大熊貓用爪子和游客互動(dòng)。條萊垍頭
導游帶團真是個(gè)技術(shù)活,根據團隊特點(diǎn)制定不同的服務(wù)策略。如果是老年人居多,多聊些健康養生、歷史、傳統文化、養老方面的內容,所提問(wèn)題要淺顯易懂,互動(dòng)娛樂(lè )時(shí)間不宜太長(cháng)。如果是中年人居多,那一定要慎重,里面不乏事業(yè)有成的業(yè)界精英,知識面廣、思維方式靈活獨到。互動(dòng)娛樂(lè )就是考驗自已實(shí)力的時(shí)候,可以猜謎語(yǔ),內容涉及面廣,講講帶點(diǎn)色彩的笑話(huà)等。帶年輕人又不一樣,活潑熱烈,搞氣氛可以成語(yǔ)接龍,說(shuō)帶某個(gè)字的成語(yǔ),猜歌名等,一定嗨翻天!
以游客的身份進(jìn)入去查看直播,也是可以看到直播間主播針對于用戶(hù)的一些互動(dòng)的。當你以游客的方式進(jìn)入的時(shí)候,再進(jìn)行查看的時(shí)候,直播間內部的所有信息與登錄用戶(hù)所看到的信息都是相符的。只是當跟直播間主播進(jìn)行互動(dòng)時(shí),作為游客是沒(méi)有辦法針對于內容進(jìn)行發(fā)布的。
一、正確性(一)語(yǔ)音、語(yǔ)調正確,避免方言。
(二)運用精確的詞語(yǔ)。
(三)內容反映客觀(guān)的事實(shí)。
二、適切性(一)切旨,所說(shuō)語(yǔ)言與表達目的一致。
(二)切情,言為心聲,動(dòng)之以情,使用傳情語(yǔ)言,表達充滿(mǎn)激情。
(三)切景,語(yǔ)音為環(huán)境服務(wù)。
(四)切己,說(shuō)話(huà)要符合自己的社會(huì )身份、年齡、性格、教養。
(五)切人,根據不同游客選擇話(huà)題。
(六)切時(shí),掌握語(yǔ)音的表達時(shí)機。
三、邏輯性(一)語(yǔ)言表達要保持連貫性。
(二)語(yǔ)言表達要有層次性。
四、生動(dòng)性(一)運用比喻,使表述的事物更加鮮明生動(dòng)。
(二)運用數字(三)運用幽默。
導游語(yǔ)言在于通過(guò)信息傳遞,引起旅游者在情感上、觀(guān)念上、行為上和心靈上的互動(dòng)、共鳴,所以導游員要通過(guò)語(yǔ)言把自己的思想、學(xué)識、智慧和靈感表達出來(lái),在給游客提供輕松愉悅之旅的同時(shí)也帶來(lái)較高層次的精神享受。
引導游客到玩樂(lè )地點(diǎn)進(jìn)行游玩。 具體做法:現場(chǎng)運營(yíng)中,進(jìn)行巡場(chǎng)、收銀、保持現場(chǎng)整潔等現場(chǎng)服務(wù)工作,解決簡(jiǎn)單機臺故障,幫助顧客解決問(wèn)題,引導顧客游戲。
導玩員,是一類(lèi)區別于導游的人員,主要由資深吃貨,資深旅游發(fā)燒友組成,該群體發(fā)起于山西太原,目前這類(lèi)人員分為兩種:一種以發(fā)掘各地特色小吃為主的吃貨群體,另一種以擅長(cháng)游玩的旅游發(fā)燒友為主。
導玩員指對某些餐飲游玩的愛(ài)好和熟悉程度達到一定程度的情況下,才會(huì )被認同為導玩員。導玩員是一群在中華人民共和國境內從事導玩活動(dòng)的人員。 擴展資料: 導玩員相關(guān):
導游 導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國,凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。
考試合格者,由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。
目前,導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。
因為熊是雜食性動(dòng)物,也屬于哺乳動(dòng)物,人類(lèi)也是哺乳動(dòng)物,只要是哺乳類(lèi)動(dòng)物都容易建立感情,在熊不餓肚子的時(shí)候,也能和人互動(dòng),其實(shí)熊就是大號寵物狗,性格比較溫順容易被馴服,熊的行動(dòng)緩慢,如果人類(lèi)不主動(dòng)去攻擊熊,熊在沒(méi)有餓肚子情況下能和人類(lèi)和平相處,
一、特色營(yíng)銷(xiāo)
美圖刷爆朋友圈及抖音等社交軟件,拍攝一些自然景觀(guān)成為網(wǎng)紅景點(diǎn),吸引了廣大游客量紛紛前往景點(diǎn)打卡。
二、事件營(yíng)銷(xiāo)
利用一線(xiàn)典型事件營(yíng)銷(xiāo),持續報道話(huà)題引發(fā)的討論為旅游地點(diǎn)帶來(lái)了很多關(guān)注和門(mén)票收益,另外其他經(jīng)濟效益也很顯著(zhù)。
三、多層式營(yíng)銷(xiāo)
多層次的營(yíng)銷(xiāo)方式,使景點(diǎn)凝聚了特殊的吸引力。每一個(gè)景點(diǎn)力求讓游客有身臨其境的感覺(jué)。
四、向世界敞開(kāi)旅游城市的大門(mén)
放棄了以往的“門(mén)票經(jīng)濟型發(fā)展模式”,陸續免費開(kāi)放大大小小的各類(lèi)景點(diǎn),雖然少了千萬(wàn)元的門(mén)票收入,卻吸引了更多的游客,延長(cháng)了他們的逗留時(shí)間,使餐飲、旅館、零售等行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間,最終也帶來(lái)了上億元的綜合收益。
把車(chē)上氣氛搞好的方法很多,比如在車(chē)上搞互動(dòng)互動(dòng)活動(dòng),將人員分左右兩隊,每隊分一個(gè)隊長(cháng),由本團最德高望重的領(lǐng)導說(shuō)一個(gè)心理數字,兩隊分別互猜,隨著(zhù)離那個(gè)數字越來(lái)越近,氣氛也就越來(lái)越融洽,直到猜對方獲勝后,由獲勝方商議如何懲罰失敗方。。。。
這個(gè)游戲的好處是時(shí)間長(cháng),在游戲的過(guò)程中,導游朋友也會(huì )逐漸的放松并且融入,互動(dòng)也就這樣開(kāi)始了。
旅游團隊地域不同,方法差異也很大。比如江浙團,因為是發(fā)達城市來(lái)的,所以見(jiàn)多識廣,導游就應該避開(kāi)常規的知識講解,多突出當地的民俗并適當的對比江浙的民俗。
廣州團盡量講感情話(huà)題,實(shí)在講不了就講自己、家事什么的你會(huì )發(fā)現他們聽(tīng)的很認真。
北京團,天津團導游應該調動(dòng)游客的參與性,因為大部分京津團的游客都是能說(shuō)會(huì )道外加首都自豪感,在帶團中要多多找議論話(huà)題,讓他們去評論,并適當送幾個(gè)紀念品,效果還是不錯的。
上團后,給客人一個(gè)微笑,言簡(jiǎn)意賅的報一下當地概況,然后給大家說(shuō)說(shuō)當地的氣象,說(shuō)說(shuō)流動(dòng)的家的門(mén)(車(chē))牌號,不管什么團,一定要在上車(chē)后講一些自己倒背如流的東西,隨著(zhù)時(shí)間的推移,自然而然的就不緊張了。
其實(shí)退一萬(wàn)萬(wàn)步講,只要導游用心去帶團,不進(jìn)黑店,照顧好領(lǐng)隊和幕后領(lǐng)導90%的團隊是不會(huì )投訴的。導游是個(gè)很刺激的職業(yè),祝樓主成功!!!
看到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我是感觸蠻深的,還尤其是全陪導游,做一個(gè)導游難,做好一個(gè)好導游更難。您提的這個(gè)問(wèn)題感覺(jué)您應該是初入這個(gè)行業(yè),那導游與游客互動(dòng)是讓游客有好的行程體驗的一個(gè)關(guān)鍵的要素,具體怎么做估計大家都有各自的方法,我也說(shuō)幾點(diǎn)和大家一起探討探討:
1、多學(xué)習 俗話(huà)說(shuō),活到老學(xué)到老,好的學(xué)習態(tài)度是做好事情的關(guān)鍵。比如說(shuō),目前泰國大皇宮導游“阿梅姐”,成為了網(wǎng)絡(luò )的紅人,很多游客還專(zhuān)門(mén)去碰運氣,看看能不能見(jiàn)到她。確實(shí)阿梅姐 有一些可以借鑒的地方,語(yǔ)言幽默,心態(tài)平和等等,這些都可以用來(lái)舉一反三。還有就是對景點(diǎn)的熟悉程度,每一個(gè)景點(diǎn)同樣的內容,不同的方式講出來(lái),可能有不同的效果,那游客喜歡什么樣的效果,也需要琢磨,不然費力了,效果不好。總之學(xué)習是必須中的必須,多看多想多總結。
2、心態(tài)好 在出行中導游會(huì )遇到形形色色的人,而且,每個(gè)人的性格和脾氣都不一樣,有些喜歡靜,有些喜歡鬧,甚至于有些態(tài)度非常惡劣。去應對這些人,首先得有個(gè)好的心態(tài),遇事不慌,妥善處理。對于一些無(wú)理取鬧的人,學(xué)會(huì )有一些幽默的或者其他藝術(shù)的手段來(lái)解決。
3、專(zhuān)業(yè)性,專(zhuān)業(yè)包括很多種,很多導游在行程中會(huì )和游客尬聊,感覺(jué)乘客沒(méi)有回應,其實(shí)很多方面是沒(méi)有發(fā)覺(jué)到游客的敏感點(diǎn),在互動(dòng)的時(shí)候,我們可以找到一些能夠引起游客注意的話(huà)題,時(shí)事,娛樂(lè )八卦,游戲,唱歌等等,但是需要介入合適,不能光導游說(shuō),那樣會(huì )適得其反。
總的來(lái)說(shuō),現在的游客跟團出游,還是上車(chē)就睡覺(jué),下車(chē)就尿尿,看見(jiàn)景點(diǎn)就拍照,但是游客的需求變了,我們也要站在 游客的角度去考慮,不能以為著(zhù)去宣傳購物點(diǎn),讓人購物,這樣會(huì )適得其反,換一種方式來(lái)說(shuō)效果可能不一樣。這個(gè)還是需要一定經(jīng)驗的。
和游客做好互動(dòng),從上面這些方面來(lái)出鍛煉自己,每次多好總結,對導游行業(yè)有一定的敬畏感,勿忘初心,做好自己,堅持下去,以后在導游職業(yè)的路上會(huì )游刃有余,更別說(shuō)互動(dòng)這些問(wèn)題了。
在大部分人的心里,銷(xiāo)售人員絕對是能侃的主,雖不至于口吐蓮花,逮著(zhù)誰(shuí)都要攀親認故,但至少要滿(mǎn)臉堆笑,給人親和力超強的感覺(jué)。那么,銷(xiāo)售到底要跟客戶(hù)聊些什么呢?有些銷(xiāo)售很敬業(yè),在客戶(hù)面前,會(huì )從公司歷史、組織架構開(kāi)始,一直說(shuō)到產(chǎn)品的不同系列、各自功能等,恨不能把整本產(chǎn)品冊都背了出來(lái)。但是這樣效果并不好,于是銷(xiāo)售很委屈:“我背得這么辛苦,怎么就沒(méi)人待見(jiàn)我呢?”
先看下面這個(gè)例子。《SPIN銷(xiāo)售巨人》的作者雷克漢姆曾受IBM的委托,考察其在中國的銷(xiāo)售情況。在6個(gè)多月的考察里,他得到了如下的一些結論:
1。接觸客戶(hù)從第一次見(jiàn)面到最后簽約平均周期為27周;
2。與客戶(hù)會(huì )面的總時(shí)長(cháng)為38。4小時(shí);
3。其中正式話(huà)題為3。9小時(shí),占10。2%,包括產(chǎn)品的技術(shù)、應用、性能等;其余為非正式話(huà)題,就是閑聊的內容,包括吃飯時(shí)的八卦新聞,唱歌時(shí)的軼聞趣事等。
看到這里,有些銷(xiāo)售就樂(lè )了:“我就是這樣做的啊!做業(yè)務(wù)就是全憑關(guān)系啊,最多再加上“三扣”(折扣、回扣、紐扣)就搞定了!”且不說(shuō)這樣做是否已觸及商業(yè)倫理的底線(xiàn),光看它的形式就夠簡(jiǎn)單的。如果大家都這么做,你靠什么去建立獨特性,迅速打開(kāi)壁壘呢?
那么我們如何跟客戶(hù)聊家常呢?是張家長(cháng)更有效,還是李家短更管用呢?這里面就因人而異,有些講究了。
對基層:八卦+人生
對于一些基層的人員,切莫談一些特別高深的東西。因為這個(gè)人群有個(gè)特點(diǎn):臉皮薄,即使他們聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,也不會(huì )告訴你,所以事實(shí)上你就是在“雞同鴨講”,而且還會(huì )覺(jué)得你很裝樣。尤其是剛剛開(kāi)始接觸的時(shí)候,其實(shí)關(guān)鍵不在于你說(shuō)什么,而在于你能不能破冰,能不能在短時(shí)間內消除彼此間的隔閡。這個(gè)時(shí)候反而是一些八卦話(huà)題更能達到這樣的效果:什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米摻假等等。大家有些熟悉后,你就可以稍微變化一下話(huà)題了。
碰到女性的話(huà),其實(shí)很簡(jiǎn)單,未婚的談時(shí)尚,已婚的談孩子,這些話(huà)題絕對屢試不爽。所以你平時(shí)一個(gè)月掏個(gè)20塊錢(qián)買(mǎi)兩本這方面的雜志,就不愁沒(méi)素材,80%的小妹大姐都不在話(huà)下了。
而對于男性,就要使用另一個(gè)套路了。在中國當今社會(huì ),男性一般會(huì )承擔更多的責任和壓力,所以他們會(huì )對事業(yè)發(fā)展看得特別重。這時(shí)候你就要顯示一下你的個(gè)人魅力了,可以分享你的見(jiàn)聞,對時(shí)政的見(jiàn)解,對人生的規劃等,讓他覺(jué)得你可以是他成功路上的良師益友。還可以時(shí)不時(shí)引用一些名人名言,如“馬云說(shuō)……”,“史玉柱曾經(jīng)是這樣的……”,“我上次看德魯克的書(shū)里面講……”,他絕對會(huì )對你佩服得五體投地,那么拉近關(guān)系就是小菜一碟了。
對高層:專(zhuān)業(yè)+品位
不過(guò)這些內容對老總就不是那么管用了,你和他又不熟,跟他談八卦,他肯定覺(jué)得你很低俗;跟他聊成功人士,他可能都跟那些人同桌吃飯,比你熟多了。
不過(guò)你也別灰心,絕招都是逼出來(lái)的。
“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,即使他的形象再高大,再偉岸,你也不用犯憷。一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)會(huì )經(jīng)銷(xiāo)或者購買(mǎi)不同領(lǐng)域或者不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品,因此在大部分的情況下,你對自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的了解絕對會(huì )超過(guò)客戶(hù),如果覺(jué)得自己基本功不是那么好的,其實(shí)也就每周上一兩次行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,每月看一兩本專(zhuān)業(yè)雜志、書(shū)籍也就可以了。但是光知道還不行,還要看你會(huì )不會(huì )表達,所以在那時(shí)你很有必要有點(diǎn)“標題黨”的范兒,比如“決定行業(yè)走勢的三個(gè)因素”,“2011年的五大熱點(diǎn)”,“行業(yè)內新崛起的三匹黑馬”等。你不單要有料,還要像易中天說(shuō)三國,周立波說(shuō)海派清口那樣,富于娛樂(lè )精神,才能化繁為簡(jiǎn),舉重若輕。
除此之外,能讓老總們對你刮目相看的就是那些有點(diǎn)品位的東西了。相對于那些只知道說(shuō)產(chǎn)品,干巴巴味如嚼蠟的銷(xiāo)售,老總們當然更愿意和既專(zhuān)業(yè)又懂得生活情趣的銷(xiāo)售打交道了。因此從高爾夫到汽車(chē),從手表到服裝,從茶葉到葡萄酒,你都要略知一二。千萬(wàn)別以為“老虎”就是野獸,“勞斯丹頓”比“江詩(shī)丹頓”強,把“武當王”跟“武當山”扯上關(guān)系……
當然,光知道這些也只是皮毛,最多不露怯而已,所以在這些項目里面你一定要有幾樣精通的,能夠一劍封喉。說(shuō)起咖啡,你要知道“阿拉比卡豆”為什么比“羅巴斯塔豆”更高檔;“藍山咖啡”、“哥倫比亞咖啡”、“摩卡咖啡”在風(fēng)味上有何不同;除了“Starbucks”,還有哪些咖啡館才是真正的國際品牌。說(shuō)起葡萄酒,你要知道如何拿杯子,酒倒幾分滿(mǎn);能夠列舉法國的五大名莊和十大產(chǎn)區;明白黑皮諾在勃艮第、俄勒岡、新西蘭分別有怎樣不同的表現。凡此種種,不勝枚舉。
對了,這里還有一個(gè)尺度的拿捏問(wèn)題。當老總對你還不了解,略顯輕視的時(shí)候,你必須不卑不亢,侃侃而談,顯示出你的見(jiàn)識,博得他的好感。但是當你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時(shí)候,你就不用繼續發(fā)揮你的博聞強識了,通過(guò)適當的示弱、裝傻來(lái)抬高對方,反而可能是更高明的策略。
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