旅行團(tuán)流程

1.旅行團(tuán)流程

首先，你從計調(diào)手里拿到計劃以后，要仔細(xì)的看，很多信息你都要從計劃上面來得知，主要幾點：

1、全團(tuán)的人數(shù)（注意：有多少大人和小孩，有沒有老人，軍人，殘疾人等，這很重要，涉及到你買票、餐標(biāo)和住房的問題。你要清楚你計劃中的景點的政策，對小孩，軍人，殘疾人等的優(yōu)惠政策，這很重要，如果你沒有注意到團(tuán)中有優(yōu)惠的，在買票的時候買多了，那么這個差價就得你補(bǔ)。另外，你要問清餐廳對多大的小孩是免收餐費(fèi)，多大的收半餐。還有你要問清計調(diào)他和組團(tuán)社訂團(tuán)的時候是訂了記張床位，就以計調(diào)給你的人數(shù)跟賓館確認(rèn)。）

2、客人來自哪里（有沒有什么禁忌）

3、餐標(biāo)

4、景點（景點導(dǎo)游詞你必須要熟記，這點你應(yīng)該清楚。）

5、全陪（姓名電話）

6、客人往返的交通工具

7、市內(nèi)交通工具，多少座的旅游大巴，司機(jī)的姓名電話

8、客人在本地停留的天數(shù)

等···

第二，你要跟全陪聯(lián)系，確認(rèn)全團(tuán)的人數(shù)，有沒有特別需要關(guān)注的成員，有沒有少數(shù)民族，及宗教信仰的差距，吃飯有沒有什么特殊要求等。確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時間，所乘交通工具，接站地點。

第三，在接團(tuán)當(dāng)天，先給司機(jī)打電話告知旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時間，接站地點。然后提前給接站地點打電話，確認(rèn)交通工具是否能夠按時抵達(dá)（尤其是接飛機(jī)團(tuán)，很重要）。確認(rèn)得當(dāng)之后再給司機(jī)打電話告知你確認(rèn)之后的時間，跟司機(jī)商議見面地點，待他接上你之后再去接站地點，一般是提前半個小時到達(dá)接站地點比較保險。

第四，接上團(tuán)之后，先跟全陪確認(rèn)團(tuán)隊計劃，如果有出入的話，馬上聯(lián)系計調(diào)，按計調(diào)的指示執(zhí)行。如果沒有問題你就直接按照計劃上面執(zhí)行就行了。

另外用餐之前提前給餐廳打電話確認(rèn)團(tuán)隊人數(shù)餐標(biāo)有沒有半餐以及團(tuán)隊到達(dá)時間，有沒特殊要求等，一般提前一小時打電話或在你用完早餐的時候你就確定午餐的用餐地點，用餐時間可以在用餐前提前給餐廳確認(rèn)，這樣以免旺季的時候餐廳接不了你有時間可以換別的餐廳。

下榻酒店之前，你也要提前給賓館打電話確認(rèn)團(tuán)人數(shù)，多少個標(biāo)間，三人間，大床房等，還有什么特殊要求等，還有如果是不經(jīng)常接團(tuán)隊的酒店，你要讓他們把房內(nèi)的一切另付費(fèi)物品拿走，免得客人用了或吃了以后跟你說不知道，很麻煩。

入住酒店之前，跟客人講清楚酒店的規(guī)定，床單被褥弄臟要交錢，設(shè)施損壞要賠錢等，還有讓他們進(jìn)入房間的第一件事就是檢查市內(nèi)物品有否損壞等。

到達(dá)酒店讓全陪或領(lǐng)隊分房。還有什么身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領(lǐng)隊來分還。

進(jìn)入景點買票之前確認(rèn)人數(shù)等等有沒有優(yōu)惠的。別買錯了票。講解過程中全陪負(fù)責(zé)善后，他應(yīng)當(dāng)是在全團(tuán)最后，負(fù)責(zé)查人數(shù)等。有些景點還有受什么天氣因素影響，你也要提前打電話確認(rèn)。

每次客人上車出發(fā)之前查人數(shù)讓全陪來查。

送團(tuán)之前，先確認(rèn)時間地點，并提前拿票。

剩下帶團(tuán)過程中的問題就要靠你隨機(jī)應(yīng)變了。

主要的是你要跟全陪搞好關(guān)系，有什么事多跟計調(diào)溝通，途中遇到什么問題也要按計調(diào)的指示辦。

2.旅行團(tuán)行程安排

嗯，首先是要選擇合法的旅行社，消費(fèi)者，在參團(tuán)時切勿只考慮價格因素，還要從旅游社的資質(zhì)，消費(fèi)者評價等多方面考量，還要查看工商局核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，出境旅游不要選擇中介公司和咨詢公司，第二是謹(jǐn)慎的簽訂旅游合同，還有三注意旅游線路的安全，四境外旅游購物要小心五，注意旅途飲食健康，六消費(fèi)者應(yīng)注意理性維權(quán)

3.旅行社一個完整的出團(tuán)流程

有的公司專門做旅游，有的公司專門最機(jī)票，我們是專門做機(jī)票的，如果有旅行社有團(tuán)隊要出票，大于10個人把名單和證件號碼報給我們，我們按團(tuán)隊去幫他們申請折扣。

就是給錢——出票——送票

4.旅行團(tuán)日程安排

老人

一要行程寬松，做到勞逸結(jié)合，安全第一 。

二講解速度要慢，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情

三要提供耐心，細(xì)致的服務(wù)。做到生活上的關(guān)心，游覽中留心

殘疾人 要尊重 關(guān)心 做好針對性接待

視力障礙者（講解時內(nèi)容更加形象，能用手觸摸的 讓他們摸一摸。 能聆聽的 ，讓他們安靜的聽一聽

聽力障礙者（不管在車上還是在游覽 ，盡量將他們安排在靠前的位置，

癱患者（制定計劃時要考慮是否需要輪椅 ，并提前通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。車輛也要選擇方便輪椅上下的車，景點和飯店應(yīng)注意有無【無障礙設(shè)計】

對于殘疾人的旅游團(tuán) 導(dǎo)游員在日程安排上一定要保證隱私的保密性，注意他們身體健康，適當(dāng)?shù)脑黾有菹r間，活動量不宜太大，景點選擇少而精，以細(xì)講慢看為好，飲食要衛(wèi)生 易消化

5.旅行團(tuán)接待流程

1、顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢：

(1)開門：站門的左側(cè)用左手開門，將右手向前斜擺到與肩同高的位置(反之用右手開門，左手向前斜擺與肩同高的位置)，同時與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向服務(wù)臺方向，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切點頭對顧客說"您好!歡迎光臨"!

(2)迎客站姿：保持站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切點頭對顧客說"您好!歡迎光臨"!

2、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢：

走在顧客前面的2～3步，與顧客的步伐保持一致，將右手向前斜擺到與肩同高的位置，同時與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧若指方向和顧客。

3、遞交商品、結(jié)賬姿勢：

雙手將商品或錢遞交給顧客，身體保持45度的鞠躬。

4、送客：

面帶微笑，親切將客人送至門外，自然親切點頭對顧客說"謝謝光臨!請慢走，歡迎再次光臨!"

5、溝通禮儀：

控制好語音、語速、語調(diào)，音量。

待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

會使用禮貌用語。

學(xué)會傾聽，捕捉需求信息。

說話方式(別人在意你說什么，更在乎你怎么說)，要學(xué)會真誠的夸獎別人，學(xué)會閑聊片刻。

顧客需要幫助時，應(yīng)第一時間服務(wù)顧客。

6.旅游團(tuán)流程

地陪、全陪都要各司其責(zé)：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊入住酒店其實有很多學(xué)問，因為團(tuán)隊客人不一樣，散客當(dāng)然不會有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個小組的領(lǐng)隊人手中就可以。

7.旅行社團(tuán)隊操作流程

答：1，旅行社的機(jī)票都是從中國航信的系統(tǒng)里預(yù)訂的，航信匯總了大部分國內(nèi)國際航空公司的實時航班座位信息。

2，客戶把旅行時間告訴旅行社，旅行社會查詢系統(tǒng)是否有座位，以及具體價格，然后加上利潤以后告訴客戶，客戶可以選擇是否預(yù)訂。預(yù)訂成功之后會得到預(yù)訂編碼，然后在航空公司的規(guī)定時限內(nèi)付款出票。

3，旅行社是有便宜票的，旅行社平時沒事的時候可以盯著系統(tǒng)看票，有便宜就先占著，等市面上沒有便宜的時候再放出來自己拿。

4，另外旅行社是可以訂團(tuán)隊票的，中國國內(nèi)的團(tuán)隊票的價格會比正常票要便宜。

8.旅游團(tuán)工作流程

1、工具/原料：惠普4210U，WIN10，光遇電腦版。

2、首先進(jìn)入光遇游戲。

3、想找朋友一起陪玩，點擊邀請了。

4、然后創(chuàng)建好友邀請。

5、最后好友接受了你的邀請，就可以陪玩了。

9.旅行社接團(tuán)流程

這個問題我有點發(fā)言權(quán)。一個人報團(tuán)旅游，愿意承擔(dān)單房差或?qū)δ贻p人不算什么，對老年人來說需要有點勇氣，而且有一定難度。

今年678連續(xù)三個月，我抓住機(jī)會先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結(jié)果都報團(tuán)成功。

一個人報團(tuán)，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因為柬埔寨我一生只去一次，去一次盡可能圓滿一些。不去金邊參觀大皇宮，怎能知道每位游客景點會贈一瓶水，有的女士受贈披肩呢？去過以后，即使有人請我也不會去，出門在外畢竟有安全問題，還要進(jìn)購物店受煎熬。

旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌停靠在涅瓦河上供參觀；柬埔寨很多地方懸掛著新老國王和皇太后的畫像，市中心屹立著獨立碑和西哈努克紀(jì)念亭；曾去過的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點就是對獨立和開國領(lǐng)袖的尊重，也是對歷史的尊重。旅游長見識，抱怨過去不如活在當(dāng)下。

第一次報團(tuán)答復(fù)痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說我問一下，沒隔多久答復(fù)可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個大學(xué)生，只是晚上來睡一下。第三次在兩個旅行社掛了號，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開始那兩晚分別與導(dǎo)游和單男拼，后面4晚，獨自睡一大床房，舒服！

第二三次報團(tuán)都是說走就走。洽談成功立馬手機(jī)付款、簽電子合同、傳護(hù)照首頁，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報團(tuán)，屬于“底價清位”，團(tuán)費(fèi)有優(yōu)惠，但要求次日護(hù)照必須送達(dá)，這時間要求連快遞都做不到，只好請客車帶，簡直像在打仗一樣。

要說另類、顯眼，沒錯！第一次是夕陽紅團(tuán)，沒這感覺。第二三次很明顯，尤其是第二次。團(tuán)友大多一家人帶孩子出來玩，且大多是80后，只是我一個孤寡老頭。另外，團(tuán)友清一色是昆明的，只有我一個是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團(tuán)友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個還是學(xué)生，所以有人問我：你一個人出來，家人放心嗎？

一個老人參團(tuán)出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國際漫游，請人幫開通每天30元封頂，流量暢享(一次開通，以后出境都能用)，及時加領(lǐng)隊、導(dǎo)游的電話或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時買電話卡了。

至于財產(chǎn)安全，出門在外，護(hù)照(身份證)和手機(jī)最重要！相處了一兩天的團(tuán)友，大家相互認(rèn)識了，有時請幫照看一下行李、拍照都沒問題，有的團(tuán)友會主動提出：我?guī)湍惆?！后兩次都是到東南亞，帶的衣服少，背個雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運(yùn)更方便。

出門帶點干糧很有必要。廉航、包機(jī)連水都不給，更不用說供應(yīng)便餐了，想吃出錢買，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時有錢也買不到！西港機(jī)場出來，導(dǎo)游證求大家意見：到西港后先游覽，還是先午餐？團(tuán)友說：餓了！結(jié)果機(jī)場到市區(qū)遭遇堵車，到西港用晚餐時已是燈火輝煌。再說，遇到自理餐，一個人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買中國產(chǎn)的方便面，不如從國內(nèi)帶一兩桶出來。

除了土特產(chǎn)，我配合進(jìn)店，一般不購物，適當(dāng)參加自費(fèi)項目，支持導(dǎo)游、領(lǐng)隊工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對導(dǎo)游說，參加自費(fèi)項目我隨大流，不搞特殊化。開始8位大媽一個都沒報自費(fèi)，導(dǎo)游不高興，最后只有兩位大媽沒報。

參團(tuán)與一個人自由行完全不同，假如是自由行，不要說出境，即使是國內(nèi)游，我一個人也不敢去。參團(tuán)和團(tuán)友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個共同的目標(biāo)走到一起來了，相約在旅途。有緣何必曾相識，素昧平生同樣可以進(jìn)行一些交流，并不感覺孤獨。假如，把自已孤立起來，拒人于千里之外，一個人報團(tuán)肯定會覺得不好玩了。

10.跟團(tuán)旅游流程

地陪、全陪都要各司其責(zé)：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊入住酒店其實有很多學(xué)問，因為團(tuán)隊客人不一樣，散客當(dāng)然不會有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個小組的領(lǐng)隊人手中就可以。 如果是單位的獨立成團(tuán)，那么安排住宿，一定記住，團(tuán)隊里面一定有個頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊一起，又領(lǐng)隊發(fā)放到客人手中，這個交接中不要忘記了清點房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。