旅行團流程
1.旅行團流程
首先，你從計調手里拿到計劃以后，要仔細的看，很多信息你都要從計劃上面來(lái)得知，主要幾點(diǎn)：
1、全團的人數（注意：有多少大人和小孩，有沒(méi)有老人，軍人，殘疾人等，這很重要，涉及到你買(mǎi)票、餐標和住房的問(wèn)題。你要清楚你計劃中的景點(diǎn)的政策，對小孩，軍人，殘疾人等的優(yōu)惠政策，這很重要，如果你沒(méi)有注意到團中有優(yōu)惠的，在買(mǎi)票的時(shí)候買(mǎi)多了，那么這個(gè)差價(jià)就得你補。另外，你要問(wèn)清餐廳對多大的小孩是免收餐費，多大的收半餐。還有你要問(wèn)清計調他和組團社訂團的時(shí)候是訂了記張床位，就以計調給你的人數跟賓館確認。）
2、客人來(lái)自哪里（有沒(méi)有什么禁忌）
3、餐標
4、景點(diǎn)（景點(diǎn)導游詞你必須要熟記，這點(diǎn)你應該清楚。）
5、全陪（姓名電話(huà)）
6、客人往返的交通工具
7、市內交通工具，多少座的旅游大巴，司機的姓名電話(huà)
8、客人在本地停留的天數
等···
第二，你要跟全陪聯(lián)系，確認全團的人數，有沒(méi)有特別需要關(guān)注的成員，有沒(méi)有少數民族，及宗教信仰的差距，吃飯有沒(méi)有什么特殊要求等。確認旅游團抵達的確切時(shí)間，所乘交通工具，接站地點(diǎn)。
第三，在接團當天，先給司機打電話(huà)告知旅游團抵達的確切時(shí)間，接站地點(diǎn)。然后提前給接站地點(diǎn)打電話(huà)，確認交通工具是否能夠按時(shí)抵達（尤其是接飛機團，很重要）。確認得當之后再給司機打電話(huà)告知你確認之后的時(shí)間，跟司機商議見(jiàn)面地點(diǎn)，待他接上你之后再去接站地點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)到達接站地點(diǎn)比較保險。
第四，接上團之后，先跟全陪確認團隊計劃，如果有出入的話(huà)，馬上聯(lián)系計調，按計調的指示執行。如果沒(méi)有問(wèn)題你就直接按照計劃上面執行就行了。
另外用餐之前提前給餐廳打電話(huà)確認團隊人數餐標有沒(méi)有半餐以及團隊到達時(shí)間，有沒(méi)特殊要求等，一般提前一小時(shí)打電話(huà)或在你用完早餐的時(shí)候你就確定午餐的用餐地點(diǎn)，用餐時(shí)間可以在用餐前提前給餐廳確認，這樣以免旺季的時(shí)候餐廳接不了你有時(shí)間可以換別的餐廳。
下榻酒店之前，你也要提前給賓館打電話(huà)確認團人數，多少個(gè)標間，三人間，大床房等，還有什么特殊要求等，還有如果是不經(jīng)常接團隊的酒店，你要讓他們把房?jì)鹊囊磺辛砀顿M物品拿走，免得客人用了或吃了以后跟你說(shuō)不知道，很麻煩。
入住酒店之前，跟客人講清楚酒店的規定，床單被褥弄臟要交錢(qián)，設施損壞要賠錢(qián)等，還有讓他們進(jìn)入房間的第一件事就是檢查市內物品有否損壞等。
到達酒店讓全陪或領(lǐng)隊分房。還有什么身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領(lǐng)隊來(lái)分還。
進(jìn)入景點(diǎn)買(mǎi)票之前確認人數等等有沒(méi)有優(yōu)惠的。別買(mǎi)錯了票。講解過(guò)程中全陪負責善后，他應當是在全團最后，負責查人數等。有些景點(diǎn)還有受什么天氣因素影響，你也要提前打電話(huà)確認。
每次客人上車(chē)出發(fā)之前查人數讓全陪來(lái)查。
送團之前，先確認時(shí)間地點(diǎn)，并提前拿票。
剩下帶團過(guò)程中的問(wèn)題就要靠你隨機應變了。
主要的是你要跟全陪搞好關(guān)系，有什么事多跟計調溝通，途中遇到什么問(wèn)題也要按計調的指示辦。
2.旅行團行程安排
嗯，首先是要選擇合法的旅行社，消費者，在參團時(shí)切勿只考慮價(jià)格因素，還要從旅游社的資質(zhì)，消費者評價(jià)等多方面考量，還要查看工商局核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，出境旅游不要選擇中介公司和咨詢(xún)公司，第二是謹慎的簽訂旅游合同，還有三注意旅游線(xiàn)路的安全，四境外旅游購物要小心五，注意旅途飲食健康，六消費者應注意理性維權
3.旅行社一個(gè)完整的出團流程
有的公司專(zhuān)門(mén)做旅游，有的公司專(zhuān)門(mén)最機票，我們是專(zhuān)門(mén)做機票的，如果有旅行社有團隊要出票，大于10個(gè)人把名單和證件號碼報給我們，我們按團隊去幫他們申請折扣。
就是給錢(qián)——出票——送票
4.旅行團日程安排
老人
一要行程寬松，做到勞逸結合，安全第一 。
二講解速度要慢，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情
三要提供耐心，細致的服務(wù)。做到生活上的關(guān)心，游覽中留心
殘疾人 要尊重 關(guān)心 做好針對性接待
視力障礙者（講解時(shí)內容更加形象，能用手觸摸的 讓他們摸一摸。 能聆聽(tīng)的 ，讓他們安靜的聽(tīng)一聽(tīng)
聽(tīng)力障礙者（不管在車(chē)上還是在游覽 ，盡量將他們安排在靠前的位置，
癱患者（制定計劃時(shí)要考慮是否需要輪椅 ，并提前通知相關(guān)部門(mén)做好準備。車(chē)輛也要選擇方便輪椅上下的車(chē)，景點(diǎn)和飯店應注意有無(wú)【無(wú)障礙設計】
對于殘疾人的旅游團 導游員在日程安排上一定要保證隱私的保密性，注意他們身體健康，適當的增加休息時(shí)間，活動(dòng)量不宜太大，景點(diǎn)選擇少而精，以細講慢看為好，飲食要衛生 易消化
5.旅行團接待流程
1、顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢：
(1)開(kāi)門(mén)：站門(mén)的左側用左手開(kāi)門(mén)，將右手向前斜擺到與肩同高的位置(反之用右手開(kāi)門(mén)，左手向前斜擺與肩同高的位置)，同時(shí)與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向服務(wù)臺方向，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切點(diǎn)頭對顧客說(shuō)"您好!歡迎光臨"!
(2)迎客站姿：保持站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切點(diǎn)頭對顧客說(shuō)"您好!歡迎光臨"!
2、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢：
走在顧客前面的2～3步，與顧客的步伐保持一致，將右手向前斜擺到與肩同高的位置，同時(shí)與后臂是135度角的彎曲，用手掌掌心向上指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧若指方向和顧客。
3、遞交商品、結賬姿勢：
雙手將商品或錢(qián)遞交給顧客，身體保持45度的鞠躬。
4、送客：
面帶微笑，親切將客人送至門(mén)外，自然親切點(diǎn)頭對顧客說(shuō)"謝謝光臨!請慢走，歡迎再次光臨!"
5、溝通禮儀：
控制好語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調，音量。
待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
會(huì )使用禮貌用語(yǔ)。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，捕捉需求信息。
說(shuō)話(huà)方式(別人在意你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō))，要學(xué)會(huì )真誠的夸獎別人，學(xué)會(huì )閑聊片刻。
顧客需要幫助時(shí)，應第一時(shí)間服務(wù)顧客。
6.旅游團流程
地陪、全陪都要各司其責：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務(wù)流程。導游人員帶領(lǐng)團隊入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因為團隊客人不一樣，散客當然不會(huì )有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊人手中就可以。
7.旅行社團隊操作流程
答：1，旅行社的機票都是從中國航信的系統里預訂的，航信匯總了大部分國內國際航空公司的實(shí)時(shí)航班座位信息。
2，客戶(hù)把旅行時(shí)間告訴旅行社，旅行社會(huì )查詢(xún)系統是否有座位，以及具體價(jià)格，然后加上利潤以后告訴客戶(hù)，客戶(hù)可以選擇是否預訂。預訂成功之后會(huì )得到預訂編碼，然后在航空公司的規定時(shí)限內付款出票。
3，旅行社是有便宜票的，旅行社平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候可以盯著(zhù)系統看票，有便宜就先占著(zhù)，等市面上沒(méi)有便宜的時(shí)候再放出來(lái)自己拿。
4，另外旅行社是可以訂團隊票的，中國國內的團隊票的價(jià)格會(huì )比正常票要便宜。
8.旅游團工作流程
1、工具/原料：惠普4210U，WIN10，光遇電腦版。
2、首先進(jìn)入光遇游戲。
3、想找朋友一起陪玩，點(diǎn)擊邀請了。
4、然后創(chuàng )建好友邀請。
5、最后好友接受了你的邀請，就可以陪玩了。
9.旅行社接團流程
這個(gè)問(wèn)題我有點(diǎn)發(fā)言權。一個(gè)人報團旅游，愿意承擔單房差或對年輕人不算什么，對老年人來(lái)說(shuō)需要有點(diǎn)勇氣，而且有一定難度。
今年678連續三個(gè)月，我抓住機會(huì )先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個(gè)人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結果都報團成功。
一個(gè)人報團，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因為柬埔寨我一生只去一次，去一次盡可能圓滿(mǎn)一些。不去金邊參觀(guān)大皇宮，怎能知道每位游客景點(diǎn)會(huì )贈一瓶水，有的女士受贈披肩呢？去過(guò)以后，即使有人請我也不會(huì )去，出門(mén)在外畢竟有安全問(wèn)題，還要進(jìn)購物店受煎熬。
旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會(huì )產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂(lè )爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌停靠在涅瓦河上供參觀(guān)；柬埔寨很多地方懸掛著(zhù)新老國王和皇太后的畫(huà)像，市中心屹立著(zhù)獨立碑和西哈努克紀念亭；曾去過(guò)的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點(diǎn)就是對獨立和開(kāi)國領(lǐng)袖的尊重，也是對歷史的尊重。旅游長(cháng)見(jiàn)識，抱怨過(guò)去不如活在當下。
第一次報團答復痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說(shuō)我問(wèn)一下，沒(méi)隔多久答復可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個(gè)大學(xué)生，只是晚上來(lái)睡一下。第三次在兩個(gè)旅行社掛了號，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開(kāi)始那兩晚分別與導游和單男拼，后面4晚，獨自睡一大床房，舒服！
第二三次報團都是說(shuō)走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁(yè)，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報團，屬于“底價(jià)清位”，團費有優(yōu)惠，但要求次日護照必須送達，這時(shí)間要求連快遞都做不到，只好請客車(chē)帶，簡(jiǎn)直像在打仗一樣。
要說(shuō)另類(lèi)、顯眼，沒(méi)錯！第一次是夕陽(yáng)紅團，沒(méi)這感覺(jué)。第二三次很明顯，尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來(lái)玩，且大多是80后，只是我一個(gè)孤寡老頭。另外，團友清一色是昆明的，只有我一個(gè)是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個(gè)還是學(xué)生，所以有人問(wèn)我：你一個(gè)人出來(lái)，家人放心嗎？
一個(gè)老人參團出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國際漫游，請人幫開(kāi)通每天30元封頂，流量暢享(一次開(kāi)通，以后出境都能用)，及時(shí)加領(lǐng)隊、導游的電話(huà)或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時(shí)買(mǎi)電話(huà)卡了。
至于財產(chǎn)安全，出門(mén)在外，護照(身份證)和手機最重要！相處了一兩天的團友，大家相互認識了，有時(shí)請幫照看一下行李、拍照都沒(méi)問(wèn)題，有的團友會(huì )主動(dòng)提出：我幫你按！后兩次都是到東南亞，帶的衣服少，背個(gè)雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運更方便。
出門(mén)帶點(diǎn)干糧很有必要。廉航、包機連水都不給，更不用說(shuō)供應便餐了，想吃出錢(qián)買(mǎi)，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時(shí)有錢(qián)也買(mǎi)不到！西港機場(chǎng)出來(lái)，導游證求大家意見(jiàn)：到西港后先游覽，還是先午餐？團友說(shuō)：餓了！結果機場(chǎng)到市區遭遇堵車(chē)，到西港用晚餐時(shí)已是燈火輝煌。再說(shuō)，遇到自理餐，一個(gè)人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買(mǎi)中國產(chǎn)的方便面，不如從國內帶一兩桶出來(lái)。
除了土特產(chǎn)，我配合進(jìn)店，一般不購物，適當參加自費項目，支持導游、領(lǐng)隊工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對導游說(shuō)，參加自費項目我隨大流，不搞特殊化。開(kāi)始8位大媽一個(gè)都沒(méi)報自費，導游不高興，最后只有兩位大媽沒(méi)報。
參團與一個(gè)人自由行完全不同，假如是自由行，不要說(shuō)出境，即使是國內游，我一個(gè)人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個(gè)共同的目標走到一起來(lái)了，相約在旅途。有緣何必曾相識，素昧平生同樣可以進(jìn)行一些交流，并不感覺(jué)孤獨。假如，把自已孤立起來(lái)，拒人于千里之外，一個(gè)人報團肯定會(huì )覺(jué)得不好玩了。
10.跟團旅游流程
地陪、全陪都要各司其責：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務(wù)流程。導游人員帶領(lǐng)團隊入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因為團隊客人不一樣，散客當然不會(huì )有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊人手中就可以。 如果是單位的獨立成團，那么安排住宿，一定記住，團隊里面一定有個(gè)頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊一起，又領(lǐng)隊發(fā)放到客人手中，這個(gè)交接中不要忘記了清點(diǎn)房卡數，以免造成不必要的麻煩。
