旅游客服話術(shù)問答
1.旅游客服話術(shù)問答
S：您好！我是XX店XX（職務(wù)）XXX（姓名），請問是XXX（客戶姓名）先生/小姐嗎？
C：我是XXX
S：您是XXXXXXX（車牌號）的車主嗎？
C：是的
S：先生/小姐您好，想耽誤您幾分鐘時間詢問首次保養(yǎng)相關(guān)事宜，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？C：方便
S：謝謝，請問您的愛車目前行駛了多少公里？
C：（客戶回答接近或大于5000公里）
S：您的愛車已經(jīng)達(dá)到了首保條件，首保是由廠家免費提供的，我們誠摯的邀請您到店進(jìn)行保養(yǎng)，現(xiàn)在就為您預(yù)約來店時間，您看可以么？
C：可以
S：好的，請問預(yù)約X月X日X點來店進(jìn)行首次保養(yǎng)，您看可以么？
C：可以（繼續(xù)）/不可以（提出其他時間，詢問客戶）
S：好的，請讓我再確認(rèn)一次，X先生/女士您預(yù)訂于X月X日X點到我店進(jìn)行首次保養(yǎng)，對么？ C：對
S：好的，在您預(yù)約的前一天我們將再次致電您進(jìn)行確認(rèn)，您看什么時候方便接聽電話？
2.旅游公司客服話術(shù)
1.家具銷售，你和客戶搭訕，首先了解客戶的房子買在什么地段，確定他的消費水平，然后你再和他了解房子的裝修風(fēng)格，確定給他推薦哪種風(fēng)格的家具。
2.可以見了面之后，先聊一聊他房子的小區(qū)，然后了解他的消費水平，還有預(yù)算價位，再就是問下家里準(zhǔn)備裝修成什么風(fēng)格，讓你能夠盡可能的推薦客戶比較滿意的類型達(dá)成交易。
3.旅游客服話術(shù)溝通技巧
1. 具有良好的團(tuán)隊精神。具有較強的溝通能力、分析能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和組織策劃能力。
2. 有良好的人心里及適應(yīng)能力，能承受較強的工作壓力。喜歡銷售工作，愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。
4.旅游網(wǎng)上客服銷售話術(shù)
你好：我叫___，我是來自清遠(yuǎn)的，我讀的專業(yè)是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。我個人性格比較開朗，喜歡人與人之間，多溝通，認(rèn)識朋友。這次來應(yīng)聘的崗位是客服代表。
首先，在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有___（此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要），根據(jù)所學(xué)的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學(xué)院獨有的精品課___，在其中負(fù)責(zé)__主模塊或者擔(dān)任__組長工作，應(yīng)用了___（應(yīng)聘相關(guān)的課程）技能及財務(wù)知識等，取得了___什么樣的成果。并在實踐中，加深了對__的認(rèn)識，提高了此類工作的實際操作能力。
另外，在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動，比如__（此處說1—2樣如學(xué)院__周年校慶活動或院運會），在其中加強了和同學(xué)們的交流，全方面認(rèn)識了團(tuán)隊協(xié)作的帶來的效率，對團(tuán)隊合作和責(zé)任感有了新的感受和知識。個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。
其次，具有團(tuán)隊精神，踏實努力，很強的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的客服職位，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長?？头饕菫榱耸芾砜头臉I(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理！而且我對工作的認(rèn)真態(tài)度，和高度的責(zé)任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為客服服務(wù)！
希望有這樣的機(jī)會，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力，所以我會在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但后面會漸漸好轉(zhuǎn)的，請大家見諒！謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人，謝謝
5.旅游客服怎么說話技巧
1.首先我們需要點擊打開同程旅游app，進(jìn)入到app主頁之后可以看到底下的訂單，點擊訂單。
2.然后我們進(jìn)入到訂單頁面，需要找到需要查詢的訂單之后，點擊進(jìn)入訂單詳情頁面。
3.接下來在訂單詳情頁面向下滑動找到在線客服，點擊可以進(jìn)入到在線客服的主頁。
4.最后在客服頁面輸入發(fā)送人工，在回復(fù)的消息中點擊“人工客服”即可開始連接人工客服服務(wù)。
6.在線旅游客服話術(shù)技巧
中國移動客服作為接觸客戶投訴第一線的服務(wù)人員，首先態(tài)度謙和，要學(xué)會聆聽，多聽用戶的訴求，然后抓住用戶的主要問題，替客戶解決。
客服回復(fù)客戶的時候，不管客戶態(tài)度如何，自己都不能激動。自己不能應(yīng)付的時候可以向主管尋求幫助。還有就是多向老的客服學(xué)習(xí)經(jīng)驗
7.旅游客服話術(shù)問答題目
作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點開始：
1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費用，交通，中間會去到的景點、涉及的費用、線路的組合等。
2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。
3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因為問題簡單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。
4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙紤]一下，所以你要在24小時以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。
5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請教問題。
8.旅游客服話術(shù)問答大全
我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
9.旅游問客服的問題
去哪兒網(wǎng)想要轉(zhuǎn)化為人工的話，那么需要在他的聊天界面上提出他不能夠解決的問題，當(dāng)人工智能無法解決之后，他就會給你提供電話聯(lián)系方式。
或者是你可以在消費者客服熱線里面去撥打，他向消費者客服熱線所開放的人工電話。如果你使用了其他的第三方支付平臺，你還可以通過支付平臺的電話撥打轉(zhuǎn)接到他的電話。
10.旅游客服話術(shù)問答模板
用我專業(yè)的服務(wù),讓您愉快的心開始旅行。
11.旅游客服的話術(shù)
作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點開始：
1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費用，交通，中間會去到的景點、涉及的費用、線路的組合等。
2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。
3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因為問題簡單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。
4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙紤]一下，所以你要在24小時以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。
5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請教問題。
