游客服務(wù)中心設計規范
1.游客服務(wù)中心設計規范
玉龍雪山印象麗江劇場(chǎng)，即游客服務(wù)中心的海拔約3100米。
玉龍雪山為云南省麗江市境內雪山群，東界麗（江）鳴（音）公路，西臨虎跳峽澗、南起玉湖，北至大具下虎跳峽口。玉龍雪山有13座山峰，從南到北垂直排列。最高峰海拔5596米，終年積雪。游客能參觀(guān)的最高點(diǎn)是海拔4680米。
玉龍雪山在納西語(yǔ)中被稱(chēng)為“歐魯”，意為“天山”。其十三座雪峰連綿不絕，宛若一條“巨龍”騰越飛舞，故稱(chēng)為“玉龍”。又因其巖性主要為石灰巖與玄武巖，黑白分明，所以又稱(chēng)為“黑白雪山”。是納西人的神山，傳說(shuō)納西族保護神“三朵”的化身。
麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區1988年被列為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區,經(jīng)過(guò)初建和1996年范圍調整，麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區范圍包括玉龍雪山、瀘沽湖、老君山-黎明3個(gè)景區以及金沙江虎跳峽游覽線(xiàn)。2007年5月 ,麗江市玉龍雪山景區被評為國家首批5A級旅游景區。
2.游客服務(wù)中心設計規范有哪些
游客服務(wù)中心最少要3個(gè)人，一般設置7一9個(gè)。
3.游客中心服務(wù)標準
1、按照標準，垃圾桶每隔100米設置一個(gè)，實(shí)際操作可以約200—300米設置一個(gè)；
2、重要的交通節點(diǎn)（如乘船點(diǎn)、游步道和觀(guān)光車(chē)交叉口處等）要設置垃圾桶；
3、重要景觀(guān)節點(diǎn)、游客長(cháng)時(shí)間停留處場(chǎng)所（如游客中心、游客接待處、重點(diǎn)項目）要設置垃圾桶；
4、垃圾桶和廁所必要時(shí)要捆綁設置。
4.游客服務(wù)中心設計
游客服務(wù)中心就是景區給游客提供服務(wù)和咨詢(xún)的場(chǎng)所，一般會(huì )設在景區的門(mén)戶(hù)區，有售票，咨詢(xún)和投訴的功能。擺放有飲水機和休息的桌凳，有電子觸摸屏和宣傳彩頁(yè)，有母嬰室，衛生室，警務(wù)室，旅游廁所，當然還有一群熱心服務(wù)周到的講解員隊伍。
5.游客服務(wù)中心設計原則
游客中心設計的要素應根據其所需滿(mǎn)足的功能而定。游客中心在規劃設計中應主要考慮以下要素：1. 位址游客中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。2. 功能性設施。3. 建筑外觀(guān)。4. 游客活動(dòng)方式的多樣性和靈活性。5. 當地信息。6. 游客疲勞。7. 社區參與。
游客，漢語(yǔ)詞匯，yóu kè，是指任何一個(gè)人到他（她）的慣常環(huán)境外的地方去旅游，連續停留時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月，其旅游目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)從訪(fǎng)問(wèn)地獲取報酬的人。
2012年境外旅游消費最多的十個(gè)國家，中國排第一，其次是德國。而在“世界最糟糕游客”排行中，中國人排第二，美國人第一。中國游客花了錢(qián)卻不招人喜歡，喧鬧是中國游客的特色。但在惹人厭煩方面，美國人排首位。
6.游客服務(wù)中心設計規范要求
這個(gè)需要配置滅火器和消防服、消防頭盔和消防斧子等應急救援器材的。
7.游客服務(wù)中心建筑設計規范
主題公園的硬件設施主要包括：道路、環(huán)山步行道、橋梁、園內廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、給水排水設施、電力及圓燈。
基礎設施包括交通、郵電、供水供電、商業(yè)服務(wù)、科研技術(shù)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護、文化教育、衛生等市政公共工程設施和公共生活服務(wù)設施。它們是國民經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展的基礎。在現代社會(huì )，經(jīng)濟越發(fā)展，對基礎設施的需求就越高。
主題公園園址的確定必須根基于對周邊客源市場(chǎng)的詳盡分析和實(shí)地考察基礎上，而絕對不能憑空想象，輕率拍板。
建設一個(gè)好的主題公園，應充分重視市場(chǎng)分析定位和市場(chǎng)占有，對文化內涵做出正確的商業(yè)價(jià)值判斷，提高重游率和投資收益比，并通過(guò)旅游乘數效應帶動(dòng)當地其他行業(yè)的發(fā)展。
8.游客服務(wù)中心設計規范標準
根據規范規定，公園內的廁所應根據游人容量及其分布密度，合理確定其分布和規模，其服務(wù)半徑不超過(guò)250M，廁所蹲位應按公園游人容量的1.0%～2.0%設置（包括小便斗位數）。廁所內應設置方便兒童及殘障人士使用設施。
綜合公園應根據游人容量設置一定數量的休息設施，如園桌、園凳等，園凳的數量宜按游人容量的5%～15%進(jìn)行設置。同時(shí)，公園里的園凳設置應考慮殘障人士的需求，其中10%以上的園凳旁應設置輪椅停留位置。
公園里有條件的地方，可適當設置自行車(chē)專(zhuān)用道，有山地公園應合理設置登山道。在不破壞自然景觀(guān)前提下，登山道寬度宜為1.2米～2.5米。
綜合公園的服務(wù)建筑主要包括游客服務(wù)中心、公廁、小賣(mài)部、餐廳、茶室（咖啡座）等。但不得修建與其性質(zhì)無(wú)關(guān)的、單純以營(yíng)利為目的的餐廳、旅館和娛樂(lè )性建筑等。
公園主、次出入口應設導游牌，主、支、小園路分叉處和主要景點(diǎn)、建筑入口處應設置導游指示牌，存在危險因素的地段或區域應設警示牌，重點(diǎn)的景點(diǎn)、景區應設置簡(jiǎn)介（說(shuō)明）牌。公園內的康體設施應以中小型健身器械為主，不宜開(kāi)發(fā)建設大型機械娛樂(lè )項目。
9.游客服務(wù)中心服務(wù)標準
酒店總體基本要求
1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。 五星級大酒店
2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。
4、有中央空調系統。
5、有背景音響系統。
6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
酒店接待大廳基本要求
1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xiàn)充足。
2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標志、分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳、24小時(shí)有工作人員在崗。
3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。
4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報刊雜志等。
5、可8小時(shí)直接接受?chē)鴥取H客房預訂，有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的保險箱、設門(mén)衛應接員、專(zhuān)職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
6、在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所、提供店內尋人服務(wù)和安排出租車(chē)服務(wù)、門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
7、至少能用2種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），總機至少能用3種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。
客房基本要求
1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個(gè)開(kāi)間的豪華套房，有殘疾人客房。
2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。
3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設施，110/220V電源插座，電話(huà)副機，吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時(shí)供應冷熱水。
4、有直撥的國內、國際電話(huà)，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻道不少于16個(gè)，自辦節目至少有2個(gè)頻道，而且還具有兩種以上的外語(yǔ)衛星電視頻道，為國外游客帶來(lái)方便。
5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開(kāi)夜床服務(wù)，24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房?jì)仍O微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。
6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。
7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。
餐飲基本要求
1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。
2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專(zhuān)門(mén)的西餐廚房。
3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有適當的小宴會(huì )廳，有封閉的酒吧間。
5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語(yǔ)提供服務(wù)。
6、廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉。
公共區域基本要求
1、有足夠的停車(chē)場(chǎng)，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。
2、有公用電話(huà)，并有市內電話(huà)簿。
3、有男女分設的公共衛生間。
4、有商場(chǎng)，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。
5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。
6、有醫務(wù)室。
7、提供代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)。
8、提供市內觀(guān)光服務(wù)。
9、有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈。
10.游客接待中心設計規范
游人中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。
首先，要與景區的規劃布局相一致。游人中心建設的布局選址會(huì )對景區總體規劃的實(shí)施產(chǎn)生直接影響。根據景區規模大小及資源分布情況，游人中心可以單獨設置，也可分級布置。如四川省九寨溝景區除在主入口設置游人中心外，還設置了次級游人中心——諾日朗游客服務(wù)中心。
其次，受景區游客容量布局影響。游人中心按容量布局可以使游客量相對分散或集中，使游客合理地分布在景區內，實(shí)現游人中心控制和引導的功能。游客相對集中的地點(diǎn)一般在景區主入口處和內部交通換乘處及重要節點(diǎn)處，所以游人中心一般會(huì )設于旅游景區前端或重要節點(diǎn)。這也便于游客購票、咨詢(xún)和換乘車(chē)輛等活動(dòng)。
再次，還應考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災等基礎工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢等。
根據以上要素分析，《細則》中對游人中心位置的評定標準就顯得過(guò)于呆板，不符實(shí)際。根據景區的實(shí)際情況，游人中心只要能有效實(shí)現其功能，則不論設在主入口還是游客集中地帶（重要節點(diǎn)）都是可行的，而不應有分值差異。
11.游客服務(wù)中心設計理念
游客服務(wù)中心設置規范，要有咨詢(xún)處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢(xún)服務(wù)，要有景區的宣傳彩頁(yè)，設置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫務(wù)室。要有休息設施和飲水機，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語(yǔ)講解員，提供講解服務(wù)等。
