游客服務(wù)中心建設情況匯報
1.游客服務(wù)中心建設情況匯報
旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級（國家A級景區）評定程序
一、受理程序
（一）受理對象：市區旅游景區、點(diǎn)及區、旗、縣旅游管理部門(mén)申請評定的所轄的景區、點(diǎn)。
（二）提交材料：
1、申請評定報告。
2、準備《旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級申請評定報告書(shū)》（五份）供現場(chǎng)復核時(shí)使用。
二、評定程序
（一）自收到申請評定報告書(shū)七日內與自治區旅游局評定機構約定現場(chǎng)復核檢查日期。
（二）市旅游局評定機構按約定日期到現場(chǎng)依據評定標準進(jìn)行評定檢查。
（三）通過(guò)現場(chǎng)復核評定檢查的，報自治區旅游局審核后報國家旅游局，對未通過(guò)現場(chǎng)復核評定的做出暫緩通過(guò)通知，受評單位進(jìn)行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。
（四）工作時(shí)限：從約定評定日期起20個(gè)工作日。
三、告知程序
（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區（點(diǎn)）由市旅游局報自治區旅游局備案，并告知申請單位。
（二）申報AAAA級旅游景區，由自治區旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機構的將對申報單位進(jìn)行現場(chǎng)評定檢查。
（三）未通過(guò)或暫緩通過(guò)市旅游局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進(jìn)行整改。
（四）工作時(shí)限：15個(gè)工作日（不含自治區旅游局、國家旅游局現場(chǎng)評定時(shí)間）
四、受理單位：包頭市旅游局規劃發(fā)展科
五、備注
（一） 旅游區（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級評定須向市旅游局的評定機構履行申報手續，并由市旅游局進(jìn)行初評，初評后由市旅游局履行向自治區旅游局進(jìn)行申報。
（二）3A級（含）以下旅游區（點(diǎn)）通過(guò)市、自治區旅游局評定并備案后，由自治區旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)及標志牌。
（三）4A級旅游區（點(diǎn)）通過(guò)國家旅游局評定機構評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書(shū)和標志牌。
（四）未通過(guò)評定機構評定檢查的，須向市、自治區旅游局遞交整改報告并接受自治區、國家旅游局的再次檢查。
（五）國家旅游局收取標志牌成本費。
2.旅游景區游客服務(wù)中心現狀
游客服務(wù)中心設置規范，要有咨詢(xún)處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢(xún)服務(wù)，要有景區的宣傳彩頁(yè)，設置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫務(wù)室。要有休息設施和飲水機，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語(yǔ)講解員，提供講解服務(wù)等。
3.游客服務(wù)中心布局
可以寄存，鐘山風(fēng)景區游客服務(wù)中心可寄存，工作時(shí)間 8:30—17:00，收費標準：10元/件/天。
鐘山風(fēng)景區游客中心 地址：中山陵商業(yè)街入口處
電話(huà)：400-9288-312（8:00-17:00）
服務(wù)項目：向游客提供預約服務(wù)、導游服務(wù)、咨詢(xún)求助服務(wù)；景區導覽圖取閱；雨傘、輪椅、童車(chē)、拐杖租賃；小件寄存。
鐘山風(fēng)景區游客服務(wù)中心，地址：中山陵停車(chē)場(chǎng)，電話(huà)：025-85769157
中山陵地址：南京市玄武區紫金山南麓鐘山風(fēng)景名勝區內。
???此外，強烈推薦地鐵2號線(xiàn)苜蓿園站，附近有片小廣場(chǎng)，此處有自助存包柜，價(jià)格合理隨時(shí)存取，并且近鐘山景區3號門(mén)，最關(guān)鍵的是出了地鐵站，就可寄存行李，但行李偏大最好寄存游客服務(wù)中心。
4.游客服務(wù)中心建設方案
旅游服務(wù)區大概就是景區硬件設施，“軟件”服務(wù)。比如接待游客能力，衛生設施，游客服務(wù)中心，餐飲區，導游素質(zhì)，休息區。
游客集散中心大概就是景區內外溝通的橋梁，比如汽車(chē)站，火車(chē)站，飛機場(chǎng)到景區的轉戰點(diǎn)等，還有景區的服務(wù)中心，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道接受游客的咨詢(xún)，同時(shí)中心配有各個(gè)景區的資料圖片介紹，并播放旅游風(fēng)光宣傳片，全方位展現了景區的概況。
還制作精美旅游宣傳冊頁(yè)，側重從食、住、游、購四大方面全面介紹該縣的旅游景點(diǎn)區域方位、合理的行程安排及旅游購物等基本情況，供游客免費取閱。純屬個(gè)人見(jiàn)解，希望對你又幫助
5.游客服務(wù)中心建設情況匯報材料
景區的輻射效應可以從兩個(gè)方面進(jìn)行調研：
一是市場(chǎng)輻射效應，這是評估景區輻射的市場(chǎng)區域范圍如何，是區域性旅游產(chǎn)品，還是全國性乃至對國際游客也具有極大吸引力的世界性旅游目的地。
二是品牌輻射效應。即景區的品牌影響力如何，知名度，美譽(yù)度等的評估。
6.游客服務(wù)中心建設情況匯報表
關(guān)于旅游開(kāi)發(fā)項目的立項審批流程，不同于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目立項審批，即不能說(shuō)更為復雜，但讓許多旅游開(kāi)發(fā)商摸不到頭緒，或者被自己復雜化。作為旅游項目開(kāi)發(fā)的重要一個(gè)環(huán)節，值得寫(xiě)一些個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗與大家分享。
一.先做規劃方案還是做立項申請
許多開(kāi)發(fā)商為了拿項目，立馬想到的是先做一個(gè)規劃方案。沒(méi)有規劃方案，不知道干什么，怎么能立項？是的，該問(wèn)題想說(shuō)的是，先做規劃方案，再立項申請。這正確嗎？
讓我們參考一下房地產(chǎn)項目立項所需的資料：
到國土局辦理國有出讓地的土地手續；
辦土地手續期間，土地儲備中心會(huì )統一到規劃局辦理規劃條件；
具備工程咨詢(xún)資質(zhì)的工程咨詢(xún)機構編制項目申請報告；
具備節能評估能力的工程咨詢(xún)機構編制節能評估報告；
到環(huán)保局辦理環(huán)評批復手續；
到地震局辦理抗震安全性評價(jià)意見(jiàn)；
到該項目的行業(yè)主管部門(mén)辦理行業(yè)審查意見(jiàn)；
項目單位的立項申請文件；
項目單位的營(yíng)業(yè)執照和組織機構代碼證。
該立項所需的資料中，第1、2條要求，辦理土地手續和規劃條件。許多旅游開(kāi)發(fā)項目，特別是旅游景區建設項目，何來(lái)辦理土地手續和規劃條件，
因為許多旅游開(kāi)發(fā)項目用地是集體用地的耕地、果園、自留地、林地、草地、宅基地、荒山荒地和國有用地的林地/林場(chǎng)、農場(chǎng)、牧場(chǎng)、荒山荒地、水域等，甚至自然保護區、風(fēng)景名勝區內，不在城鎮建設用地規劃范圍內，不完全按照城鄉規劃法實(shí)施。
比如在林業(yè)部門(mén)主管的自然保護區內建設索道上下站管理用房、接待設施、游客中心[可能以其他項目名稱(chēng)報林業(yè)廳/局審批]、游覽景點(diǎn)等和旅游相關(guān)的游覽和服務(wù)設施，不可能都要找國土資源主管部門(mén)審批建設用地，也不會(huì )去找發(fā)改委按照其要求的立項審批流程進(jìn)行立項報批，更不用說(shuō)準確上述立項所需的資料。
但是，并不是說(shuō)旅游開(kāi)發(fā)項目不需要立項報批，而是應該根據不同項目尋找不同的審批流程。
所以說(shuō)，要討論“先做規劃方案，還是先立項申請”，應該根據不同用地所在的不同主管部門(mén)而定，且其立項報批的主管部門(mén)也應該依此選擇不同的立項報批流程。
但是，本文主要針對非自然保護區、風(fēng)景名勝區、國有林場(chǎng)/農場(chǎng)/牧場(chǎng)等特殊用地范圍內的旅游開(kāi)發(fā)項目.按照發(fā)改委非限制行業(yè)項目的立項報批程序的旅游開(kāi)發(fā)項目立項審批流程，進(jìn)行系統性分析，以供旅游開(kāi)發(fā)商參考。
二.立項申請需準備哪些材料.
一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，通過(guò)提出“立項申請應準備哪些材料”這一問(wèn)題，可以合并解決問(wèn)題。該問(wèn)題是在如下假定下提出的，即按照發(fā)改委非限制行業(yè)項目的立項報批程序，申請旅游開(kāi)發(fā)項目立項審批。發(fā)改委首先對投資規模有個(gè)限定，一般不超過(guò)1000萬(wàn)元（該投資規模限定不同地區存在差異）的項目直接編制項目申請表并提交項目介紹.
即可備案；超過(guò)1000萬(wàn)元（該投資規模限定不同地區存在差異）的項目，根據不同投資規模，需要具有相應級別以上工程咨詢(xún)資質(zhì)的工程咨詢(xún)機構編制可行性研究報告，一般超過(guò)1億元以上的，需要乙級以上工程咨詢(xún)資質(zhì)（甲級工程咨詢(xún)資質(zhì)可以全國通用）。其次，不同投資規模需要報不同行政級別發(fā)改委立項審批。
一般的旅游開(kāi)發(fā)項目立項申請，需要聘請具有工程咨詢(xún)資質(zhì)的工程咨詢(xún)機構撰寫(xiě)項目可行性研究報告，經(jīng)旅游主管部門(mén)提交給發(fā)改委等相關(guān)部門(mén)，具體應提交的資料包括：
項目單位（企業(yè)）提出立項申請報告；
由具有相應資質(zhì)的工程咨詢(xún)機構編制的項目可行性研究報告；
旅游主管部門(mén)關(guān)于該項目的審批意見(jiàn)；
項目所在地城市規劃行政主管部門(mén)出具的項目規劃選址意見(jiàn)；
國土資源部門(mén)（林業(yè)、海洋漁業(yè)部門(mén)）出具的項目用地（用林、用海）預審意見(jiàn)；
環(huán)境保護部門(mén)出具的項目環(huán)境影響評價(jià)審批意見(jiàn)；
節能評估報告（需工程咨詢(xún)資質(zhì)）或填寫(xiě)《固定資產(chǎn)節能登記表》；
企業(yè)營(yíng)業(yè)執照等其他資料。
在上述旅游開(kāi)發(fā)項目立項申請所需的資料中要求“項目所在地城市規劃行政主管部門(mén)出具的項目規劃選址意見(jiàn)”，要求的是項目選址意見(jiàn)書(shū)，不需要規劃方案，即無(wú)需提交總體規劃方案可以立項。因此，不存在先做規劃方案才能立項的說(shuō)法。
但是，在實(shí)踐中，對于不在城鄉規劃的城區/鎮區范圍內的旅游開(kāi)發(fā)項目用地，一般開(kāi)發(fā)商會(huì )先做個(gè)規劃方案，可以使總體規劃方案，或者概念規劃方案，拿著(zhù)該規劃方案向政府匯報，地方政府及下屬各部門(mén)以規劃方案為依據來(lái)審批項目。
反思上述程序，本人認為，許多旅游開(kāi)發(fā)項目總體規劃方案編制不是旅游開(kāi)發(fā)商的職責，而應該是政府的職責，但是政府沒(méi)有動(dòng)力機制去編制該規劃方案，而由旅游開(kāi)發(fā)商推動(dòng)該規劃方案編制工作，因為旅游開(kāi)發(fā)商想投資開(kāi)發(fā)該地塊，需要規劃方案。
比如上面提及的千年皇后鎮項目，對于該上萬(wàn)畝地塊，涉及國有林地、荒山荒地、水域和集體的耕地、自留地、村莊宅基地等用地，以旅游開(kāi)發(fā)商名義上報該區域的總體規劃方案名不正言不順。在最新的城鄉規劃法下，土地利用必須按照規劃實(shí)施，沒(méi)有規劃下何談建設項目選址是否符合規劃要求。
因此，該項目的總體規劃應該由旅游主管部門(mén)委托相應級別以上旅游規劃資質(zhì)的旅游規劃設計機構進(jìn)行編制，并約束旅游開(kāi)發(fā)項目申報旅游項目時(shí)復合該總體規劃的要求。
三.·哪些旅游開(kāi)發(fā)項目需要編制可行性研究報告
依照上述所言，并非所有的旅游開(kāi)發(fā)項目都需要編制可行性研究報告，而是根據項目所在用地主管部門(mén)、項目用地性質(zhì)、項目建設內容及投資規模而定。
世界自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)保護區、自然保護區范圍內，除了游覽設施和少量旅游服務(wù)設施，一般不允許建設項目，因此不存在向發(fā)改委申請立項報批項目，而是由相應的主管部門(mén)審批建設內容。在實(shí)際操作中，在上述保護區內也有修建接待設施、索道等項目，投資規模在1000萬(wàn)元以上的一般需要報縣級發(fā)改委審批或備案，
超過(guò)3000萬(wàn)元以上或5000萬(wàn)元以上的投資規模（不同省份不同投資規模要求）需要上報市級發(fā)改委主管部門(mén)，超過(guò)1億元或3億元的，應由省級發(fā)改委審批。
風(fēng)景名勝區、旅游度假區、重點(diǎn)文物保護單位、國家A級旅游景區的立項報批程序一般參照發(fā)改委規定的非限制行業(yè)項目立項報批，一般投資規模在3000萬(wàn)元以上或者5000萬(wàn)元以上的，應由市級發(fā)改委審批，在1000萬(wàn)元以上但不超過(guò)上一級發(fā)改委審批要求的投資規模，由縣級發(fā)改委審批，超過(guò)1億元或3億元的，應由省級發(fā)改委審批。
7.游客中心工作總結報告
首先景區保安需要做好景區內部的安全防范工作，通過(guò)不斷地巡邏執勤，配合一些現代化的監控設備，認真的做好景區內部的防火、防盜、防治安災害等工作，在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現異常情況，需要及時(shí)上報并且協(xié)助有關(guān)管理者做好應急處理工作。通過(guò)保安提供的景區保衛工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。
景區保安還需要協(xié)助公安機關(guān)對景區內發(fā)生的案件、違法事件等進(jìn)行現場(chǎng)秩序的維護，并且保護案發(fā)現場(chǎng)，遇到此類(lèi)事件需要立刻向上級以及公安機關(guān)部門(mén)進(jìn)行報告，配合公安機關(guān)的工作人員偵破案件。
如果景區內發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動(dòng)應急預案，維持好景區內的現場(chǎng)秩序，有效的疏導游客。在緊急情況中有游客受傷，景區保安一定要在第一時(shí)間內進(jìn)行救死扶傷，為傷者開(kāi)辟救援通道，并且在救援人員到達之前，需要對傷者做一定的急救措施。當發(fā)生意外情況，一定要及時(shí)向上級領(lǐng)導準確匯報情況。必要的時(shí)候，應當及時(shí)實(shí)施封園措施。保安還需要積極配合有關(guān)部門(mén)做好景區內的善后處理工作。
如果景區內需要進(jìn)行大型活動(dòng)，景區保安應當聽(tīng)從管理人員的調度，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好活動(dòng)現場(chǎng)的秩序維護、安全隱患排查等工作。認真服從上級交代的任務(wù)，堅守自己的保衛崗位，嚴守保安紀律。
在巡邏中發(fā)現游客有不文明或者有損害景區公共安全和財產(chǎn)安全的行為，保安需要進(jìn)行勸阻和制止，以做到早發(fā)現、早解決，讓問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。
8.游客服務(wù)中心建設情況調研報告
引導員是指引導并引路指引游客的人。引導員在各類(lèi)場(chǎng)所的場(chǎng)外、場(chǎng)內或門(mén)口處，通過(guò)發(fā)傳單、舉廣告牌、派發(fā)贈品、調研等各種宣傳渠道，將客人吸引，加以溝通增強客戶(hù)的興趣，促使客戶(hù)進(jìn)入目標地點(diǎn)。
引導員也叫做促銷(xiāo)員，促銷(xiāo)員一般是廠(chǎng)家或代理商派往零售終端的銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中扮演著(zhù)非常重要的角色。引導員要把消費者的意見(jiàn)、建議與期望都及時(shí)地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費者的需求。
引導員要求口才較好、和顧客溝通能力強、反應敏捷、事業(yè)心強、形象健康、個(gè)別的商品促銷(xiāo)員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識、其他的要求倒不是很重要。
9.游客服務(wù)中心總結
前臺培訓內容要點(diǎn)： 前臺接待的主次輕重、分寸把握： 1）前臺工作，在處理事情的時(shí)候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話(huà)和接待事項；依次是總經(jīng)理、總監； 2）如果遇見(jiàn)不知如何處理的事情，應第一時(shí)間請示領(lǐng)導。 前臺工作方法和可做事項： 1）同樣的錯誤和遺漏事項，不發(fā)生第二次，更不能第三次； 2）可以將前臺工作進(jìn)行梳理，寫(xiě)前臺工作職責和事項，分門(mén)別類(lèi)整理，將工作的要點(diǎn)、禮儀細節、容易出錯點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承； 形成接待和重要領(lǐng)導電話(huà)接聽(tīng)的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結中提供數據； 定期整理前臺的工位和文件資料； 工作原則和底線(xiàn)： 1）公司大領(lǐng)導的事情要處理適宜，對待領(lǐng)導要尊重，充分尊重，但是不謙卑； 2）正確對待領(lǐng)導批評和出現的問(wèn)題：將批評和問(wèn)題看成改進(jìn)機會(huì )，將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生； 養成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，并思考改善的策略； 著(zhù)裝的職業(yè)化要提升； 個(gè)人形象要改善。
10.游客服務(wù)中心建設情況匯報怎么寫(xiě)
總經(jīng)理職責職位概要：制定和實(shí)施景區總體戰略與年度經(jīng)營(yíng)計劃；建立和健全景區的管理體系與組織結構；主持景區的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現景區經(jīng)營(yíng)管理目標和發(fā)展目標。工作內容：
1、根據董事會(huì )或集團景區提出的戰略目標，制定景區戰略，提出景區的業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團或董事會(huì )確定后組織實(shí)施。
2、主持景區的基本團隊建設、規范內部管理。
3、擬訂景區內部管理機構設置方案和基本管理制度。
4、審定景區具體規章、獎罰條例，審定景區工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實(shí)施。
5、審核簽發(fā)以景區名義發(fā)出的文件。
6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì )議，檢查、督促和協(xié)調各部門(mén)的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議，總結工作、聽(tīng)取匯報。
7、主持景區的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議。
8、向董事會(huì )或集團景區提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規劃方案、預算外開(kāi)支計劃。
9、處理景區重大突發(fā)事件。
10、推進(jìn)景區企業(yè)文化的建設工作。主要責任：1、對景區經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計劃未達標負責。2、對景區制度建設方案、改革措施全面實(shí)施負責。3、對景區出現重大經(jīng)營(yíng)失誤負責。4、對景區出現重大管理失誤負責。5、對景區費用支出不合理負責。6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。主要權力：1、有權根據景區董事會(huì )批準的景區經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計劃；制訂實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2、有權根據景區董事會(huì )原則性要求制訂實(shí)施景區改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區服務(wù)質(zhì)量適應客戶(hù)須求。3、有權提出景區機構設置建議。4、有權聘用或解聘景區各部門(mén)經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門(mén)員工進(jìn)行工作調配。5、有權審核景區經(jīng)營(yíng)費用支出與報銷(xiāo)。6、有權對景區員工作出獎懲決定。副總經(jīng)理職責職位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)計劃等政策方略，實(shí)現景區的經(jīng)營(yíng)管理目標及發(fā)展目標。工作內容：1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、將景區內部管理制度化、規范化。3、制定景區組織結構和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規范和制度。4、組織、監督景區各項規劃和計劃的實(shí)施。開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。5、按時(shí)提交景區發(fā)展現狀報告、發(fā)展計劃報告。6、指導景區人才隊伍的建設工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對景區運作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理，協(xié)助監督各項管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區企業(yè)文化的建設工作。9、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達的任務(wù)。營(yíng)運總監職責崗位概要：策劃推進(jìn)景區的業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略、流程與計劃，組織協(xié)調景區各部門(mén)執行、實(shí)現景區的運營(yíng)目標。工作內容：1、修訂及執行景區戰略規劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調景區重大運營(yíng)計劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調整；3、建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；4、制定景區運營(yíng)標準并監督實(shí)施；5、制定景區運營(yíng)指標、年度發(fā)展計劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標的順利完成；6、制定運營(yíng)中心各部門(mén)的戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調各部門(mén)的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營(yíng)隊伍；7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。主要責任：1、對營(yíng)運系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對營(yíng)運系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對營(yíng)運系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。5、對營(yíng)運系統工作程序的正確執行負總責。6、對營(yíng)運系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。7、對營(yíng)運系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對營(yíng)運系統所涉及的景區秘密的安全負總責。9、對營(yíng)運系統給景區造成的影響負總責主要權力：1、對營(yíng)運系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權。3、有先期調解營(yíng)運系統間工作爭議的權力。4、有對營(yíng)運系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。營(yíng)運總監管轄范圍：1、出租部2、停車(chē)場(chǎng)3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安保總監職責崗位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)的安全保障策略方針，實(shí)現景區的安全保障目標。工作內容：1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習的制度及組織實(shí)施。2、負責制定景區治安、保衛、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務(wù)的措施并組織實(shí)施。3、負責安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負責組織保衛、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實(shí)施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門(mén)主管考核，開(kāi)好例會(huì )。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責任1、對安保系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對安保系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對安保系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。5、對安保系統工作程序的正確執行負總責。6、對安保系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。7、對安保系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對安保系統所涉及的景區秘密的安全負總責。9、對安保系統給景區造成的影響負總責。主要權力：1、對安保系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權。3、有先期調解安保系統間工作爭議的權力。4、有對安保系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。安保總監管轄范圍：1、護泳隊2、保安隊行政總監職責崗位概要：統籌管理景區政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò )工作。工作內容：1、參與制訂景區年度總預算和季度預算調整，匯總、審核各部門(mén)上報的月度預算并參加景區月度預算分析與平衡會(huì )議。2、制訂行政系統年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執行。3、主持制訂、修訂景區的工作程序和規章制度，經(jīng)批準后組織施行并監督檢查落實(shí)情況。4、負責景區行政方面重要會(huì )議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。5、接待景區重要來(lái)訪(fǎng)客人，處理行政方面的重要函件。6、組織景區有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導、監督檢查景區保密工作的執行情況。7、負責協(xié)調景區系統間的合作關(guān)系，先期調解工作中發(fā)生的問(wèn)題。8、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正和預防措施工作。9、領(lǐng)導行政系統的培訓和考核工作，提高行政系統人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門(mén)的監督檢查，及時(shí)對系統間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對其工作做出評定。
12、及時(shí)、準確傳達上級指示并貫徹執行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會(huì )以及其它重要會(huì )議。
14、向上級或有關(guān)部門(mén)提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養和發(fā)現人才，根據工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領(lǐng)導做好本系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區與外界有關(guān)部門(mén)和機構聯(lián)絡(luò )并保持良好合作關(guān)系。行政總監責任1、對行政系統工作目標和計劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負總責。2、對景區辦公秩序的正常運轉負總責。3、對景區后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責。4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。5、對行政系統預算開(kāi)支的合理支配負總責。6、對行政系統工作程序的正確執行負總責。7、對行政系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。8、對行政系統管轄的設備設施的完好性負總責。9、對行政系統所涉及的景區秘密的安全負總責。10、對行政系統給景區造成的影響負總責。行政總監主要權力1、對景區辦公秩序有維護和檢查權。2、對各系統和部門(mén)的行政檢查工作有督辦權。3、有先期調解景區各系統間工作爭議的權力。4、有對行政系統所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權。5、業(yè)務(wù)范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核評價(jià)權。行政總監管轄范圍：1、行政系統所屬員工。2、行政系統所屬辦公場(chǎng)所及衛生責任區。3、行政系統辦公用具、設施設備。工程部工作職責工程部主管職責1、執行上級領(lǐng)導的指示，管理部門(mén)的員工，主管對下屬人員和所屬系統設備富有全部的管理責任。2、制定本部門(mén)的組織機構和管理運行模式，并有效得保證景區設備設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。3、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓。4、負責組織指導各管理處完善管理景區內的房屋建筑。5、全面負責工程部的節支運行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費用。6、分析工程項目報價(jià)單，重大項目應組織人員討論并現場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收。7、建立完整的設備設施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時(shí)接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。工程部員工職責1、聽(tīng)從部門(mén)主管對項目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門(mén)的月度、年度預防性維修保養計劃，有效保障景區設備、設施安全經(jīng)濟運行。3、協(xié)助分析部門(mén)工程報價(jià)單，親臨現場(chǎng)檢查施工與工程進(jìn)度。4、協(xié)助部門(mén)主管做好外部關(guān)系的協(xié)調，以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區領(lǐng)導及部門(mén)主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責部門(mén)工作職責1、負責景區日常工作的綜合協(xié)調、文書(shū)文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負責景區工作會(huì )議的組織、實(shí)施，重要會(huì )議決定的督辦、檢查。3、負責各部門(mén)之間的工作協(xié)調及重要事項的督促、檢查。4、負責景區人員編制及人事勞資、員工培訓、員工考勤等人力資源管理工作。5、負責做好景區辦公室的日常管理、精神文明建設、景區文化建設和員工隊伍建設。6、負責辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設和維護。7、完成景區領(lǐng)導交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責1、負責景區辦公會(huì )及行政方面有關(guān)會(huì )議的通知、會(huì )議記錄及會(huì )議紀要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負責景區行政事務(wù)管理，協(xié)助景區領(lǐng)導做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作。3、負責制定全年工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查落實(shí)。4、負責建立健全景區各項制度的工作。5、負責組織檢查規章制度的執行情況。6、負責組織每周中層例會(huì )，協(xié)助景區主要負責人布置、落實(shí)、考核每周工作計劃。7、負責外聯(lián)協(xié)調及各級政府檢查的接待工作。8、負責景區人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。
11.游客服務(wù)中心建設內容
國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
AAAAA是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區的標桿，較AAAA級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。
申報的5A景區要通過(guò)旅游交通、游覽區域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過(guò)了申報世界遺產(chǎn)的難度。
