旅游投訴問(wèn)題的分析與思考
1.旅游投訴問(wèn)題的分析與思考
記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒(méi)團了之后，導游也一樣連帶著(zhù)沒(méi)團帶拉！所以希望導游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。
比如，黃金周經(jīng)常會(huì )出現軟臥票不夠的狀況。
一位導游在遇到這種情況時(shí)對客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿(mǎn)，紛紛提出索賠事宜。
而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。
結果，游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。
如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會(huì )太高，真出現什么小問(wèn)題，導游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話(huà)，客人也不會(huì )要求太過(guò)分的要求。
每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著(zhù)一間的查房查過(guò)去，看看熱水有沒(méi)有，廁所好不好用，電視可不可以開(kāi)，哪些東西是付費的不可以帶走的。
這樣一來(lái)，既可以知道客房有什么問(wèn)題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現的一些
2.如何處理旅游投訴問(wèn)題
根據《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時(shí)效：
一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時(shí)調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
三、應訴答復時(shí)效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書(shū)面答復。
四、送達時(shí)效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時(shí)效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。另外，如何寫(xiě)投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實(shí)過(guò)程； (三)基本事實(shí)與證據； (四)責任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查
3.旅游投訴的特點(diǎn)
根據國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，寫(xiě)投訴狀應本著(zhù)真實(shí)的原則反映情況，具體的說(shuō)，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。二、被投訴者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。三、投訴的事實(shí)與理由。四、具體的賠償要求。五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、門(mén)票、機船車(chē)票、憑證、發(fā)票等。另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。投訴者可以對哪些損害行為進(jìn)行投訴？一、 認為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的；二、 認為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的；三、 認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李破損或丟失的；四、 認為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的；五、 認為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；六、 旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費的；七、 其他損害投訴者利益的。
4.旅游投訴問(wèn)題的分析與思考論文
您好，很高興回答您的問(wèn)題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會(huì )賠多少錢(qián)這個(gè)取決于以下幾方面:
1要看責任是誰(shuí)，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會(huì )賠多少要依據旅游法試用的條款，根據實(shí)際造成的損失來(lái)賠償。
2根據事先合同約定的內容:出行前肯定會(huì )簽旅游合同，雙方根據旅游合同約定好的內容退錢(qián)就會(huì )比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來(lái)明確具體退多少錢(qián)。
希望我的回答能夠幫到您！
5.旅游投訴原因
現在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，2021年底，12301熱線(xiàn)已不再受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結果玩了一天準備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒(méi)房了，按說(shuō)他們應該提前通知并給我調房，但是并沒(méi)有，這就讓我很生氣，當時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房，真的氣壞了，直接投訴，還別說(shuō)，有效果，硬是給調出房間了，還一直給道歉。
6.旅游投訴的原因及對策論文
您好，很高興回答您的問(wèn)題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會(huì )賠多少錢(qián)這個(gè)取決于以下幾方面:
1要看責任是誰(shuí)，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會(huì )賠多少要依據旅游法試用的條款，根據實(shí)際造成的損失來(lái)賠償。
2根據事先合同約定的內容:出行前肯定會(huì )簽旅游合同，雙方根據旅游合同約定好的內容退錢(qián)就會(huì )比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來(lái)明確具體退多少錢(qián)。
希望我的回答能夠幫到您！
7.旅游投訴分析報告
打他們的客服熱線(xiàn)選投訴建議進(jìn)行投訴！
8.旅游投訴原因分析
根據您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：
一、關(guān)于投訴理由：
沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：
1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有；
2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；
3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）
4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；
5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導游。
依據上述事實(shí)，提出您的索賠請求（您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）
二、關(guān)于投訴渠道：
可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；
不接受，可以向當地旅游主管部門(mén)（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助！
9.旅游投訴問(wèn)題的分析與思考幼兒園
其實(shí)出來(lái)玩不就是為了開(kāi)心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個(gè)建議，并不是我要維護我的同行。
要投訴導游的話(huà)，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節不嚴重的話(huà)，您可以直接和這個(gè)導游所在的旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。
如果這個(gè)旅行社并沒(méi)有拿出誠意的話(huà)，您就直接撥打當地的旅游局電話(huà)投訴吧，旅游局會(huì )繼續幫您解決問(wèn)題，比如組織雙方見(jiàn)面私了，或者進(jìn)行賠償等。
如果處理結果不滿(mǎn)意的話(huà)，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過(guò)我站在您的角度替您說(shuō)一句，不要讓一點(diǎn)小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類(lèi)重大的問(wèn)題的話(huà)，法院這條路還是不建議選擇的。
10.新時(shí)期旅游投訴問(wèn)題的分析與思考
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，工作如下：(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后，應進(jìn)行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進(jìn)行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據充分的基礎上，依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
11.旅游投訴問(wèn)題的分析與思考怎么寫(xiě)
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，工作如下：(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后，應進(jìn)行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進(jìn)行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據充分的基礎上，依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
