旅游一站式服務(wù)
1.旅游一站式服務(wù)
螞蟻旅游靠譜，螞蟻旅游是一家互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的新型創(chuàng )新公司。螞蟻旅游服務(wù)平臺是依托于移動(dòng)端“支付寶錢(qián)包”實(shí)現集會(huì )員注冊、獲取旅游咨詢(xún)、預約出行、旅途中的吃/住/行/玩/娛/購安全支付、淘紅包商城積分兌換禮品、螞蟻賠計劃等于一體的一站式高端旅游服務(wù)平臺。
2.旅游一站式服務(wù)優(yōu)點(diǎn)
旅游度假綜合體屬于大型復合型旅游度假項目，具有多功能聚合、業(yè)態(tài)多樣、容納力強等特征。雖然綜合體項目的形態(tài)多樣，包括但不限于文旅城、度假區、酒店、小鎮等，但不同綜合體的開(kāi)發(fā)構架卻是可以互通的，即圍繞核心度假載體，配套服務(wù)設施，營(yíng)造有吸引力的生活方式。
3.旅游一站式服務(wù)車(chē)隊一站式服務(wù)
光有車(chē)加入旅游車(chē)隊跑旅游，這樣做不行。 必須到當地交通局運管處辦理旅游運營(yíng)手續，費用標準各地不一定，還得到保險公司辦理旅游車(chē)輛保險手續。否則，你車(chē)載游客半路會(huì )被扣、或罰款。
4.旅游一站式服務(wù)方案
游日本「云游日本」是一款提供吃住行游購娛完整日本自由行方案的旅游服務(wù)平臺。云游日本覆蓋日本酒店、餐廳、娛樂(lè )景點(diǎn)達80%以上。日本國內20個(gè)以上城市的機場(chǎng)接送機服務(wù)及當地導游服務(wù)，45921家購物商城，11148家溫泉。并提供接送機、中文導游、特色旅行定制包車(chē)游。
此外，云游日本還提供了日本醫療機構及醫師預定醫療服務(wù)。更有日本最頂尖醫療機構及醫師預定醫療服務(wù)。全網(wǎng)最全最實(shí)惠的日本簽證、景點(diǎn)門(mén)票、交通一日券、旅行wifi、旅游攻略、優(yōu)惠等一站式旅行服務(wù)。
5.旅游一站式服務(wù)需要解決的問(wèn)題
近年來(lái)，中國境外游游客數量的急劇增長(cháng)已經(jīng)成為各大媒體報道的熱點(diǎn)，據國家旅游局數據顯示，2015年中國出境旅游達到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達到了8000萬(wàn)人次。
數據表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時(shí)間。
數據顯示，當地文化體驗游、自駕游、美食游、海灘游、探險游成為80后最?lèi)?ài)的TOP5主題旅游。
然而，對當地情況不熟悉、路線(xiàn)不清楚、語(yǔ)言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個(gè)問(wèn)題而存在的，它以PGC形式構建世界旅行的語(yǔ)音導游庫，收集不同國家、城市、熱門(mén)景點(diǎn)相關(guān)介紹，涵蓋當地衣食住行、人文風(fēng)貌、實(shí)時(shí)翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當地的故事及文化。
6.旅游一站式服務(wù)項目簡(jiǎn)介
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話(huà)題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內涵，彰顯企業(yè)的文化，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執行一站式服務(wù)，經(jīng)過(guò)管理層的研究,職能部門(mén)的數據收集和分析，客房部的反復演練,制定出了一套詳細、操作性、實(shí)用性強的一站式服務(wù)策劃案。客人的滿(mǎn)意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標準，經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度調查，統計結果表明，這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結合酒店實(shí)際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節，客人不必查看和拔打多個(gè)電話(huà)號碼，不需找多個(gè)崗位，只需拔一個(gè)電話(huà)電碼就能實(shí)現所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識，具有很強的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力，較強的辦事能力，而且保密性強。同時(shí)對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)要求是要讓客人感覺(jué)你在微笑，這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛(ài)崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動(dòng)指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì )向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會(huì )在電話(huà)中感覺(jué)你在微笑，你在樂(lè )意、真心幫助他。
在客房執行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內容和服務(wù)項目，所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因為客人的要求就是最高的指令。在執行策劃案時(shí)，酒店領(lǐng)導的參與和重視是首要的，同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施，酒店專(zhuān)門(mén)制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上，為此我們對涉及的各項服務(wù)時(shí)間做出明確的規定，如值班經(jīng)理接到電話(huà)后規定在5分鐘之內到達現場(chǎng)，查房時(shí)間規定在4分鐘之內等，將每一項工作完成的時(shí)間具體量化，以此來(lái)提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準”字，因而我們建立客人來(lái)電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準確傳遞到各部門(mén)，電話(huà)機全部采用來(lái)電顯示，準確顯示房間號碼，以避免客人誤報，延誤服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現了服務(wù)過(guò)程的追根溯源，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人，增加了各級人員的責任心。
酒店實(shí)現一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著(zhù)，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng )新和持續改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)，酒店才會(huì )蓬勃發(fā)展，長(cháng)盛不衰。
7.旅游一站式服務(wù)是什么意思
所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要客戶(hù)有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問(wèn)題都可以解決，沒(méi)有必要再找第二家。 其本質(zhì)上就是系統銷(xiāo)售服務(wù)。原為歐美國家商業(yè)概念，即商家為贏(yíng)得消費者，不斷擴大經(jīng)營(yíng)規模和商品種類(lèi)，盡最大努力滿(mǎn)足消費者的購物所需而不需東奔西跑。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個(gè)商店里買(mǎi)到幾盡所需的商品。同時(shí)包含了一站式搬家服務(wù)，前端打包，運輸，還原等一站式精品搬家服務(wù)。
8.旅游一站式服務(wù)解決的問(wèn)題
近年來(lái)，中國境外游游客數量的急劇增長(cháng)已經(jīng)成為各大媒體報道的熱點(diǎn)，據國家旅游局數據顯示，2015年中國出境旅游達到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達到了8000萬(wàn)人次。
數據表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時(shí)間。
數據顯示，當地文化體驗游、自駕游、美食游、海灘游、探險游成為80后最?lèi)?ài)的TOP5主題旅游。
然而，對當地情況不熟悉、路線(xiàn)不清楚、語(yǔ)言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個(gè)問(wèn)題而存在的，它以PGC形式構建世界旅行的語(yǔ)音導游庫，收集不同國家、城市、熱門(mén)景點(diǎn)相關(guān)介紹，涵蓋當地衣食住行、人文風(fēng)貌、實(shí)時(shí)翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當地的故事及文化。
9.旅游一站式服務(wù)如何實(shí)施
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話(huà)題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內涵，彰顯企業(yè)的文化，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執行一站式服務(wù)，經(jīng)過(guò)管理層的研究,職能部門(mén)的數據收集和分析，客房部的反復演練,制定出了一套詳細、操作性、實(shí)用性強的一站式服務(wù)策劃案。客人的滿(mǎn)意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標準，經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度調查，統計結果表明，這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結合酒店實(shí)際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節，客人不必查看和拔打多個(gè)電話(huà)號碼，不需找多個(gè)崗位，只需拔一個(gè)電話(huà)電碼就能實(shí)現所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識，具有很強的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力，較強的辦事能力，而且保密性強。同時(shí)對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)要求是要讓客人感覺(jué)你在微笑，這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛(ài)崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動(dòng)指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì )向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會(huì )在電話(huà)中感覺(jué)你在微笑，你在樂(lè )意、真心幫助他。
在客房執行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內容和服務(wù)項目，所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因為客人的要求就是最高的指令。在執行策劃案時(shí)，酒店領(lǐng)導的參與和重視是首要的，同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施，酒店專(zhuān)門(mén)制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上，為此我們對涉及的各項服務(wù)時(shí)間做出明確的規定，如值班經(jīng)理接到電話(huà)后規定在5分鐘之內到達現場(chǎng)，查房時(shí)間規定在4分鐘之內等，將每一項工作完成的時(shí)間具體量化，以此來(lái)提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準”字，因而我們建立客人來(lái)電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準確傳遞到各部門(mén)，電話(huà)機全部采用來(lái)電顯示，準確顯示房間號碼，以避免客人誤報，延誤服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現了服務(wù)過(guò)程的追根溯源，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人，增加了各級人員的責任心。
酒店實(shí)現一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著(zhù)，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng )新和持續改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)，酒店才會(huì )蓬勃發(fā)展，長(cháng)盛不衰。
10.旅游一站式服務(wù)的APP
天際通是華為自主研發(fā)的一款上網(wǎng)應用（APP），為用戶(hù)提供全球上網(wǎng)，及出行相關(guān)服務(wù)。部分型號的移動(dòng)WiFi設備也支持天際通服務(wù)，此類(lèi)設備的天際通服務(wù)的入口設置在HiLink APP中。
華為用戶(hù)專(zhuān)享的境外上網(wǎng)服務(wù)APP，境外出差、旅行，無(wú)需購買(mǎi)本地卡，即可實(shí)現全球80多個(gè)國家和地區高速上網(wǎng)，支持境外無(wú)網(wǎng)購買(mǎi)，一鍵預訂全球酒店、全球機票、全球租車(chē)等服務(wù)。
境外無(wú)網(wǎng)購買(mǎi)，即買(mǎi)即用，打開(kāi)App，一鍵連網(wǎng)，自動(dòng)優(yōu)選高速網(wǎng)絡(luò )，實(shí)時(shí)流量提醒。無(wú)需SIM卡，超低資費，即買(mǎi)即用，滿(mǎn)足出境商旅上網(wǎng)需求，全球流量服務(wù)指用戶(hù)可在100+國家/地區，使用3／4G上網(wǎng)服務(wù)
11.旅游一站式服務(wù)平臺
OTA:全稱(chēng)是在線(xiàn)旅行社，中文翻譯是“在線(xiàn)旅行社”，是在線(xiàn)酒店、旅游、票務(wù)等預訂系統平臺的總稱(chēng)。目前的在線(xiàn)酒店行業(yè)平臺主要分為三大陣營(yíng):攜程部、美團部、飛豬部。那么景區該如何選擇那些平臺進(jìn)行對接呢？下面我來(lái)給大家詳細介紹一下各平臺的優(yōu)劣勢！
攜程部:指以攜程為首的眾多OTA平臺，是攜程、去哪兒、途牛、的統稱(chēng)，持有國內大部分中高端酒店旅游業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，國內行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在其平臺上設計了酒店、度假、票務(wù)、旅游等領(lǐng)域，一直有意打造旅游住宿一站式服務(wù)。平臺資金實(shí)力雄厚，酒店合作也相當強硬。大多附屬于平臺，利用大數據和分銷(xiāo)策略專(zhuān)門(mén)從事相關(guān)業(yè)務(wù)，并日益向國際化方向發(fā)展。攜程依然是很多OTA的最佳選擇。
美團部:美團從外賣(mài)行業(yè)起步，也有電影、團購等業(yè)務(wù)。主要從事中低端酒店的線(xiàn)上業(yè)務(wù)。因為用戶(hù)多，在線(xiàn)酒店行業(yè)的市場(chǎng)份額僅次于攜程，是攜程最大的競爭對手。作為一個(gè)后起之秀的OTA平臺，主要利用自身平臺強大的流量門(mén)戶(hù)和多年的app移動(dòng)終端忠實(shí)用戶(hù)。美團主要從經(jīng)濟低星級市場(chǎng)進(jìn)口。目前短板是高星級酒店實(shí)力嚴重不足，但在交通市場(chǎng)競爭中也有相當的競爭優(yōu)勢。但是相對于其他平臺，還是有一些不成熟的平臺，對代理的限制比較大，但也是OTA酒店旅游分銷(xiāo)的重要渠道。
飛豬系:一個(gè)綜合性的旅游在線(xiàn)交易服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供機票、酒店、旅游線(xiàn)路等商品。飛豬最大的特點(diǎn)是沿用阿里巴巴的平臺模式，但平臺運營(yíng)相對寬松，主營(yíng)業(yè)務(wù)是機票。相比攜程，酒店的網(wǎng)上預訂市場(chǎng)份額還遠遠落后。也被稱(chēng)為“酒店旅游行業(yè)的淘寶”，直遵循淘寶平臺模式，讓商家面對消費者。然而，目前國內直接挖掘酒店業(yè)務(wù)是平臺的一個(gè)相當大的缺陷。也在大力整治不合規的搬家代理商。相信未來(lái)會(huì )越來(lái)越規范。
另外，OTA平臺和酒店旅游之間還有第三方代理，合作獲得更低的價(jià)格，然后通過(guò)漲價(jià)的方式在OTA平臺上銷(xiāo)售，賺取差價(jià)。因為代理會(huì )把酒店的掛牌信息同時(shí)放在多個(gè)平臺和渠道上，會(huì )顯著(zhù)提高酒店的入住率。在這些平臺的支持下，代理商和酒店擁有了源源不斷的客戶(hù)。
OTA行業(yè)優(yōu)秀的平臺不多。景區對接OTA的早期，基本都是同城藝龍和攜程。但攜程通過(guò)融資、并購、持股等方式合并了市場(chǎng)上的大部分平臺，現在形成了我們所說(shuō)的“攜程部”。隨著(zhù)美團點(diǎn)評、阿里旅行的興起，國內OTA市場(chǎng)形成了“美團部”、“阿里部”、“攜程部”三方局面。此外，驢媽、馬蜂窩、途牛、等平臺也在不斷涌入國內市場(chǎng)。包括近幾年比較熱門(mén)的民宿行業(yè)，細分領(lǐng)域的OTA也在興起，景區對接OTA平臺不僅提升自身知名度，還可以帶來(lái)額外營(yíng)收。
第三方代理是完全正規合法的。我們直接與攜程、美團、飛豬等平臺簽訂正式代理合同。如果不符合規定，不會(huì )交給口碑差的第三方代理，OTA平臺也不會(huì )開(kāi)放供應商端口。為了提高業(yè)績(jì)，獲得更多的資源，OTA平臺必須有第三方的人來(lái)做這件事。而且代理商和景區屬于合作關(guān)系，和OTA平臺也有合作關(guān)系，并且簽訂了正式協(xié)議，所以非常合法合規。
