如何構建旅游公共服務(wù)體系

1.如何構建旅游公共服務(wù)體系

建立假期旅游應急響應制度。各大景區管理部門(mén)要科學(xué)測算，規范景區的游客接待人數。在游客人數已經(jīng)超過(guò)景區接待能力時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)假期旅游應急響應制度，限制游客繼續涌入景區，以免景區爆棚，造成各種意外事件和群體性事件。同時(shí)要做好游客的思想工作，將其進(jìn)行合理有序的疏散，避免游客由于情緒失控出現各種不文明行為。

健全假期旅游文明導游制度。各大景區管理部門(mén)要加強對導游的文明導游培訓。要

求各導游在帶團到景區游玩時(shí)，要與所在團的游客約法三章，約束好游客的旅游行為。同時(shí)景區要加強對文明導游的監測制度，并且要將責任落實(shí)到人，對于不符合景區文明導游規定的旅行團，要求其必須整改到位，才能夠帶團進(jìn)入景區。

加強假期旅游科學(xué)管理制度。各大景區管理部門(mén)要加強對員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或者業(yè)務(wù)性突出的崗位，要實(shí)行持證上崗制度。假期旅游期間，要建立景區領(lǐng)導干部的文明旅游目標考核責任制，有效提高景區的文明旅游管理工作。

淺談如何加強旅游景區價(jià)格管理問(wèn)題

充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，才能推進(jìn)旅游業(yè)快速健康發(fā)展。

發(fā)揮價(jià)格杠桿作用,推進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展

切實(shí)推進(jìn)旅游業(yè)快速、隨著(zhù)人民群眾生活水平的不斷提高，旅游消費已成為人民群眾生活的重要組成部分，且呈日益增長(cháng)趨勢。尤其在價(jià)格秩序方面存在著(zhù)越權定價(jià)、質(zhì)價(jià)不符、價(jià)格攀比等，在一定程度上影響了旅游業(yè)快速、健康發(fā)展和人民群眾日益增長(cháng)的旅游需求。充分認識價(jià)格杠桿對旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，調控有度，健康發(fā)展，發(fā)揮其支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

完善價(jià)格監管制度，營(yíng)造旅游發(fā)展環(huán)境

對各種不同性質(zhì)的旅游景區要區別不同情況實(shí)行切實(shí)可行的作價(jià)辦法。對保護性開(kāi)放的重要文物古跡、大型博物館、重要風(fēng)景名勝和自然保護區等，其門(mén)票價(jià)格應按照兼顧保護和開(kāi)放的原則核定；對與居民日常生活關(guān)系密切相關(guān)的城市公園、紀念館、博物館、展覽館等，其門(mén)票價(jià)格應按照體現公益性的原則核定；對具有愛(ài)國主義教育意義的游覽參觀(guān)點(diǎn)，其門(mén)票價(jià)格應以體現愛(ài)國主　義精神為主，對老年人和未成年人實(shí)行減免的政策；對具有明顯季節差別的旅游景區，應根據實(shí)際情況制訂適當的季節差價(jià)，適度引導客源流量，充分發(fā)揮旅游景區接待能力，形成合理開(kāi)發(fā)、持續利用、規范經(jīng)營(yíng)、有序發(fā)展的旅游大環(huán)境。

建立科學(xué)價(jià)格機制，促進(jìn)旅游健康發(fā)展

根據按質(zhì)論價(jià)原則，旅游景區門(mén)票價(jià)格實(shí)行優(yōu)質(zhì)上調，劣質(zhì)下降的雙向調整原則

把價(jià)格建立在合理的位置上,既不能讓旅游經(jīng)營(yíng)者獲取高額利潤,也不能讓旅游經(jīng)營(yíng)者負債、虧損經(jīng)營(yíng),并明確旅游項目、價(jià)格、售票辦法及優(yōu)惠票價(jià)的對象,尤其是考慮如何吸引旅行社、旅行團隊,讓旅行社有利可圖。

2.完善旅游公共服務(wù)體系

文旅部是文化和旅游部的簡(jiǎn)稱(chēng)，是負責文化、旅游、文物保護的政府行政主管部門(mén)，正部級。負責公共文化事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系建設和旅游公共服務(wù)建設，深入實(shí)施文化惠民工程，統籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化；管理國家文物管理局等等。

3.旅游公共服務(wù)的五大體系包括

現代服務(wù)業(yè)包括：通信服務(wù)和信息服務(wù)；生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)）；個(gè)人消費服務(wù)（包括教育、住宿、餐飲、醫療保健、文化娛樂(lè )、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）；公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務(wù)等）。

4.旅游公共服務(wù)體系建設的重要性

做好旅游行業(yè)，要抓好旅游產(chǎn)品內涵、誠信管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)三個(gè)方面

一是確保旅游產(chǎn)品的內涵。旅游內涵是人們生活水平提高的重要指標，已成為當前人們美好生活和精神文化需求的重要內容。如研學(xué)旅行、科技旅游、休閑旅游、養老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費需求著(zhù)力擴大旅游產(chǎn)業(yè)供給，只有這樣，才能使行業(yè)綜合效益和市場(chǎng)滿(mǎn)意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業(yè)的誠信度不斷提升。旅游行業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，要以誠信為本，敢于解剖行業(yè)自我，敢于查找行業(yè)內部存在的突出問(wèn)題，嚴禁出現欺客宰客現象，杜絕或減少各類(lèi)投訴，要對廣大游客高度負責，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

三是要不斷提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。如果想提升行業(yè)的品質(zhì)，吸引更多的游客，就要不段提升景區從業(yè)人員的整體素質(zhì)。通過(guò)請專(zhuān)家授課，培訓旅游安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務(wù)、餐飲知識、管理知識等培訓，使從業(yè)人員具備較強的思想政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)等。

5.旅游公共服務(wù)體系實(shí)施方案

旅游公共服務(wù)體系一般包括:旅游公共服務(wù)建設規范及標準體系，旅游公共信息服務(wù)體系，旅游安全保障體系，旅游交通服務(wù)體系，旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系，旅游知識普及教育體系，旅游環(huán)境保護和旅游好客環(huán)境體系，旅游公共服務(wù)監管與評價(jià)指數體系。不過(guò)不太清楚上海具體有哪些，上面僅供參考。

6.如何構建旅游公共服務(wù)體系建設

對跨行政區域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應當由（上級人民政府）組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統一的旅游發(fā)展規劃。

根據《中華人民共和國旅游法》規定：

1.省人民政府以及旅游資源豐富的市、縣市、區人民政府，應當按照國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規劃。對跨行政區域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應當由上級人民政府組織編制或者由相關(guān)市、縣市、區人民政府協(xié)商編制統一的旅游發(fā)展規劃。

2.旅游發(fā)展規劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施、公共服務(wù)設施建設的要求和促進(jìn)措施等內容。

7.旅游公共服務(wù)體系運行有哪幾種基本模式

　　指導方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng )新、堅持統籌協(xié)調、堅持重點(diǎn)推進(jìn)，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動(dòng)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出應有的貢獻。 　　重視旅游業(yè)實(shí)施措施： 　　第一，把建設和諧旅游，促進(jìn)旅游業(yè)持續增長(cháng)，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 　　第二，促進(jìn)入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展； 　　第三，大力推進(jìn)旅游誠信體系建設，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開(kāi)放，深入開(kāi)展與世界各國和地區旅游交流與合作，促進(jìn)共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。

8.旅游目的地公共服務(wù)管理體系建設包括

旅游文化是綜合的文化現象，它是由不同形態(tài)文化構成的一個(gè)復雜的系統。目前，在學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游文化的構成主要有以下兩種觀(guān)點(diǎn)：第一種觀(guān)點(diǎn)，依據現代旅游的三大基本要素涉及的文化內容將旅游文化分為旅游主體文化、旅游客體文化和旅游中介體文化三個(gè)部分。

一個(gè)國家、地區或民族的旅游文化表象，總會(huì )在其旅游主體、旅游客體和旅游中介體本身及其相互交往的過(guò)程中得到鮮明的印證。 旅游主體文化，是與旅游者的思想觀(guān)念、心理特征和行為方式有關(guān)的文化。

它包括旅游者的政治主張、思想和信仰，旅游者的旅游動(dòng)因，旅游者的居住地的文化形態(tài)，旅游者的文化素質(zhì)、受教育程度，旅游者的職業(yè)，旅游者的心理、性格和愛(ài)好，旅游者的生活方式。具體地說(shuō)，在主體方面要研究旅游者所追求的是什么，對于旅游者的追求，哪些是我們要去適應的，哪些是我們不能遷就的，甚至是要堅決抵制的（

9.旅游目的公共服務(wù)體系構成要素

飲食文明：

1、進(jìn)入餐廳后不大聲喧嘩，講文明懂禮貌共創(chuàng )文雅健康就餐環(huán)境。遵守就餐秩序不擁擠起哄，排隊買(mǎi)飯依次刷卡。

2、不在餐廳內酗酒、劃拳、吸煙或做影響他人就餐的事情。

3、自覺(jué)維護環(huán)境衛生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、剩飯剩菜倒入菜盆或潲水桶內。

4、愛(ài)護餐廳設施、設備及餐具，不隨意挪用或他用。

5、勤儉節約計劃用餐，不浪費一粒糧食。

6、用完餐后將餐具放入指定地點(diǎn)或交于工作人員。

7、尊重餐廳工作人員，對工作人員的服務(wù)不滿(mǎn)意，可及時(shí)向餐廳管理人員反映，不侮辱甚至打罵工作人員。

8、就餐中出現問(wèn)題（飯菜質(zhì)量、衛生等）找相關(guān)人員或部門(mén)解決。

住宿文明：

1.自覺(jué)執行學(xué)校關(guān)于學(xué)生宿舍管理的各項規定，服從工作人員的管理，尊重工作人員的勞動(dòng)。

2.宿舍內精神生活應健康，言行要文明。

3.未經(jīng)本人同意，不隨便動(dòng)用他人物品。

4.要注意整潔

5.艱苦樸素，勤儉節約

6.嚴格遵守作息制度，按時(shí)起居。

7.宿舍內不得留宿非本宿舍人員。

8.不在宿舍內從事各種經(jīng)商活動(dòng)。

9.宿舍內做到“十不 ”(不亂貼，不亂畫(huà)，不拉繩，不掛床簾，不釘掛鉤，不拆、砸、不踢、不摔公共設施和設備，不擅自挪動(dòng)床、柜、行李架)。

10.愛(ài)護公共財物。

11.提高警惕，防火防盜。

觀(guān)光旅游文明：

1.維護環(huán)境衛生。

2.遵守公共秩序。

3.保護生態(tài)環(huán)境。

4.保護文物古跡。

5.愛(ài)惜公共設施。

6.尊重別人權利。

7.講究以禮待人。

8.提倡健康娛樂(lè )。

10.健全旅游服務(wù)體系

實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數字化戰略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式，壯大數字創(chuàng )意、網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)、數字出版、數字娛樂(lè )、線(xiàn)上演播等產(chǎn)業(yè)。加快提升超高清電視節目制播能力，推進(jìn)電視頻道高清化改造，推進(jìn)沉浸式視頻、云轉播等應用。實(shí)施文化品牌戰略，打造一批有影響力、代表性的文化品牌。培育骨干文化企業(yè)，規范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區，推動(dòng)區域文化產(chǎn)業(yè)帶建設。積極發(fā)展對外文化貿易，開(kāi)拓海外文化市場(chǎng)，鼓勵優(yōu)秀傳統文化產(chǎn)品和影視劇、游戲等數字文化產(chǎn)品“走出去”，加強國家文化出口基地建設。

第二節　推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展

堅持以文塑旅、以旅彰文，打造獨具魅力的中華文化旅游體驗。深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。加強區域旅游品牌和服務(wù)整合，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區。推進(jìn)紅色旅游、文化遺產(chǎn)旅游、旅游演藝等創(chuàng )新發(fā)展，提升度假休閑、鄉村旅游等服務(wù)品質(zhì)，完善郵輪游艇、低空旅游等發(fā)展政策。健全旅游基礎設施和集散體系，推進(jìn)旅游廁所革命，強化智慧景區建設。建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，規范在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第三節　深化文化體制改革

完善文化管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機制，提升文化治理效能。完善國有文化資產(chǎn)管理體制機制，深化公益性文化事業(yè)單位改革，推進(jìn)公共文化機構法人治理結構改革。深化國有文化企業(yè)分類(lèi)改革，推進(jìn)國有文藝院團改革和院線(xiàn)制改革。完善文化市場(chǎng)綜合執法體制，制定未成年人網(wǎng)絡(luò )保護、信息網(wǎng)絡(luò )傳播視聽(tīng)等領(lǐng)域法律法規。[