全域旅游發(fā)展模式不僅是“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念在旅游領(lǐng)域的落實(shí)和深化,而且是順應當今國民旅游、散客化旅游和自駕車(chē)旅游為主流的消費市場(chǎng)需求,促進(jìn)供需協(xié)調發(fā)展的重要舉措。全域旅游模式要求在全域范圍內配置資源和要素,統籌條塊分割的規劃建設,建立綜合協(xié)調的旅游管理體制,同時(shí)在全域范圍內促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合,合理布局,促進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)的共建共享。
一、全域旅游營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么
1、全域旅游營(yíng)銷(xiāo)是各景區、各市縣村鎮聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)
2、全域旅游營(yíng)銷(xiāo)是帶有外溢效應的營(yíng)銷(xiāo)
二、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
1、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)視角轉變:從景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)到整合營(yíng)銷(xiāo)
2、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的轉變:從權威式傳播到個(gè)性化傳播
3、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)內容的轉變:從重點(diǎn)產(chǎn)品到全程體驗
4、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)組織方式的轉變:從單一部門(mén)到綜合協(xié)調
5、旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效評估:從經(jīng)濟收益到綜合效益
三、構建全新的城市營(yíng)銷(xiāo)格局
1、重塑旅游目的地城市營(yíng)銷(xiāo)戰略
一是資源依賴(lài)型城市的轉型。二是超大型城市功能疏解。三是中小城市特色化發(fā)展。
2、重建城市品牌
3、構建城市產(chǎn)品體系
4、搭建傳播平臺
5、協(xié)同城市營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)施
6、統籌內外部營(yíng)銷(xiāo)
四、如何做好全域旅游營(yíng)銷(xiāo)
1、沉淀文化優(yōu)勢,打造精準品牌定位
2、區分省內外市場(chǎng),構建立體傳播渠道
3、激活策劃靈感,打造值得期待的節慶品牌
4、強化利益驅動(dòng),形成高效的組織機制
5、游客體驗至上,做好產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)保障
6、全流程監管,做好全域品牌維護工作
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先要適銷(xiāo)對路,其次要在那個(gè)山上唱那支歌,結合旅游資源,整合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。
優(yōu)點(diǎn)在于無(wú)售后困擾,缺點(diǎn)在于難以滿(mǎn)足各類(lèi)素質(zhì)及欣賞標準人群的要求。
(一)充分挖掘文化產(chǎn)品,打響旅游品牌。要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大型旅游演藝精品等富有地方文化特色、雅俗共賞的娛樂(lè )節目以及各類(lèi)主題的影視創(chuàng )作等創(chuàng )新型產(chǎn)品,延長(cháng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈,做深旅游市場(chǎng),做大旅游效益,做響旅游品牌。
(二)完善人才隊伍建設,培養優(yōu)質(zhì)人才。人才隊伍的建設直接關(guān)系到旅游業(yè)的可持續的發(fā)展。應重視對旅游人才的培養與引進(jìn),加大力度組織一批擅長(cháng)于旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游經(jīng)驗管理、旅游方案規劃、體驗活動(dòng)創(chuàng )意設計、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才隊伍,全面提高整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
(三)加強旅游企業(yè)監管,提高服務(wù)水平。強化旅行社內部管理,實(shí)行嚴格的準入制度,獎優(yōu)罰次,以品質(zhì)等級評定為抓手,鼓勵連鎖經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展,進(jìn)一步引導旅行社“做強、做優(yōu)、做精”,打造以消費者需求為出發(fā)點(diǎn),以注重客戶(hù)旅游體驗基本點(diǎn),以與客戶(hù)交朋友為支撐力的新型旅游經(jīng)營(yíng)模式。
(四)創(chuàng )新旅游營(yíng)銷(xiāo)方式,拓寬行業(yè)市場(chǎng)。是要拓寬新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道,加強在國內外主要城市主流媒體以及客源密集區的宣傳,如利用高鐵、機場(chǎng)等人群集聚場(chǎng)所進(jìn)行宣傳推介,借助微博、微信、微電影等新媒體開(kāi)展推廣營(yíng)銷(xiāo)等。
產(chǎn)品策略方面,旅行社應該開(kāi)發(fā)更多的旅游線(xiàn)路,注重對附加產(chǎn)品的挖掘,滿(mǎn)足目標顧客更多的市場(chǎng)需求。
價(jià)格策略方面,旅行社應該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略,避免打價(jià)格戰。
分銷(xiāo)渠道策略方面,以直接渠道或短渠道為主。
促銷(xiāo)策略方面,以廣告和營(yíng)業(yè)推廣為主。
1.直播+電商
案例:直播+電商促進(jìn)逆天成交額,單品轉換率極高——微博、淘寶頁(yè)面,直播鏡頭3大平臺切換互動(dòng),促成互動(dòng)成交新模式。
2.直播+發(fā)布會(huì )
案例:美寶蓮紐約整合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——9大直播平臺聯(lián)手,超500萬(wàn)在線(xiàn)觀(guān)看,最終賣(mài)出1萬(wàn)支口紅新產(chǎn)品“唇霸”,轉化實(shí)際銷(xiāo)售額達到142萬(wàn)人民幣。
3.直播+互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例:杜蕾斯Air空氣套試戴直播——6大直播平臺聯(lián)手,超500萬(wàn)人在線(xiàn)收看,新型營(yíng)銷(xiāo)模式賺足眼球,直播將成為廣告標配。
4.直播+內容營(yíng)銷(xiāo)
案例:王健林攜手《魯豫有約》,熊貓TV全程直播,意在宣傳萬(wàn)達南昌文化旅游城。
5.直播+廣告植入
案例:聯(lián)想CEO楊元慶映客直播首秀——攜手映客跨國直播,超200萬(wàn)人在線(xiàn)收看,配合聯(lián)想美國TechWorld創(chuàng )新會(huì )議,推介聯(lián)想最新產(chǎn)品。
6.直播+個(gè)人IP
案例:2016年上半年最火網(wǎng)紅“papi醬”,首次廣告通過(guò)淘寶直播競拍天價(jià),攜手簽約8大直播平臺展示直播首秀,與美即面膜合作發(fā)布第一支硬廣,成功運作個(gè)人IP最大價(jià)值平臺化。
城市的經(jīng)濟來(lái)源的一部分是靠旅游賺來(lái)的,特別是大型的旅游城市更是如此,旅游的收入占據了很重要的一部分。酒店是否能經(jīng)營(yíng)得好和旅行社的合作關(guān)系是相當重要的!酒店的市場(chǎng)部門(mén)就是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡,這個(gè)部門(mén)的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價(jià)格并和旅行社簽訂合作協(xié)議,這其中的價(jià)格因素占了很重要的位置!因此酒店要把握好和各旅行社的團隊價(jià)格的高低!量大的旅行社當然可以?xún)r(jià)格適當地優(yōu)惠一些咯!當然不能差距太大咯!同時(shí),酒店應該推出和旅行社相對應的團隊餐!這樣就可以和旅行社保持一定的合作關(guān)系了!我想這些都做好了的話(huà)合作關(guān)系保持應該沒(méi)有問(wèn)題了!
各種各樣的內容可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。旅游地區用探險的故事線(xiàn)將觀(guān)光路線(xiàn)串聯(lián)起來(lái),編輯成短視頻,提高觀(guān)光景點(diǎn)對消費者的吸引力。有優(yōu)質(zhì)的內容和良好的手段,最后最重要的是覆蓋面足夠寬的傳播通道,在選擇通道時(shí)有這些類(lèi)型的通道。
通過(guò)KOL傳輸、社交、短視頻頻道,擴大視頻曝光,吸引喜歡旅游、上網(wǎng)、喜歡看視頻短劇的人。適合觀(guān)光景點(diǎn)類(lèi)、觀(guān)光度假類(lèi)型的廣告宣傳。
抓住草根機會(huì ),可以用短視頻直播,以此獲得穩定的流量和有粘性的粉絲。同時(shí)還能帶動(dòng)農產(chǎn)品宣傳農業(yè)副產(chǎn)品和當地畜牧業(yè)。但值得注意的是,直播需要長(cháng)時(shí)間的投入,雖然穩定性高,但進(jìn)度開(kāi)展周期長(cháng)。
現在隨著(zhù)改革開(kāi)放的成果,我們人民的生活水平不斷提高,各個(gè)景區建設智慧旅游,可以提高游客旅游過(guò)程中的體驗,和滿(mǎn)意度。提高景區經(jīng)營(yíng)管理效率,那么建設智慧旅游景區具體有什么好處,下面為大家詳細介紹一下: 頭條萊垍
1、提升管理水平,提高工作效率萊垍頭條
景區通過(guò)建設系統,比如:智慧停車(chē)系統,實(shí)時(shí)監控系統,智慧入園系統等,通過(guò)統一數據接口,可以讓景區全面、透徹、實(shí)時(shí)掌握了解園區的各種情況,實(shí)現及時(shí)調度和現場(chǎng)管理,從而提高游客接待量,提升企業(yè)工作效率,同時(shí)降低成本形成企業(yè)競爭力。條萊垍頭
2、通過(guò)數據,宏觀(guān)調控景區經(jīng)營(yíng)決策萊垍頭條
景區通過(guò)對數據的收集、篩選、整理、分析,通過(guò)數據驅動(dòng)景區的經(jīng)營(yíng)決策,把數據用于旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理工作的創(chuàng )新與改進(jìn)之中,循環(huán)進(jìn)行,反復使用,實(shí)現生態(tài)可持續的品牌建立之道。萊垍頭條
3、提升游客滿(mǎn)意度萊垍頭條
通過(guò)景區的大數據系統,游客可不用窗口排隊買(mǎi)票,直接通過(guò)微信或者網(wǎng)站進(jìn)行購票,購票后直接憑借二維碼,通過(guò)閘機進(jìn)入,大大提升了游客滿(mǎn)意度,同時(shí)利用智慧導覽系統,提升游客游覽的的感受。萊垍頭條
智慧景區通過(guò)智慧化、信息化的方式,提升景區旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)無(wú)人值守入園系統為您提供智慧旅游解決方案,全面解決智慧旅游過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。垍頭條萊
旅游策劃在本質(zhì)上是對當地的資源進(jìn)行深度的挖掘和考察,用所得資料進(jìn)行整合,形成獨一無(wú)二的項目數據庫,將山水自然與人文民俗相結合來(lái)實(shí)現旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展定位的創(chuàng )造。在這個(gè)過(guò)程中起到至關(guān)重要作用的歸根結底在于創(chuàng )意二字。創(chuàng )意是旅游策劃的掌中寶。
景區策劃一個(gè)重要部分就是景區管理模式的策劃,如今的景區管理,正在進(jìn)入一個(gè)流程再造的全新時(shí)代,從國有事業(yè)單位正逐步走向市場(chǎng)化、民營(yíng)化,需要有科學(xué)的流程與規范。旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)中管理流程的科學(xué)設計,都是項目設計應該特別重視的部分,只有遵循好的流程進(jìn)行管理,才可能形成良性的旅游運作。
俗話(huà)說(shuō):三分長(cháng)相,七分打扮。在景區策劃中項目設計機構應該對投資商及銀行等資金資本擁有者非常了解,資源再好,不轉化為產(chǎn)品也沒(méi)用;產(chǎn)品再好,不包裝也無(wú)法融資。對于產(chǎn)品的包裝來(lái)說(shuō),無(wú)論是政府進(jìn)行招商引資,還是企業(yè)融資,都具有特別重要的意義。堅持以投資商和銀行的思維方式及理念為前提,以他們的需求為導向,進(jìn)行產(chǎn)品的招商及融資包裝。
景區策劃旅游項目是以景區的開(kāi)發(fā)、利用和發(fā)展為預設目標所制定的方案和采取的措施。而資源創(chuàng )新法,就是景區策劃旅游項目的方法之一,是指通過(guò)各種方法,增加景區的資源含量,從而使景區的內容更加豐富,特色更加鮮明,具有更強大的競爭力,那么景區策劃如何入手呢?
旅游開(kāi)發(fā)必須盡可能地避免與其他的同質(zhì)或重疊,打造自己的特色,推進(jìn)區域旅游的,特色發(fā)展,達到“創(chuàng )意為先,融入規劃,指導實(shí)踐,差異發(fā)展”的目的。應對項目的基礎情況。項目的政治、經(jīng)濟環(huán)境作詳細的調查,對同類(lèi)旅游資源進(jìn)行橫向和縱向的比較,并結合各種區位條件從而確立旅游策劃的核心內涵。強調特色,使其更具有市場(chǎng)競爭力和發(fā)展潛力。創(chuàng )意是旅游策劃中具有重要的地位。
創(chuàng )意能力挽狂瀾,重獲品牌競爭力。大部分的博物館都是以陳列展示物品供游客參觀(guān),互動(dòng)性和趣味性較少,因此游客的逗留和再次觀(guān)看的可能性較小。而在布萊克博物館的前期策劃中,將其定位于“讓游客認識布萊克的人民與工業(yè)”,以工業(yè)體驗性為主打的旅游項目。主要展示18世紀初期以來(lái)的布萊克歷史。布萊克區的古建筑經(jīng)過(guò)巧妙的規劃,營(yíng)造出一個(gè)真實(shí)生動(dòng)的村莊與工業(yè)社區。游客從中能夠體驗出布萊克區制造工藝的特點(diǎn)在英國工業(yè)革命時(shí)期的作用。在創(chuàng )意中不斷強調“用一切手段向游客詮釋歷史”很好的滿(mǎn)足了博物館市場(chǎng)游客的需求。
在景區策劃中可以利用已有的、不出名的風(fēng)景、人文資源,通過(guò)豐富的內容,增加設施,加大宣傳,從而擴大影響,提高效益。在景區策劃中小題大作必須注意小與大的關(guān)系,要通過(guò)小景點(diǎn)折射大內容,帶來(lái)大開(kāi)發(fā),創(chuàng )造大效益。
旅游接待業(yè)應根據當地風(fēng)土人情開(kāi)發(fā)本地特色資源,才能具有創(chuàng )新意識。
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高,旅游市場(chǎng)日益繁榮,假日游、特色游、農家游等各種旅游產(chǎn)品層出不窮,旅游市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)空間。但營(yíng)銷(xiāo)做得不好。
① 多數經(jīng)營(yíng)管理水平較低,沒(méi)有戰略策劃,無(wú)長(cháng)遠發(fā)展規劃。
② 要進(jìn)行市場(chǎng)調查,對行業(yè)發(fā)展、競爭對手情況不能隨時(shí)了解,猶如瞎子打仗。
③ 在營(yíng)銷(xiāo)系統上,沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低。
④ 營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù),營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統,廣告定位模糊,力度不夠,手法落后。
⑤ 旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高,種類(lèi)不夠多,可供選擇性小。
基于以上原因,我部門(mén)在充分研究市場(chǎng)環(huán)境的基礎上,進(jìn)行了系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃
(一)宏觀(guān)環(huán)境分析
市近兩年經(jīng)濟迅速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,現代交通工具越來(lái)越普遍,加之其得天獨厚的旅游資源,都為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的宏觀(guān)環(huán)境。
(二)市場(chǎng)潛力分析
市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市,生活水平的提高、消費觀(guān)念的轉變、對健康的追求,使得人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于現在的生活方式。而旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心,人們很想走出去,工作之余出去看一看,走一走。這就使得旅游業(yè)蘊涵著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。
(三)競爭對手分析
市現有旅行社20家,提供的服務(wù)都大同小異,區別不大;廣告宣傳也遠遠落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場(chǎng)競爭,每個(gè)旅行社能得到的市場(chǎng)份額都不大。
三、發(fā)展戰略規劃
(一)總策略
通過(guò)包裝等手法形成自己獨特的品牌形象,吸引旅客,在服務(wù)上給游客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅行社建立戰略合作關(guān)系,使資源達到最優(yōu)化的配置。
(二)戰略步驟
樹(shù)立品牌、強化品牌、延伸品牌,躋身全國旅行社前列。
(三)戰略部署
以市城區為重點(diǎn)市場(chǎng),逐步擴展至全省,走向全國。
(四)目標客戶(hù)定位
以機關(guān)、企事業(yè)單位為主,以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)營(yíng)銷(xiāo)理念
1.品牌理念
提供安全、熱情、舒適的旅游服務(wù)。
2.營(yíng)銷(xiāo)理念
根據我社的實(shí)際情況,結合當前旅游市場(chǎng)特征,制定一套可行的、系統的營(yíng)銷(xiāo)方案并付諸實(shí)施。
(二)營(yíng)銷(xiāo)組合
1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)組合
(1)產(chǎn)品組合
① 規劃多種旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。
② 進(jìn)一步更新交通運輸硬件。
③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。
(2)服務(wù)組合
① 除提供旅行服務(wù)外,還要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性,進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。
② 經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的機票、火車(chē)票等業(yè)務(wù),進(jìn)行服務(wù)延伸。
2.人員策略
(1)員工
聘請具有很強的溝通、協(xié)調能力的員工,并制定行之有效的激勵政策以留住人才。
(2)客戶(hù)
尊崇“客戶(hù)是衣食父母”的理念,細分目標客戶(hù)并賦予其高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
3.包裝策略
對不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行不同的包裝,同一種也進(jìn)行不同的包裝,以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝、陪同觀(guān)光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。
4.分銷(xiāo)渠道
在旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,必須與在分銷(xiāo)渠道上擔任旅游中介的各成員進(jìn)行合作,如營(yíng)運商、代理機構、旅游目的地等,以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點(diǎn)內容。
① 研究和選擇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節。
② 決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
③ 為旅游中介設置促銷(xiāo)組合,如廣告、促銷(xiāo)、展覽展示和小冊子等。
(三)廣告與促銷(xiāo)策略
為樹(shù)立品牌,擴大知名度、美譽(yù)度,實(shí)現上述營(yíng)銷(xiāo)策略,在廣告、促銷(xiāo)上將采取以下措施,如下表所示。
廣告與促銷(xiāo)策略說(shuō)明表
項目 具體實(shí)施
廣告宣傳 1.設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游,同時(shí)形成“口碑”廣告效應
2.委托廣告代理機構做廣告宣傳,使我社廣告達到專(zhuān)業(yè)化效果
3.設置廣告預算,保證廣告費用不超過(guò)預算范圍
4.考慮合作的可能,利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動(dòng),擴大影響程度
5.決定廣告信息策略,保證廣告有創(chuàng )意,以便通過(guò)廣告傳達信息,影響游客的抉擇
6.選擇廣告媒體時(shí),盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合,以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補,從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷(xiāo) 主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團體組織,通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場(chǎng)份額銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示公務(wù)員之家
1.銷(xiāo)售促進(jìn)方面:對多次合作的客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠、與其他行業(yè)合作、與其他行業(yè)的公共活動(dòng)結合起來(lái)、派發(fā)旅游券等
2.交易展示方面:舉行旅游與觀(guān)光交流會(huì )等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營(yíng)銷(xiāo) 塑造公司形象,提高美譽(yù)度,引導消費者進(jìn)行消費
公關(guān)與宣傳
1.舉行特別事件公關(guān)活動(dòng),如慶典等,加大宣傳力度
2.開(kāi)展危機公關(guān)的準備,以保證能進(jìn)行及時(shí)補救,從而不使公司的形象受損
五、營(yíng)銷(xiāo)預算
(一)預算原則
① 預算能從旅行社得到的預算分配。
② 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
③ 預算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。
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