只要不違反黨紀黨規,旅:行時(shí)要以黨的要求,遵章守法,做個(gè)模范帶頭人與一切不法行為,堅決制止糾正,做一個(gè)真正的標準的共產(chǎn)黨員!?
《旅游法》的立法宗旨是保護旅游者的合法權益,這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設置了旅游者權利的相關(guān)原則規定,又單獨設立旅游者專(zhuān)章,明確規定旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為,旅游者在人身、財產(chǎn)受到侵害時(shí),有依法獲得賠償的權利。
這些規定,進(jìn)一步完善了保護旅游者權益的措施,使旅游者的合法權益能夠從紙上落到地上。
旅游者有自主選擇權、拒絕強制交易權、知情權、產(chǎn)品與服務(wù)享用權、受尊重權、特定人群特惠權、救護權、受償權;旅游者義務(wù)有“三尊兩護”(遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德,尊重當地的風(fēng)俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛(ài)護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規范)義務(wù)、“三不得”(不得損害當地居民的合法權益,不得干擾他人的旅游活動(dòng),不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權益)義務(wù)、告知安全健康、配合應急、承擔違反安全警示規定責任,出入境游中不得隨意分團、脫團的義務(wù)。
(一)、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。
(二)、負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源。
(三)、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全。
(四)、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
(五)、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí),其人格尊嚴應當受到尊重,其人身安全不受侵犯。導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
《旅游法》頒布后,并未禁止旅行社安排旅游購物,法律所禁止的是旅行社強迫購物或單方指定具體的購物場(chǎng)所。
根據《旅游法》第三十五條的規定,只要滿(mǎn)足兩個(gè)條件,旅行社可以安排購物:第一,旅行社和旅游者雙方就購物事項協(xié)商一致或者旅游者主動(dòng)提出購物要求。第二,不影響其他旅游者的行程安排,并作出妥善安排。
2、旅行社安排購物應注意哪些事項?
1、旅行社安排購物,必須和旅游者協(xié)商,并且以旅游合同補充協(xié)議的形式與旅游者簽署購物協(xié)議,嚴格按照購物協(xié)議的內容執行。
2、旅行社應選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪,商品明碼標價(jià),保證商品質(zhì)量達到相關(guān)標準,不出售假冒偽劣商品。
3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。
4、安排境外購物,應提示旅游者關(guān)稅政策問(wèn)題。
3、為什么旅行社安排購物一定要與旅游者簽訂購物協(xié)議?
第一,根據《旅游法》的規定,旅行社安排購物必須和旅游者協(xié)商一致,簽署書(shū)面協(xié)議即代表是雙方協(xié)商一致的結果,又因有些旅游者選擇不參加購物,故實(shí)踐中,較多是簽署購物協(xié)議形式約定,而不是在統一版本的旅游合同中約定。
第二,旅游者如果主張旅行社擅自指定購物場(chǎng)所,應由旅游者初步舉證旅行社有安排購物場(chǎng)所的事實(shí),然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購物。旅行社承擔舉證責任,比如雙方簽署的購物協(xié)議,或者其他能夠證明雙方協(xié)商一致或應旅游者要求安排購物的材料、視頻、音頻等,否則,旅行社應承擔相關(guān)民事責任以及行政責任。
4、旅游者購物后因商品價(jià)格高等原因反悔的,如何處理?退換貨費用如何承擔?
旅行社與旅游者協(xié)商一致后安排購物,事后旅游者以商品價(jià)格高于其他商家同類(lèi)商品、與實(shí)際價(jià)值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔,要求退貨的,商品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的,旅行社沒(méi)有責任,也沒(méi)有義務(wù)配合旅游者退換貨。
是否購買(mǎi)商品出于旅游者的自我判斷,旅游者作為完全民事行為能力人,要為自己的購物行為負責任。且,商品是否屬于同類(lèi)、旅游者的比較是否科學(xué)、不同商家的經(jīng)營(yíng)成本是否相同等問(wèn)題,不能簡(jiǎn)單類(lèi)比。只要旅行社沒(méi)有單方指定購物場(chǎng)所、沒(méi)有強迫旅游者購物、安排的購物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、商品明碼標價(jià),旅游者和商家的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系與旅行社無(wú)關(guān)。
但在無(wú)購物協(xié)議或其他證據證明系雙方協(xié)商一致或應旅游者要求安排購物的情況下,旅行社即涉嫌指定購物,應為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款,并承擔相關(guān)行政責任。強迫購物的情況下,旅行社可能還要承擔旅游費用總額20%的違約金。
5、旅游者在購物店購買(mǎi)到假冒偽劣商品的,如何處理?
旅游者主張在約定的購物場(chǎng)所購買(mǎi)到假冒偽劣商品的,根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條的規定,旅行社應當負責挽回或者賠償旅游者直接經(jīng)濟損失。旅游者應提供正規的購買(mǎi)憑證,證明買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系;提供國家認可的權威鑒定部門(mén)的鑒定意見(jiàn),證明商品是否屬于假冒偽劣;旅游者舉證不能的,應承擔不利于自己的后果。
6、旅游者在行程中購物發(fā)生問(wèn)題,是否都應由旅行社負責?
旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少,都是旅游者的自由,是旅游者個(gè)人判斷和選擇的結果。在旅行社安排的購物活動(dòng)中,如果旅行社違反了相關(guān)法律規定,旅行社應承擔相應的民事和行政責任。但旅游者在自由活動(dòng)或者游覽過(guò)程中的購物活動(dòng),并非是旅行社安排的,旅行社沒(méi)有責任。因此,不能因為是隨團旅游,就要求旅行社承擔有關(guān)購物的所有責任。
1.文明旅游義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中應當遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德,尊重當地的風(fēng)俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛(ài)護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規范。
2.不損害他人合法權益的義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí),不得損害當地居民的合法權益,不得干擾他人的旅游活動(dòng),不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權益;造成損害的,依法承擔賠償責任。
3.個(gè)人健康信息告知義務(wù)旅游者購買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí),應當向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息,審慎選擇參加旅游行程或旅游項目。
4.安全配合義務(wù)旅游者應當遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規定,不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對國家應對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機構或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應急處置措施,應當予以配合;違反安全警示規定,或者對國家應對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的,依法承擔相應責任;接受相關(guān)組織或者機構的救助后,應當支付應由個(gè)人承擔的費用。
5.遵守出入境管理義務(wù)出境旅游者不得在境外非法滯留,入境旅游者不得在境內非法滯留;隨團出、入境的旅游者不得擅自分團、脫團。
《中國工會(huì )章程》規定,工會(huì )會(huì )員享有以下權利:(1)選舉權、被選舉權和表決權。(2)對工會(huì )工作進(jìn)行監督,提出意見(jiàn)和建議,要求撤換或者罷免不稱(chēng)職的工會(huì )工作人員。(3)對國家和社會(huì )生活問(wèn)題及本單位工作提出批評與建議,要求工會(huì )組織向有關(guān)方面如實(shí)反映。(4)在合法權益受到侵犯時(shí),要求工會(huì )給予保護。(5)享受工會(huì )舉辦的文化、教育、體育、旅游、療休養事業(yè)、生活救助、法律服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等優(yōu)惠待遇;享受工會(huì )給予的各種獎勵。(6)在工會(huì )會(huì )議和工會(huì )報刊上,參加關(guān)于工會(huì )工作和職工關(guān)心問(wèn)題的討論。
工會(huì )會(huì )員履行以下義務(wù):(1)學(xué)習政治、經(jīng)濟、文化、法律、科學(xué)、技術(shù)和工會(huì )基本知識。(2)積極參加民主管理,努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。(3)遵守憲法和法律,維護社會(huì )公德和職業(yè)道德,遵守勞動(dòng)紀律。(4)正確處理國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系,向危害國家、社會(huì )利益的行為作斗爭。(5)維護中國工人階級和工會(huì )組織的團結統一,發(fā)揚階級友愛(ài),搞好互助互濟。(6)遵守工會(huì )章程,執行工會(huì )決議,參加工會(huì )活動(dòng),按月交納會(huì )費。
《旅游法》的立法宗旨是保護旅游者的合法權益,這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設置了旅游者權利的相關(guān)原則規定,又單獨設立旅游者專(zhuān)章,明確規定旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為,旅游者在人身、財產(chǎn)受到侵害時(shí),有依法獲得賠償的權利。
這些規定,進(jìn)一步完善了保護旅游者權益的措施,使旅游者的合法權益能夠從紙上落到地上。
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