導游
即引
導游
覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。
導游
分為中文
導游
和外語(yǔ)
導游
,英文叫TourGuide或Guide.在我國
導游
人員必須經(jīng)過(guò)全國
導游
人員資格考試以后才能夠從業(yè)。
現在的
導游
一般掛靠旅行社或集中于專(zhuān)門(mén)的
導游
服務(wù)管理機構。
按照具體工作內容不同,可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員
是
也屬于
導游
人員范疇的。
求導游將自己的文化真實(shí)地呈現出來(lái)的同時(shí),能換位思考,站在海外游客的視角去比較和理解兩種文化的異同,從而促成雙方對對方文化的理解和共識。筆者認為,作為導游員,我們要自豪地介紹中國的文化,特別是璀璨的傳統文化。如果導游不熱愛(ài)自己的文化,何談被海外游客所尊重,更何談做好民間文化交流呢?
人際交往能力,第一是外語(yǔ)交際能力。導游需要用流利、準確、地道的外語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地會(huì )遭遇誤會(huì )與沖突,導游需要求同存異,找到兩種文化的共同點(diǎn),使在異域文化下的海外游客有親切感和安全感,這需要導游注重解說(shuō)技巧和心理技巧,可以用對比法、啟發(fā)法等講解技巧。第三是情動(dòng)能力。“情動(dòng)”(affect)是指某人存在力的連續流變。這個(gè)流變的根基在于能量的差異所引發(fā)的力的交換,這是觀(guān)念生成的一種內部動(dòng)因。情動(dòng)是主體在其與周?chē)挛锏碾H遇中進(jìn)行感應和被感應的潛能和趨向。導游員如果能打動(dòng)客人,讓客人動(dòng)情并產(chǎn)生共鳴,那么文化交流就實(shí)現了更高的目標。
導游的工作,需要極大的耐心,因為接觸各種各樣不同的游客,而游客花錢(qián)旅游是希望享受樂(lè )趣的,所以難免要求比較高,旅游過(guò)程中難免出現不滿(mǎn)情緒,導游就要有非常好的心理素質(zhì),能化解矛盾。
優(yōu)點(diǎn):有導游證,自己旅游的時(shí)候景點(diǎn)門(mén)票、購物都有折扣;
缺點(diǎn):比較辛苦,對心理素質(zhì)挑戰比較大。呵呵,能從事自己喜歡的職業(yè),是非常幸福的事情,但是,你要愛(ài)它,也要做好準備為它付出。祝福你!
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國,凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者,由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。目前,導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。 根據當前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點(diǎn): (一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽; (二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源; (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全; (四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題; (五)反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)。 重要性 1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴(lài)、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開(kāi)展旅游活動(dòng)的形象。 2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿(mǎn)足旅游者的需求,是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員,因工作需要,出差到各地。費用由廠(chǎng)家承擔。自己在完成工作任務(wù)時(shí),可抽時(shí)間參觀(guān)當地風(fēng)景名勝。
最好是開(kāi)車(chē)四處跑業(yè)務(wù),車(chē)上帶些自駕游裝備。工作和旅游一同進(jìn)行。
我是廠(chǎng)家業(yè)務(wù),車(chē)上帶的自駕游裝備,餓了自己做飯吃,困了睡車(chē)上。
路上的風(fēng)景,自己拍的。
1)擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:
(l)實(shí)施旅行社的接待計劃,監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);
(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;
(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)
、設計新的旅游產(chǎn)品。
2)擔任地陪工作的導游人員的主要職責是:
(l)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
很高興回答您的問(wèn)題,關(guān)于為什么要背導游詞的回答如下:
背導游詞是一項理論基礎,比如基本的數據,基本的神話(huà)故事,典故等這些都是導游詞的基礎,是必須掌握的內容,只有在這個(gè)基礎上才能進(jìn)行更深一步的研究進(jìn)而讓你講的導游詞更豐富,這就是驄量變到質(zhì)變的過(guò)程。
希望我的回答能夠幫到您。
跟團旅游好,跟團的最大好處是便利,衣食住行都有人安排妥當,你只需要出錢(qián)就好了,一般而言,由于規模經(jīng)濟的特性,成團的旅行的游玩成本會(huì )相對于散客,既然是和自由行相比,那最大的缺點(diǎn)顯然是——不自由!不自由!不自由!
當然跟團旅游也有風(fēng)險,導游的服務(wù)、同行的素質(zhì)、半強制性消費、路線(xiàn)安排是否合理……等等等都是需要去考量的,而且很大程度上是不可控的,但即便如此,跟團旅行的便捷性和安全性都遠勝于自由行。
跟團游的特點(diǎn)是景點(diǎn)多,相信你都看過(guò)這種類(lèi)型的廣告,比如,一周歐洲十個(gè)國家,兩周游三十個(gè)景點(diǎn)等等。景點(diǎn)多,是當下很多旅行社偏愛(ài)的旅行線(xiàn)路營(yíng)銷(xiāo)方式,畢竟,消費者都喜歡性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,如果一條旅行線(xiàn)路,在單位時(shí)間內能覆蓋的景點(diǎn)越多,消費者會(huì )覺(jué)得越超值,有更大的購買(mǎi)動(dòng)力。
但我要強調的是,景點(diǎn)過(guò)多,絕對是跟團游的一個(gè)陷阱。大部分似乎能填充的滿(mǎn)滿(mǎn)的跟團游行程,比如七天十個(gè)國家這類(lèi),旅行過(guò)程中大部分的時(shí)間,都花在各種交通工具上,只有很短的時(shí)間可以瀏覽景點(diǎn),是真正的”上車(chē)睡覺(jué),下車(chē)拍照“類(lèi)的體驗。
相反自由行的優(yōu)勢就體現在自由上,行程自訂,住宿自訂,飲食制定,作息自訂。基本除了違法亂紀的事情,你想怎么玩都行。
但是自由行總會(huì )伴隨著(zhù)一些不確定因素,交通工具,行程,天氣,酒店,住宿,這些可以自定義的東西都可能跟你開(kāi)個(gè)玩笑——交通工具被扣,堵車(chē)錯過(guò)航班,展館時(shí)間變更,突遇暴雨被淋濕器材……
這種事情發(fā)生在我身上,我分分鐘會(huì )生氣。而且,自由行如果需要達到優(yōu)質(zhì)旅行團的舒適性,開(kāi)銷(xiāo)成本會(huì )很大、很大。總體來(lái)說(shuō),還是跟團游比較好。
找私人導游一般費用較高,相對比較安全的地方就是找當地的導游協(xié)會(huì )幫忙。
不同的導游有不同的專(zhuān)長(cháng)和知識,所以你需要對那個(gè)景點(diǎn)有大概的認識,你去這個(gè)地方是要欣賞人文古跡還是美食方面?只有知道自己的想法才可以找到對應適合自己的導游。
因此,你跟當地導游接洽時(shí),要清楚地表明你的特殊需求,告知旅游時(shí)間和停留時(shí)間,并且告訴隨行幾人,這樣當地導游才能給你提供最好的服務(wù)。
一份職業(yè)的好壞不在于職業(yè)本身。我有兩個(gè)朋友都是做導游的。兩個(gè)女生但是收入和狀態(tài)都截然不同。
導游是分淡旺季的,旺季好的時(shí)候走團的收入能夠撐起你一年的收入。
其次就是團的品質(zhì),很多團是走量,但是團員消費能力不高所以提成板塊也少。
導游本身是個(gè)很簡(jiǎn)單的職業(yè),但是也是偏枯燥的職業(yè),他可能一個(gè)景點(diǎn)要去幾十次以上同樣的話(huà)他要說(shuō)很多遍,甚至要背很多導游詞,帶動(dòng)團員的氛圍,拉好關(guān)系等等。
所以這個(gè)職業(yè)好不好。不取決于職業(yè)本身而在于你認為這些事情你做的了嗎?能接受嗎?能那就好好做,那就是好工作。不能的話(huà),那就不是好工作
全陪要全國各地的跑,見(jiàn)識廣一點(diǎn),溝通多一些。比較累,責任也比較大。
導游全陪需要做以下工作。
一、發(fā)團前準備工作:
1、檢查出團單(核實(shí)游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話(huà),充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實(shí)集合時(shí)間及地點(diǎn),對天氣、路況及乘車(chē)時(shí)間做充分估計),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件及日常用藥(特別是高血壓、心臟病患者,老年人多多少少會(huì )有這樣的情況);
3、通知司機(核實(shí)車(chē)牌號、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準時(shí)到達;
4、聯(lián)系地接,確定接車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間;
5、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時(shí)接團、車(chē)上講解、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,一定要在在集合時(shí)間之前趕到集合地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車(chē),核對人數后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù));
A:致簡(jiǎn)短歡迎辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù);
D:行程內每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單,可以設置一些疑問(wèn),使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車(chē)安全等);
F:行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等);
3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影,聲音不能太大,有些老人會(huì )想要休息;
4、和地接保持聯(lián)系,確認客人數量、房間數量和具體到達時(shí)間;
5、到達目的后,盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù):
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監督職責,維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,老年團的行程不能太趕,遇到問(wèn)題及時(shí)解決;溝通時(shí)表現的強勢一點(diǎn),有些桂林地陪會(huì )欺負新全陪什么都不懂,到時(shí)候帶著(zhù)你的客人到處走你都不知道就麻煩了;
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當的愿望,滿(mǎn)足不了的,要及時(shí)向游客說(shuō)明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執行,監督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時(shí),要及時(shí)干預,并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn),如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明;
總之第一次出全陪就當是鍛煉吧,也別想賺什么錢(qián)。老年團,叔叔阿姨的叫甜一點(diǎn),老人家很容易哄的。很多桂林導游在專(zhuān)業(yè)方面還是不錯的,可以多學(xué)學(xué)。祝你遇到一個(gè)厚道的地接!
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