一、發(fā)團前準備工作:
1、檢查出團行程單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,車型大小,充分了解行程,了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點,對天氣、路況及乘機時間做充分估計,以免誤機),并叮囑游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點),并叮囑其準時到達;
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車,核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務);
A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D:行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設置一些疑問,使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G:機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場后辦理相關手續(xù),替游客辦理托運(既好又快);
4、將機票、身份證、登機牌交給游客,**后一起過安檢,至登機口休息,將機票收回,登機時**或招呼游客登機,所有游客登機后自己再登機;
5、到達目的地機場后,**游客,查點人數(shù),取回托運行李,接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。
三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責,維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;
3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必須請游客代表另外簽字寫證明;
四、返程時的工作:
1、提前與接機司機聯(lián)系,提醒對方接機時間和地點;
2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數(shù)目與地陪進行核實,雙方簽字;
3、最后一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;
4、機場手續(xù)辦理,托運行李,登機(與出發(fā)時相似);
5、安全返回,與接機司機一起為游客提供最后一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;
6、回公司后盡快結清賬款,書寫帶團小結。
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所有旅游團接待工作,旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃,上面有行程安排,及注意事項、聯(lián)系電話等內容,要害的地方,還會單獨強調。
一邊旅游一邊工作,除了導游和自媒體,可以考慮一些范圍很廣的業(yè)務員或者業(yè)務經(jīng)理,這樣去天南地北都是公司報銷路費住宿費,然后再把自己本份的工作做好就完美了
旅游業(yè),國際上稱為旅游產業(yè),是憑借旅游資源和設施,專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成:旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。垍頭條萊
1、在旅游類專業(yè)中,比較熱門而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。垍頭條萊
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科。在我國,這門學科的產生只有二十年的時間,但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門,培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識,能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。萊垍頭條
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務的基本知識與技能,從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營管理和接待服務的管理和高級技術應用性專門人才。條萊垍頭
2、景區(qū)開發(fā)垍頭條萊
多產業(yè)的綜合,成為旅游開發(fā)的基礎。這一多產業(yè)、多專業(yè)技術的綜合化,對旅游開發(fā)咨詢提出了很高的要求。萊垍頭條
旅游開發(fā)的咨詢,需要進行產品策劃、營銷策劃、投資運營策劃、建設規(guī)劃、景觀設計、建筑設計、裝修設計等等,因此而成為了一個跨專業(yè)技術的合作業(yè)務,要求進行多專業(yè)整合工作。條萊垍頭
3、導游萊垍頭條
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。頭條萊垍
在中國,凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試??荚嚭细裾?,由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。條萊垍頭
4.旅行社計調, 就是計劃與調度的結合稱謂,是旅行社內部專職為旅行團,散客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關的信息,并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。對計調而言,成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。垍頭條萊
團的活動的內容是非常豐富的,不同時間、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同支部,都可以有自己不同的活動內容。
一般而言,團的活動內容大致可以分為以下七類: 一是教育活動。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學習和黨的政策學習為中心,包括理論教育、形勢政策教育、理想教育、道德教育、紀律教育、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育等在內的各種思想教育?! ?/p>
二是生產活動。以在各條戰(zhàn)線的生產勞動中發(fā)揮各種突擊作用作為內容,包括在本職崗位上創(chuàng)一流成績和組成突擊隊完成急、難、新的突擊任務、承包生產工程等?! ?/p>
三是科技活動。以學習科技知識,進行發(fā)明、技術革新為內容的活動,包括生產過程中的科技活動和非生產過程的科技活動。
四是公益活動。以綠化祖國、美化生活、服務人民、方便社會為宗旨的不計報酬的社會公益活動,也就是習慣上說的“學雷鋒,做好事”活動?! ?/p>
五是組織活動。以團的組織建設和思想建設為主要內容的活動,包括發(fā)展組織、整頓組織和組織生活會等。組織活動不同于一般思想教育活動?! ?/p>
六是文娛活動。以文化娛樂為目的的活動,例如唱歌、跳舞、知識競賽、讀書、演講、旅游、書法、繪畫、集郵等,均屬此類活動?! ∑呤求w育活動。就是組織青年因地制宜地開展體育活動,幫助青年增強體質。 4.怎樣科學合理地確定活動內容? 團的活動內容,應該既符合改革開放時期共青團工作的要求,又適應青年的特點。為了達到這一目的,團支部在確立活動內容時應注意把握好三個結合: 一是把黨的要求和照顧青年特點結合起來。共青團工作必須圍繞黨的中心工作,照顧青年特點,開展獨立活動。這是團的性質所決定的。基層團支部開展活動時,要善于把黨的要求和青年特點有機地結合起來,使團的活動既體現(xiàn)黨的助手作用,又反映青年的利益和要求?! 《前咽芙逃推鹱饔媒Y合起來。共青團是青年學習共產主義的學校,這個性質決定了團組織開展的各項活動都應具有一定的教育性,但是這種教育應當是潛移默化、易于被人接受的。另一方面在開展活動中又要注意發(fā)揮青年的作用,顯示出青年是經(jīng)濟建設主力軍的巨大力量。只把青年看作被動的受教育客體,而看不到青年在社會政治、經(jīng)濟生活中的主力軍作用是錯誤的?! ∪前驯匾院涂尚行越Y合起來。開展團的活動不是做表面文章,不應成為領導意圖的點綴,而應從實際出發(fā),既從有無必要考慮,又要充分估計到客觀條件是否具備,可行性到底如何,二者不可偏廢。
行程有多種,其他行程不做多說,就旅游行程安排提供建議。
首先,一定有一個完成這次行程安排的總體時間,3天、5天或者10天;
其次,確定此次行程一個目的地,這個目的地是你此行的終點;
具備上述條件后提供以下行程安排建議。
1、出行方式,飛機、火車、自駕等等;
2、實現(xiàn)此次出行目的地往返及游覽的最基本時間,與總體行程時間比較寬裕出多少時間;
3、在往返的途中或者在目的地周圍,查找利用寬裕出的時間可完成游覽的景區(qū)目標:
4、不管是以何種方式出行時間要寬松,關注目的地及沿途(尤其是自駕)天氣情況;
以上建議僅供參考,祝你旅途愉快!
旅游計劃要寫以下這些:日期、時間(包括旅游天數(shù)、出發(fā)日期,返回日期)交通工具、目的地、每天的行程安排、飲食、住宿安排等。
一、讀懂旅游派團單,行程安排; 正規(guī)旅行社的派團單喝行程安排內容應該是非常齊全的,應該具備如下幾點:客人的聯(lián)系方式、領隊姓名;司機聯(lián)系方式、接團地點時間、游覽線路、兒童的收費標準、接團地點時間、客人特殊需求、明細景點、費用單列、地接社的名稱、接待導游的聯(lián)系方式,姓名、付款方式、計調聯(lián)系方式等等。 導游接到計劃的時候,應該仔細地閱讀計劃書;不請楚的地方及時向計調咨詢,不要帶問號上團;也許,這時候計調很忙,很多事情她想不到,但是你一定要想到,把各項情況都問清楚了。 舉例說:我第一次跟團,我?guī)煾祹У氖菑V西來的婦女團,那么我們一定要先查查這婦女團有什么特點,這廣西人有什么個性,兵家說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,何況我們這也是很像一場小規(guī)模的狙擊戰(zhàn)呢,呵呵。
二、做好物質準備工作: 出團前導游要帶的款項、導游旗、帽子(包)、喇叭、等等都是必備的物質,另外自己在出發(fā)的頭天也要準備好個人物品:盥洗物品(這個如果你也住酒店的話會有的)、換洗衣物(一般可以兩天換一件衣服,給大家新鮮的感覺)、護膚品(這個大家看看我就知道這個是何等重要了,尤其是各位女導游同志)、紙巾、雨傘(自己一定在出發(fā)前看看最近幾天的天氣,告知給游客,自己也拿著,有陽光遮陽,下雨了就避避雨)等等; 東西要齊備但記住要“輕裝上陣”,準備雙肩包或輕便的包放這些行李,同時還應該準備一個小的風琴包或腰包,可以放手機、通訊錄、計劃書、團款等等;
三、做好心理準備: 這種心理準備應該分為兩種:首先我覺得最重要的應該是自信;出團前最常見的心理就是非常緊張,其實這是很能理解,但是并不需要的,我們自己應該清楚,在導游出團前,計調員應該為這個團隊做了比較全面周到的安排,在沒有特殊的情況下,大的環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)什么問題,另外旅行社既然挑選自己帶團,那就應該相信自己還是具備相應的條件的; 另外呢?就是的確要有充足的吃苦準備,導游帶團所遇到的各種問題是不可能在《導游業(yè)務》的書中,面面俱到的,譬如:游客無理取鬧,火車晚點了,游客食物中毒,飛機改航班了,汽車半路拋錨了等等,很多很多的事情都是難以想象的。 而且現(xiàn)在是出游旺季,旅游車的超負荷運轉,檢修保養(yǎng)等工作可能做的不到位,車的問題是比較常見的:在整個行程中要處處小心,細心周到的為游客提供服務,盡可能地將各種事故隱患降低到最小。 我們在出團前可以提醒司機大哥檢查一下車輛,在行車過程中不要只顧自己睡大覺,要耳聽車的聲響,眼觀路面狀況;一般而言,車開始有些晃,車速減慢,司機打哈欠,司機眼開始睜不開了,這時候你一定得想想辦法了,和司機聊聊天也好,還是給司機師傅一瓶水也好; 另外在安排中,也要勞逸結合,對身體狀況不佳的游客要多觀察,多關心等等;凡事都要做到有備無患!這點要額外提醒一下,導游詞一定要講,而且一定要講得精彩,這樣才能把車內氣氛搞得活躍,如果車里面氣氛死氣沉沉,那么司機很容易犯困。 說通俗了,這時候你坐最前面,其實非常不安全的,最近邢臺導游的意外事件我們就可以發(fā)現(xiàn),這行其實還是一個高危行業(yè)啊!
四、知識準備 做地陪導游是非??简灮竟Φ?,因為有時市區(qū)到旅游區(qū)的路程短則三四個小時,長則n個小時,在這么長的路途中,如果你是一個不愿欺騙自己的人,請尊重自己,尊重你的客人;為了讓你的團隊工作豐富多采,做到心中有數(shù)。 在出團前,你一定要問去過的其他導游,對該線路的路況、車程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解,這些內容是網(wǎng)上查不到的,因為很多的網(wǎng)上內容是不專業(yè)也不負責任的,對景點的相關知識就可以看看書上上網(wǎng)了,做筆記,整理思緒。 還要準備些故事、笑話等,做到長途旅游有講解有娛樂,千萬不要講完歡迎詞就無話可講,就讓客人看電視睡大覺,這樣的導游游客是瞧不起你的,也是不負責任的。 大家如果實在覺的無話可講,就請你把游客當成你的朋友,聊聊你的學校生活,聊聊你的經(jīng)歷,記住一定不要養(yǎng)成帶“啞團”的習慣。
五、精神準備 出團前一定要休息好,不要逛街熬夜上網(wǎng)了,好好地洗個澡睡上一覺,把鬧鐘鬧好,精神十足地迎接明天的任務吧!
首先要分清是全陪還是地陪。一,全陪導游的職責。1.按照自已旅游社的按待計劃監(jiān)督各接待單位的執(zhí)行情況和接待質量。2,協(xié)調接待單位地陪,司機等按待人員的銜接工作事宜。3.配合督促各接待單位安排好旅游者的吃住行等工作。4,維護所帶團隊的人身和財產安全,耐心解答問題并協(xié)助處理問題。二,地陪導游的職責。1,做好所接待旅游者在本地的接送工作。2.按照自已旅行社接待計劃,確定游客旅行日程,食宿,購物,文娛活動。3.做好各景點的講解工作。4.協(xié)助游客處理好各種問題。5.維護游客的人身及財產安全,確保全體游客安全的交給全陪導游。
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