國家AAAA級旅游景區,指的是依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分的景區級別,共分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區包括風(fēng)景區、紅色旅游景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。
一線(xiàn)酒店就是五星級酒店,標準為:萊垍頭條
a。功能劃分合理;萊垍頭條
b。設施使用方便、安全。萊垍頭條
6。5。2 內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。萊垍頭條
6。5。3 飯店內公共信息圖形符號符合LB/Tool。萊垍頭條
16。5。4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風(fēng)良好。萊垍頭條
6。萊垍頭條
5。5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。條萊垍頭
6。5。6 有背景音樂(lè )系統。垍頭條萊
6。5。7 前廳垍頭條萊
a。面積寬敞,與接待能力相適應;頭條萊垍
b。氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調協(xié)調,光線(xiàn)充足;萊垍頭條
c。有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺頭條萊垍
d。總服務(wù)臺有中英文標志,分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳,24h有工作人員在崗,萊垍頭條
e。萊垍頭條
提供留言服務(wù);條萊垍頭
f。提供一次性總帳單結帳服務(wù)(商品除外);垍頭條萊
g。提供信用卡服務(wù);萊垍頭條
h。18h提供外幣兌換服務(wù);萊垍頭條
i。總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊;萊垍頭條
j。萊垍頭條
可18h直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房萊垍頭條
k。有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私;萊垍頭條
l。設門(mén)衛應接員,18h迎送客人;萊垍頭條
m。設專(zhuān)職行李員,有專(zhuān)用行李車(chē),24h提供行李服務(wù)。萊垍頭條
有小件行李存放處,萊垍頭條
n。設值班經(jīng)理,24h接待客人,萊垍頭條
o。設大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù);垍頭條萊
p。在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所;萊垍頭條
q。提供店內尋人服務(wù);萊垍頭條
r。提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù);萊垍頭條
s。門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。萊垍頭條
有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù);萊垍頭條
t。至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示;萊垍頭條
u。總機至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話(huà)服務(wù)。萊垍頭條
6。5。8 客房垍頭條萊
a。至少有40間(套)可供出租的客房;萊垍頭條
b。萊垍頭條
70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米;萊垍頭條
c。裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好;萊垍頭條
d。條萊垍頭
有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。萊垍頭條
配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。24h供應冷、熱水。萊垍頭條
e。有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿;萊垍頭條
f。有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè),其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說(shuō)明和節目單。萊垍頭條
播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí);萊垍頭條
g。具備十分有效的防噪音及隔音措施;萊垍頭條
h。有內窗簾及外層遮光窗簾;萊垍頭條
i。有單人間;條萊垍頭
j。有套房;垍頭條萊
k。有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房;萊垍頭條
l。萊垍頭條
有殘疾人客房,該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求;頭條萊垍
m。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊;萊垍頭條
n盧客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補充客用品和消耗品;頭條萊垍
o。垍頭條萊
提供開(kāi)夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈品;萊垍頭條
p。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡;垍頭條萊
q。客房?jì)仍O微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;頭條萊垍
r。客人在房間會(huì )客,可應要求提供加椅和茶水服務(wù);萊垍頭條
s。萊垍頭條
提供叫醒服務(wù);頭條萊垍
t。提供留言服務(wù);萊垍頭條
u。提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務(wù),可在24h內交還客人。18h提供加急服務(wù);萊垍頭條
v。有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門(mén)外的送餐牌;萊垍頭條
w。萊垍頭條
提供擦鞋服務(wù)。萊垍頭條
6。5。9 餐廳及酒吧萊垍頭條
a。總餐位數與客房接待能力相適應萊垍頭條
b。有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí);垍頭條萊
c。有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳,配有專(zhuān)門(mén)的西餐房;萊垍頭條
d。頭條萊垍
有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間;頭條萊垍
e。有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù);萊垍頭條
f。有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧;萊垍頭條
g。頭條萊垍
餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外萊垍頭條
景區如果要達到4A級景區標準,服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細則(1000分)、景觀(guān)質(zhì)量細則(100分)、游客意見(jiàn)評分細則(100分)三項的分數分別不能低于850分、85分、80分。而3A級景區的得分要求只為750分、75分和70分。
按照有關(guān)要求,創(chuàng )建國家5A級旅游景區主要圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量?jì)身梼热蓍_(kāi)展,其中第一項內容共分為8個(gè)大項、44個(gè)分項,總分1000分,第二項內容分為2個(gè)大項、9個(gè)分項,分值100分。
景區標準注重景區的人性化和細節化。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看,考核內容共分8項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護等。
旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè )健身等功能,具備相應旅游服務(wù)設施并提供相應旅游服務(wù)的獨立管理區。該管理區應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。
國家AAA級旅游景區,指的是依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級標準劃分的景區級別之一。按照該標準,所有旅游景區共可劃分為五個(gè)等級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區包括風(fēng)景區、紅色旅游景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)型旅游場(chǎng)所。
4A級景區是依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )初評和推薦,由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn)),旨在加強對旅游區(點(diǎn))的管理,提高旅游區(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(點(diǎn))和旅游者的合法權益,促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區評定標準
1旅游交通
a)可進(jìn)人性良好。交通設施完善,進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達;或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。
b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢,觀(guān)賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規,建立完善的安全保衛制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好,運行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫務(wù)室,并配備醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時(shí)、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4衛生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象,建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求,游泳場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理,數量能滿(mǎn)足需要,標識醒目美觀(guān),建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,造型美觀(guān),與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類(lèi)收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務(wù)配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調,標志美觀(guān)醒目。
d)通訊方便,線(xiàn)路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e)能接收手提電話(huà)信號。
6旅游購物
a)購物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富,具有本地區特色。
7經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃,開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確,人員、經(jīng)費落實(shí),業(yè)務(wù)培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出人口主體建筑有格調,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀(guān)配置得當,景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類(lèi)價(jià)值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀(guān)非常奇特,或有國家級資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類(lèi)型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結構。
10 市場(chǎng)吸引力
a)全國知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng )性。
11 年接待海內外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率高。
第一章:總則
第一條,根據《河南省旅游管理條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》),制定本細則。
第二條,凡在本省行政區域內進(jìn)行旅游活動(dòng)、從事旅游經(jīng)營(yíng)與管理的單位和個(gè)人,均應遵守《條例》和本細則。
第三條,從事旅游經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。
第四條, 旅游業(yè)按照國家規定實(shí)行統一領(lǐng)導、分級管理的原則。縣級以上人民政府應當依據《條例》規定,明確主管旅游工作的部門(mén),加強旅游行業(yè)行政執法工作。
各級旅游行政主管部門(mén)設立的旅游質(zhì)量監督機構,應當按照法規授權和旅游行政主管部門(mén)的委托行使職權。
第二章 旅游資源開(kāi)發(fā)與管理
第五條 旅游開(kāi)發(fā)規劃應當在旅游發(fā)展規劃的基礎上,對旅游資源開(kāi)發(fā)項目和設施建設項目做出具體安排,并按照旅游景區(含旅游度假區、游覽區等各類(lèi)形式)規劃、旅游線(xiàn)路規劃和旅游項目規劃的不同要求編制。
第六條 編制旅游開(kāi)發(fā)規劃應當堅持可持續發(fā)展的原則,注重旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境效益。旅游開(kāi)發(fā)規劃應當包括下列基本內容:
(一)綜合評價(jià)旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎條件;
(二)市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)規模測定、旅游發(fā)展目標;
(三)發(fā)展戰略布局和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn);
(四)旅游資源開(kāi)發(fā)安排與設施建設;
(五)環(huán)境、人文景觀(guān)和自然景觀(guān)的保護原則和措施;
(六)旅游開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟效益和實(shí)施規劃的措施等。
第七條 旅游開(kāi)發(fā)規劃實(shí)行分級審批制度。省旅游行政主管部門(mén)負責協(xié)調和審批省內重點(diǎn)和跨區域的旅游開(kāi)發(fā)規劃;市地、縣(市)旅游行政主管部門(mén)應當按照職責分工負責協(xié)調和審批本地區的旅游開(kāi)發(fā)規劃。
旅游開(kāi)發(fā)規劃由各級旅游行政主管部門(mén)組織論證,并征求有關(guān)部門(mén)和單位的意見(jiàn)。
第八條 承擔編制旅游開(kāi)發(fā)規劃任務(wù)的單位應當符合國家關(guān)于旅游規劃設計單位資格和旅游規劃單位登記管理的有關(guān)規定。省旅游行政主管部門(mén)應當會(huì )同省建設行政主管部門(mén),對全省從事編制旅游規劃的單位和個(gè)人進(jìn)行資格認證,并定期向社會(huì )公布。未取得認證資格的單位和個(gè)人不得從事旅游規劃編制工作。
第三章 旅游經(jīng)營(yíng)者的審批
第九條 旅游景區(點(diǎn))依法實(shí)行旅游經(jīng)營(yíng)許可證制度。申請單位應當向當地旅游行政主管部門(mén)提出書(shū)面申請,逐級上報省旅游行政主管部門(mén)批準后,頒發(fā)由省旅游行政主管部門(mén)統一制作的旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標志牌。
第十條 旅游經(jīng)營(yíng)標志牌必須懸掛在旅游景區(點(diǎn))入口醒目處。
未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標志牌的各類(lèi)旅游景區(點(diǎn))不得從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
第十一條 省旅游行政主管部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)行政主管部門(mén)根據旅游景區(點(diǎn))的資源、服務(wù)設施和管理水平等方面的情況,對旅游景區(點(diǎn))評定等級,并向社會(huì )公告。
旅游景區(點(diǎn))等級評定標準及實(shí)施辦法由省旅游行政主管部門(mén)會(huì )同有關(guān)行政主管部門(mén)另行制訂。
第十二條 旅游景區(點(diǎn))門(mén)票價(jià)格按隸屬關(guān)系由價(jià)格行政主管部門(mén)制定,制定價(jià)格時(shí)應征求旅游行政主管部門(mén)的意見(jiàn)。
旅游景區(點(diǎn))管理機構應當嚴格執行門(mén)票價(jià)格,實(shí)行明碼標價(jià),不得擅自提高票價(jià)或變相提價(jià)。同一旅游景區(點(diǎn))不得多點(diǎn)收費,有特殊價(jià)值需另行售票的,應按價(jià)格審批權限審批。
第十三條 星級飯店應當按照國家規定的評定權限,由省旅游行政主管部門(mén)成立旅游涉外星級飯店評審機構負責評定。
第十四條 要求評定星級的飯店(含度假區(村)、公寓、游船,下同),應當向當地旅游行政主管部門(mén)提出申請,由當地旅游行政主管部門(mén)逐級上報省旅游行政主管部門(mén)。在省工商行政主管部門(mén)注冊的飯店要求評定星級時(shí),可以直接向省旅游行政主管部門(mén)申請。
新建、改建或擴建星級飯店時(shí),應當經(jīng)省旅游行政主管部門(mén)書(shū)面批準后,方可辦理有關(guān)建設手續。
第十五條 未經(jīng)批準的單位不得使用星級飯店用語(yǔ)、標志和旅游(涉外)定點(diǎn)飯店標志牌。
星級飯店標志牌由省旅游行政主管部門(mén)統一發(fā)放。已評定為星級飯店的,不得隨意降低服務(wù)標準,并不再懸掛其他等級標志。
第十六條 旅行社的審批管理應當按照國家和本省有關(guān)規定辦理。
餐飲、購物、醫療、工藝、旅游用(產(chǎn))品、娛樂(lè )等場(chǎng)所要求評定為旅游(涉外)定點(diǎn)單位的,經(jīng)旅游行政主管部門(mén)批準后,應當懸掛旅游(涉外)定點(diǎn)單位標志牌。
旅游(涉外)定點(diǎn)單位標志牌由省旅游行政主管部門(mén)統一制作。
(1)旅游勝地度假村(2)娛樂(lè )場(chǎng)度假村(3)小型豪華度假村(4)別墅式度假村(5)主題度假村(1)多元古典主義(2)回歸的自然主義風(fēng)格(3)童話(huà)般超世主義(4)抒情浪漫主義(5)未來(lái)理想主義
答:三a級景區屬于三級旅游類(lèi)型。
國家AAA級旅游景區,指的是依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分的景區級別,其中的旅游景區包括風(fēng)景區、紅色旅游景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)等各類(lèi)旅游景區。
旅游度假區的等級從高到低依次為:國家級旅游度假區和省級旅游度假區2個(gè)等級。
依據《旅游度假區等級管理辦法》第三條。
第五條 凡在中華人民共和國境內正式開(kāi)業(yè)從事旅游度假經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)2年以上的旅游度假區,均可申請省級旅游度假區。公告為省級旅游度假區1年以上的度假區,可申請國家級旅游度假區。
第七條 國務(wù)院旅游主管部門(mén)委托“全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )"(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全國旅資委"),具體負責國家級旅游度假區等級管理工作的組織和評審,授權并督導省級旅游度假區等級管理機構開(kāi)展評審工作。
各省級旅游行政主管部門(mén)組織設立相關(guān)機構,負責省級旅游度假區等級管理工作的組織和評審,并報“全國旅資委"備案。
自1982年起,國務(wù)院總共公布了9批、244處國家級風(fēng)景名勝區。其中,第一批至第六批原稱(chēng)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區,2007年起改稱(chēng)中國國家級風(fēng)景名勝區。逐次分別是:
第一批:1982年11月08日發(fā)布,共44處[2]
第二批:1988年08月01日發(fā)布,共40處[3]
第三批:1994年01月10日發(fā)布,共35處[4]
第四批:2002年05月17日發(fā)布,共32處[5]
第五批:2004年01月13日發(fā)布,共26處[6]
第六批:2005年12月31日發(fā)布,共10處[7]
第七批:2009年12月28日發(fā)布,共21處[8]
第八批:2012年10月31日發(fā)布,共17處[9]
第九批:2017年03月21日發(fā)布,共19處[10]
4A級景區是依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )初評和推薦,由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn)),旨在加強對旅游區(點(diǎn))的管理,提高旅游區(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(點(diǎn))和旅游者的合法權益,促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區評定標準
1旅游交通
a)可進(jìn)人性良好。交通設施完善,進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達;或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。
b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢,觀(guān)賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規,建立完善的安全保衛制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好,運行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫務(wù)室,并配備醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時(shí)、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4衛生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現象,建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求,游泳場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理,數量能滿(mǎn)足需要,標識醒目美觀(guān),建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數量能滿(mǎn)足需要,造型美觀(guān),與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類(lèi)收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務(wù)配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà),具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調,標志美觀(guān)醒目。
d)通訊方便,線(xiàn)路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e)能接收手提電話(huà)信號。
6旅游購物
a)購物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富,具有本地區特色。
7經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃,開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確,人員、經(jīng)費落實(shí),業(yè)務(wù)培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出人口主體建筑有格調,與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀(guān)配置得當,景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類(lèi)價(jià)值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀(guān)非常奇特,或有國家級資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類(lèi)型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結構。
10 市場(chǎng)吸引力
a)全國知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng )性。
11 年接待海內外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率高。
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