旅游業(yè)務部
1.旅游業(yè)務部
在副省級城市某個主城區(qū)文化館的編外人員來答一波。
文化館工作總體上來說是相對輕松的，但各個崗位不同，具體情況也不同。
我是學漢語言文學的，在文化館主要的工作就是新聞稿、各類匯報材料撰寫；負責一本館內(nèi)期刊的編撰；負責官網(wǎng)的編輯；媒體臺賬的更新等?？傮w來說，工作是固定的，按部就班就可以了，所費的精力也不大。工作是往前推的，從這點來說，還是比較不會讓人產(chǎn)生倦怠感。
文化館主要的業(yè)務是市民文化藝術學校培訓、展覽、講座、演出等的舉辦，主要職能就是群眾文化藝術普及。
我們館運行的模式采用的是
“政府購買社會力量參與公共文化服務”
的模式，這是一個比較新奇的運營模式，在人員構成上，
一部分編制人員，加一部分編外人員
，編外人員屬于第三方文化公司，政府公開招標，文化公司來運行這個項目。我就是屬于第三方文化公司。
文化館內(nèi)編制人員極少，就我們館為例，僅3名編制人員，分別是
館長、財務和一名行政，
他們的工作
主要是對文化公司的人員進行管理。
就題主的問題來說，近期當館長是不可能的，如果要考編制的話，應該就是財務或者行政。但就現(xiàn)在的形勢來說，國家在減少事業(yè)編制，我們館今年也找了2個編制崗位，要求都是
博士
。
那么問題來了，博士真的愿意在文化館內(nèi)工作嗎？拿著2,3千的工資？
這個我不清楚，我清楚的是嗎，就算招了博士也不會在館內(nèi)工作，招聘就是為了文化館的上級單位——文化體育和旅游局，某些地方叫文化廣電局之類的。也就是說，局里面用館里面的編制招聘，但招聘的人并不會在文化館內(nèi)工作。
事業(yè)單位的待遇，拿到手的工資真的不高，但如果追求穩(wěn)定，也算是一個好去處。
再來說說文化公司。文化公司與文化館的關系簡單來說就是乙方與甲方的關系，文化館拿錢，文化公司做事。這些就包括我前面說到的文化館場館的基本開放、市民學校、展覽、講座、活動開展等。
我所在的文化公司在文化館被稱作
文化館運行中心，行使的就是文化館的職能。
我們運行中心分
行政人事部、展演活動部、藝術培訓部、基層輔導部、劇場管理部5個部門，并配有公司自己的財政。
行政人事部
包括行政、人事、宣傳、設計、后勤及一些雜事，基本一人一崗，每個人都有自己的工作內(nèi)容，相互之間不沖突。每天的工作內(nèi)容基本都是固定的日常工作，只要不遇到大事情，很少有加班的時候。我是做文字工作的，屬于宣傳崗，遇到活動之類提前寫新聞稿，臨到時間節(jié)點，比如周末、月末、季度末、年終，活動結(jié)束之類寫總結(jié)匯報材料，期刊一年出2本。凡是只要按部就班，就不會出錯，也不會有太大問題。
展演活動部
包攬了文化館幾乎整年的活動，包括
演出、展覽、講座
這三大塊。就我所見來說，這個部門的人員構成基本是藝術類專業(yè)的，比如舞蹈、聲樂、美術等，部門內(nèi)也配備有一個攝影專業(yè)的，因為要負責活動的拍攝錄制等?？偟膩碚f，活動來了就辛苦，活動前期要與相關單位對接、寫活動策劃等等，累是間歇性的。
藝術培訓部
就是市民文化藝術培訓了。一般文化館一年會做三期，分別是春季、暑期、秋季。春季和暑期內(nèi)容差不多，主要針對中老年、中青年和少兒，開設舞蹈、聲樂、器樂等幾大類的課程。暑期主要是針對少兒，開設的內(nèi)容與春秋類似。開課的時間一般在每年的3月-7月，7月，8月-12月，12月一到事情就幾乎沒有了。
基層輔導部
這邊，我們有幾個固定的項目。一是“走基層”文藝演出，二是“下基層”輔導培訓，三是非遺保護。這個部門工作內(nèi)容比較魔幻，雖然我在文化館呆了一年了，也不是很了解這個部門?！白呋鶎印蔽乃囇莩鲋饕前蜒莩龇旁诮值馈⑸鐓^(qū)一級，演出的內(nèi)容除了基本的節(jié)目以外，會加一些非遺的元素在里面，比如曲藝之類，清音、金錢板、變臉、皮影等。此外，非遺基地、曲藝基地的打造也屬于這個部門。我為什么覺得這個部門魔幻呢，是感覺事情很多，但他們并沒有很忙碌的時候?！跋禄鶎印边@塊，是所有的業(yè)務干部都要下到街道社區(qū)一級進行基層輔導，再做好資料。
劇場管理部，
目前這個部門就一個人。我們館里有一個劇場，作為比較大型活動的舉辦場地。劇場活動也不是每天都有，加之劇場漸漸只對政府單位開放以后，一個月的使用次數(shù)在2、3次左右，偶爾會比較多，像一周5天排滿了的情況也有。劇場的負責人是學計算機的，也算是專業(yè)比較對口。
總的來說，文化館真的是一個比較輕松的工作，一年的任務都是固定的，按部就班做完就行了。如果你要做出新意，打造自己的品牌，做了一年之后，以后也會慢慢順暢起來，總體來說難度不大。
文化局、文聯(lián)這些我不清楚。
以上。
2.旅游業(yè)務部介紹
1、招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務。
2、招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。
3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。
4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。
5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)6、為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務。7、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務。設立旅行社，應當具備下列條件：申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營場所,即申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營業(yè)用房；2、有必要的營業(yè)設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅游行政管理部門以及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機；3、有不少于30萬元的注冊資本。
3.旅游業(yè)務部門工作人員
旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱?！ ÷糜螛I(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易?！ —M義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專門從事旅游業(yè)務的部門以外，還包括與旅游相關的各行各業(yè)。旅行游覽活動作為一種新型的高級的社會消費形式，往往是把物質(zhì)生活消費和文化生活消費有機地結(jié)合起來的。
4.旅游業(yè)務部門中起到核心作用的是
旅游景區(qū)，是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務的獨立管理區(qū)。 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。 旅游景區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術、學習等各類旅游景區(qū)。 旅游業(yè)是很多城市或地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，所以在國計民生中起著不可忽視的作用。我國有很多典型的旅游城市，例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等，都是以旅游為核心，全面帶動整體經(jīng)濟發(fā)展的城市。直接受益的行業(yè)有旅游業(yè)、餐飲娛樂、城市交通、生活服務行業(yè)、旅游紀念品 等等全面帶動整個地區(qū)的生產(chǎn)消費各行業(yè)的共同發(fā)展，形成以旅游為龍頭的旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。 景區(qū)分類
5.旅游業(yè)務部門是什么意思
旅游管理專業(yè)是管理學下的一級學科。 授予學位：管理學學士 修學年限：四年 一級學科：管理學 知識技能：
1、具有從事旅游服務的基本知識及職業(yè)道德，熟悉相關的法律法規(guī)；具有較強的服務意識，禮貌待客，誠實守信，吃苦耐勞。
2、了解旅游服務部門主要崗位的服務流程及用語，能提供恰當?shù)慕哟铡?
3、具備主要崗位的服務技能，具有較強的應變能力；具有在服務崗位使用外語與客人交流、溝通的能力。
4、具備使用、維護及保養(yǎng)基本設施設備的知識與能力，能較嫻熟地利用計算機網(wǎng)絡技術進行業(yè)務溝通和規(guī)范服務。
5、具有團隊合作意識，協(xié)調(diào)人際關系的能力；具有繼續(xù)學習，應用新技術和適應職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。
6、能取得與本專業(yè)相關的2張（或2張以上）職業(yè)資格證書。
6.旅游業(yè)務部門地理位置
主要課程：《旅游管理學》、《導游業(yè)務》、《導游基礎》、《旅游政策與法規(guī)》、《城市旅游》、《旅行社業(yè)務》、《旅行社管理》、《中國旅游地理》、《旅游心理學》、《旅游經(jīng)濟學》、《旅行社經(jīng)營與管理》、《旅游市場營銷》、《旅游英語》、《旅游口語》、《旅游飯店管理》、《旅游會計學》、《旅游社會學》 《酒店管理學》、《旅游學概論》、《旅游文化學》、《旅游資源開發(fā)管理》、《景點規(guī)劃與管理》、《旅游安全學》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國、地區(qū)概況》、《旅游財務管理》、《旅游項目管理》、《旅游信息系統(tǒng)》、《管理學》、《微觀經(jīng)濟學》、《宏觀經(jīng)濟學》、《旅游可持續(xù)發(fā)展學》、《旅游生態(tài)學》、《旅游地理學》等。
7.旅游業(yè)務部要什么學歷
同行，據(jù)了解...現(xiàn)在是要研究生的（不知道你是哪個省的呢），相信你的關系足夠硬的話也是非常有可能啦~ 不管怎樣，自己的能力也很重要！
綜上，資格條件：文憑，關系，能力
PS：此專業(yè)本身一條出路就是去旅游局啊！
8.旅游業(yè)務部門
報名條件
(一)中華人民共和國公民;(需要身本人近期1寸白底免冠證件照片，身份證掃描件)
(二)具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷;(需要學歷證書掃描件)
(三)身體健康;(部分地區(qū)需要正規(guī)醫(yī)院開的半年內(nèi)健康證明，以更省官網(wǎng)公布的考務通知為準)
(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力?！ ?/p>
報名流程
(一)提交報名信息
考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息，上傳報名材料。需上傳的報名材料如下：
1、本人近期1寸白底免冠證件照片
2、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)
3、學歷證書掃描件并填報信息
上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)。考生在多地重復報名，報名無效。
(二)報名信息審核
各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進行審。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。
網(wǎng)上報名后，由省級旅游主管部門對考生進行資格審核，審核所需材料如下：
1.本人身份證原件及復印件
2.畢業(yè)證書原件及復印件
3.加試者還須帶好導游員資格證書原件及復印件
4. 中等職業(yè)學校旅游相關專業(yè)的2021年畢業(yè)生還需提供在讀學校開具的介紹信(介紹信中應注明考生是2021年畢業(yè)生，并蓋學校公章或教務處章)，考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領取“導游員資格證書”。
5.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并繳納有關費用。
6.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
7.已取得《導游資格證書》(限國際社證書)申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
(三)交費
考生通過報名信息審核后交費。交費成功后，費用不予退還。
(四)打印準考證
考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。
9.旅游業(yè)務部下一年工作計劃
既能掙錢又能旅游的工作，我知道幾個跟大家分享一下，以供參考。
1.導游。這個工作大多數(shù)人都會想到，但是并非所有的導游都可以各地游覽的。導游分點陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會多點。大家也不要羨慕，做導游也是很辛苦的。
2.旅游媒體記者。這個聽起來就是高大上的職業(yè)。很多風景名勝區(qū)為了宣傳專門高薪請這些媒體記者為景區(qū)做報道專欄，這個行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔心。
3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領潮流，一部手機就搞定所有。走到有特色的地方手機拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來個互動直播，那些粉迷們就會給酬勞的。
4.做業(yè)務推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機在當?shù)厮奶幱斡[。這個既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務能過硬的人才能勝任。
10.旅游業(yè)務部門設施設備
硬件
地上建筑面積：約2.5-3萬m2
酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務設施等共建部分的面積）
平面布局及功能應滿足酒店管理公司的“四星”標準要求
一、酒店總體設計要求
建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。
四星級酒店客房
酒店應功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。
總統(tǒng)套房應設置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨立的室外休息平臺。
建筑設計應利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;
施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達到防火等級要求。
滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設計標準以國家最新節(jié)能標準設計。
充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。
盡量使用本土材料，有效控制成本。
二、與商業(yè)、寫字樓關系要求
在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;
建筑外觀具有公建特征，應重點考慮需要;
建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設備系統(tǒng)應具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設置于主干道上。
三、建筑首層
大堂應氣派豪華、風格獨特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適
大堂面積應在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應
大堂建議挑空處理
有與酒店規(guī)模、相適應的總服務臺;并在入口、服務梯附近設置行李房;
在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所
門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務
大堂設有酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私
設置宴會展示。
四、客房及標準層
客房面積 34-37平方米
標準層平面設計盡量規(guī)整簡潔。
客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
按300個房間計算：
房間類型 房間數(shù)量 所占比例 面積（㎡）
標準大床房 150 50% 35
標準雙房房 135 45% 35
殘疾人房間 2 0.67% 35
行政套房 11 3.67% 45
豪華套房 2 0.67% 105
層使用率不小于85% (層/層建筑面積);
客房包括四個主要區(qū)域：入口區(qū)域、睡眠學習區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域（布局和平面將會按照整體開間的大小和形狀結(jié)構而改變。）
套房也必須最低限度的具有以上4個區(qū)域，并根據(jù)整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區(qū)域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區(qū)域、獨立的學習區(qū)域
客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統(tǒng)。
客房應具備十分有效的防噪音及隔音措施。
客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。
所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。
標準層需設置后勤服務用房及清潔間、布草道。
最少每個客房的單間都必須配備冷，熱送風管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。
五、酒店配套功能
酒店配套功能應包括：、會議室、餐廳、宴會廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務室、后勤用房等。
會議設施包括：
——配有多個小型、中型會議室，有至少容納200人（300㎡）會議的會議廳3-5個，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會議室1個（60㎡）并自帶洗手間
四星級酒店餐廳
——配專門的復印室
——提供同聲傳譯設施（至少4種語言）
——配電話會議設施
——配現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)
——配供出租的電腦及投影儀
酒店餐廳/宴會廳：
——餐飲功能十分重要，除了服務酒店的客人，還要兼顧對外經(jīng)營，在布局上和流線的組織上應方便內(nèi)、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應考慮客房數(shù)量、宴會廳的規(guī)模、其它設施的負荷能力，以及周邊現(xiàn)存的餐飲設施的規(guī)模，尋找酒店中餐飲設計的切入點。在酒店的不同區(qū)域設全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。
小型宴會廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會廳面積可達500至700平方米。大型的宴會廳設計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專門的宴會廚房，室內(nèi)通常是無柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉(zhuǎn)場能增加宴會廳的利用效率。
宴會廳和廚房儲藏之間的服務流線布置影響到服務效率，必須與客人流線完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務流線為軸，大小宴會廳圍繞服務流線布置，服務流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會廳，服務流線沿周邊設置，服務流線較長。客人在使用宴會廳時，視線不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務區(qū)的門處作錯位處理或走道作轉(zhuǎn)折。宴會廳前區(qū)應有足夠的空間，各個廳的前廳最好獨立布置，設衣帽間及信息服務臺，并以明確清晰的標識系統(tǒng)促進使用的流暢性。
——總餐位數(shù)與客房接待能力相適應
——有大堂酒吧，40個座位以上
——有咖啡吧、茶室、面包房
——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專門的西餐廚房
——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳
——行政酒廊200平方米以上
——全日制餐廳100-120個座位左右
酒店商務設施：
——
——電話間、洽談室等
——應提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務
——提供筆譯、口譯和專職秘書服務
——打字、復印、傳真
公共及娛樂設施：
——多功能廳
——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書室
——健身房、按摩室、桑拿?。⊿PA）、室內(nèi)游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等
——美容美發(fā)室
——嬰兒看護及兒童娛樂室
——商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品
后勤用房：
——宴會廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區(qū)/送貨區(qū)
——洗衣房/織物間/布草間
——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等
——運營行政辦公室
——機電設備間
——停車場100個停車位以上
設備
電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯；
提供24小時熱水；
電梯配置數(shù)量以高峰等候時間不超過30秒為宜；
設公用電話；
自備發(fā)電系統(tǒng)；
電梯廳及電梯、扶梯
在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過電梯專家的分析。
擁有300多個房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。
客梯必須達到最高3米的要求，開門尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開門尺寸1.8米（W）*2.5米（H）
考慮殘疾人電梯的設置人性化、合理性;同時滿足國家有關的規(guī)范的要求。
應考慮樓梯、電梯安全系統(tǒng)和逃生裝置。入口安全系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)應該與整個建筑的樓宇智能管理系統(tǒng)兼容。
扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個步級。
3設計標準編輯
標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。
三、酒店內(nèi)公共信息符合LB/T 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風良好。
五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應；
2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺；
4.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務；
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(商品除外)；
7.提供信用卡服務；
8.18小時提供外幣兌換服務；
9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設門衛(wèi)應接員，18小時迎送客人；
13.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；
14.設值班經(jīng)理，24小時接待客人；
15.設，18小時在前廳服務；
16.在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所；
17.提供店內(nèi)尋人服務
18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。
八、客房（共21項）
1.至少有40間(套)可供出租的客房；
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；
5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；
7.有單人間；
8.有套房；
9.有至少3個開間的豪華套房；
10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
11.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；
12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
13.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；
14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
15.客房內(nèi)設微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
16.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
17.提供叫醒服務；
18.提供留言服務；
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務；
20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
21.提供擦鞋服務。
九、餐廳及酒吧（共6項）
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；
3.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；
4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
6.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區(qū)域（共10項）
1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；
3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
4.有男女分設的公共衛(wèi)生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；
7.有醫(yī)務室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；
9.提供市內(nèi)觀光服務；
10.有應急供電專用線和應急照明燈。
選擇項目
（共79項，至少具備28項）
1.客房（10項）
1）客房內(nèi)可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；
2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設；
4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；
5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；
6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；
7）商務樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設備；
8）為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務；
9）24小時提供洗衣加急服務；
10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。
2.餐廳及酒吧（9項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業(yè)性茶室；
3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
5）有餅屋；
6）有風味餐廳；
7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
8）有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；
9）有24小時營業(yè)的餐廳。
3.商務設施及服務（5項）
1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。
4.會議設施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設施（至少4種語言）；
4）有電話會議設施；
5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；
8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂設施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿??；
11）蒸汽?。?/p>
12）沖浪?。?/p>
13）日光浴室；
14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網(wǎng)球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球場（至少9洞）；
24）賽車場；
25）公園；
26）跑馬場；
27）射擊場；
28）射箭場；
29）實戰(zhàn)模擬游藝場；
30）乒乓球室；
31）溜冰場；
32）室外滑雪場；
33）自用海濱浴場；
34）潛水；
35）海上沖浪；
36）釣魚；
37）美容美發(fā)室；
38）精品店；
39）獨立的書店；
40）獨立的鮮花店；
41）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發(fā)電系統(tǒng)。
4區(qū)別編輯
四星VS五星
四星級酒店
五星級酒店
對比
總機話務員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。
總機話務員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。
有至少3個開間的豪華套房
有至少5個開間的豪華套房；
具備十分有效的防噪音及隔音措施；
有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；
有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房
選擇項目（共78項，至少具備28項）
選擇項目（共78項，至少具備35項）
四星VS“準四星”
“準四星”：不是標準的說法，只是酒店的一個宣傳口號，“自認為達到四星”或“事實上已經(jīng)具備四星的標準”或“某些項目達到四星標準”，但是沒有通過審核和評定。
四星級酒店客房
準四星級是有申請四星級的資格，或已經(jīng)申請還未正式通過。是業(yè)內(nèi)人士或酒店內(nèi)部人員根據(jù)國家規(guī)定四星要求自己去評定硬件和軟件，是否達到要求，如果有達到要求他們會說我們是準四星級的賓館。
事實上，這只是一個行業(yè)內(nèi)互相的評定，是個說法，甚至酒店法定人都沒有向旅游局提出星級評定申請。
掛牌四星級：這個很簡單，就是已經(jīng)通過各方面的核定，符合四星級要求，并由旅游局掛牌。
11.旅游業(yè)務部門做什么工作
旅游執(zhí)法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 一、負責宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務； 二、負責進行本地旅游市場檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 三、查處旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為； 四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門交辦的旅游投訴； 五、辦理旅游行政處罰案件； 六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；
