旅游業(yè)專家
1.旅游業(yè)專家
1、直接消費動力：發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)，鼓勵旅游者在當?shù)剡M行消費，有助于拓寬貨幣流動渠道，加快資金周轉(zhuǎn)，增加資金積累和國民收入，為未來升為國際旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和提供了難得的經(jīng)營管理經(jīng)驗。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力：在我國，鞏固第一產(chǎn)業(yè)、提高第二產(chǎn)業(yè)、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體部署和思路。旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅有利于第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時還增加了第三產(chǎn)業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的比重，又倒逼一、二、三產(chǎn)業(yè)之間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進我國國民經(jīng)濟健康發(fā)展。
3、城鎮(zhèn)化動力：發(fā)展旅游業(yè)可帶來大量的人流、物流、信息流、資金流；大量的企業(yè)家、專家和學者通過旅游帶來了最新的技術(shù)、信息和先進的經(jīng)營管理理念，有利于我們低成本地學習和借鑒別人有用的東西，加快觀念更新，促進本地區(qū)擴大對外開放及與國際接軌。
2.旅游業(yè)專家問答
“旅游”從字意上很好理解。
“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂。即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。到了近代，隨著旅游規(guī)模的擴大，旅游業(yè)的興起，便出現(xiàn)了對旅游含義不同的理解，于是以不同內(nèi)容和方式表述的技術(shù)定義就紛紛 出世了。其中屬于狹義的旅游定義有下列幾種：①認為旅游是消遣活動。例如1966年法國學者讓·梅特森說：“旅游是一種消遣活動，它包括旅行或在離開定居 地點較遠的地方逗留。其目的在于消遣、休息或為了豐富他的經(jīng)歷或文化教養(yǎng)?！雹谡J為旅游是一種交往，如1927年耶拿出版的《國家科學詞典》寫道：“狹義 的理解是那些暫時離開自己的住地，為了滿足生活和文化的需要，或各人各種各樣的愿望，而做的經(jīng)濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往?！雹壅J為旅游是 一種方法：如杰克遜認為：“旅游主要是一種地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一種自由而悠閑的方法。
3.旅游業(yè)的專家
專家是指在某一領(lǐng)域,如教育系統(tǒng),旅游業(yè),科研項目等方面,知識豐富和研究成果一流,具有發(fā)言權(quán)的人才。
高級專家是按照職稱和研究成果評選的具有高級待遇的人才;資深專家是指入職久,經(jīng)驗豐富的人才;兩者都是重要人才,但有區(qū)別;高級專家不一定從業(yè)時間久,主要看職稱;資深專家不一定有高級職稱。既是高級專家又是資深專家那實力一定不可小覷。
4.旅游業(yè)專家有哪些
國際航空運輸協(xié)會(IATA)主任亞歷山大·德朱尼亞克表示，隨著新冠疫苗相繼問世，個人休閑旅游將從2021年下半年開始逐步恢復。但商務(wù)旅行還需要12到18個月才能恢復。
亞歷山大稱，與2019年新冠病毒蔓延前的水平相比，今年的航空客運量仍將相對較低，但將好于2020年。
此外，亞歷山大預計亞太地區(qū)將成為全球航空運輸最活躍的地區(qū)。并稱：“我們在新冠肺炎之前就已經(jīng)看到了這種趨勢。目前，中國市場已經(jīng)領(lǐng)先于美國，位居第一?！?/p>
5.旅游業(yè)專家對杭州西湖的評價
因為杭州素有人間天堂的美稱，而西湖，就是鑲嵌在這“天堂”里的一顆明珠。
站在柳絲輕拂的西湖邊放眼遠眺，只見湖的南北西三面是層層疊疊、連綿起伏的山巒，一山綠，一山青，一山濃，一山淡，真像優(yōu)美的山水畫。平靜的湖面，猶如一面碩大的銀鏡。一群群白鷗飛掠過湖面，在陽光下一閃一閃，好看極了。圍繞著西湖的是一圈樹木織成的綠色鑲邊。十里明湖中，蔥綠的孤山顯得格外秀美典雅。孤山東邊的白堤和西南的蘇堤，就像兩條綠色綢帶，輕柔地飄浮在碧水之上。湖心的三個小島——小瀛洲、湖心亭、阮公墩，掩映在綠樹叢中。明凈的湖水晃動著綠島和白云的倒影，仿佛仙境一般
6.旅游業(yè)專家王大霧
目前截止年末全國公路總里程519.81萬公里，比上年末增加18.56萬公里。無論是高速、國道、農(nóng)村公路的建設(shè)，近年來我國都取得了顯著成就，本文盤點了中國最長公路排名榜，記錄公路的高速發(fā)展，致敬每一個公路人！
1、新219國道 10860公里
2018年，國家交通運輸部開展國家公路網(wǎng)命名編號調(diào)整工作，將原G219線南北端分別延伸至位于廣西中越邊境的東興市和新疆喀納斯，打造全長10860公里的中國里程最長的新219國道。這條國道的通車，不僅促進了國道網(wǎng)和新疆干線公路網(wǎng)建設(shè)，還構(gòu)筑起了一條溝通南北的重要旅游通道，可帶動塔城地區(qū)及周邊5個縣市、18個鄉(xiāng)、36個村鎮(zhèn)及兵團各團場旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，幫助G219沿線2000余低收入人群實現(xiàn)增收。
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2、318國道（5476公里）
318國道是中國最長國道，貫穿華東、華中、西南地區(qū)，起點為上海市黃浦區(qū)，終點為日喀則市聶拉木縣。因318國道橫跨中國東中西部，攬括了平原、丘陵、盆地、山地、高原景觀，包含了江浙水鄉(xiāng)文化、天府盆地文化、西藏人文景觀，擁有從成都平原到青藏高原的高山峽谷一路的驚、險、絕、美、雄、壯的景觀，而被中國國家地理雜志在2006年評為“中國人的景觀大道”。
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3、312國道（4967公里）
312國道是在中國華東、華中、西北地區(qū)的一條國道，起點為上海市黃浦區(qū)，終點為伊犁自治州霍爾果斯市，經(jīng)過上海、江蘇、安徽、河南、陜西、寧夏、甘肅、新疆。312國道的建立，不僅促進了資源東西向流動，還對新疆經(jīng)濟發(fā)展有重大意義，支持著當?shù)芈糜螛I(yè)。由于312國道終點霍爾果斯口岸的修繕、改道等因素，其里程處在變化之中，此處的里程數(shù)僅供參考。
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4、連霍高速（4395公里）
連霍高速是中國最長高速公路，是一條連接江蘇連云港市和新疆霍爾果斯市的高速，經(jīng)過江蘇、安徽、河南、陜西、甘肅、新疆等省份。2014年12月31日，連霍高速全線通車，成為國家一帶一路計劃上的重要交通大動脈。作為中國最長的高速公路，其商蘭段長118.587公里，耗資41.7997億；鄭洛段長106.391公里，耗資50.42億；克塔段長218.23公里，耗資75.82億。
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5、065國道（4090公里）
065國道起點為上海，終點為云南瑞麗，途經(jīng)上海、浙江、江西、湖南、貴州、云南。作為中國最長國道之一，065國道是橫貫中國大陸中部一條國道主干線，其中上海路段全長48公里，浙江路段長408公里，江西路段長369.1公里，湖南路段長502公里。據(jù)MAIGOO編輯了解，065國道的走向和320國道基本一致，但路況卻好于320國道。
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6、109國道（3922公里）
109國道即京拉公路，中國最長公路排名榜之一，東北起北京西二環(huán)阜成門橋，西南止于西藏拉薩，2009年通車，途徑北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海和西藏。109國道在內(nèi)蒙古境內(nèi)全長600公里左右，它可以將內(nèi)蒙古地區(qū)的煤炭資源運輸直達華北地區(qū)及北京、天津等大中型城市，對完善內(nèi)蒙古的能源運輸系統(tǒng)及國道公路網(wǎng)的功能也具有重要的促進作用。
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7、207國道（3738公里）
207國道是中國最長國道之一，全長3738公里，北起內(nèi)蒙古錫林浩特市，終點為廣東徐聞縣海安鎮(zhèn)，途經(jīng)內(nèi)蒙古、河北、山西、河南、湖北、湖南、廣西和廣東。一路上可游覽“全國文明城市”“國家森林城市”長治，素有“河東屏翰、中原咽喉、三晉門戶”美譽的晉城，“中華玉都”鎮(zhèn)平，“兵家必爭之地”“國家歷史文化名城”襄陽，以及“愚公移山故事的發(fā)源地”濟源等。
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8、京藏高速（3718公里）
京藏高速是連接北京和西藏拉薩的一條公路，總長3718公里，中國最長高速之一。目前已貫通2618公里，截至2020年，京藏高速尚余1100千米的格拉段（格爾木-那曲）待建。京藏高速于1996年動工，設(shè)計為雙向4/6/8車道，沿線經(jīng)過北京、張家口、烏蘭察布、呼和浩特、包頭、巴彥淖爾、烏海、銀川、西寧、格爾木、拉薩等地，其中銀川至中衛(wèi)段與G70福銀高速重線。
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9、沈海高速（3710公里）
沈海高速起點在沈陽，途經(jīng)遼寧、山東、江蘇、上海、浙江、福建、廣東、海南8個省、直轄市，終點在海口。作為中國最長高速之一，沈海高速原屬于同三高速公路，后經(jīng)重新規(guī)劃建設(shè)，成為唯一一條貫通中國東南沿海地區(qū)的高速公路。沈海高速的投建，是一項具有國際水準、服務(wù)功能更強的路改工程，充分應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新工藝，是科學發(fā)展觀在交通建設(shè)上的成功實踐。
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10、320國道（3695公里）
320國起點為上海，終點為云南瑞麗，經(jīng)過上海、浙江、江西、湖南、貴州和云南6個省、直轄市。320國道的黃花橋路段位于江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)，長度不足1公里，卻被稱為“魔鬼地帶”。由于黃花橋的彎道半徑僅216米，視距84米，遠低于國家二級公路的設(shè)計標準，因此在改建前事故頻發(fā)，2003年還被公安部、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局列為全國29處公路危險路段之一。
7.國內(nèi)旅游專家
一、張定宇：不治之癥、堅守防疫第一線的人民英雄
【人物與事跡】
武漢市金銀灘醫(yī)院是全國首家收治新牙病患者的定點醫(yī)院。所有的病人都是危重病人和危重病人，這是抗擊疫情的最前線。作為醫(yī)院院長，張定宇日夜堅守，果斷決策，妥善處理，帶領(lǐng)全體醫(yī)務(wù)人員為抗擊疫情作出重要貢獻。張定宇本人就是個病人，
2020年9月8日，張定宇被授予全國“人民英雄”榮譽稱號
2.陳露：消防隊員在洪水中遇難救人群眾
【人物與事跡】
2020年夏季，安徽省廬江縣將遭遇百年一遇的洪災。7月22日，約6500人被洪水圍困，情況危急。當日，安徽省廬江縣消防救援大隊政治指導員陳璐帶領(lǐng)大隊深入5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)奮戰(zhàn)，成功轉(zhuǎn)移2665人。在救援過程中，突破口突然擴大，救援隊的橡皮艇卷入急流漩渦翻覆。36歲的陳露英勇犧牲。
“放心，我一定會把廬江保好”是陳露對父親的承諾，也是他用生命對國家和人民的承諾。
3、張桂梅：改變山區(qū)女孩命運的公益校長
【人物與事跡】
2000年，在云南兒童之家工作的張桂梅看到了許多農(nóng)村貧困家庭的不幸。她希望建立一所免費女子高中，徹底解決山區(qū)貧困問題。
2007年，張桂梅成為中共十七大代表。她向公眾講述了自己的夢想，引起了社會的廣泛關(guān)注。2008年，華坪女子中學成立，這是唯一一所面向貧困家庭女生的免費高中。建校12年來，大山里共有1645名女生考入大學完成學業(yè)，在各行各業(yè)做出了貢獻。
在華平女孩高成功的時候，張桂梅的健康每況愈下，患了10多種疾病?！碑斘衣犝f學生畢業(yè)后可以為社會做出貢獻時，我認為這是值得的。他們比我活得更好、更幸福就足夠了，這對我來說是最大的安慰?！?/p>
儀式上，由于關(guān)節(jié)疼痛，張桂梅的手上貼滿了膏藥；我早上要吃十多種藥，中午要吃五種藥。。。主持人白巖松說：“大姐，這是孤注一擲?！薄埞鹈氛f：“打一點就行了?，F(xiàn)在是當媽媽的感覺……”
4.萬作成、熊庚香：打造愛心廚房溫暖無數(shù)人
【人物與事跡】
萬作成和熊庚香是一對住在江西南昌的普通夫妻。他們年過六旬，在江西省腫瘤醫(yī)院附近經(jīng)營一間露天廚房。自2003年以來，它也一直是一個共同的“癌癥廚房”。
起初，老兩口在腫瘤醫(yī)院旁邊的巷子里經(jīng)營油條攤位。每當攤位關(guān)閉時，總會有病人家屬前來借灶做飯，夫妻倆也從不拒絕。隨著求助的人越來越多，萬作成和妻子買了10多套廚具和煤球爐。有時，每天有近300人來做飯。因為設(shè)備是大家共用的，所以這個廚房被親切地稱為“抗癌廚房”。
為了維護“防癌廚房”，萬作成夫婦開始收一點成本費，做飯要收0.5元。后來，煤球價格和電費上漲，使他們難以支撐。為了維持收支平衡，他們做一道菜要收1元錢。每年春節(jié)期間，廚房都是免費使用的。
萬雄夫婦的初衷很簡單：“有些病是治不好的，但可以讓病人吃得更好，讓家人少一些遺憾?！薄Ｋ麄冞€經(jīng)常開導和幫助病人，讓每個人都能感受到家的溫暖。
在廚房的墻上，到處都寫著電話號碼。這些是使用廚房的病人家屬留下的。為了表達他們的感激之情，他們邀請老兩口到他們家來。
5.王海：志愿軍英雄
【人物與事跡】
王海1944年5月參加革命，1946年6月參軍，1950年成為戰(zhàn)斗機飛行員，在抗美援朝戰(zhàn)爭中，帶領(lǐng)年輕的人民空軍第一旅與所謂的“世界王牌”美國空軍激戰(zhàn)80多次，擊落29架敵機和9架敵機。由于他們的突出貢獻，該旅后來被命名為“王海旅”。
志愿回國后，王海賢先后擔任師長、副司令員、空軍司令員、副司令員、空軍司令員。曾任第十二、十三、十四屆中央委員。1988年9月被中央軍委授予空軍上將軍銜，王海幾乎見證了中國人民解放軍空軍發(fā)展的所有歷史時刻。
在中國人民革命軍事博物館里，仍然陳列著一架米格-15戰(zhàn)斗機，上面有9顆紅星。這是王海曾經(jīng)駕駛過的功勛飛機。
2020年8月2日，95歲的前空軍司令員王海將軍在北京逝世。
6、王勇：疫情志愿服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的信使
【人物與事跡】
武漢市防疫工作最前沿的金銀灘醫(yī)院就在王勇的服務(wù)區(qū)。2020年除夕夜，王勇得知金銀灘醫(yī)院的護士不能坐車回家，便上網(wǎng)求助。他說服家人趕到金銀灘醫(yī)院，把護士送回家?？吹竭@么多醫(yī)護人員在防疫一線連續(xù)奮戰(zhàn)，王永新連睡覺的地方都沒有。新年第一天，他送了30名醫(yī)生和護士回家。一個人的能力是有限的，他會動員朋友圈來幫忙。司機缺口太大，于是王勇聯(lián)系了多家企業(yè)，最終保證了醫(yī)護人員的安全。
出行問題解決后，王勇聯(lián)系多方，讓便利店重新開張，解決了不少醫(yī)務(wù)人員的就餐需求。疫情期間，王勇專門成立了醫(yī)療服務(wù)組。只要醫(yī)護人員在群里喊，王勇和他的志愿團隊就會出來照顧。
7.謝軍：北斗三號總設(shè)計師
【人物與事跡】
2020年6月，北斗三號全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)最后一顆衛(wèi)星成功發(fā)射，標志著北斗全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)星座的全面部署。
謝軍和北斗的故事很早就開始了。1982年，謝軍大學畢業(yè)后投身航天事業(yè)。他參與了東方紅二號通信衛(wèi)星、風云二號氣象衛(wèi)星、海陽二號衛(wèi)星等國家重大航天工程，用3年多時間使北斗衛(wèi)星使用自主研制的精密原子鐘。2004年，謝軍任北斗二號導航衛(wèi)星總設(shè)計師。
在北斗三號衛(wèi)星研制過程中，謝軍團隊創(chuàng)造性地實現(xiàn)了衛(wèi)星的量產(chǎn)。僅用1年14天，就將19顆導航衛(wèi)星送入太空，創(chuàng)造了航天發(fā)射史上的新紀錄。
8.葉家英：一位致力于傳播中國傳統(tǒng)文化的女學者
【人物與事跡】
葉家英，中國古典文學專家，南開大學教授。
上世紀50年代，葉家英先后在臺灣大學、淡江大學、輔仁大學任教詩歌和音樂。幾經(jīng)周折，葉家英于1979年回國，成為當時南開大學最受歡迎的古典文學教師。
70年來，葉家英培養(yǎng)了一大批中國傳統(tǒng)文化和古典文學人才，為傳播中華文化作出了重要貢獻。她不僅擅長傳統(tǒng)詩學，而且融合了中西文化知識。與前輩相比，她是我們這個時代的主人。
幾年來，葉佳穎捐贈了3500萬多元的資產(chǎn)給南開大學教育基金會，設(shè)立了“嘉陵基金”，支持中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的研究。
9.毛祥林：向絕地求貧致富的“當代愚公”
【人物與事跡】
毛祥林，重慶市巫山縣竹仙村村委會主任。
43年來，毛祥林堅守在偏僻的山村，辛勤耕耘。他以最原始的方式帶領(lǐng)村民在懸崖上鑿石頭、修路?；?年時間才鋪上一條8公里長的“懸崖路”。
2005年以來，他培育“三色”經(jīng)濟，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，推動風土人情的轉(zhuǎn)變，提振信心和雄心，把綠水青山變成金山銀山，改變了村民的貧窮落后，過上了富裕文明的生活。毛祥林沖破懸崖、誓拔貧困之根的事跡傳遍全國，贏得廣泛贊譽。曾獲“時代楷模”、“最美戰(zhàn)士”、“國家扶貧攻堅獎”等榮譽稱號。
10.國測一隊：不畏艱險測量祖國山川
【人物與事跡】
2020年5月，第一次國家測繪隊第七次測量珠穆朗瑪峰的高度，最終確定珠穆朗瑪峰最新海拔8848.86米，向世界展示了中國測繪技術(shù)的巨大成就。
南極洲2次，珠穆朗瑪峰7次，內(nèi)蒙古荒原39次，高原無人區(qū)52次，沙漠腹地52次。。。自1954年成立以來，第一支國家測量隊徒步旅行了6000多萬公里，相當于繞地球1500多圈。國考一隊的歷史是一部挑戰(zhàn)生命極限的英雄歷史。該團隊成立以來，已有46名員工死亡，其中許多人難覓蹤影，甚至連一塊墓碑都沒有豎立起來。地球是他們生命傳奇的唯一見證。
8.旅游業(yè)專家評審范圍
范圍
本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。
5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施
5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。
5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構(gòu)應(yīng)與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1應(yīng)制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2應(yīng)有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽
5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應(yīng)參加兩項以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構(gòu)及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結(jié)果進行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標牌，并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機構(gòu)不得使用其等級標志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標準規(guī)定進行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結(jié)果向社會公布。
6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2旅行社等級標牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
9.中國旅游界專家
佛頂宮主體從60多米的礦坑中“長出”，建設(shè)難度國內(nèi)外罕見；施工周期歷時3年、高峰時每天5000名工人同時作業(yè)；補天闕、藏地宮，牛首山雙峰、雙塔奇觀再現(xiàn)；100多位大師、專家、學者集結(jié)，打造世界級震撼景觀……
牛首山文化旅游區(qū)其核心建筑佛頂宮獲得各方盛贊。南京旅游界一名專家贊嘆說：“佛頂宮將建筑、文化、科技、藝術(shù)、佛教完美融合，堪稱世界佛教文化新遺產(chǎn)、當代建筑藝術(shù)新景觀，更是一處教科書般的佛教文化藝術(shù)殿堂?！?/p>
佛頂宮原址仍是一處直徑200余米、深60多米的巨大礦坑，坑內(nèi)雨水深達30多米，底部沉積20多米厚的淤泥層。礦坑的起因則需追溯到1937年至1958年，經(jīng)過兩次長達21年的開礦，牛首山西峰被削平并下挖形成深坑。
1958年，西峰上的辟支佛塔被拆除，牛首山雙峰、雙塔從此“形單影只”。生態(tài)修復牛首山西峰、在礦坑內(nèi)建設(shè)佛頂宮，挑戰(zhàn)難度是世界級的。
