投訴同程旅游的有效方法:
首先,可以聯(lián)系當地的旅游部門(mén)。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布,登陸國家旅游局網(wǎng)站,點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)下部右側的“我要投訴舉報”,然后選擇本地的旅游管理部門(mén)即可。
另外,畢竟涉及消費者,還可以向315投訴。
12315是中國消費者協(xié)會(huì )攜手工信部,及國家工商監督總局共同設立的監督舉報投訴電話(huà),及網(wǎng)上投訴平臺。其宗旨是,保護消費者在消費當中的合法利益不受侵害,以及打擊制售假冒偽劣窩點(diǎn)的機構。12378是銀行,保險,消費者投訴維權熱線(xiàn),主要職責是,接受銀行,保險,消費者維權投訴的。兩個(gè)平臺功能和作用是不一樣的。
打他們的客服熱線(xiàn)選投訴建議進(jìn)行投訴!
答:要投訴客運班車(chē),你可以打電話(huà)12328,交通投訴咨詢(xún)電話(huà)。一,你可以向接電話(huà)的交通工作人員提供客運班車(chē)的車(chē)號,往返線(xiàn)路,違法違規事件的大致情況,以及你本人的姓名,聯(lián)系電話(huà)等。萊垍頭條
二,客運班車(chē)有始發(fā)地和目的地,每天定時(shí)定班,最好是向始發(fā)地交通部門(mén)投訴。垍頭條萊
12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà),對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn),對游客來(lái)說(shuō)更有針對性,如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游,有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證,一般來(lái)說(shuō),投訴都是管用的。
在外出游玩,或旅游入住宿民宿的時(shí)候。如果與商家因為費用或者是服務(wù)問(wèn)題發(fā)生了糾紛。受到了經(jīng)濟損失。想要向12315平臺進(jìn)行投訴維權。不知需要什么。
首先需要的是收集好確鑿的證據。這是作為投訴的核心問(wèn)題。再總結好投訴的理由,原因。以及合理的訴求。這就是投訴所需要的材料。
www.ji12319.gov.cn
12139是數字化城市管理呼叫中心系統熱線(xiàn)服務(wù)系統,集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫(huà);非法或者違章廣告,占道經(jīng)營(yíng);侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設施缺損被毀;主次干道破道恢復不及時(shí);亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結構,城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢(xún)及投訴等問(wèn)題。
現在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn),2021年底,12301熱線(xiàn)已不再受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結果玩了一天準備入住的時(shí)候,酒店告訴我沒(méi)房了,按說(shuō)他們應該提前通知并給我調房,但是并沒(méi)有,這就讓我很生氣,當時(shí)正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房,真的氣壞了,直接投訴,還別說(shuō),有效果,硬是給調出房間了,還一直給道歉。
根據您的敘述,個(gè)人意見(jiàn)如下:
一、關(guān)于投訴理由:
沒(méi)有全賠,只是問(wèn)題的一個(gè)方面,不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴,應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有;
2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤,景點(diǎn)缺失;
3、第二天沒(méi)玩好(怎么沒(méi)玩好?具體問(wèn)題是什么?)
4、約定包餐卻沒(méi)有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無(wú)證導游。
依據上述事實(shí),提出您的索賠請求(您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價(jià))
二、關(guān)于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見(jiàn),看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當地旅游主管部門(mén)(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴:
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí),可先向旅游團的組團旅行社投訴,若組團社不能及時(shí)解決,可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。
二、與旅游合同無(wú)關(guān)的
不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí),可以這樣投訴:
1、向當地的旅游監管部門(mén)(一般是旅游局)投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權益被侵害的證據。
2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的,一般是60天,也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟,超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。
3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全,還要及時(shí)報警。
以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn),希望在幫到你。
根據您的敘述,個(gè)人意見(jiàn)如下:
一、關(guān)于投訴理由:
沒(méi)有全賠,只是問(wèn)題的一個(gè)方面,不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴,應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有;
2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤,景點(diǎn)缺失;
3、第二天沒(méi)玩好(怎么沒(méi)玩好?具體問(wèn)題是什么?)
4、約定包餐卻沒(méi)有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無(wú)證導游。
依據上述事實(shí),提出您的索賠請求(您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價(jià))
二、關(guān)于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見(jiàn),看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當地旅游主管部門(mén)(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
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