細節(jié)決定成敗典故(細節(jié)決定成敗的歷史故事)
1.細節(jié)決定成敗的歷史故事
1、馬蹄釘?shù)墓适?/p>
15世紀時，英國國王理查三世要面臨一場重要的戰(zhàn)爭，這場戰(zhàn)爭關系到國家的生死存亡。在戰(zhàn)斗開始之前，國王讓馬夫去備好自己的戰(zhàn)馬。馬夫立即找到鐵匠，吩咐他快點給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個馬掌，在釘?shù)谒膫€時發(fā)現(xiàn)還缺了一個釘子，馬掌當然不牢固。
馬夫將這個情況報告給國王，而國王根本就沒在意這第四個馬蹄鐵，匆匆趕回了戰(zhàn)場。戰(zhàn)場上，國王騎著馬領著他的士兵沖鋒陷陣。突然間，一只馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。
一見國王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊在一瞬間土崩瓦解。敵軍趁機反擊，并在戰(zhàn)斗中俘虜了國王。國王此時才意識到那顆釘子的重要性，就這樣，理查三世的國家就敗在了一顆小小的馬蹄釘上。
2、一屋不掃，何以掃天下？
漢代時期，陳藩，十五歲是志向就非常大，要以天下為己任。所以天天埋頭讀書，以致自己房間凌亂不堪，也視若無睹。一天，他父親的一個朋友看到他的房間如此“臟亂差”，就問他為什么不收拾房間？陳藩朗聲回答：“大丈夫活在世上，應當以治理天下為己任，怎么會只顧自己一家呢？”
來客看他有此鴻鵠志向，深感“孺子可教”，但看他連自己的房間都不愿打掃，如此下去，日后必然不會有所作為。于是教導他：“一室之不治，何以天下家國為？”
意思是：娃娃，不要眼高手低，治理國家，管理天下也是要干一個一個具體事情的，你今天連打掃房間這樣的事情都不愿干，以后那些事情可能比這更瑣碎，你更干不了的。陳藩受此點撥，幡然醒悟。此后，嚴格律己，終于成就了一番事業(yè)。
3、張瑞敏——小事當作大事做
張瑞敏領導的海爾如今很叫響，但當初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。
1985年，海爾著手內部管理，為此編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準。張瑞敏著手整理企業(yè)內部，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。
4、呂元膺——以小見大說誠信
據(jù)《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最后勝了呂元膺。其實呂元膺已經(jīng)看出他挪動棋子了，只是沒有說破。
第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不知道辭退他的原因，他自己也不知道為什么被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由于他從這位棋友挪動一個棋子、搞了一個奷詐的小動作中發(fā)現(xiàn)了他的不誠信。
5、阿基勃特——每桶四美元
從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。
后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。
2.列舉幾個名人因為注重細節(jié)而成功的故事
亡于鐵釘?shù)牡蹏?國王查理三世和公爵準備拼死一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。
進行戰(zhàn)斗的當天早上，查理派一個馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。 “快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！?/p>
“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點兒鐵片來。” “我等不及了。”
馬夫不耐煩地叫道。 鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。
釘了三個掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€掌了。鐵匠本準備砸釘子將最后一個馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。
兩軍交鋒了，查理國王就在軍隊的陣中，他沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰(zhàn)敵人。遠遠地，他看見在戰(zhàn)場另一頭自己的幾個士兵退卻了。
如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以查理快速沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰(zhàn)斗。他還沒走到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。
國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。查理環(huán)顧四周，他的士兵紛紛轉身撤退，公爵的軍隊包圍了上來。
他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。” 英國國王理查二世與里奇伯爵準備決一死戰(zhàn)，決定誰來統(tǒng)治英國。
決戰(zhàn)當天，理查派馬夫去準備戰(zhàn)馬，馬夫讓鐵匠給國王的戰(zhàn)馬打掌。鐵匠說：“我早幾天給軍隊的戰(zhàn)馬全部打了馬掌，馬掌和釘子都用光了，要重新打?！?/p>
馬夫不耐煩地說：“我等不及了，你有什么就用什么吧！”于是，鐵匠找來4個舊馬掌和一些釘子?？勺詈笠恢获R掌只打了兩枚釘子，馬夫又等不及了，認為兩枚釘子應該能夠掛住馬掌，就牽走了馬。
結果在戰(zhàn)場上，理查的馬掉了一只馬掌，戰(zhàn)馬失足把理查掀翻在地。理查被里奇伯爵活捉，他的王國也隨之崩潰。
后來，人們評價說：細節(jié)決定成敗，帝國亡于鐵釘。諸葛亮少年時代，從學于水鏡先生司馬徽，諸葛亮學習刻苦，勤于用腦，不但司馬徽賞識，連司馬徽的妻子對他也很器重，喜歡這個勤奮好學，善于用腦子的少年。
那時，還沒有鐘表，記時用日晷，遇到陰雨天沒有太陽。時間就不好掌握了。
為了記時，司馬徽訓練公雞按時鳴叫，辦法就是定時喂食。為了學到更多的東西，諸葛亮想讓先生把講課的時間延長一些，但先生總是以雞鳴叫為準，于是諸葛亮想：若把公雞鳴叫的時間延長，先生講課的時間也就延長了。
于是他上學時就帶些糧食裝在口袋里，估計雞快叫的時候，就喂它一點糧食，雞一吃飽就不叫了。過了一些時候，司馬先生感到奇怪，為什么雞不按時叫了呢？經(jīng)過細心觀察，發(fā)現(xiàn)諸葛亮在雞快叫時給雞喂食。
先生開始很惱怒，但不久還是被諸葛亮的好學精神所感動，對他更關心，更器重，對他的教育也就更毫無保留了。而諸葛亮也就更勤奮了。
通過諸葛亮自己的努力，他終于成為了一個上知天文，下識地理的一帶飽學之人勤奮是中華民族自古以來的傳統(tǒng)美德，無數(shù)與勤奮有關的事例歷來為人們稱道，車胤“螢入疏囊”是勤奮；孫康“雪映窗紗”是勤奮；匡衡“鑿壁偷學”是勤奮；蘇秦“懸梁刺股”是勤奮；祖逖“聞雞起舞”也是勤奮，勤奮使他們最終都成就了一番偉業(yè)。戰(zhàn)國時的蘇秦，夜以繼日地讀書，實在太累了，就用錐子刺腿來使頭腦清醒； 漢代的孫敬，為了防止讀書時瞌睡，便用一根繩子把自己的頭發(fā)系在房梁上，只要一打磕睡就會被扯醒。
這就是歷史上“刺股懸梁”的故事。 晉朝的車胤、孫康、匡衡，家里都很窮，連點燈的油都買不起。
夏天的晚上，車胤用紗布做成一個小口袋，捉一些螢火蟲裝進去，借著螢火蟲發(fā)出的光亮看書；孫康在嚴寒的冬夜坐在雪地里，利用白雪的反光苦讀；匡衡在墻上鑿了個小洞，“偷”鄰居家的一點燈光讀書。成語“囊螢映雪”和“鑿壁偷光”所講的就是這幾個故事。
東晉大書法家王羲之自幼苦練書法。他每次寫完字，都到自家門前的池塘里洗毛筆，時間長了，一池清水變成了一池墨水。
后來，人們就把這個池塘稱為“墨池”。王羲之通過勤學苦練，終于成為著名的書法家，被人們稱為“書圣”。
孔子一生勤奮學習，到子晚年，他特別喜歡易經(jīng)。易經(jīng)是很難讀懂的，學起來很吃力，可孔子不怕吃苦，反復誦讀，一直到弄懂為止。
因為孔子所處的時代，還沒有發(fā)明紙張，書是用竹簡或木簡寫成的，既笨又重。把許多竹簡用皮條編穿在一起，便成為了一冊書。
由于孔子刻苦學習，勤展書簡，次數(shù)太多了，竟使皮條斷了三次。后來，人們便創(chuàng)造出了“韋編三絕”這句成語，以傳誦孔子勤奮好學的精神。
3.細節(jié)決定成敗的例子 真實事例
古英格蘭有一首著名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家?！边@是發(fā)生在英國查理三世的故事。查理準備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€馬掌時，差一個釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。
百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷，你是否聽到一個遠去的王朝風中的悲鳴——細節(jié)決定興亡！
汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！背３７此?，是我們沒有宏大美好的理想，還是缺少一種積極向上的精神？都不是，我們只是缺乏從細、精處入手的工作作風 。我們做一件事，如果把握好了每一個環(huán)節(jié)，把每一個細節(jié)經(jīng)營完美，那么，終端結果的完美必將水到渠成?！凹毠?jié)決定成敗”其實是一個很樸素而且操作簡單的道理，只是人們在實踐中往往太容易忽略一個又一個看來微不足道實際上卻影響全局的細節(jié)，才使得本來可以預期的成功由于過程管理在細節(jié)上存在諸多疏漏而歸于失敗，這樣的教訓我們應該時刻記取。“一著不慎，滿盤皆輸”就是前人對不遵循“細節(jié)決定成敗”這一規(guī)律而導致失敗的生動總結。一艘遠洋游船在大海上失事了，事后人們在閱讀航海日志時發(fā)現(xiàn)，導致游船失事的原因原來竟然是船員們（包括船長）在此之前每人都出了一個似乎無足掛齒無關宏旨但最終卻造成致命后果的“小小”紕漏。
一個球的區(qū)別
在職業(yè)棒球隊中，一個擊球手的平均命中率是0.25，也就是每4個擊球機會中，他能打中1次，憑這樣的成績，他可以
進入一支不錯的球隊做個二線隊員。而任何一個平均命中率超過0.3的隊員，則是響當當?shù)拇竺餍橇恕?/p>
每個賽季結束的時候，只有十一二個的平均成績能達到0.3。除了享受到棒球界的最高禮遇外，他們還會得到幾百萬
美元的工資，大公司會用重金聘請他們做廣告。
但是，請思考一個問題，偉大的擊球手同二線球手之間的差別其實只有1/20。每20個擊球機會，二線隊員擊中
5次，而明星隊員擊中6次----僅僅是一球之差！
人生也是一場棒球賽，從“不錯”到“極品”往往只需要一小步。
地面裝飾線
一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。
4.細節(jié)決定成敗的一些名人例子
1、海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標。
把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。
而近些年不少公司的大起大落也在于，雖其規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。真所謂成為細節(jié)，敗也細節(jié)，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。
2、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用了個“增灶計”。
比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時要掘兩千個灶，第二天晚上則掘三千個灶，依次類推。司馬懿見蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。
3、三國演義空城計那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：“果見孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執(zhí)麈尾。城門內外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無人”。操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細節(jié)。
4、1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號”航天飛船進入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。
他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出， 原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。
就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個不經(jīng)意的細節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動成果的修養(yǎng)和素質，也使他成為遨游太空的第一人。
5、魯迅穿了一件破舊的衣衫去理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師看他穿得很隨便，又很骯臟，看起來像個乞丐，就隨隨便便地給他理發(fā)。理了發(fā)后，魯迅隨隨便便地抓了一把錢給了理發(fā)師，便頭也不回地走了，理發(fā)師仔細一數(shù)，發(fā)現(xiàn)他多給了許多錢，簡直了樂開了懷。
一個多月后，魯迅又來理發(fā)了，理發(fā)師認出他就是上次多給錢的那個顧客，因此對他十分客氣，很小心地給魯迅理了發(fā)，還一直詢問他的意見，直到魯迅感到滿意為止。
誰知付錢的時候，魯迅認真地把錢數(shù)了又數(shù)，一個銅板也不多給。理發(fā)師覺得很奇怪，就問他為什么，魯迅笑著說：“先生，上次你胡亂給我剪頭發(fā)，我就胡亂給你付錢，這次你認真的給我剪，我就認真地給你付錢?！?/p>
理發(fā)師聽了覺得很慚愧，連忙向魯迅道歉。
5.關于細節(jié)決定成敗的三個中外小故事 50字左右
這樣的故事不少，我一時想不起太多，先跟你說說三國演義里的把。
三國里有很多再細節(jié)上下功夫的計謀，諸葛亮就是個中好手。有兩個例子說明了諸葛亮在細節(jié)方面的成功之處。
第一、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用了個“增灶計”。比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時要掘兩千個灶，第二天晚上則掘三千個灶，依次類推。
司馬懿見蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。
第二、最典型的一個例子——“空城計”?？粘怯嬆且换乩铮鑼懼T葛亮如何安排的句子中有一句：“果見孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。
左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執(zhí)麈尾。城門內外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無人”。
操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細節(jié)。1.一個消防隊員的例子。
我們都知道消防隊員行動特別迅速，如果象我們一樣慢吞吞，一幢房子早燒光了。可是你有所不知，我們的消防隊員所有工具都必須非常嚴謹?shù)睾侠矸胖茫煌砩先胨?，消防隊員的衣物的穿脫和擺放，都有十分明確的規(guī)范。
否則，警報響起來，靴子找不到鞋帶，褲子配不著皮帶，怎么辦？曾經(jīng)看曾國藩的書，曾國藩要求子女（包括兒媳婦在內）連沒有什么大用處的布片、線頭都必須有序分放。我想自有其用意。
2.沃爾瑪幾十年來蒸蒸日上，而且不斷擴張。在全球經(jīng)濟不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，僅僅在中國，它就計劃到2005年開100家店。
沃爾瑪成功的秘密就在于它注重細節(jié)，從細節(jié)中取勝。 1）小城鎮(zhèn)出大效益 沃爾瑪開業(yè)之初不在任何一個超過5000人的城鎮(zhèn)上設店，保障以絕對優(yōu)勢成為小城鎮(zhèn)零售業(yè)的支配者。
沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“我們盡可能地在距離庫房近一些的地方開店，然后，我們就會把那一地區(qū)的地圖填滿；一個州接著一個州，一個縣接著一個縣，直到我們使那個市場飽和?！睆?0世紀80年代末到90年代初，沃爾瑪開始進軍都市市場。
2）“保證滿意”“顧客永遠第一”，說到容易做到難 一個顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機，不久出了點小毛病。他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。
營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機又降價了，我們還需要退給你5美元。3.上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。
結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。 ○三級臺階的作用 上海地處華東，地勢平均高出海平面就那么有限的一點點，一到夏天，雨水經(jīng)常會使一些建筑物受困。
德國的設計師就注意到了這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。
事實上，一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。 ○對出口轉彎的作用沒有理解 德國設計師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當二號線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉彎的奧秘。
其實道理很簡單，如果你家里開著空調，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。想想看，一條地鐵增加點轉彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。
4.地毯上的紙團 有一個流傳很廣的關于應聘的故事： 有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行復試。盡管應聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結果卻都未被錄用，只得怏怏離去。
這時，有一位應聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調。
這位應聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！?/p>
幾年以后，這位撿紙團的應聘者成了這家著名大公司的總裁。5.第一位進入太空飛船的加加林 1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號”航天飛船進入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。
他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出？ 原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。
加加林通過一個不經(jīng)意的細節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動成果的修養(yǎng)和素質，也使他成為遨游太空的第一人。希望你點擊“采納”，舉手之勞，將鼓勵我們繼續(xù)解答其他網(wǎng)友的問題，謝謝。
6.細節(jié)決定成敗的小故事
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。
東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店有規(guī)定。
晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?/p>
王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務生退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈丈鸀槭裁匆群笸藘刹侥?？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。
這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。 后來王老板兩年沒有再到泰國去。
在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。
原來，東方飯店在經(jīng)營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質服務。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。
由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。 東方飯店的做法令人深思。
在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！ 輕輕告訴你：美麗的細節(jié)是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節(jié)，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節(jié)，充盈著愛意。
傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。
7.細節(jié)決定成敗的古代事例
一、忽視細節(jié)——導致失敗 1、千里之堤，潰于蟻穴 中國古代有這樣一個故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。
一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。
老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。
咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。
2、亡于鐵釘?shù)牡蹏?國王查理三世和公爵準備拼死一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。進行戰(zhàn)斗的當天早上，查理派一個馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。
“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！?“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點兒鐵片來。”
“我等不及了?！瘪R夫不耐煩地叫道。
鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了三個掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€掌了。
鐵匠本準備砸釘子將最后一個馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。 兩軍交鋒了，查理國王就在軍隊的陣中，他沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰(zhàn)敵人。
遠遠地，他看見在戰(zhàn)場另一頭自己的幾個士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以查理快速沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰(zhàn)斗。
他還沒走到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。
查理環(huán)顧四周，他的士兵紛紛轉身撤退，公爵的軍隊包圍了上來。 他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬?！?/p>
英國國王理查二世與里奇伯爵準備決一死戰(zhàn)，決定誰來統(tǒng)治英國。決戰(zhàn)當天，理查派馬夫去準備戰(zhàn)馬，馬夫讓鐵匠給國王的戰(zhàn)馬打掌。
鐵匠說：“我早幾天給軍隊的戰(zhàn)馬全部打了馬掌，馬掌和釘子都用光了，要重新打?！瘪R夫不耐煩地說：“我等不及了，你有什么就用什么吧！”于是，鐵匠找來4個舊馬掌和一些釘子。
可最后一只馬掌只打了兩枚釘子，馬夫又等不及了，認為兩枚釘子應該能夠掛住馬掌，就牽走了馬。結果在戰(zhàn)場上，理查的馬掉了一只馬掌，戰(zhàn)馬失足把理查掀翻在地。
理查被里奇伯爵活捉，他的王國也隨之崩潰。后來，人們評價說：細節(jié)決定成敗，帝國亡于鐵釘。
8.關于細節(jié)決定成敗的故事
最后一關年前的一天，我去一家公司應聘，招聘一名營銷經(jīng)理，年薪8萬。
我一路闖關，從99位應聘者中殺出，終獲總裁召見。那一天，我飄飄然地走進總裁辦公室。
總裁不在，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業(yè)性的微笑，對我說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個電話?！蔽姨统鍪謾C，撥了一串號碼。
但就在這時，我看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？”“可以?！迸貢廊晃⑿χ?。
我拿起電話，終于跟總裁聯(lián)系上了。總裁在那端興奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司。”
我高興得心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與我的女友分享。半個月前，女友出差去了國外。
我剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途?。∵@時，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會在乎一點兒電話費吧？于是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個好消息，總裁已經(jīng)?！?/p>
恰在這時，另一部電話響起?！跋壬?，您的電話?！?/p>
女秘書送了我一個詭秘的笑?！皩Σ黄?，小王，剛才我的話宣布作廢。
通過DVP監(jiān)控，你沒能闖過最后一關，實在抱歉。”
總裁在電話里溫和地對我說。“為什么？”我呆呆地問。
女秘書惋惜地搖搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個微小的細節(jié)。在沒有成為公司正式員工之前，明明身上有手機，干嘛不用手機呢？”地面裝飾線 一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。
這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。
9.關于細節(jié)決定成敗的事例
上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。
結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。 中國古代有這樣一個故事： 臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。
一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。
老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。
咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。 這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。
2003年夏天長江遭遇了特大的洪災，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時判定管涌是白蟻為害所致，并帶領群眾采取有效措施，經(jīng)過5小時奮戰(zhàn)，終于排除了險情。
20世紀70年代以來，廣東清遠潰堤13條，塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結果；1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個；1981年9月廣東陽江市境內的漠陽堤段出現(xiàn)18個缺口，其中查實有6個是土白蟻為害所致。 20世紀30年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。
用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點。
他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
某著名大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應者云集，其中不乏高學歷、多證書、有相關工作經(jīng)驗的人。經(jīng)過初試、筆試等四輪淘汰后，只剩下6個應聘者，但公司最終只選擇一人作為經(jīng)理。
所以，第五輪將由老板親自面試。看來，接下來的角逐將會更加激烈。
可是當面試開始時，主考官卻發(fā)現(xiàn)考場上多出了一個人，出現(xiàn)7個考生，于是就問道：“有不是來參加面試的人嗎？”這時，坐在最后面的一個男子站起身說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！? 人們聽到他這么講，都笑了，就連站在門口為人們倒水的那個老頭子也忍俊不禁。
主考官也不以為然地問：“你連考試第一關都過不了，又有什么必要來參加這次面試呢？”這位男子說：“因為我掌握了別人沒有的財富，我自己本人即是一大財富。”大家又一次哈哈大笑了，都認為這個人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。
這個男子說：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗，曾在12家公司任過職……”這時主考官馬上插話說：“雖然你的學歷和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯，不過你卻先后跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為。” 男子說：“先生，我沒有跳槽，而是那12家公司先后倒閉了。”
在場的人第三次笑了。一個考生說：“你真是一個地地道道的失敗者！”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。
這些失敗積累成我自己的財富。” 這時，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。
男子繼續(xù)說：“我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節(jié)，并從中學到了許多東西，這是其他人所學不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗避免錯誤與失??！” 男子停頓了一會兒，接著說：“我深知，成功的經(jīng)驗大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。
用10年學習成功經(jīng)驗，不如用同樣的時間經(jīng)歷錯誤與失敗，所學的東西更多、更深刻；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是！” 男子離開座位，做出轉身出門的樣子，又忽然回過頭：“這10年經(jīng)歷的12家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……” 在場所有人都感到驚愕，目光轉而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復了鎮(zhèn)靜，隨后笑了：“很好！你被錄取了，因為我想知道——你是如何知道這一切的？” 老頭的言語表明他確實是這家大公司的老板。
這次輪到這位考生笑了。 美國是全球因特網(wǎng)革命的領導者，但寬帶目前在居民家庭中的普及率并不高。
據(jù)統(tǒng)計，在韓國，近2/3的家庭擁有寬帶接入，而且寬帶網(wǎng)的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數(shù)美國寬帶系統(tǒng)的2倍左右；在日本，據(jù)預測，有40%左右的家庭在2003年底也將采用寬帶上網(wǎng)，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬帶的用戶只有15%，而且寬帶網(wǎng)的速度也比韓國慢一半，絕大多數(shù)因特網(wǎng)用戶仍在撥號上網(wǎng)，無法享受資訊革命帶來的成果。
造成美國在寬帶上發(fā)展緩慢的原因并。
