旅游公司客服

1.旅游公司客服

1.首先我們需要點(diǎn)擊打開(kāi)同程旅游app，進(jìn)入到app主頁(yè)之后可以看到底下的訂單，點(diǎn)擊訂單。

2.然后我們進(jìn)入到訂單頁(yè)面，需要找到需要查詢的訂單之后，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。

3.接下來(lái)在訂單詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)找到在線客服，點(diǎn)擊可以進(jìn)入到在線客服的主頁(yè)。

4.最后在客服頁(yè)面輸入發(fā)送人工，在回復(fù)的消息中點(diǎn)擊“人工客服”即可開(kāi)始連接人工客服服務(wù)。

2.旅游公司客服工作內(nèi)容

不需要，會(huì)專門培訓(xùn)上崗的

3.旅游網(wǎng)客服

1、處理游客的投訴和意見(jiàn)；

2、景區(qū)的廣播；

3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車輪椅租賃等；

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話，回答游客問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)電話回訪工作；。 我能想到的就是這些

4.旅游公司客服接·代多勞多得嗎什么文化

賺錢的兼職有很多，線上線下都有，我主要體驗(yàn)了線上的兼職，我就大概的說(shuō)一下吧。

1.公眾號(hào)推薦

我大部分兼職都是在一個(gè)公眾號(hào)里面看到的，他每天都推薦一個(gè)新的兼職，可選擇性很高，最主要的是都是真實(shí)可靠的兼職，肯定是不收費(fèi)的，我做過(guò)文案編輯一個(gè)月，賺到了小一千，每天就一兩個(gè)小時(shí)。還做過(guò)畫圖標(biāo)注，聊天截圖等等，一個(gè)月過(guò)千不在話下。

2.QQ群聊

其實(shí)這也很多都是公眾號(hào)推薦的，大部分線上兼職都是用QQ作為發(fā)布任務(wù)的平臺(tái)，也有一些是釘釘，在這上面會(huì)具體的介紹兼職內(nèi)容，大部分也是從公眾號(hào)上加到的。

賺錢的兼職有很多，最主要是不好找，人家需要人，你找不到，這就是現(xiàn)在兼職最大的痛點(diǎn)，所以有一個(gè)能找到好的兼職的公眾號(hào)很重要啊。

5.旅游公司客服崗位技能要求

每天工作12小時(shí)，主要是接電話。

每周六天吧，工資基本的2500元。不會(huì)很高的 ———————————— 不是，不同的崗位不一樣。

6.旅游公司客服主管工作內(nèi)容

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們?cè)谏钕硎苌细幼⒅兀谝欢ǔ潭壬蠋?dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷售中，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，掌握一定的銷售技巧和話術(shù)是開(kāi)展銷售工作的必備手段。條萊垍頭

一、旅游銷售中的報(bào)價(jià)技巧和話術(shù)萊垍頭條

1、報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷售技巧萊垍頭條

在銷售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握“不問(wèn)不報(bào)價(jià)，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)?，在銷售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒(méi)有被打動(dòng)，銷售技巧和話術(shù)沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望的時(shí)候，如果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào)價(jià)，推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿后才報(bào)價(jià)。萊垍頭條

當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿，只是隨意地詢問(wèn)價(jià)格。此時(shí)，推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說(shuō)：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格。”或者說(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式。”，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷的前期鋪墊工作做透。萊垍頭條

2、保護(hù)性報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)條萊垍頭

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷售技巧和話術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無(wú)關(guān)的話來(lái)吸引客戶的注意力。萊垍頭條

3、縮小報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)垍頭條萊

這種報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái)，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶容易接受。萊垍頭條

4、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)萊垍頭條

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢數(shù)，顯得比較多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折，客戶覺(jué)得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶會(huì)覺(jué)得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺(jué)得不多，但說(shuō)便宜7折則顯得很多。萊垍頭條

二、旅游電話銷售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)萊垍頭條

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣萊垍頭條

銷售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直條萊垍頭

7.旅游公司客服崗位職責(zé)

客服主要工作是接待接聽(tīng)來(lái)訪電話或人。是一項(xiàng)接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強(qiáng)

8.旅游公司客服工資待遇

客服底薪+提成，銷售賺錢還不錯(cuò)的不過(guò)壓力很大隨時(shí)可能被開(kāi)，而且領(lǐng)導(dǎo)幾乎比員工多。其他應(yīng)該是偏低的5上下吧。途牛是按照南京的最低基數(shù)交的五險(xiǎn)一金，五險(xiǎn)一金一月不到200塊，福利比較差。這個(gè)公司老員工很少，人員流動(dòng)較大，僅一年就離職900多人，這個(gè)公司才1000多流動(dòng)人口。聽(tīng)說(shuō)有個(gè)老總素質(zhì)很低。

9.旅游公司客服話術(shù)

顧客就是上帝，顧客就是衣食父母。

10.旅游公司客服好做嗎

1，薪資

薪資構(gòu)成底薪+餐補(bǔ)+績(jī)效提成。一般績(jī)效好的轉(zhuǎn)正后能拿3K+（扣完五險(xiǎn)一金），。福利就是五險(xiǎn)一金，偶爾辦公室小零食，每個(gè)季度600塊錢內(nèi)部員工東券（滿100-50）那種，大型活動(dòng)比如618，雙11類的，業(yè)績(jī)好的組有旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

2，休假

輪休，理論上一個(gè)月能休8天，但是一個(gè)月一般情況下只能拿到一個(gè)完整的雙休。比如排班的人一般會(huì)排個(gè)大夜班（3點(diǎn)-12點(diǎn)），然后給你安排一天假（基本睡醒半天就過(guò)了的感覺(jué)）。或者經(jīng)常給你排半天，休半天的班次。像618的時(shí)候會(huì)強(qiáng)制性加班，但是有加班工資。

3，加班

除非是給你安排的加班，平時(shí)手里沒(méi)處理完的事情在公司弄完不算加班。常見(jiàn)的例子，12點(diǎn)下班，但是有客戶沒(méi)走，你就必須陪著他，以前有同事陪到了半夜2點(diǎn)多的。大部分客戶都是善良的，但是總有傻逼，這個(gè)實(shí)在沒(méi)辦法避免o(╯□╰)o。

4，工作內(nèi)容

一線員工就是和客戶聊天，聊天，一般1V8個(gè)，不能罵客戶，三分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶，答應(yīng)客戶的事情一定要辦到，不能先掛斷客戶?？傊褪且钥蛻魹橹鳎〇|在保護(hù)客服這方便做得非常差勁。

5，職場(chǎng)環(huán)境

還算可以，干凈明亮有空調(diào)又不用自己打掃衛(wèi)生，不過(guò)現(xiàn)在職場(chǎng)不讓吃東西了，不讓吃東西了，也不能穿短褲短裙，瞬間沒(méi)愛(ài)了。夏天周一的時(shí)候比較穿工作服，剩下三個(gè)季節(jié)隨意（工作服是短袖，真摳門。）比較喜歡京東的一點(diǎn)就是身邊都是同齡人，大家沒(méi)什么利益沖突，也不事故，相處會(huì)很愉快，這點(diǎn)在很多小公司是體驗(yàn)不到的。不過(guò)成都客服部在的地方略偏，離市中心遠(yuǎn)，附近房租也貴。

8，客服權(quán)限

普通客服權(quán)限非常少，一天只有2000京豆的賠償能力（就是看你要給差評(píng)了，安撫你給你200個(gè)豆子這樣的補(bǔ)償理由），如果是價(jià)格保護(hù)，或者是我們發(fā)錯(cuò)貨，這種該怎么賠就怎么陪。不過(guò)索賠的話建議對(duì)客服溫柔點(diǎn)，會(huì)好說(shuō)話很多的，反正賠的不是他們的錢，態(tài)度惡劣了，能脫掉的絕對(duì)不陪你。

7，工作前景

如果你能力和人緣都不錯(cuò)的話，可以嘗試競(jìng)選TL，然后是主管-大主管-經(jīng)理-高級(jí)經(jīng)理。這樣的模式。能熬到大主管的話，雙休么么噠。不過(guò)以前是直接從一線客服里面競(jìng)選，現(xiàn)在在招聘未來(lái)之星，定崗就是主管級(jí)別，一線員工機(jī)會(huì)相對(duì)少了很多。前面說(shuō)到轉(zhuǎn)崗，這個(gè)沒(méi)那么容易，都想轉(zhuǎn)行政或者輿情（很爽的一個(gè)部門），但是這個(gè)真考驗(yàn)人情世故。但是相對(duì)國(guó)企還是比較公平，畢竟進(jìn)入的時(shí)候大家機(jī)會(huì)都是平等的。還有就是不想縱向發(fā)展的話，都不用和領(lǐng)導(dǎo)打交道的，這點(diǎn)很合適內(nèi)向的人。

橫向發(fā)展就是高級(jí)客服，一般是處理些難纏客戶，工資相對(duì)高，權(quán)限也大點(diǎn)。

不過(guò)如果在京東得不到縱向發(fā)展個(gè)人覺(jué)得是很浪費(fèi)生命的事情。京東是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作，只要不犯錯(cuò)誤，公司不會(huì)開(kāi)除你（但是業(yè)績(jī)特別差會(huì)“勸退”，大概就是你主管找到你，你不合適干這個(gè)巴拉巴拉的）。你感受不到社會(huì)上的壓力，大

部分人就會(huì)失去自我學(xué)習(xí)能力。

11.旅游公司客服屬于什么職業(yè)

　　一）為業(yè)戶及客戶提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境，　?。ǘ┐_保寫字樓功能的正常發(fā)揮　?。ㄈ┦刮飿I(yè)保值增值　?。ㄋ模?yīng)與《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求相符合　　寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容　　（l）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。　?。?）制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等?！　。?）根據(jù)業(yè)主或投資者投資這類物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個(gè)客戶還是多個(gè)客戶占用一幢寫字樓，是單用途還是多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會(huì)。　?。?）根據(jù)寫字樓不同的標(biāo)準(zhǔn)和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計(jì)算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負(fù)擔(dān)管理費(fèi)及管理專項(xiàng)維修資金的支出?！　。?）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境制定出爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門?！　。?）按照有關(guān)規(guī)定，做好寫字樓的接管驗(yàn)收工作?！　。ǘ┳馐蹱I(yíng)銷服務(wù)　　為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營(yíng)消服務(wù)，寫字樓營(yíng)消的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)消計(jì)劃制定，整體形象設(shè)計(jì)、宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營(yíng)消推廣服務(wù)范疇?！　。ㄈ懽謽堑纳虅?wù)服務(wù)　　寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。　　1、硬件配置　　寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件?！　?、服務(wù)要求　　客戶對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求，向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、迅速地完成服務(wù)項(xiàng)目?！　懽謽巧虅?wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容　　（1）各類文件的處理、打印服務(wù)?！　。?）長(zhǎng)話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！　。?）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)?！　。?）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)?！　。?）商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)。　?。?）電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)?！　。?）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)?！　。?）翻譯服務(wù)?！　。?）報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)。　?。?0）文件、名片等印刷服務(wù)。　?。?1）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等?！　。?2）秘書培訓(xùn)服務(wù)。　?。ㄋ模懽謽堑那芭_(tái)服務(wù)　　在寫字樓市場(chǎng)的意箏百遍目數(shù)化的今天，誰(shuí)能為客戶提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能夠擁有更多的客戶，誰(shuí)就能夠在寫字樓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。寫字樓的前臺(tái)服務(wù)主要項(xiàng)目有：　?。?）鑰匙分發(fā)服務(wù)?！　。?）問(wèn)訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)?！　。?）物品寄存服務(wù)?！　。?）信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。　?。?）行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)?！　。?）出租汽車預(yù)約服務(wù)?！　。?）提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)?！　。?）航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)服務(wù)?！　。?）全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)?！　。?0）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。　　（11）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)?！　。?2）外幣兌換?！　。?3）花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)。　?。?4）洗衣、送衣服務(wù)?！　。?5）代購(gòu)清潔物品服務(wù)?！　。?6）其他各種委托代辦服務(wù)?！　。ㄎ澹┓课萁ㄖ案綄僭O(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理　　寫字樓建筑的維修養(yǎng)護(hù)和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號(hào)、樓層有明顯引路標(biāo)志，無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時(shí)率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。　　物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對(duì)寫字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞?！　?設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)　　寫字樓的設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，對(duì)維修養(yǎng)護(hù)和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)是寫字樓物業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容?！度珖?guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標(biāo)推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、檢修工作，不能坐等報(bào)修。此外，設(shè)備管理人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，以最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。　?。┉h(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)　　1．保潔服務(wù)　　標(biāo)項(xiàng)額天后應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機(jī)房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場(chǎng)清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?！　?、綠化美化服務(wù)　　寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無(wú)破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象?！　。ㄆ撸┌踩芾矸?wù)　　1、保安服務(wù)　?。?）制定全面的保安工作計(jì)劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的外界因素。　?。?）根據(jù)大廈平面布局和總面積、幢數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量?！　。?）確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時(shí)定點(diǎn)定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)（庫(kù)）等處?！　。?）建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作?！　。?）完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要人口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。　　2．消防管理　?。?）建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)3級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人。組建以保安部人員為主的專職消防隊(duì)伍和由物業(yè)管理公司其他部門工作人員、業(yè)主、客戶組成的義務(wù)消防隊(duì)伍。　?。?）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度，明確防火責(zé)任人的職責(zé)，制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。將防火責(zé)任分解到各業(yè)主、客戶單元，由各業(yè)主、客戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任?！　。?）進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓(xùn)。利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊(cè)）。宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則、消防法規(guī)和消防須知。定期組織消防演習(xí)。發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。　?。?）配備必要的消防設(shè)備設(shè)施，建立消防管理檔案?！　。?）定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改?！　。?）制定滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后?！　?、車輛進(jìn)出與停車服務(wù)　　主要是做好停車場(chǎng)（庫(kù)）各方面的管理工作，加強(qiáng)車輛進(jìn)出與停車的引導(dǎo)服務(wù)和及時(shí)疏導(dǎo)來(lái)往車輛，使出入寫字樓的車輛井然有序，保證車輛及行人的安全?！　?===================================================================　　省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)　　序號(hào) 項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　?。ㄔ?月/平方米） 備注　　一 房屋及維修管理 1、確保辦公樓（區(qū)）房屋的完好和正常使用?！　?、及時(shí)完成各項(xiàng)零修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)不超過(guò)24小時(shí)，并建立回訪記錄。 0.30-0.60元 建筑面積包括辦公樓及附屬建筑物，下同。　　物業(yè)管理單位為保持辦公樓（區(qū)）完好，及時(shí)完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護(hù)管理工作?！　《?給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 1、建立正常供水管理制度，保障水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、防止跑、冒、滴、漏，對(duì)供水系統(tǒng)管路及設(shè)備進(jìn)行日常清潔衛(wèi)生并定期清洗消毒?！　?、定期對(duì)排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。　　3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障，零維修合格率100%，故障排除不過(guò)夜，做好節(jié)約用水工作。 0.30-0.50元　　對(duì)辦公樓(區(qū))室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置，水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。　　三 供電設(shè)備管理維護(hù) 0.40-0.80元　　對(duì)辦公樓（區(qū)）供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和維護(hù)。 1、供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立設(shè)備檔案、臺(tái)帳、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電?！　?、建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電和維修人員必須持證上崗?！　?、建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零維修合格率100%?！　?、加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)要保障完好，確保用電安全?！　?、管理和維護(hù)好避雷設(shè)施和辦公樓（區(qū)）燈光亮化等設(shè)施?！　∷?電梯運(yùn)行維護(hù) 1、建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道保持清潔?！　?、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)。　　3、電梯出現(xiàn)故障，接到報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)排除故障。 8層以下（含8層）　　800元/月/梯　　8層以上每層加10-20元　　電梯運(yùn)行管理和結(jié)機(jī)房設(shè)備井道系統(tǒng)轎廂設(shè)備進(jìn)行的日常運(yùn)行管理和養(yǎng)護(hù)?！　∥?空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1、建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重漏滴水現(xiàn)象?！　?、定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)?！　?、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄，零維修合格率100%。 0.30-0.50元 其它類型空調(diào)設(shè)備的維修，根據(jù)本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。　　集中空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理及冷水機(jī)組，水泵、風(fēng)機(jī)盤管、熱交換器、管道系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風(fēng)口、自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修?！　×?消防系統(tǒng)維護(hù) 1、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個(gè)系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)?！　?、定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開(kāi)通率及完好率。　　3、每月對(duì)消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查次數(shù)，有故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)。　　4、經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)和演習(xí)。　　5、確保整個(gè)消防系統(tǒng)通過(guò)消防部門的消防年檢，取得年檢合格證。 0.10-0.30元　　對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應(yīng)急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)；二氧化碳等滅火系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。　　七 環(huán)境衛(wèi)生管理 1、建立和落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備。　　2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、茶水間、地下室、天臺(tái)、內(nèi)外墻面、停車場(chǎng)（庫(kù)）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無(wú)廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味?！　?duì)辦公樓（區(qū)）公共場(chǎng)所和周圍環(huán)境定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺。垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運(yùn)，確保辦公樓（區(qū)）和衛(wèi)生包干區(qū)容貌整潔。 0.40-0.60元　　辦公樓(區(qū))內(nèi)樓梯、大廳、走廊、天臺(tái)、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等所有公共場(chǎng)地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。　　八 除“四害”管理和衛(wèi)生消毒 1、采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測(cè)定不得超過(guò)5%，用鼠夾法測(cè)定不得超過(guò)1%，鼠征陽(yáng)性房間不得超過(guò)2%。　　2、嚴(yán)格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、餐廳、廚房、車庫(kù)及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無(wú)蠅?！　?、采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過(guò)5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過(guò)5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過(guò)2%，有卵莢平均數(shù)不得超過(guò)2個(gè)。　　4、嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，逐步做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過(guò)3只?！　?、在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國(guó)家禁用的藥品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和衛(wèi)生消毒工作可根據(jù)本單位的具體情況與防疫及有關(guān)部門雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消殺按實(shí)際面積計(jì)算，藥品費(fèi)另收?！　缡?、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒?！　【?綠化管理 1、植物配置合理、綠地充分，無(wú)裸露土地。　　2、花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，剪修及時(shí)，無(wú)枯枝死權(quán)及病蟲害現(xiàn)象?！　?、綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 0.20-0.40元 辦公樓（區(qū)）花卉擺放養(yǎng)護(hù)及節(jié)假日裝飾等美化服務(wù)，根據(jù)機(jī)關(guān)要求由雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　∞k公樓(區(qū))樹(shù)木、花草、綠地及“門前”規(guī)定區(qū)域綠地的日常養(yǎng)護(hù)和管理?！　∈?傳達(dá)、保安、秩序管理 1、建立辦公樓（區(qū)）傳達(dá)、保安、車輛、道路及其公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí)，確保正常工作環(huán)境和辦公樓（區(qū)）安全。　　2、嚴(yán)格驗(yàn)證、登記、杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓（區(qū)），環(huán)境秩序良好。　　3、維護(hù)和保證防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)辦公區(qū)的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種事故隱患，迅速有效地處置突發(fā)事件?！　?、道路暢通，各種車輛停放有序。 0.40-0.70元　　辦公樓（區(qū)）來(lái)人來(lái)訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等；防盜報(bào)警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理。門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏，公共秩序維護(hù)，治安及其它突發(fā)事件處理等道路交通管理，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理等?！　∈?會(huì)議服務(wù) 1、建立會(huì)議室管理制度，制定會(huì)議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí)。　　2、做好會(huì)議室的音響服務(wù)，保證開(kāi)水供應(yīng)并定時(shí)續(xù)水，保持室內(nèi)整潔。 1元/半天/平方米 貴賓接待室、多功能廳、禮堂等場(chǎng)所，根據(jù)本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。　　會(huì)議的音響保障、開(kāi)水供應(yīng)、保潔等服務(wù)?！　∈?代辦性服務(wù) 1、根據(jù)機(jī)關(guān)委托的要求，保證報(bào)刊征訂和報(bào)刊、郵件、匯款分發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確，按時(shí)完成各項(xiàng)代收代繳任務(wù)?！　?、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和繳費(fèi)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，各種收費(fèi)憑證齊全。 總額1%　　受機(jī)關(guān)委托，為機(jī)關(guān)代辦報(bào)刊征訂和郵件收發(fā)，代收代繳房租、電話、水、電、氣費(fèi)等公共繳費(fèi)服務(wù)?！　∈?其它項(xiàng)目　　辦公樓（區(qū)）報(bào)警監(jiān)控設(shè)備、樓宇自控設(shè)備、通訊設(shè)備、衛(wèi)星接收設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的管理維護(hù)維修及特約服務(wù)項(xiàng)目等，由各部門按照《江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，參照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位情況雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　∈?社會(huì)物來(lái)管理企業(yè)進(jìn)行管理　　以招標(biāo)方式聘用社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)承包機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)部門，由雙方根據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和價(jià)格。