旅游業(yè)專家
1.旅游業(yè)專家
1、直接消費(fèi)動(dòng)力：發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)，鼓勵(lì)旅游者在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)，有助于拓寬貨幣流動(dòng)渠道，加快資金周轉(zhuǎn)，增加資金積累和國民收入，為未來升為國際旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和提供了難得的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力：在我國，鞏固第一產(chǎn)業(yè)、提高第二產(chǎn)業(yè)、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體部署和思路。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅有利于第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)還增加了第三產(chǎn)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的比重，又倒逼一、二、三產(chǎn)業(yè)之間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
3、城鎮(zhèn)化動(dòng)力：發(fā)展旅游業(yè)可帶來大量的人流、物流、信息流、資金流；大量的企業(yè)家、專家和學(xué)者通過旅游帶來了最新的技術(shù)、信息和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，有利于我們低成本地學(xué)習(xí)和借鑒別人有用的東西，加快觀念更新，促進(jìn)本地區(qū)擴(kuò)大對(duì)外開放及與國際接軌。
2.旅游業(yè)專家問答
“旅游”從字意上很好理解。
“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂。即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。到了近代，隨著旅游規(guī)模的擴(kuò)大，旅游業(yè)的興起，便出現(xiàn)了對(duì)旅游含義不同的理解，于是以不同內(nèi)容和方式表述的技術(shù)定義就紛紛 出世了。其中屬于狹義的旅游定義有下列幾種：①認(rèn)為旅游是消遣活動(dòng)。例如1966年法國學(xué)者讓·梅特森說：“旅游是一種消遣活動(dòng)，它包括旅行或在離開定居 地點(diǎn)較遠(yuǎn)的地方逗留。其目的在于消遣、休息或?yàn)榱素S富他的經(jīng)歷或文化教養(yǎng)。”②認(rèn)為旅游是一種交往，如1927年耶拿出版的《國家科學(xué)詞典》寫道：“狹義 的理解是那些暫時(shí)離開自己的住地，為了滿足生活和文化的需要，或各人各種各樣的愿望，而做的經(jīng)濟(jì)和文化商品的消費(fèi)者逗留在異地的人的交往。”③認(rèn)為旅游是 一種方法：如杰克遜認(rèn)為：“旅游主要是一種地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一種自由而悠閑的方法。
3.旅游業(yè)的專家
專家是指在某一領(lǐng)域,如教育系統(tǒng),旅游業(yè),科研項(xiàng)目等方面,知識(shí)豐富和研究成果一流,具有發(fā)言權(quán)的人才。
高級(jí)專家是按照職稱和研究成果評(píng)選的具有高級(jí)待遇的人才;資深專家是指入職久,經(jīng)驗(yàn)豐富的人才;兩者都是重要人才,但有區(qū)別;高級(jí)專家不一定從業(yè)時(shí)間久,主要看職稱;資深專家不一定有高級(jí)職稱。既是高級(jí)專家又是資深專家那實(shí)力一定不可小覷。
4.旅游業(yè)專家有哪些
國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)主任亞歷山大·德朱尼亞克表示，隨著新冠疫苗相繼問世，個(gè)人休閑旅游將從2021年下半年開始逐步恢復(fù)。但商務(wù)旅行還需要12到18個(gè)月才能恢復(fù)。
亞歷山大稱，與2019年新冠病毒蔓延前的水平相比，今年的航空客運(yùn)量仍將相對(duì)較低，但將好于2020年。
此外，亞歷山大預(yù)計(jì)亞太地區(qū)將成為全球航空運(yùn)輸最活躍的地區(qū)。并稱：“我們?cè)谛鹿诜窝字熬鸵呀?jīng)看到了這種趨勢(shì)。目前，中國市場(chǎng)已經(jīng)領(lǐng)先于美國，位居第一。”
5.旅游業(yè)專家對(duì)杭州西湖的評(píng)價(jià)
因?yàn)楹贾菟赜腥碎g天堂的美稱，而西湖，就是鑲嵌在這“天堂”里的一顆明珠。
站在柳絲輕拂的西湖邊放眼遠(yuǎn)眺，只見湖的南北西三面是層層疊疊、連綿起伏的山巒，一山綠，一山青，一山濃，一山淡，真像優(yōu)美的山水畫。平靜的湖面，猶如一面碩大的銀鏡。一群群白鷗飛掠過湖面，在陽光下一閃一閃，好看極了。圍繞著西湖的是一圈樹木織成的綠色鑲邊。十里明湖中，蔥綠的孤山顯得格外秀美典雅。孤山東邊的白堤和西南的蘇堤，就像兩條綠色綢帶，輕柔地飄浮在碧水之上。湖心的三個(gè)小島——小瀛洲、湖心亭、阮公墩，掩映在綠樹叢中。明凈的湖水晃動(dòng)著綠島和白云的倒影，仿佛仙境一般
6.旅游業(yè)專家王大霧
目前截止年末全國公路總里程519.81萬公里，比上年末增加18.56萬公里。無論是高速、國道、農(nóng)村公路的建設(shè)，近年來我國都取得了顯著成就，本文盤點(diǎn)了中國最長公路排名榜，記錄公路的高速發(fā)展，致敬每一個(gè)公路人！
1、新219國道 10860公里
2018年，國家交通運(yùn)輸部開展國家公路網(wǎng)命名編號(hào)調(diào)整工作，將原G219線南北端分別延伸至位于廣西中越邊境的東興市和新疆喀納斯，打造全長10860公里的中國里程最長的新219國道。這條國道的通車，不僅促進(jìn)了國道網(wǎng)和新疆干線公路網(wǎng)建設(shè)，還構(gòu)筑起了一條溝通南北的重要旅游通道，可帶動(dòng)塔城地區(qū)及周邊5個(gè)縣市、18個(gè)鄉(xiāng)、36個(gè)村鎮(zhèn)及兵團(tuán)各團(tuán)場(chǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，幫助G219沿線2000余低收入人群實(shí)現(xiàn)增收。
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2、318國道（5476公里）
318國道是中國最長國道，貫穿華東、華中、西南地區(qū)，起點(diǎn)為上海市黃浦區(qū)，終點(diǎn)為日喀則市聶拉木縣。因318國道橫跨中國東中西部，攬括了平原、丘陵、盆地、山地、高原景觀，包含了江浙水鄉(xiāng)文化、天府盆地文化、西藏人文景觀，擁有從成都平原到青藏高原的高山峽谷一路的驚、險(xiǎn)、絕、美、雄、壯的景觀，而被中國國家地理雜志在2006年評(píng)為“中國人的景觀大道”。
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3、312國道（4967公里）
312國道是在中國華東、華中、西北地區(qū)的一條國道，起點(diǎn)為上海市黃浦區(qū)，終點(diǎn)為伊犁自治州霍爾果斯市，經(jīng)過上海、江蘇、安徽、河南、陜西、寧夏、甘肅、新疆。312國道的建立，不僅促進(jìn)了資源東西向流動(dòng)，還對(duì)新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大意義，支持著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。由于312國道終點(diǎn)霍爾果斯口岸的修繕、改道等因素，其里程處在變化之中，此處的里程數(shù)僅供參考。
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4、連霍高速（4395公里）
連霍高速是中國最長高速公路，是一條連接江蘇連云港市和新疆霍爾果斯市的高速，經(jīng)過江蘇、安徽、河南、陜西、甘肅、新疆等省份。2014年12月31日，連霍高速全線通車，成為國家一帶一路計(jì)劃上的重要交通大動(dòng)脈。作為中國最長的高速公路，其商蘭段長118.587公里，耗資41.7997億；鄭洛段長106.391公里，耗資50.42億；克塔段長218.23公里，耗資75.82億。
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5、065國道（4090公里）
065國道起點(diǎn)為上海，終點(diǎn)為云南瑞麗，途經(jīng)上海、浙江、江西、湖南、貴州、云南。作為中國最長國道之一，065國道是橫貫中國大陸中部一條國道主干線，其中上海路段全長48公里，浙江路段長408公里，江西路段長369.1公里，湖南路段長502公里。據(jù)MAIGOO編輯了解，065國道的走向和320國道基本一致，但路況卻好于320國道。
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6、109國道（3922公里）
109國道即京拉公路，中國最長公路排名榜之一，東北起北京西二環(huán)阜成門橋，西南止于西藏拉薩，2009年通車，途徑北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海和西藏。109國道在內(nèi)蒙古境內(nèi)全長600公里左右，它可以將內(nèi)蒙古地區(qū)的煤炭資源運(yùn)輸直達(dá)華北地區(qū)及北京、天津等大中型城市，對(duì)完善內(nèi)蒙古的能源運(yùn)輸系統(tǒng)及國道公路網(wǎng)的功能也具有重要的促進(jìn)作用。
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7、207國道（3738公里）
207國道是中國最長國道之一，全長3738公里，北起內(nèi)蒙古錫林浩特市，終點(diǎn)為廣東徐聞縣海安鎮(zhèn)，途經(jīng)內(nèi)蒙古、河北、山西、河南、湖北、湖南、廣西和廣東。一路上可游覽“全國文明城市”“國家森林城市”長治，素有“河?xùn)|屏翰、中原咽喉、三晉門戶”美譽(yù)的晉城，“中華玉都”鎮(zhèn)平，“兵家必爭之地”“國家歷史文化名城”襄陽，以及“愚公移山故事的發(fā)源地”濟(jì)源等。
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8、京藏高速（3718公里）
京藏高速是連接北京和西藏拉薩的一條公路，總長3718公里，中國最長高速之一。目前已貫通2618公里，截至2020年，京藏高速尚余1100千米的格拉段（格爾木-那曲）待建。京藏高速于1996年動(dòng)工，設(shè)計(jì)為雙向4/6/8車道，沿線經(jīng)過北京、張家口、烏蘭察布、呼和浩特、包頭、巴彥淖爾、烏海、銀川、西寧、格爾木、拉薩等地，其中銀川至中衛(wèi)段與G70福銀高速重線。
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9、沈海高速（3710公里）
沈海高速起點(diǎn)在沈陽，途經(jīng)遼寧、山東、江蘇、上海、浙江、福建、廣東、海南8個(gè)省、直轄市，終點(diǎn)在?？凇Ｗ鳛橹袊铋L高速之一，沈海高速原屬于同三高速公路，后經(jīng)重新規(guī)劃建設(shè)，成為唯一一條貫通中國東南沿海地區(qū)的高速公路。沈海高速的投建，是一項(xiàng)具有國際水準(zhǔn)、服務(wù)功能更強(qiáng)的路改工程，充分應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新工藝，是科學(xué)發(fā)展觀在交通建設(shè)上的成功實(shí)踐。
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10、320國道（3695公里）
320國起點(diǎn)為上海，終點(diǎn)為云南瑞麗，經(jīng)過上海、浙江、江西、湖南、貴州和云南6個(gè)省、直轄市。320國道的黃花橋路段位于江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)，長度不足1公里，卻被稱為“魔鬼地帶”。由于黃花橋的彎道半徑僅216米，視距84米，遠(yuǎn)低于國家二級(jí)公路的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，因此在改建前事故頻發(fā)，2003年還被公安部、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局列為全國29處公路危險(xiǎn)路段之一。
7.國內(nèi)旅游專家
一、張定宇：不治之癥、堅(jiān)守防疫第一線的人民英雄
【人物與事跡】
武漢市金銀灘醫(yī)院是全國首家收治新牙病患者的定點(diǎn)醫(yī)院。所有的病人都是危重病人和危重病人，這是抗擊疫情的最前線。作為醫(yī)院院長，張定宇日夜堅(jiān)守，果斷決策，妥善處理，帶領(lǐng)全體醫(yī)務(wù)人員為抗擊疫情作出重要貢獻(xiàn)。張定宇本人就是個(gè)病人，
2020年9月8日，張定宇被授予全國“人民英雄”榮譽(yù)稱號(hào)
2.陳露：消防隊(duì)員在洪水中遇難救人群眾
【人物與事跡】
2020年夏季，安徽省廬江縣將遭遇百年一遇的洪災(zāi)。7月22日，約6500人被洪水圍困，情況危急。當(dāng)日，安徽省廬江縣消防救援大隊(duì)政治指導(dǎo)員陳璐帶領(lǐng)大隊(duì)深入5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)奮戰(zhàn)，成功轉(zhuǎn)移2665人。在救援過程中，突破口突然擴(kuò)大，救援隊(duì)的橡皮艇卷入急流漩渦翻覆。36歲的陳露英勇犧牲。
“放心，我一定會(huì)把廬江保好”是陳露對(duì)父親的承諾，也是他用生命對(duì)國家和人民的承諾。
3、張桂梅：改變山區(qū)女孩命運(yùn)的公益校長
【人物與事跡】
2000年，在云南兒童之家工作的張桂梅看到了許多農(nóng)村貧困家庭的不幸。她希望建立一所免費(fèi)女子高中，徹底解決山區(qū)貧困問題。
2007年，張桂梅成為中共十七大代表。她向公眾講述了自己的夢(mèng)想，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。2008年，華坪女子中學(xué)成立，這是唯一一所面向貧困家庭女生的免費(fèi)高中。建校12年來，大山里共有1645名女生考入大學(xué)完成學(xué)業(yè)，在各行各業(yè)做出了貢獻(xiàn)。
在華平女孩高成功的時(shí)候，張桂梅的健康每況愈下，患了10多種疾病?！碑?dāng)我聽說學(xué)生畢業(yè)后可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為這是值得的。他們比我活得更好、更幸福就足夠了，這對(duì)我來說是最大的安慰?！?/p>
儀式上，由于關(guān)節(jié)疼痛，張桂梅的手上貼滿了膏藥；我早上要吃十多種藥，中午要吃五種藥。。。主持人白巖松說：“大姐，這是孤注一擲。”。張桂梅說：“打一點(diǎn)就行了?，F(xiàn)在是當(dāng)媽媽的感覺……”
4.萬作成、熊庚香：打造愛心廚房溫暖無數(shù)人
【人物與事跡】
萬作成和熊庚香是一對(duì)住在江西南昌的普通夫妻。他們年過六旬，在江西省腫瘤醫(yī)院附近經(jīng)營一間露天廚房。自2003年以來，它也一直是一個(gè)共同的“癌癥廚房”。
起初，老兩口在腫瘤醫(yī)院旁邊的巷子里經(jīng)營油條攤位。每當(dāng)攤位關(guān)閉時(shí)，總會(huì)有病人家屬前來借灶做飯，夫妻倆也從不拒絕。隨著求助的人越來越多，萬作成和妻子買了10多套廚具和煤球爐。有時(shí)，每天有近300人來做飯。因?yàn)樵O(shè)備是大家共用的，所以這個(gè)廚房被親切地稱為“抗癌廚房”。
為了維護(hù)“防癌廚房”，萬作成夫婦開始收一點(diǎn)成本費(fèi)，做飯要收0.5元。后來，煤球價(jià)格和電費(fèi)上漲，使他們難以支撐。為了維持收支平衡，他們做一道菜要收1元錢。每年春節(jié)期間，廚房都是免費(fèi)使用的。
萬雄夫婦的初衷很簡單：“有些病是治不好的，但可以讓病人吃得更好，讓家人少一些遺憾?！?。他們還經(jīng)常開導(dǎo)和幫助病人，讓每個(gè)人都能感受到家的溫暖。
在廚房的墻上，到處都寫著電話號(hào)碼。這些是使用廚房的病人家屬留下的。為了表達(dá)他們的感激之情，他們邀請(qǐng)老兩口到他們家來。
5.王海：志愿軍英雄
【人物與事跡】
王海1944年5月參加革命，1946年6月參軍，1950年成為戰(zhàn)斗機(jī)飛行員，在抗美援朝戰(zhàn)爭中，帶領(lǐng)年輕的人民空軍第一旅與所謂的“世界王牌”美國空軍激戰(zhàn)80多次，擊落29架敵機(jī)和9架敵機(jī)。由于他們的突出貢獻(xiàn)，該旅后來被命名為“王海旅”。
志愿回國后，王海賢先后擔(dān)任師長、副司令員、空軍司令員、副司令員、空軍司令員。曾任第十二、十三、十四屆中央委員。1988年9月被中央軍委授予空軍上將軍銜，王海幾乎見證了中國人民解放軍空軍發(fā)展的所有歷史時(shí)刻。
在中國人民革命軍事博物館里，仍然陳列著一架米格-15戰(zhàn)斗機(jī)，上面有9顆紅星。這是王海曾經(jīng)駕駛過的功勛飛機(jī)。
2020年8月2日，95歲的前空軍司令員王海將軍在北京逝世。
6、王勇：疫情志愿服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的信使
【人物與事跡】
武漢市防疫工作最前沿的金銀灘醫(yī)院就在王勇的服務(wù)區(qū)。2020年除夕夜，王勇得知金銀灘醫(yī)院的護(hù)士不能坐車回家，便上網(wǎng)求助。他說服家人趕到金銀灘醫(yī)院，把護(hù)士送回家?？吹竭@么多醫(yī)護(hù)人員在防疫一線連續(xù)奮戰(zhàn)，王永新連睡覺的地方都沒有。新年第一天，他送了30名醫(yī)生和護(hù)士回家。一個(gè)人的能力是有限的，他會(huì)動(dòng)員朋友圈來幫忙。司機(jī)缺口太大，于是王勇聯(lián)系了多家企業(yè)，最終保證了醫(yī)護(hù)人員的安全。
出行問題解決后，王勇聯(lián)系多方，讓便利店重新開張，解決了不少醫(yī)務(wù)人員的就餐需求。疫情期間，王勇專門成立了醫(yī)療服務(wù)組。只要醫(yī)護(hù)人員在群里喊，王勇和他的志愿團(tuán)隊(duì)就會(huì)出來照顧。
7.謝軍：北斗三號(hào)總設(shè)計(jì)師
【人物與事跡】
2020年6月，北斗三號(hào)全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)最后一顆衛(wèi)星成功發(fā)射，標(biāo)志著北斗全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)星座的全面部署。
謝軍和北斗的故事很早就開始了。1982年，謝軍大學(xué)畢業(yè)后投身航天事業(yè)。他參與了東方紅二號(hào)通信衛(wèi)星、風(fēng)云二號(hào)氣象衛(wèi)星、海陽二號(hào)衛(wèi)星等國家重大航天工程，用3年多時(shí)間使北斗衛(wèi)星使用自主研制的精密原子鐘。2004年，謝軍任北斗二號(hào)導(dǎo)航衛(wèi)星總設(shè)計(jì)師。
在北斗三號(hào)衛(wèi)星研制過程中，謝軍團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星的量產(chǎn)。僅用1年14天，就將19顆導(dǎo)航衛(wèi)星送入太空，創(chuàng)造了航天發(fā)射史上的新紀(jì)錄。
8.葉家英：一位致力于傳播中國傳統(tǒng)文化的女學(xué)者
【人物與事跡】
葉家英，中國古典文學(xué)專家，南開大學(xué)教授。
上世紀(jì)50年代，葉家英先后在臺(tái)灣大學(xué)、淡江大學(xué)、輔仁大學(xué)任教詩歌和音樂。幾經(jīng)周折，葉家英于1979年回國，成為當(dāng)時(shí)南開大學(xué)最受歡迎的古典文學(xué)教師。
70年來，葉家英培養(yǎng)了一大批中國傳統(tǒng)文化和古典文學(xué)人才，為傳播中華文化作出了重要貢獻(xiàn)。她不僅擅長傳統(tǒng)詩學(xué)，而且融合了中西文化知識(shí)。與前輩相比，她是我們這個(gè)時(shí)代的主人。
幾年來，葉佳穎捐贈(zèng)了3500萬多元的資產(chǎn)給南開大學(xué)教育基金會(huì)，設(shè)立了“嘉陵基金”，支持中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的研究。
9.毛祥林：向絕地求貧致富的“當(dāng)代愚公”
【人物與事跡】
毛祥林，重慶市巫山縣竹仙村村委會(huì)主任。
43年來，毛祥林堅(jiān)守在偏僻的山村，辛勤耕耘。他以最原始的方式帶領(lǐng)村民在懸崖上鑿石頭、修路?；?年時(shí)間才鋪上一條8公里長的“懸崖路”。
2005年以來，他培育“三色”經(jīng)濟(jì)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，推動(dòng)風(fēng)土人情的轉(zhuǎn)變，提振信心和雄心，把綠水青山變成金山銀山，改變了村民的貧窮落后，過上了富裕文明的生活。毛祥林沖破懸崖、誓拔貧困之根的事跡傳遍全國，贏得廣泛贊譽(yù)。曾獲“時(shí)代楷?！薄ⅰ白蠲缿?zhàn)士”、“國家扶貧攻堅(jiān)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
10.國測(cè)一隊(duì)：不畏艱險(xiǎn)測(cè)量祖國山川
【人物與事跡】
2020年5月，第一次國家測(cè)繪隊(duì)第七次測(cè)量珠穆朗瑪峰的高度，最終確定珠穆朗瑪峰最新海拔8848.86米，向世界展示了中國測(cè)繪技術(shù)的巨大成就。
南極洲2次，珠穆朗瑪峰7次，內(nèi)蒙古荒原39次，高原無人區(qū)52次，沙漠腹地52次。。。自1954年成立以來，第一支國家測(cè)量隊(duì)徒步旅行了6000多萬公里，相當(dāng)于繞地球1500多圈。國考一隊(duì)的歷史是一部挑戰(zhàn)生命極限的英雄歷史。該團(tuán)隊(duì)成立以來，已有46名員工死亡，其中許多人難覓蹤影，甚至連一塊墓碑都沒有豎立起來。地球是他們生命傳奇的唯一見證。
8.旅游業(yè)專家評(píng)審范圍
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
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GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)
LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。
?3.3 導(dǎo)游人員
依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險(xiǎn)一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
4 等級(jí)劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。
5 等級(jí)評(píng)定條件
參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。
旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。
5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施
5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營場(chǎng)所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。
5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；
5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。
5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。
5.3.3 財(cái)務(wù)管理
5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。
5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機(jī)管理
5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。
5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)
5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。
6 等級(jí)評(píng)定及管理
?6.1 等級(jí)評(píng)定
6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：
a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；
c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;
d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：
a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；
c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；
d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。
6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)
凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：
a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；
c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級(jí)評(píng)定
6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。
6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。
6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。
6.1.3.4對(duì)通過等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。
6.1.3.5對(duì)未通過等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說明。
?6.2 等級(jí)管理
6.2.1等級(jí)使用期限為三年。
6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。
6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。
?6.3 等級(jí)復(fù)核
6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。
6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。
6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；
c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。
?6.4 等級(jí)標(biāo)志
6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。
6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。
9.中國旅游界專家
佛頂宮主體從60多米的礦坑中“長出”，建設(shè)難度國內(nèi)外罕見；施工周期歷時(shí)3年、高峰時(shí)每天5000名工人同時(shí)作業(yè)；補(bǔ)天闕、藏地宮，牛首山雙峰、雙塔奇觀再現(xiàn)；100多位大師、專家、學(xué)者集結(jié)，打造世界級(jí)震撼景觀……
牛首山文化旅游區(qū)其核心建筑佛頂宮獲得各方盛贊。南京旅游界一名專家贊嘆說：“佛頂宮將建筑、文化、科技、藝術(shù)、佛教完美融合，堪稱世界佛教文化新遺產(chǎn)、當(dāng)代建筑藝術(shù)新景觀，更是一處教科書般的佛教文化藝術(shù)殿堂?！?/p>
佛頂宮原址仍是一處直徑200余米、深60多米的巨大礦坑，坑內(nèi)雨水深達(dá)30多米，底部沉積20多米厚的淤泥層。礦坑的起因則需追溯到1937年至1958年，經(jīng)過兩次長達(dá)21年的開礦，牛首山西峰被削平并下挖形成深坑。
1958年，西峰上的辟支佛塔被拆除，牛首山雙峰、雙塔從此“形單影只”。生態(tài)修復(fù)牛首山西峰、在礦坑內(nèi)建設(shè)佛頂宮，挑戰(zhàn)難度是世界級(jí)的。
