查的范圍，并從將來(lái)調(diào)查所得出的資料來(lái)檢驗(yàn)所作的假設(shè)是否成立，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。 2.確定所需資料 確定問(wèn)題和假設(shè)之后，下一步就應(yīng)決定要收集哪些資料，這自然應(yīng)與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。

例如：①消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品及其品牌的態(tài)度如何？②消費(fèi)者對(duì)本公司品牌產(chǎn)品的價(jià)格的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，在消費(fèi)者心目中的評(píng)價(jià)如何？④不同社會(huì)階層對(duì)本公司品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度有無(wú)差別？ 3.確定收集資料的方式 第三步要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數(shù)據(jù)來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查工具、抽樣計(jì)劃及接觸方法。 如果沒(méi)有適用的現(xiàn)成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。

采用何種方式收集資料，這與所需資料的性質(zhì)有關(guān)。它包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法和詢(xún)問(wèn)法。

前面例子談到所需資料是關(guān)于消費(fèi)者的態(tài)度，因此市場(chǎng)調(diào)查者可采用詢(xún)問(wèn)法收集資料。對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，采用個(gè)人訪問(wèn)方式比較適宜，便于相互之間深入交流。

4.抽樣設(shè)計(jì) 在調(diào)查設(shè)計(jì)階段就應(yīng)決定抽樣對(duì)象是誰(shuí)，這就提出抽樣設(shè)計(jì)問(wèn)題。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準(zhǔn)確程度而定。

概率抽樣的估計(jì)準(zhǔn)確性較高，且可估計(jì)抽樣誤差，從統(tǒng)計(jì)效率來(lái)說(shuō)，自然以概率抽樣為好。不過(guò)從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來(lái)看，非概率抽樣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，可節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。

其二：一個(gè)必需決定的問(wèn)題是樣本數(shù)目，而這又需考慮到統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)效率問(wèn)題。 5.數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集必需通過(guò)調(diào)查員來(lái)完成，調(diào)查員的素質(zhì)會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。

調(diào)查員以大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)或社會(huì)學(xué)的學(xué)生最為理想，因?yàn)樗麄円咽苓^(guò)調(diào)查技術(shù)與理論的訓(xùn)練，可降低調(diào)查誤差。 6.數(shù)據(jù)分析 資料收集后，應(yīng)檢查所有答案，不完整的答案應(yīng)考慮剔除，或者再詢(xún)問(wèn)該應(yīng)答者，以求填補(bǔ)資料空缺。

資料分析應(yīng)將分析結(jié)果編成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖，方便讀者了解分析結(jié)果，并可從統(tǒng)計(jì)資料中看出與第一步確定問(wèn)題假設(shè)之間的關(guān)系。同時(shí)又應(yīng)將結(jié)果以各類(lèi)資料的百分比與平均數(shù)形式表示，使讀者對(duì)分析結(jié)果形成清晰對(duì)比。

不過(guò)各種資料的百分率與平均數(shù)之間的差異是否真正有統(tǒng)計(jì)意義，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法來(lái)鑒定。例如兩種收入家庭對(duì)某種家庭用品的月消費(fèi)支出，從表面上看有差異，但是否真有差異可用平均數(shù)檢定法來(lái)分析。

資料還可運(yùn)用相關(guān)分析、回歸分析等一些統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析。 7.調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查的最后一步是編寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告。

一般而言，書(shū)面調(diào)查報(bào)告可分兩類(lèi)：①專(zhuān)門(mén)性報(bào)告；②通俗性報(bào)告。 專(zhuān)門(mén)性報(bào)告的讀者是對(duì)整個(gè)調(diào)查設(shè)計(jì)、分析方法、研究結(jié)果以及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表感興趣者，他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)已有所了解。

而通俗性報(bào)告的讀者主要興趣在于聽(tīng)取市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)家的建議。例如一些企業(yè)的最高決策者。