旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員
1.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員
酒店銷(xiāo)售人員應具備的基本條件：
現代酒店的營(yíng)業(yè)內容與傳統式的經(jīng)營(yíng)已大為不同， 不僅營(yíng)業(yè)項目 包括了客房、 餐廳之外的宴會(huì )及會(huì )議業(yè)務(wù)， 而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新， 甚至在軟、硬設備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。
此外，酒店在業(yè)務(wù)推 廣方面更是各展身手， 在銷(xiāo)售策略的規劃、 銷(xiāo)售活動(dòng)的推行， 也不斷地推陳出新。
1.崗位職責
(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下負責酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客 房的銷(xiāo)售工作。
(2)及時(shí)掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定 市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，報上級審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國內外客戶(hù)，了解市場(chǎng)供求情況，客戶(hù)意向和需求，積極參加國內 外的旅游宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各地區客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi) 拓新市場(chǎng)，新客源。 (4)經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案， 把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jì)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
(5)協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作。
(6)合理調配使用部門(mén)內部人員，調動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務(wù)水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。
②工作認真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開(kāi)拓，敢擔風(fēng)險，肯于負 責。
③作風(fēng)嚴謹、求實(shí)，以身作則，不謀私利。
④保守酒店的商業(yè)秘密。
(2)知識水平
①專(zhuān)業(yè)管理知識 熟悉酒店銷(xiāo)售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面 的理論知識。 掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢， 熟悉與各部門(mén)溝通聯(lián)系渠道。 了解各酒店的競爭手段，價(jià)格水平，客戶(hù)狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮 儀、禮節。
②政策法規知識 熟悉國家和酒店有關(guān)銷(xiāo)售價(jià)格調控和工商行政管理的法規和政策。 掌握酒店對外 銷(xiāo)售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規。
③其他知識 熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要 客源國的經(jīng)濟、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力 根據酒店對外銷(xiāo)售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷(xiāo)售策略，根據市場(chǎng)情況和客
源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷(xiāo)售計劃，并有針對性地提出具體客 源市場(chǎng)的銷(xiāo)售措施，以保證酒店的最佳開(kāi)房率和收益。
②開(kāi)拓創(chuàng )新能力 根據客源市場(chǎng)變化的情況， 不斷鞏固傳統市場(chǎng)及客戶(hù)； 積極開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)， 新客源， 提出有利于酒店銷(xiāo)售的新設想、建議，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。
③組織協(xié)調能力 有效的組織和調動(dòng)部門(mén)內員工的積極性和創(chuàng )造性，積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作；能協(xié)調酒 店各有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，妥善解決工作中出現的問(wèn)題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù) 部門(mén)保持良好的溝通和交流，得到客戶(hù)的信任和理解。
④業(yè)務(wù)實(shí)施能力 能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)工作，對市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí) 事求是的分析，提出可行的銷(xiāo)售計劃，監督和保證酒店銷(xiāo)售計劃的實(shí)施。具有較 強的控制能力和個(gè)別指導能力。
⑤社會(huì )活動(dòng)能力 具有較強的社交能力，善于市場(chǎng)調查和信息溝通，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員 進(jìn)行交談，能圓滿(mǎn)解決客人的要求，取得客戶(hù)的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持 和幫助。
⑥浯言文字表達能力 能起草銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)報告、銷(xiāo)售計劃，草擬部門(mén)的管理制度和工作程序，撰寫(xiě)專(zhuān) 題報告、工作總結。 熟練掌握一兩門(mén)外語(yǔ)，能熟練運用外語(yǔ)與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，閱讀 有關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)信、資料。
(4)學(xué)成、經(jīng)歷、培訓與身體素質(zhì)
①學(xué)歷：具備大專(zhuān)以上學(xué)歷為佳。
②經(jīng)歷：從事前臺或銷(xiāo)售工作三年以上。
③培訓：經(jīng)過(guò)本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書(shū)”。
④身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。
2.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員崗位職責
為公司小包團、訂制團訂單提供行程安排及報價(jià)等事宜；為公司旅游訂單提供排單支持。
1、熟練完成團隊操作，控制采購成本；
2、采集所負責地域的旅游資源，完成線(xiàn)路設計、行程編寫(xiě)、報價(jià)相關(guān)；
3、協(xié)調相關(guān)人員完成團隊接待工作及處理旅游團組在途中遇到的各種問(wèn)題；
4、找出特色精品線(xiàn)路，協(xié)助推廣；
5、落實(shí)實(shí)際行程中各環(huán)節具體操作事宜；
6、為旅游訂單相關(guān)排單提供支持。
3.旅游銷(xiāo)售人員
旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個(gè)人參與。國內目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負責接待顧客咨詢(xún)、介紹旅游線(xiàn)路、接受客人報名、電話(huà)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)。大致服務(wù)內容有幾項：1：提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導。2：提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預算做計劃。3：為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預定。4：宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。從業(yè)資格如下：1：了解本地的旅游市場(chǎng)。2：對本地的旅游景點(diǎn)，旅游商品，本地特產(chǎn)，小吃，風(fēng)俗，都有一定了解。3：有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友。4，推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，回答顧客查詢(xún)的問(wèn)題。提供吃住行游購娛等各方面的信息。
4.做旅游銷(xiāo)售
不是很好做，得你所在的公司產(chǎn)品好，價(jià)格好，而且你的推銷(xiāo)手段好。
現在很多地方的組團社都開(kāi)始使用分銷(xiāo)系統了，渠道銷(xiāo)售員的作用正在弱化
5.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員招聘
我同學(xué)2013大專(zhuān)應屆畢業(yè)去蘇州同程旅游公司做過(guò)的，進(jìn)去是業(yè)務(wù)助理崗位，基本工資2000，試用期沒(méi)有獎金，津貼只有100元，轉正后只有工資加到2600，就是沒(méi)什么壓力，工作算是輕松的，周末雙休平時(shí)加班很少。社保公司給上的。不過(guò)工資上不去做了半年多就跳槽了。基本情況我就知道這么多了。
6.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員工作內容
不是很好做，得你所在的公司產(chǎn)品好，價(jià)格好，而且你的推銷(xiāo)手段好。
現在很多地方的組團社都開(kāi)始使用分銷(xiāo)系統了，渠道銷(xiāo)售員的作用正在弱化
7.旅游銷(xiāo)售崗位
旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。
2、景區開(kāi)發(fā)
多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。
旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。
3、導游
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。
4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
8.旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)員
、底薪+提成+任務(wù)包績(jì)效獎金+年度獎金+年終分紅+戰功獎；
2、福利：五險一金，節假日正常放假，帶薪年假，員工旅游，節日福利，體檢福利；
3、公平開(kāi)放的晉升體系：每三個(gè)月競崗機會(huì )，銷(xiāo)售-S序列晉升-銷(xiāo)售主管-銷(xiāo)售經(jīng)理；
4、培訓：完善的崗前培訓，業(yè)務(wù)培訓，文化培訓以及外部引進(jìn)培訓；
9.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員
一 旅游管理專(zhuān)業(yè)干什么的？主要是學(xué)旅游管理方面的基本理論和基本知識，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向，但現在也有會(huì )展管理、空乘、旅游規劃等方向。旅游管理是一個(gè)非常泛的方向，涉及的知識非常雜。
二 旅游管理專(zhuān)業(yè)課程旅游管理專(zhuān)業(yè)課程非常復雜，主要包括一些課程：旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì )計學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區概況、旅游財務(wù)管理、旅游項目管理、旅游信息系統、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)等各個(gè)學(xué)校及專(zhuān)業(yè)的課程會(huì )有所不同!
三 旅游管理專(zhuān)業(yè)好不好就業(yè)起點(diǎn)低：旅館管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，除非你特別優(yōu)秀，一般需要去基層鍛煉，一般從酒店(哪怕五星級，喜達屋這種)最底層的洗碗、鋪床、保潔員工做起;說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是輪崗、管理培訓生、從基層做起意味著(zhù)一個(gè)本科畢業(yè)生和高中生從事同樣的崗位，容易有巨大的心理落差。但旅游管理專(zhuān)業(yè)以后的發(fā)展方向非常廣大：食、住、行、游、購、娛等等各個(gè)方面，都可以是旅游管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，旅游代表的是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)集群，可選擇的職業(yè)多了去了!除過(guò)旅行社和酒店還有旅游策劃、旅游研究、旅游規劃、旅游電商、景區相關(guān)、旅游地產(chǎn)、旅游投資、旅游分析、旅游咨詢(xún)、旅游渠道策劃、旅游運營(yíng)、旅游周邊、旅游媒體、旅游會(huì )展等等，在旅行社工作，也有計調、票務(wù)、商務(wù)等職位，即使是酒店還分客房、前廳、餐飲、后廚等部門(mén)。
四 旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景畢業(yè)后一般在酒店、旅行社、景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游規劃策劃機構、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)、旅游院校以及與旅游服務(wù)相關(guān)的部門(mén)等，從事管理、服務(wù)、教學(xué)等工作。或者旅游觀(guān)光行業(yè)創(chuàng )業(yè)!旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)在早期工資不高，剛畢業(yè)在基礎工資一般2-3k,初級管理崗位在3-4k等樣子，中層5-8k，高層月幾十k不等。五 國內優(yōu)秀的旅游管理專(zhuān)業(yè)院校北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游學(xué)院東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院華僑大學(xué)旅游學(xué)院湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院上海師范大學(xué)旅游學(xué)院西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游系云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系中山大學(xué)旅游學(xué)院。
10.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理
3、承蒙閣下蒞臨XXX大酒店，“開(kāi)拓進(jìn)取，團結奮進(jìn)，誠信熱情，爭創(chuàng )一流”是我們的服務(wù)宗旨。在您住店期間，我們將為您提供盡善盡美的服務(wù)，使您感受到溫馨與真誠，愿我們的服務(wù)給您留下美好的印象。垍頭條萊
4、我謹代表酒店的全體員工向您表示最誠摯的歡迎。我們非常感謝您在XX能選擇我們的酒店為您下榻之地，我們期待著(zhù)為您提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萊垍頭條
5、我希望您能盡情地享用這些設施和服務(wù)，無(wú)論您是商務(wù)旅行還是休閑度假，下榻于XX大酒店，一定會(huì )讓您感到舒適溫馨，不虛此行條萊垍頭
11.旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員職責
1、處理游客的投訴和意見(jiàn)；
2、景區的廣播；
3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車(chē)輪椅租賃等；
4、負責接聽(tīng)客服電話(huà)，回答游客問(wèn)題；
5、負責電話(huà)回訪(fǎng)工作；。 我能想到的就是這些
