旅游飯店的功能是指飯店為滿(mǎn)足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店最基本、最傳統的功能就是住宿和餐飲的功能。由于客源及其需求的變化,現代旅游飯店的功能已較傳統的飯店時(shí)期有了很大的發(fā)展,其功能日益多樣化。飯店的功能主要有: 第一,住宿功能。飯店為游客提供多種客房(標準房、單人房和套房),包括床位、衛生間和其他生活設施。以清潔、舒適的環(huán)境和熱情、周到的服務(wù),使游客在旅途中得到很大的便利和很好的休息,獲得“賓至如歸”的感受。 第二,餐飲功能。飯店一般設有不同的餐廳,以精美的菜食、良好的環(huán)境、可靠的衛生條件和規范的服務(wù),向旅游者提供包餐、風(fēng)味餐、自助餐、點(diǎn)菜、小吃、飲料以及酒席、宴會(huì )等多種形式的餐飲服務(wù)。 第三,商務(wù)功能。商務(wù)型飯店為商務(wù)旅游者從事商務(wù)活動(dòng)提供各種方便快捷的服務(wù)。飯店設置商務(wù)中心、商務(wù)樓層、商務(wù)會(huì )議室與商務(wù)洽談室,提供傳真,國際、國內直撥電話(huà)等現代通訊設施。當今更是出現了客房商務(wù)化的趨勢,傳真機、兩條以上的電話(huà)線(xiàn)、與電話(huà)接駁的打印機、電腦互聯(lián)網(wǎng)Internet的接口等都逐步開(kāi)始安裝。有的飯店還在發(fā)展電子會(huì )議設備,設有為各種聯(lián)絡(luò )所需要的終端。未來(lái)的飯店將通過(guò)高科技的武裝而更加智能化、信息化,從而使商務(wù)客人的各種需求得到更大的滿(mǎn)足。 第四,家居功能。飯店是客人的“家外之家”,應努力營(yíng)造“家”的氣氛,使人住飯店的客人感到像在家里一樣親切、溫馨、舒適、方便。尤其是公寓飯店,一般帶有生活住宿性質(zhì),主要為長(cháng)住客服務(wù),價(jià)格便宜,自助服務(wù)設施齊全(如自助廚房、自助洗衣等),客人自由方便,家居功能尤為典型。 第五,度假功能。隨著(zhù)中國度假旅游市場(chǎng)的興起和不斷發(fā)展,對度假型飯店的需求日益增長(cháng)。度假飯店一般位于風(fēng)景區內或附近,通常注重提供家庭式環(huán)境,客房能適應家庭度假、幾代人度假以及獨身度假的需要,娛樂(lè )設施也很齊備。著(zhù)名的旅游勝地夏威夷和加勒比海地區的飯店,絕大多數屬度假飯店。 第六,會(huì )議功能。飯店可為各種從事商業(yè)、貿易展覽、科學(xué)講座等客人提供會(huì )議、住宿、膳食和其他相關(guān)的設施與服務(wù)。飯店內有大小規格不等的會(huì )議室、談判間、演講廳、展覽廳。會(huì )議室、談判間都有良好的隔板裝置和隔音裝置,并能提供多國語(yǔ)言的同聲翻譯,有的飯店還可以舉行電視會(huì )議。 此外,飯店還具有娛樂(lè )健身功能、通訊和信息集散功能、文化服務(wù)功能、商業(yè)購物服務(wù)功能等。可見(jiàn),現代飯店已不僅僅是住宿產(chǎn)業(yè),而是為旅游提供多種服務(wù)、具備多種功能的生活產(chǎn)業(yè)。 (1)商業(yè)性酒店(TheCommercialhotel) 所謂商業(yè)性酒店,就是為那些從事企業(yè)活動(dòng)的商業(yè)旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設施的酒店。 一般來(lái)講,這類(lèi)酒店都位于城市中心,商客居住的時(shí)間大都在星期一至星期五。這是從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間,也就是商業(yè)旅游者從事商業(yè)貿易場(chǎng)所。在周末,也是就是在星期六和星期天是商業(yè)性游客的假日,因此很少來(lái)酒店訂房、居住和辦公。 商業(yè)性酒店的最大特點(diǎn)是回頭客較多。因此,酒店的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)水準要高。要為商業(yè)旅游者創(chuàng )方便條件。酒店的設施要舒適、方便、安全,在這點(diǎn)上,商業(yè)性酒店更為明顯。 商業(yè)性酒店在服務(wù)方面,應培養一批服務(wù)技能高超、外語(yǔ)流利,禮節、禮貌及服務(wù)態(tài)度熱情、周到的服員,以便向商業(yè)性旅游者提供快速的客房用餐(ROOMSERVICE)和服務(wù)周到帥型宴會(huì )。 商業(yè)性酒店,旅游者居住的時(shí)間一般是兩至天(不過(guò)夜不算住宿),在這里居住的商業(yè)性旅游者一般都是受過(guò)高等教育、有著(zhù)國際交際禮節和豐富企業(yè)管理經(jīng)驗的上層人物和企家。因此,酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言交際要表現高度的禮節禮貌;服務(wù)技術(shù)要高超,服務(wù)程序要熟練、準確,否則將影響商業(yè)旅客的商業(yè)活動(dòng)、貿易洽談、同時(shí)也損傷了酒店的聲譽(yù)。 世界國際酒店集團所屬的酒店,絕大多數是商業(yè)性酒店,他們根據旅游市場(chǎng)的需求比例,建造各種類(lèi)型的酒店。如,紐約希爾頓酒店(NEW-YORK,HIHONHOTEL),芝加哥凱悅酒店(HYIA,CHICAGO),華盛頓馬里奧特(MARRIOTT,WASHINGTON),日本東京帝國酒店(THELMPERIALHOTEL,TOKYO)等等都是典型的商業(yè)性旅游酒店。 (2)長(cháng)住式酒店(ResidentialHotel) 長(cháng)住式酒店主要為一般性度假旅客提供公寓生活,它被稱(chēng)之為公寓生活中心(THECENTEROFRESIDENITALLIFE)。長(cháng)住式酒店主要是接待常住客人,這類(lèi)酒店要求常住客人先酒店簽訂一項協(xié)議書(shū)或合同,寫(xiě)明居住的時(shí)間和服務(wù)項目。 長(cháng)住式酒店已被我國有些酒店視為“保底收入的一種有效做法”。目前,我國還沒(méi)有那種純粹的長(cháng)住式酒店只是部分居住了形式上為半年甚至一年以上的長(cháng)住客人。我國有些酒店 將其客房的一部分租給商社、公司,作為他們的辦公地點(diǎn)、商業(yè)活動(dòng)中心,形式為長(cháng)住式酒店。 這些酒店都是向長(cháng)住商客提供正常的酒店服務(wù)項目,包括客房服務(wù)、飲食服務(wù)、健身和康樂(lè )中心等項服務(wù)。 長(cháng)住式酒店一般收費較高,其原因是長(cháng)住客人不是像一般游客那樣在酒店就餐、購買(mǎi)紀念品及公共服務(wù)項目花費,因此這些應該得到而失去的營(yíng)業(yè)額都加到客房服務(wù)的賬目里;同時(shí)長(cháng)住商客要求一些額外的客房設施,這也是增加費用的一個(gè)原因。另外長(cháng)住式酒店也要提供比較現代化的電源設備、電傳、電話(huà),特別是海外直撥電話(huà)、傳譯。同時(shí)也要提供方便的交通、安靜的住所。 (3)度假性酒店(ResortHotel) 度假性酒店主要位于海濱、山城景色區或溫泉附近。它要離開(kāi)嘈雜的城市繁華中心和大都市,但是交通要方便。度假性酒店出除了提供一般酒店所應有的一切服務(wù)項目以外,最突出最重要的項目便是它的康樂(lè )中心,因為它主要是為度假游客提供娛樂(lè )和度假場(chǎng)所(THECENTEROFRE-EREATIONALAETIVITIES)。為那些度蜜月的新婚夫婦提供各種酒店服務(wù),特別康樂(lè )中心尤為重要。因為度假游客在自己的游玩當中,還要進(jìn)行社交活動(dòng),所以度假性酒店的文藝演出樂(lè )設施要完善,像室內保齡球、臺球、網(wǎng)球、室內外游泳池、音樂(lè )酒吧、咖啡廳、迪斯科舞廳(DISEOBAR)、水上游艇、碰碰船、水上漂(WATERSKIN)、電子游戲以及美容中心和禮品商場(chǎng)都是不可缺少的。再有“付費點(diǎn)播”電視也是十分重要的。 度假性旅游酒店不僅要提供舒適、暖人的房間,令人眷戀的娛樂(lè )活動(dòng)和康樂(lè )設施,同時(shí)要提供熱情而快速敏捷的服務(wù)。 還有一點(diǎn)需要指明的是,度假性酒店要設在自然環(huán)境優(yōu)美、誘人、氣候好的熱帶地區,四季皆宜,樹(shù)木常青,酒店要位于海濱。 我國部分海濱、沿海城市有度假性酒店。如北戴河、青島、大連等地的酒店屬于這一類(lèi)型,但是不是熱帶氣候,只是季節性的度假酒店。另外其設施、服務(wù)已是非常典型的度假性酒店,設施和月盼已居國際水平。如深圳的西麗湖度假村、香蜜湖度假村酒店,珠海的有了中心以及長(cháng)江賓館均屬度假度假,吸引了大批的港澳同胞、商客、日本游客前去度假和歡渡周末。我國的海納即將成為中國的夏威夷、中國的加勒比海,那里將是我國度假性酒店的集中地,將是日本旅店、港澳同胞最理想的度假場(chǎng)所。 (4)會(huì )議酒店(ConventionHall) 會(huì )議酒店是專(zhuān)門(mén)為各種從事商業(yè)、貿易展覽會(huì )、科學(xué)講座會(huì )的商旅客人提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì )議廳的一種特殊的旅游酒店。 會(huì )議酒店的設施不僅要舒適、方便,有暖人的客房和提供美味的各類(lèi)餐廳,同時(shí)要哦有大小規格不等的會(huì )議室、談判間、演講廳、展覽廳等。并且。在這些會(huì )議室、談判間里都有良好的隔板裝置和隔音設備。 以上是酒店業(yè)傳統分類(lèi)法,共分四種類(lèi)型。隨著(zhù)我國的旅游經(jīng)濟的飛速發(fā)展,旅游酒店的類(lèi)型也逐漸增多,下面是近幾年出現的旅游酒店: 商務(wù)型酒店、經(jīng)濟型連鎖酒店、會(huì )議/會(huì )展酒店、度假型酒店、青年旅舍、公寓式酒店、產(chǎn)權式酒店、分時(shí)度假酒店、農家樂(lè )或其它)正是現在時(shí)下并存的旅游酒店形態(tài)。
There be 句型變?yōu)橐话阋蓡?wèn)句句。
There is a hotel near here。意思為在這附近有一所賓館。near here做地點(diǎn)狀語(yǔ)。謂語(yǔ)動(dòng)詞為系動(dòng)詞be,即is。則變?yōu)橐话阋蓡?wèn)句把is放在形式主語(yǔ)there之前,句末加問(wèn)號,構成一般疑問(wèn)句,為:Is there a hotel near here?用Yes或No來(lái)回答。
顧客滿(mǎn)意度調查可以幫助企業(yè)達成以下目的 發(fā)現影響用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的主要因素; 發(fā)現提升產(chǎn)品或服務(wù)的機會(huì ); 發(fā)現產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷,根據顧客的意見(jiàn)和建議當中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對性的方法; 把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面,維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入; 預測顧客未來(lái)的需求,引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)思路; 對需要改進(jìn)的因素區分輕重緩急,維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入; 建立企業(yè)的滿(mǎn)意度標準體系,使持續跟進(jìn)的滿(mǎn)意度研究成為可能; 作為附加產(chǎn)品,可以作為企業(yè)績(jì)效評估的依據。 建議找專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司我們公司之前是找的上書(shū)房信息咨詢(xún),數據真實(shí)可靠擁有強大的專(zhuān)家研究陣容,強有力的專(zhuān)業(yè)執行隊伍,有著(zhù)得天獨厚的學(xué)術(shù)資源背景,以及豐富的調研專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。可以搜索了解一下總部在深圳福田車(chē)公廟這邊
可以在網(wǎng)上預訂你需要的酒店
出門(mén)在外總是需要住酒店的,就給大家講講怎么在網(wǎng)上預訂酒店。
操作方法
01首先打開(kāi)你手機中訂酒店的各種軟件,有攜程,美團,去哪兒等等。
02,打開(kāi)這些軟件,你可以直接在搜索欄里面搜索想要去的地方的酒店,也可以在推薦欄里面直接點(diǎn)擊,選擇你想要選擇的酒店。
03,選好酒店,之后可以在下方選擇要入住和離店的時(shí)間,選擇你想要住的房間標準
04,然后在你選擇好的房間下一頁(yè),填你的真實(shí)信息。付好款之后就有成功定制的信息發(fā)給你。你到了目的地后直接到酒店前臺說(shuō)明你的信息領(lǐng)取房卡即可
旅游到目的地后先訂好酒店嗎 ?
旅游的目的是放松心情 。所以在走之前最好做好旅游攻略 哪天到哪個(gè)地方去哪些點(diǎn)住在哪里 都要做好。
當然還要看是淡季還是旺季 .以新疆為例(我是新疆搞旅游的)淡季的時(shí)候 完全可以到目的地后再定酒店 。而且淡季時(shí)候酒店不貴 。這時(shí)候可以邊玩邊找住的地方 ,什么時(shí)候到都有房間基本上。
但是旺季的時(shí)候如果不提前做好攻略網(wǎng)上提前訂好房間訂好房間 是一件很麻煩的事 因為 旺季時(shí) 晚一分鐘就有可能住大街,很多游客都是提前兩三天都訂好的。所以 萬(wàn)事提前做好準備 。有備無(wú)患 才能全身心的去體驗旅游的樂(lè )趣
最美風(fēng)景在旅途。我是 疆來(lái)旅途。祝你玩的開(kāi)心旅途愉快。
評價(jià)目的是更好的加強,旅游景區管理,更加讓旅游景區有自己獨特性,讓景區能夠對于自身存在不足問(wèn)題得到解決重視自身問(wèn)題同時(shí)讓自己景區不斷優(yōu)化得到改善,從而評價(jià)意義不僅讓景區能夠在綜合特別是全國性排名得到改善,一方面可以說(shuō)評分制度也是反映出景區存在著(zhù)問(wèn)題根本所在,不同景區分的級別不同,讓景區與景區之間有著(zhù)對比,可以讓景區能夠認識。
火車(chē)臥鋪是窮游的最佳選擇。如:
第一天從宜昌出發(fā)乘坐晚上臥鋪車(chē)到西安。
第二天玩西安。
第三天凌晨從西安臥鋪車(chē)到洛陽(yáng),玩洛陽(yáng),晚乘坐臥鋪車(chē)到武漢。
第四天玩武漢,晚乘坐動(dòng)車(chē)回宜昌。
這是四天三晚的行程,其中,睡3晚臥鋪,但隨身?yè)Q洗衣物必須帶夠,不能晾曬,同時(shí),泡泡當地澡堂也是必須提前考慮的事項。
就是主要客源為游客的,位置位于旅游景區周?chē)木频辏热绲鲜磕峋频辏斞啪频甑取?/p>
關(guān)于旅游的定義有很多種,這里分別介紹如下:
(1)概念定義。旨在提供一個(gè)理論框架,用以確定旅游的基本特點(diǎn)以及將它與其他類(lèi)似的、有時(shí)是相關(guān)的,但是又不相同的活動(dòng)區別開(kāi)來(lái)。國際上普遍接受的艾斯特定義,1942年,瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫指出:“旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現象及關(guān)系的總和。這些人不會(huì )因而永久居留,并且主要不從事賺錢(qián)的活動(dòng)。”
(2)技術(shù)定義。用它來(lái)為統計和立法提供旅游信息。各種旅游技術(shù)定義所提供的含義或限定在國內和國際范疇上都得到了廣泛的應用。技術(shù)定義的采用有助于實(shí)現可比性國際旅游數據收集工作的標準化。世界旅游組織和聯(lián)合國統計委員會(huì )推薦的技術(shù)性的統計定義:旅游指為了休閑、商務(wù)或其他目的離開(kāi)他(她)們慣常環(huán)境,到某些地方并停留在那里,但連續不超過(guò)一年的活動(dòng)。旅游目的包括六大類(lèi):休閑、娛樂(lè )、度假;探親訪(fǎng)友;商務(wù)、專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)問(wèn);健康醫療;宗教/朝拜;其他。
(3)交往定義。1927年,德國的蒙根?羅德對旅游的定義,旅游從狹義的理解是那些暫時(shí)離開(kāi)自己的住地,為了滿(mǎn)足生活和文化的需要,或各種各樣的愿望,而作為經(jīng)濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。注意:這個(gè)定義強調的是:旅游是一種社會(huì )交往活動(dòng)。
(4)目的定義。20世紀50年代,奧地利維也納經(jīng)濟大學(xué)旅游研究所對旅游的定義,旅游可以理解為是暫時(shí)在異地的人的空余時(shí)間的活動(dòng),主要是出于修養;其次是出于受教育、擴大知識和交際的原因的旅行;再是參加這樣或那樣的組織活動(dòng),以及改變有關(guān)的關(guān)系和作用。
(5)時(shí)間定義。1979年,美國通用大西洋有限公司的馬丁?普雷博士在中國講學(xué)時(shí),對旅游的定義為,旅游是為了消遣而進(jìn)行旅行,在某一個(gè)國家逗留的時(shí)間至少超過(guò)24小時(shí)。注意:這個(gè)定義強調的是,各個(gè)國家在進(jìn)行國際旅游者統計時(shí)的統計標準之一:逗留的時(shí)間。
(6)相互關(guān)系定義。1980年,美國密執安大學(xué)的伯特?麥金托什和夏西肯特?格波特對旅游的定義,旅游可以定義為在吸引和接待旅游及其訪(fǎng)問(wèn)者的過(guò)程中,由于游客、旅游企業(yè)、東道政府及東道地區的居民的相互作用而產(chǎn)生的一切現象和關(guān)系的總和。注意:這個(gè)定義強調的是:旅游引發(fā)的各種現象和關(guān)系,即旅游的綜合性。
(7)生活方式定義。我國經(jīng)濟學(xué)家于光遠1985年對旅游的定義為,旅游是現代社會(huì )中居民的一種短期性的特殊生活方式,這種生活方式的特點(diǎn)是:異地性、業(yè)余性和享受性。
(8)“游憩中國網(wǎng)”定義。旅游的內涵——旅游是人們在非定居的城市、鄉村、景區和度假區圍繞生態(tài)、文化、康體、游樂(lè )等功能進(jìn)行的游憩活動(dòng)。旅游的外延——旅游應包括:旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游項目、旅游產(chǎn)品等由大到小的一系列范疇。
經(jīng)營(yíng)理念是酒店文化建設的核心和靈魂,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,是酒店經(jīng)營(yíng)中貫穿的基本思想和基本理念。也是文化系統的中心架構。它要解決的是酒店存在價(jià)值和意義,回答“我是誰(shuí)”、“我做什么”這兩個(gè)基本問(wèn)題。各個(gè)企業(yè)文化積淀不同經(jīng)營(yíng)理念也不同。 美國波音公司的經(jīng)營(yíng)理念是:“保持波音技術(shù)領(lǐng)先地位,不斷開(kāi)拓”。馬里奧特公司的經(jīng)營(yíng)理念是:“友好的服務(wù)和合理的價(jià)格”。摩托羅拉公司的經(jīng)營(yíng)理念是:“光榮地為社會(huì )服務(wù);以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。”海信集團的核心理念是:“創(chuàng )造完美,服務(wù)社會(huì )。”香格里拉的經(jīng)營(yíng)理念是:“由體貼入微的員工提供的亞洲式的接待。”在國內許多酒店提出:“賓客第一”、“賓客至上”、“賓至如歸”等理念,反映了經(jīng)營(yíng)中的基本觀(guān)念。里茲--卡爾頓酒店集團2000年項目調研中,對未來(lái)10年間酒店內部發(fā)展趨勢研究得出的結論是:“改進(jìn)服務(wù),關(guān)鍵是酒店要更象個(gè)家。房間、浴室一定要擴大,空氣新鮮,環(huán)境要求越來(lái)越高,增加家庭氣氛。”“創(chuàng )造溫馨”的理念,從酒店硬件和軟件,即有形和無(wú)形兩個(gè)方面提出了目標。在環(huán)境,客房設施改造像“家”的同時(shí),在服務(wù)上要給客人以親切感,讓客人感受親情,有到家的感覺(jué)。
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