景區投訴事件
1.景區投訴事件
景區歸屬旅游部門(mén)受理管轄，可以撥打12301進(jìn)行舉報。
國家4A級旅游景區評定標準，是依據中華人民共和國國家標準(GB/T —2003)《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進(jìn)行評定。國家4A級旅游景區是指按照景區等級評定標準，達到4A景區評分標準合格的景區。依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分的景區級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
2.景區常見(jiàn)投訴問(wèn)題
文旅局。
景區屬于文化的一種，歸各級文旅局負責。文旅局主要分管文化旅游這塊，旅游過(guò)程中發(fā)生的任何糾紛，都應該報文旅局，由文旅局下屬相關(guān)部門(mén)處理。
出門(mén)在外旅游，要隨時(shí)保護自身合法權益，有疑問(wèn)或被不公正對待的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。
3.景區投訴事件報告
全國各大景區實(shí)行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區必須無(wú)條件執行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費告示，以便提醒。如果景區違返規定不向應該免費的人員開(kāi)放就是不對的，你可向當地的文旅部門(mén)投訴。
4.景區投訴事件案例
投訴景區可以撥打12301熱線(xiàn)，“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購物場(chǎng)所、4A級以上旅游景區、導游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì )在旅游監管部門(mén)的授權下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗
5.景區投訴處理案例
有用的。
2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號碼，整體并入當地12345熱線(xiàn)，由當地12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報電話(huà)。
6.景區被投訴的原因
調查景區的服務(wù)質(zhì)量是確保景區順利發(fā)展一項重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線(xiàn)，景區景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區會(huì )造成極壞影響，游客會(huì )變的越來(lái)越少，冷冷清清，使景區很難經(jīng)營(yíng)下去，只有經(jīng)常調查和監督景區服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng )新，促進(jìn)景區健康蓬勃發(fā)展！
7.景區 投訴
有用的。
2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號碼，整體并入當地12345熱線(xiàn)，由當地12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報電話(huà)。
8.景區景點(diǎn)被投訴的案例
一、河南老君山。遠赴人間驚鴻宴，一睹人間盛世言，這是一座真正存在的云頂天空，也是外國人永遠到達不了的人間仙境萊垍頭條
二、四川大渡河金口大峽谷。國人是免費的，外國人禁止入內。因為呢，這里曾經(jīng)是軍事基地，被譽(yù)為中國最美的十大峽谷之一，這里呢，還有一條超美的水上公路萊垍頭條
三、海南西沙群島。這是一座只有中國內地公民才能踏足的地方，西沙回來(lái)不看海，從此馬代是路人。萊垍頭條
四、西藏南伊溝。高原上的小江南，這里風(fēng)景如畫(huà)，空氣清新，由于地理位置，所以只能對國人開(kāi)放萊垍頭條
五、湖北神農架。一個(gè)充滿(mǎn)神秘的原始森林，山峰巍峨連綿，被稱(chēng)為華中屋脊萊垍頭條
六、四川色達五明學(xué)院。是世界上最大的佛教學(xué)院，無(wú)關(guān)信仰，這里絕對是值得打卡的地方，不愧是心靈凈化之地。萊垍頭條
七、遼寧旅順口頭條萊垍
在我國遼寧旅順口，你可以看到很多國家的人，卻唯獨不會(huì )看到日本人，旅順人最痛恨日本，不歡迎日本人踏上這一方土地。即使沒(méi)有人專(zhuān)門(mén)查看游客身份，但只要發(fā)現日本人的身影，大多數旅順人都會(huì )自覺(jué)舉報，如今旅順成為旅游城市，它歡迎除日本外的其他世界友人。因為歷史，我們堅決不能忘。條萊垍頭
八、西藏察隅縣萊垍頭條
察隅在我國西藏東南地區，南與印度、緬甸交界，是一處邊界敏感地區，這里有國家軍事防御機密，因此外國人一律禁止入內，察隅縣常年氣候溫和。因此物產(chǎn)比較豐富，蔬果及稻米在這里都能生長(cháng)，聞名的西藏珠峰茶。就是在這里先培植出來(lái)的，但因為路況差、道路艱險，很少有人會(huì )來(lái)察隅，這也它更具神秘色彩。萊垍頭條
九、湖北·神農架萊垍頭條
神奇的北緯30°，中國的“諾亞方舟”萊垍頭條
北緯30°穿過(guò)巴比倫的“空中花園”、約旦的“死海”、古埃及的金字塔及獅身人面像，來(lái)到中國湖北，在這里締造了一個(gè)奇幻仙境——神農架。萊垍頭條
為保護當地的珍貴動(dòng)植物，這里卻成為了外國人永遠無(wú)法抵達的地方。垍頭條萊
十、陜西·太白山萊垍頭條
這里的日出告訴我，美麗和稀有相關(guān)頭條萊垍
秦嶺百景，不及太白一處。萊垍頭條
不只景美，這里動(dòng)植物資源也非常豐富，尤其獨有世界上僅存的孑遺植物——獨葉草。因此太白山在海拔3400米設立一個(gè)外國人檢查站，禁止外國人進(jìn)入，便也情有可原。萊垍頭條
9.景區投訴事件處理
一般正規的旅游景點(diǎn)都是有經(jīng)過(guò)檢驗的，之所以物價(jià)高，是因為景區內租金貴，所以東西賣(mài)得也貴，游客多花錢(qián)買(mǎi)景區內的東西可以帶動(dòng)景區周?chē)陌l(fā)展。如果游客在旅游景點(diǎn)買(mǎi)到假東西有下列方式維權：
（一）找景區管理處投訴；
（二）直接找旅行社干預、交涉；
（三）撥打12315投訴；
（四）如果金額比較大，可以將該景區告上法庭。之前被曝光的天價(jià)坑人景區就是中國雪鄉，景區內的游玩項目?jì)r(jià)格昂貴，例如3分鐘的雪地摩托卻要收費400，而且游客為了下山經(jīng)常要排隊一小時(shí)，在寒冷的雪地里游客們都是凍得眼淚鼻涕一起流。
還有一個(gè)奇幻影視基地，收費198元，結果就是參觀(guān)一個(gè)毫無(wú)特色的小院子。全部游玩項目加起來(lái)近兩千，游玩下來(lái)游客除了感覺(jué)被騙之外，沒(méi)有任何其他體驗。讓人遺憾的是，雪鄉只是國內坑人的旅游景點(diǎn)其中之一。
還有其他景點(diǎn)和旅游團會(huì )強制游客購物，欺騙游客購買(mǎi)虛假的紀念品等，各種花式宰客的招式層出不窮。
這些景點(diǎn)的相同特色是，只貪圖眼前的利益，只坑首次來(lái)游玩的游客，堅決不養回頭客。再美的景色，也挽救不了極差的口碑。
對于這些不追求長(cháng)足發(fā)展，只想坑游客的地方，我們要學(xué)會(huì )吃一塹長(cháng)一智，別再人為刀俎我為魚(yú)肉了。下次旅行，避開(kāi)低價(jià)團，因為貪小便宜，容易吃大虧。提前做好旅游攻略，吸取經(jīng)驗教訓，不給不良商家提供可乘之機。
10.景區投訴事件案例分析
投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細了解游客投訴的原因 景區服務(wù)內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區的原因
