1.基本服務(wù)用語(yǔ) (1)"歡迎!"或"歡迎您!""您好!"客人來(lái)到餐廳時(shí),迎賓員和服務(wù)員要及時(shí)使用此語(yǔ)。
(2)"謝謝!"或"謝謝您了"用于在餐廳的客人為服務(wù)人員的工作帶來(lái)方便時(shí),本著(zhù)感激的心情來(lái)說(shuō)。 (3)"好"、"明白了"或"聽(tīng)清楚了",用于接受客人吩咐時(shí),本著(zhù)認真負責的態(tài)度去說(shuō)。
(4)"請您稍候"或"請您等一下"用于不能立刻為客人服務(wù)時(shí),應帶著(zhù)表示歉意的心情說(shuō)。 (5)"讓您久等了!"或"勞您等了!"用于對等候的客人使用,應熱情而又表示歉意。
(6)"實(shí)在抱歉!"或"真對不起!"用于因為打擾客人或給客人帶來(lái)不便時(shí)使用,應真誠而有禮貌地說(shuō)。 (7)"再見(jiàn)"或"請再次光臨!"用于客人離開(kāi)餐廳時(shí),應熱烈而真誠。
2.餐廳服務(wù)用語(yǔ) (1)當客人進(jìn)入餐廳時(shí) ——早上好,先生(小姐),請問(wèn)共幾位? ——請往這邊走。 ——請跟我來(lái)。
——請坐。 ——請稍候,我馬上為您安排。
——請等等,您的餐臺馬上就準備好。 ——請您先看一看菜單。
——先生(小姐),您還坐在這里嗎? ——對不起,您跟那位先生合用一張餐臺好嗎? ——對不起,這里有空位嗎? ——對不起,我可以用這把椅子嗎? (2)為客人訂菜時(shí) ——對不起,先生(小姐),現在可以為您點(diǎn)菜嗎? ——您喜歡用什么飲料,我們餐廳有……。 ——您喜歡用些什么酒? ——您是否喜歡……。
——您是否有興趣品嘗今天的特菜? ——飯后您喜歡用茶還是咖啡? ——飯后您喜歡吃些甜品嗎? ——請問(wèn),您還需要什么嗎? ——真對不起,這個(gè)菜需要--定時(shí)間,您多等一會(huì )好嗎? ——真對不起,這個(gè)萊剛剛賣(mài)完。 ——好的,我跟廚師聯(lián)系一下,會(huì )使您滿(mǎn)意的。
——如果您不介意的話(huà),我向您推薦……。 ——如果您趕時(shí)間,我給您安排一些快餐好嗎? ——您訂的菜是……。
(3)為客人上菜時(shí) ——現在為您上熱菜可以嗎? ——對不起,請讓一讓。 ——對不起,讓您久等了,這道菜是……。
——真抱歉,耽誤了您很長(cháng)時(shí)間。 ——請原諒,我把您的菜搞錯了。
——實(shí)在對不起,我們馬上為您重新做。 ——先生,這是您訂的菜。
(4)餐間為客人服務(wù)時(shí) ——先生(小姐),您的菜上齊了,請慢用。 ——給您再添點(diǎn)飯好嗎? ——您是否還需要些飲料? ——您喜歡再加點(diǎn)別的嗎? ——您的菜夠嗎? ——對不起,我馬上問(wèn)清楚后告訴您。
——先生,您是**嗎?您的電話(huà)。 ——小姐,打擾您了,這是您的東西嗎? ——我可以幫助您分一分菜嗎? ——我可以為您服務(wù)嗎? ——我可以撤掉這個(gè)盆子嗎? ——對不起,打擾您了。
——我可以清理桌子嗎? ——謝謝您的幫助。 ——謝謝您的合作。
(5)餐后為客人結帳并送客時(shí) ——先生,您的帳單。 ——對不起,請您付現金。
——請在這里簽上您的名字和房間號。 ——請付**元。
謝謝。 ——先生(小姐),這是找給您的錢(qián)和收據,謝謝! ——希望您晚餐吃得滿(mǎn)意。
——希望您對這里的菜看多提寶貴意見(jiàn)。 ——非常感謝您的建議。
——十分感謝您的熱心指教。 ——謝謝,歡迎您再來(lái)。
——再見(jiàn),歡迎您再次光臨。 常用禮貌用語(yǔ)11個(gè):請、您、謝謝、對不起、請原諒、不要緊、別客氣、您好、您早、再見(jiàn)。
1、在工作中從完善到創(chuàng )新,是證明自己的價(jià)值,是自己進(jìn)步的過(guò)程,是說(shuō)明自己有信心,有能力迎接挑戰的勇氣。
2、我堅持奮戰五十余年,致力于科學(xué)的發(fā)展。用一個(gè)詞可以道出我最艱辛的工作特點(diǎn),這個(gè)詞就是失敗。
3、生命,需要我們去努力。年輕時(shí),我們要努力鍛煉自己的能力,掌握知識、掌握技能、掌握必要的社會(huì )經(jīng)驗。
4、干不完的工作,停一停,放松心情;掙不夠的錢(qián)財,看一看,身外之物;接不完的應酬,辭一辭,有利健康;盡不完的孝心,走一走,回家看看;還不完的人情,掂一掂,量力而行;走不完的前程,緩一緩,漫步人生!
5、當你珍惜自己的過(guò)去,滿(mǎn)意自己的現在,樂(lè )觀(guān)自己的未來(lái)時(shí),你就站在了生活的最高處。
6、忙碌的日子,會(huì )讓我無(wú)心閑暇煩惱,總讓我的心維系在忙碌的事物之中,讓我全身心投入其中。
7、我們不需要你滿(mǎn)腦的智慧,滿(mǎn)身的經(jīng)驗以及深遂理智的眼光,只需要用你的熱情、無(wú)畏與干勁起航我們的帆船;只需要你的堅毅韌性,向暴風(fēng)、海浪挑戰,直到把它們打敗。
8、工作之余,一定要抽出時(shí)間多認識一些人,多進(jìn)入一些社交圈,這對你的發(fā)展會(huì )有極大的好處。
9、如果你只為薪水而工作,你的生活將因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報酬,但工作能給你帶來(lái)的遠比工資要多的多。
10、他踉踉蹌蹌跑出去,幾乎是從樓梯上滾下來(lái)的。他趕到辦公室門(mén)口站著(zhù),上氣不接下氣,兩腿發(fā)軟,手冷冰冰的。他看見(jiàn)數不清的人向辦公室涌來(lái),他的大腦已經(jīng)失去了指揮自己的能力。
越卓會(huì )展主要是做舞臺搭建、場(chǎng)地布置、燈光音響租賃的。為你推薦一個(gè)范例,僅供參考。
在人生的風(fēng)雨中
總有坎坷在你的左右
總有出忽意料之外的事情發(fā)生
總有人要和你作對
總有些許的不如意的事情突現在你的面前
無(wú)論是多么大的人生災難
即使天瞬間就要塌下來(lái)
你也要挺起你的脊梁
在大事面前看的是一個(gè)人的靜氣
一個(gè)人的超脫的感覺(jué)
當我們不能阻止噩夢(mèng)發(fā)生的時(shí)候
當你已經(jīng)盡了自己的全力去拯救的時(shí)候
只要你堅強
其實(shí)天塌不下來(lái)
地也陷不了啊
只要你的心里有了堅強
只要你有勇氣去面對
災難終與你越來(lái)越遠。。..
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